LA

COMUNICACIÓ
N
ORGANIZACIO
NAL Lic. Wenceslao Quispe
Borda.
LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Transformación:
Solo al personal a convertirse en una herramienta para
involucrar y comprometer a los empleados a contribuir a los
objetivos del negocio.

La inversión es más alto en las organizaciones que se

comunican efectivamente.
Comunicación Organizacional Interna

 Las  Cuando la

Enfoque
DEFICIENCIAS

ESTRATEGIA
• Nuevos
organizaciones comunicación enfoque como
afirman que la como organización
comunicación estratégia
es vital, pero
con frecuencia
se ejecuta con
muchas
deficiencias
Cuatro retos Críticos de Comunicación
Motivar a los
empleados a que
se alineen y se
involucren con la
estrategia de
negocio.

Medir el rol de
la
RETOS Tener líderes que
se comuniquen
comunicación. CRITICOS bien.

Administrar la
sobrecarga de
información
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

Propiciar la identificación de la Favorecer la integración de la Promover la creatividad e Facilitar la creación de una

gente con la organización, y organización con y entre sus innovación para reunir nuevas imagen favorable y
por tanto, el orgullo y el colaboradores. posibilidades para la consistente de la organización
sentido de pertenencia organización. entre su público.
SISTEMA DE COMUNICACIÓN

- Comunicación institucional.
- Comunicación para el trabajo.
- Comunicación para las relaciones
humanas.
- Comunicación de innovaciones.
- Comunicación externa.
SUBSISTEMA DE COMUNICACIÓN
INSTITUCIONAL

Son los mensajes que fluyen de

manera formal, preferentemente
escrita, de arriba hacia abajo y
contienen la normatividad, la
filosofía institucional, la
planeación estratégica, etc.
La carencia de este subsistema
desorienta a la gente por falta
de rumbo.
SUBSISTEMA DE COMUNICACIÓN PARA
EL TRABAJO
Son mensajes relativos al intercambio
significativo en el trabajo, en él se expresa la
coordinación de acciones a través de
procesos, tareas, procedimientos e
instrucciones de trabajo, etc.

La ausencia de este subsistema desorienta al personal en

cuanto a su desempeño.
SUBSISTEMA DE COMUNICACIÓN PARA LAS
RELACIONES HUMANAS

Son los mensajes informales, los temas de

conversación y las actividades de
integración en las que se expresan las La falta de éste desmotiva a las personas y
solidaridades y el interés humano. provoca un clima organizacional frío.
SUBSISTEMA DE COMUNICACIÓN DE
INNOVACIONES

Son los mensajes que La falta de este subsistema

promueven, articulan y provoca que las personas
recuperan la creatividad e caigan en rutinas
incorporan nuevas posibilidades improductivas.
para la organización.
SUBSISTEMA DE COMUNICACIÓN
EXTERNA
Son los mensajes que configuran la
interacción de la organización con
su entorno.

La falta de éste desorienta al público

respecto a la imagen y bien hacer
de la organización o institución.
MATRIZ DECIR / HACER
 • Una estrategia de comunicación
organizacional es un esfuerzo
ESTRATEGIA para conectar el propósito
fundamental y los objetivos de la
DE organización con sus fuerzas
internas y con las oportunidades del
COMUNICACIÓ entorno para brindar un sentido
social duradero al trabajo que se
N realiza.
 Un plan de comunicación es una declaración
escrita sobre las acciones de comunicación
que se realizarán:

Cumplimiento de las METAS Y OBJETIVOS

PLAN DE
COMUNICACI
ÓN EL TIEMPO

PRESUPUESTOS y la forma en que se

medirán los resultados.
 ELEMENTOS ESENCIALES DE UN PLAN

oNecesidades de comunicación.
oPúblicos meta.
oLocalización de públicos meta y tamaño.
oImpacto potencial.
oMeta / Indicadores
oMensaje clave y mensajes derivados.
oMétodo de entrega.
oPasos para la implementación.
oResponsabilidad.

oPlan de monitoreo
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oEvaluación.
PRINCIPIOS DE LA
COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN FECE & FACE ES LA EFECTIVA

La comunicación cara a cara por sí sola es el medio que más impacto

tiene. Esto se debe a su inmediatez y a su potencial de interacción.

El proceso de doble vía fortalece el involucramiento; también clarifica

las ambigüedades e incrementa la probabilidad de que emisor y
receptor se conecten adecuadamente.

Es el mejor medio de comunicación para corregir deficiencias

inmediatamente.
La línea jerárquica es el canal de comunicación
organizacional mas efectivo y legitimo

 La credibilidad de un mensaje
está directamente relacionado
al status de la fuente del
mensaje y, generalmente, el
status más alto se designa de
acuerdo a la línea de autoridad.
La supervisión directa es una fuente efectiva de información organizacional

 El supervisor es un comunicador clave. El actor más

importante y el representante primario de la organización
es el supervisor inmediato. Cuando se mantiene al primer
nivel de supervisión completamente informado acerca de la
razón y el avanza del cambio, es muy probable que los
siguientes niveles esté bien informados.
CONCLUSION
ES
 Decir que no hay tiempo de comunicar
es admitir que no hay tiempo para
liderar.
 Los empleados quieren saber cómo las
noticias de la organización se relacionan con
ellos.
 No hay que esperar para comunicarse.
 La comunicación debe ser
abierta, honesta y directa.
 Lo que se dice debe ser igual a
lo que se hace.
 Los empleados son consumidores
maduros de comunicación.