PROGRAMA

FORMACIÓN DE
MEDIADORES
 DISTINTOS MODOS DE FOCALIZAR
LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

PODER PODER

DERECHOS
DERECHOS

INTERESES
Sistema
Sistema INTERESES EFECTIVO
FRUSTRANTE
 ADAPTACIÓN DEL ESQUEMA PARA
LA RESOLUCIÓN DE DIPUTAS DE URY
Y SCHONHOLTZ

Sistema Ineficaz Sistema Eficaz

INTERESES INTERESES
Resolución Alternativa de Disputas
Leyes
Judicación DERECHOS
DERECHOS
Fuerza PODER
Violencia Doméstica
PODER Guerra
Sistema Autoritario Sistema Democrático
Creencia en el Poder Creencia en el Protagonismo de las Partes
Autoridad (Agencia)
Responsabilidad
MACROELEMENTOS DEL CONFLICTO

P E R C E P C IÓ N
E M O C IÓ N
C O N F L IC T O
PERCEPCIÓN
PERCEPCIÓN
 RESOLUCIÓN DE DISPUTAS=
CONFLICTOS IDENTIFICADOS

OPCIONES

Sistemas
Sistemas
no
adversariales
adversariales

Negociación Mediación Conciliación Arbitraje Juicio

 RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

RESOLUCIÓN
DE
DISPUTAS

R.A.D.
(Resolución
Negociación Judicación
Alternativa
de Disputas)

Med-Arb Arb-Med
Mediación Arbitraje Arbitraje Minijuicio Tribunal
Facilitación Mediación
-Arbitraje -Mediación Multipuertas
 ¿QUÉ ES MEDIACIÓN?

 Es un proceso voluntario e informal en el que un

tercero neutral, sin poder para imponer una solución,
colabora con las partes en disputa a tratar de
alcanzar un acuerdo mutuamente aceptable.
 MEDIACIÓN-MODELOS-ARGENTINA
MEDIACIÓN
EN LA ARGENTINA

Experiencias Mediación Comunitaria

Experiencia “Piloto” Ley 24573
Privadas Resolución 083

MODELOS DE MEDIACIÓN

Modelo
Modelo Tradicional Modelo Transformador
Circular-Narrativo
(Harvard) (Bush y Folger)
(Sara Cobb)

MEDIADORES

Profesionales Agentes de la
Profesionales terciarios
de grado Comunidad
 MODELO CIRCULAR NARRATIVO (Sara Cobb)

Fundamentación Método Metas

Comunicación-Circular Aumenta las Fomentar la reflexión

diferencias
Legitimar las
personas
Casualidad-Circular Cambiarel significado Si cambiar el
Creación de significado
contextos Lograr un acuerdo
 MODELO TRANSFORMATIVO (Bush y Folger)

Fundamentos Métodos Metas

Comunicación Empowerment Modificar las relaciones

relacional

Casualidad Circular Reconocimiento No interesa el acuerdo

Transformación
relacional
 MODELO TRADICIONAL (Harvard)

Fundamentos Método Meta

Comunicación Lineal Aireación del Conflicto Lograr el Acuerdo

Casualidad Lineal Neutralidad Disminuir Diferencias

entre las Partes
Acontextual Del Caos al Orden Aumentar las
Semejanzas, los
intereses
Ahistórico

Intrapsíquico
 ÁMBITOS DE LA
MEDIACIÓN

MEDIACIÓN JUDICIAL MEDIACIÓN PREJUDICIAL

• Ámbito civil, comercial • Ámbito civil y comercial
y penal. • Ámbito familiar
• Ámbito educacional
• Ámbito comunitario
• Ámbito empresarial
• Política pública
• Conflictos internacionales
• Ámbito Penal
 CUATRO PRINCIPIOS

PRINCIPIOS

Ideología Neutralidad Confidencialidad Voluntariedad

 1- IDEOLOGIA

1- IDEOLOGÍA

Pacífica Colaboración Protagonismo Buena Fe

 2- NEUTRALIDAD

2- NEUTRALIDAD

Imparcialidad Equidad Equidistancia De Neutralidad

 3- CONFIDENCIALIDAD
3- CONFIDENCIALIDAD

Ante sede judicial

Individuales

Confidenciabilidad

Excepciones

Delito Grave Abuso de menores

Equipos

Humanos Técnicos
CONVENIO DE
CONFIDENCIALIDAD
 4- VOLUNTARIEDAD

4- VOLUNTARIEDAD

Voluntariedad
Abogados
Protagonismo Coprotagonismo del
de Parte
Mediador
 REGLAS DE LA MEDIACIÓN

Reglas

Hablar
No-Agresión
Uno por vez

Ni Física Ni Verbal
 REGLAS DE PROCEDIMIENTOS

Procedimiento

Mediación
Pre-reunión Propiamente Seguimiento
Dicha

Reuniones Reunión Conjunta

Reunión Conjunta
Individuales o Opciones y
Inicial
Privadas Acuerdo
 REGLAS DE ENCUADRE

Encuadre

Tiempo y Espacio Costo Económico

Tiempo Espacio

Duración del Proceso

Duración del Encuentro

Duración de la Reunión
 TEORÍA DEL CONFLICTO Y COMUNICACIÓN

En el campo de las RAD vamos a entender por conflicto:

 Un proceso interaccional, que como tal nace, crece, se desarrolla y
puede transformarse, desaparecer o disolverse.
 Que se da entre dos o más partes, entendiendo por partes, personas,
grupos o instituciones.
 En el que predominan las interacciones antagónicas, (que son las que
mantienen las diferencias entre los elementos de un sistema y son las
que permiten la evolución) sobre las interacciones atractoras (que son
las que cohesionan a los elementos del sistema).
 Que se caracteriza por ser un proceso co-construido entre las partes.
Las interacciones entre las partes van dándole forma al conflicto.
Cuando estas interacciones se hacen repetitivas, crean una “pauta de
interacción”, lo cual lleva muchas veces a aumentar el conflicto.
 Que puede ser conducido por las partes o por un tercero, mediador,
árbitro, juez.
 DIFERENCIAS ENTRE CONFLICTO Y DISPUTA

 El conflicto es un proceso complejo. Dentro de este proceso

hay elementos y etapas que son privadas, que no se hacen
públicas. La disputa es una de las partes de este proceso, la
fase pública del proceso del conflicto. Tanto en la mediación
como en el arbitraje nos manejamos con esta parte pública del
conflicto, con lo cual es posible que se solucione la disputa
aunque el proceso conflictivo continúe.
 QUÉ ES UN CONFLICTO?

 Los conflictos son situaciones en las que dos o mas personas

entran en oposición o desacuerdo. Porque sus posiciones,
intereses, necesidades, deseos o valores son
incompatibles, o son percibidos como incompatibles, donde
juegan un papel muy importante las emociones y
sentimientos, y donde la relación entre las partes en conflicto
pueden salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea
el proceso de resolución de conflictos.
 ELEMENTOS DEL CONFLICTO

Dos o mas
Relación
personas

Sentimientos Oposición

Emociones Desacuerdo

Valores Posiciones

Deseos Intereses
Necesidades
 CONFLICTOS:
SUS ELEMENTOS

a) RELATIVOS A LAS PERSONAS

 A los protagonistas
 Al poder en conflicto
 Las percepciones del problema
 Las emociones y sentimientos
 Los valores y principios
 Las posiciones
 Los intereses y necesidades
b) RELATIVOS AL PROCESO
 A la dinámica del conflicto
 A las relaciones y las comunicaciones.
 A los estilos de enfrentamiento al conflicto.
 ELEMENTOS RELATIVOS AL PROBLEMA

 Al contenido del conflicto (el meollo)

 A tipos de conflicto:
* Conflictos de relación / comunicación:
* Agresiones, confrontación, insultos,

desvalorizaciones, rumores, malos

entendidos, etc.
* Percepciones
* Conflictos de intereses, necesidades:
* Conflictos por recursos
* Conflictos por actividades
* Conflictos por preferencias, valores, creencias.
 LA DINÁMICA DEL CONFLICTO

1) Identificación del problema con las personas.

2) Posiciones rígidas y terminantes.
3) Intereses confusos y genéricos.
4) Sólo hay una opción, la propia.
5) Sólo puede usarse un criterio: el propio.
6) Sólo hay una alternativa: escalar.
7) Sólo hay una propuesta definitiva.
 LA DINÁMICA DE LA COLABORACIÓN

1. Separar las personas del problema.

2. Buscar por detrás de las posiciones.
3. Identificar los intereses.
4. Replantear los términos del conflicto.
5. Generar opciones.
6. Utilizar criterios objetivos.
7. Explorar las alternativas al acuerdo (MAAN).
8. Formular propuestas tentativas.
 Competición Colaboración

Preocupación Compromiso
por uno mismo

Evitación Acomodación

Preocupación
por el otro