CALIDAD

TOTAL
APORTES DE LOS PRECURSORES Realizado por: Maria
DE LA CALIDAD Gomez
 Dr. JOSEPH M. JURAN
Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, que
ahora forma parte de Rumania. Se traslada a Minnesota en
1912.
Trilogía
ESTUDIOS E INICIOS
de la
•En el año de 1924 se graduó en Ingeniería Eléctrica en la
Universidad de Minnesota, e inició su trabajo con Western
Calidad
Electric en Hawthorne Works, Chicago. 
•En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto
de entrenamiento llamado “Método estadístico aplicado a los
problemas de manufactura”.
•En 1937 conceptualizó el principio de Pareto. 
 
Concepto
MUERTE
Fallece el 28 de febrero de 2008 a los 103 anios de edad New
de
York, Estados Unidos. Amplía la
aplicación de
Dr. Joseph M. Autocontro
l
FILOSOFIA DE JURAN
Juran enfatiza la responsabilidad  de la administración para
mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes.
los principios
de Pareto en Juran
Calidad
Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la
trilogía de la calidad. Revolucionó la filosofía japonesa de la
Define la calidad
gerencia de la calidad y fue el primero en incorporar el como
<adeciación de
aspecto humano en la gestión de la calidad, lo que se designa
uso> Secuencia
hoy en día como Gerencia de la Calidad Total. 
Las ideas más importantes de Juran, se resumen en cinco universal de
principios: Mejoramient
o
 PHILLIP CROSBY
Philip Bayard Crosby nació en el año 1926, en el estado de
Virginia, y murió en Carolina de Norte en el 2011, a los 75
años de edad.
Fue dentro de los Estados Unidos donde pasó su vida y
ejerció la mayor parte de su carrera, trabajando para grandes
empresas norteamericanas.

DIRFT
Crosby inició el Programa “Cero Defectos” en una planta de
Compañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de
control de calidad del programa de misiles Pershing redujo
en un 25 por ciento la tasa de retorno y en un 30 por ciento
los costes.
Para alcanzarlo definió los siguientes 14 pasos:
Calidad es el Calidad se Norma de Medición de
1. Compromiso de la dirección. fiel basa en desempeño es calidad es el
2. Equipos de mejora de la calidad. cumplimiento prevención “cero precio que se
3. Medir la calidad.
4. Coste de la calidad. de los defectos” paga por las
5. Ser conscientes de la calidad. requisitos discrepancias
6. Acciones correctivas.
7. Planificar el cero defectos.
8. Preparación de los supervisores.
9. Día de cero defectos..
10. Establecer las metas.
11. Eliminación de las causas de error.
12. Reconocimiento.
13. Consejos de calidad.
14. Empezar de nuevo.
 KAORU ISHIKAWA
(13 de julio de 1915 - 16 de abril de 1989), fue un químico
industrial japonés, administrador de empresas y experto en el
control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de Costo
sistemas de calidad adecuados al valor de procesos
empresariales. El sistema de calidad de este teórico incluyen
dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del
s
análisis científico de las causas de problemas en procesos
industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos
gráficos agrupan por categorías todas las causas de los
problemas.
Productivida
Fue el verdadero experto en control de calidad, cuyo aporte
d Precios
fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al
valor del proceso en la empresa.
Calida
d
Fue quien destacó las diferencias entre los estilos de calidad
japoneses y occidentales, debido a sus diferencias culturales.
Su hipótesis principal fue que aspectos como que su país
consta de una sociedad vertical, además de no haber sido
influenciados por el taylorismo, diferencias de escritura,
educación y religión fueron claves en el éxito japonés en el
control de calidad.

Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro

Trazabilida
¿Qué es el control total de calidad?: la modalidad japonesa.
En él indica que el CTC (Control Total de Calidad) en Japón d Cliente
se caracteriza por la participación de todos, desde los más
altos directivos hasta los empleados más bajos.
 KAORU ISHIKAWA
Puso especial atención en el desarrollo del uso de métodos
estadísticos prácticos y accesibles para la industria. En 1943
desarrolló el primer diagrama para asesorar a un grupo de
ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-
Efecto se utiliza como una herramienta sistemática para
encontrar, seleccionar y documentar las causas de la
variación de la calidad en la producción, y organizar la
relación entre ellas. De acuerdo con Ishikawa, el control de
calidad en Japón se caracteriza por la participación de todos,
desde los altos directivos hasta los empleados de más bajo
rango, más que por los métodos estadísticos de estudio.

Ishikawa definió la filosofía administrativa que se encuentra

detrás de la calidad, los elementos de los sistemas de calidad
y lo que él denomina, las "siete herramientas básicas de la
administración de la calidad", donde se le considera una
fuerte inclinación hacia las técnicas estadísticas. También fue
el encargado de desarrollar el proceso de auditoría utilizado
para determinar si se selecciona una empresa para recibir el
Premio Deming, la solución de problemas con base en
equipos.
 EDWARDS DEMING
Su filosofía se basa en descubrir mejoras en la calidad de los
productos y servicios. Decía que A MAYOR CALIDAD,
MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.

La Base de su filosofía esta estructurada por los siguientes

aspectos:
• Descubrir mejoras: Productos/Servicios.
• Reducir Incertidumbre y variabilidad en los procesos.
• Para poder evitar variaciones propone un CICLO
• A mayor Calidad Mayor Productividad.
• La administración es la responsable de la mejora de la
Calidad
Y como su ciclo es parte de la base de su filosofía vamos a
saber un poco más de ello.

El Ciclo de Deming es una metodología de mejoras. Se

conocía como el Ciclo de Shawhart en honor a su fundador.
En 1980 los japoneses le cambiaron al nombre de Ciclo de
Deming.
El Ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar planes de
mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo y es
una estrategia de mejora continua.
Este ciclo es conocido como:
• El ciclo de Deming
• El ciclo de la Calidad
• Espiral de mejora continua
Este ciclo se Basa: "en la premisa que las mejoras provienen
de la aplicación de los conocimientos".
Este ciclo esta estructurado en cuatro aspectos a realizar: