LA

COMUNICACIÓN
PA RT I C Í PAT E FA C I L I TA D O R A
DANIEL ROMERO ANGELA DIAZ
 • La comunicación (del latín communicatio,
-ōnis.1​) es la acción consciente de
intercambiar información entre dos o más
participantes con el fin de transmitir o
¿QUÉ ES LA recibir información u opiniones distintas.
Los pasos básicos de la comunicación son
COMUNICACIÓN? la formación de una intención de
comunicar, la composición del mensaje, la
codificación del mensaje, la transmisión
de la señal, la recepción de la señal, la
decodificación del mensaje y finalmente,
la interpretación del mensaje por parte de
un receptor.
 ¿QUÉ SON TÉCNICAS
DE COMUNICACIÓN?
• Es el proceso de la transmisión de información técnica
por medio de la escritura, el habla y otros medios de
comunicación a un público específico. La información
es útil si el público a quien va dirigida puede realizar
una acción o tomar una decisión basada en esta. Los
comunicadores técnicos suelen trabajar en
colaboración para crear productos para diversos
medios de comunicación, incluyendo el papel, el vídeo
e Internet. Los productos incluyen ayuda en línea,
manuales de usuario, manuales técnicos, informes
detallados, especificaciones o las tarjetas de referencia,
hojas de datos, revistas, patentes, capacitación,
documentos de negocios y Manual de usuario.
¿ELEMENTOS DE
LA
COMUNICACIÓN?
• Los elementos de la
comunicación son todos
los factores que
intervienen en el proceso
de envío y recepción de
un mensaje. Cada
elemento aporta un valor
que, dependiendo de la
circunstancia, ayuda a
mejorar o a distorsionar la
comunicación.
TIPOS DE
COMUNICACIÓN
• Comunicación
verbal.
• Comunicación no
verbal.
COMUNICACIÓN
VERBAL

• La comunicación verbal
es el tipo de
comunicación en la que se
utilizan signos
lingüísticos en el mensaje.
Los signos son en su
mayoría arbitrarios y/o
convencionales, ya que
expresan lo que se
transmite y además son
lineales; cada símbolo va
uno detrás de otro.
COMUNICACIÓN NO VERBAL

• La comunicación no verbal es difícil de definir, como bien

propone Ray Birdwhistell “estudiar comunicación no verbal es
como estudiar fisiología no cardíaca” por esa razón se hace tan
difícil proponer una definición única de la misma. Para una
correcta definición de la CNV (comunicación no verbal):

• Usando la definición general aceptada de comunicación (emisor,

receptor y mensajes) en donde podemos aceptar que cualquier
comportamiento es considerado comunicación.
• Usando la perspectiva de la distinción entre los conceptos de
información, comportamiento y comunicación.
• Usando la perspectiva del emisor, el receptor o del mensaje.
 ¿QUÉ ES ESCUCHA ACTIVA?

• La escucha activa es una técnica y estrategia específica de la comunicación humana. Basada en

el trabajo de Carl Rogers, es utilizada en campos como la enfermería,​la psicoterapia y la
resolución de conflictos. En 2002, Rost la definió como «un término genérico para definir una
serie de comportamientos y actitudes que preparan al receptor a escuchar, a concentrarse en la
persona que habla y a proporcionar respuestas (feedback)».​Implica asimismo, entre otros
aspectos, ofrecer disponibilidad y mostrar interés por la persona que habla.​La escucha activa
consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha
entendido. Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando
directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se
está diciendo.
VIDEO SOBRE LA COMUNICACIÓN
Muchas Gracias