NORMAS, DIRECTIVAS Y

PROCEDIMIENTOS VIGENTES

DIVISIÓN DE OPERACIONES
OFICINA DE CONTROL DE
CALIDAD
1. NTCSE
2. NORMATECNICA DE AP
3. PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DE
RECLAMACIONES DE USUSARIOS
DIRECTIVA Nº 001-99-OS/CD
4. ATENCIÓN Y FISCALIZACIÓN DE
DEFICIENCIAS DE AP PROCEDIMIENTO
192-2003-OS /CD
5. PROCEDIMIENTO DE FISCALIZACIÓN Y
SUBSANACIÓN DE DEFICIENCIAS EN MT
Y SSE RES. 011-2004-OS/CD
6. PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISIÓN
DE LA OPERACIÓN DE LOS SISTEMAS
ELÉCTRICOS RES. 074-2004-OS/CD
PROCEDIMIENTO DE ATENCION
DE DEFICIENCIAS Y
FISCALIZACIÓN DEL SERVICO
DE AP
 Deficiencias Típicas
 DT1: Lampara Inoperativa (Apgada,
Ciclando, No existente)
 DT2 : Pastoral roto o mal orientado
 DT3 : Falta de UAP (Falta de poste,
pastoral y luminaria, origiando por choque
o la falta de Luminaria habiendo poste)
 DT4 : Interferencia de árbol (árbol que
origina zonas oscuras)
 Procedimiento de Denuncia y
Subsanación
 Será denunciada como reclamo por teléfono,
Email, personalmente o escrito.
 Se debe registrar por lo menos:
 Nombre del denunciante.

 Número de su documento de identidad.

 Tipo de deficiencia.

 Ubicación (con referencia física ubicable,

nombre de la vía, Nro de la casa más

cercana, manzana, lote, etc).
 Fecha Hora de recepción.
 Plazos de solución
Código Deficiencia Urbana Urbano Rural
y Rural
DT1 Lámpara inoperativa 3 días útiles 7 días útiles

DT2 Pastoral roto o mal 3 días útiles 7 días útiles

orientado
DT3 Falta de UAP 7 días útiles 14 días útiles

DT4 Presencia de árbol 45 días útiles 45 días útiles

En el caso DT4, si no se soluciona por negativa del Municipio u otro

organismo´público se debe presentar un informe al Osinerg, con copia al
reclamamante, de las razones por las cuales no se solucionó la
deficiencia
 Control y Tolerancias
 Parámetro de Control será:
 Porcentaje de reclamos registrados

atendidos fuera de los plazos establecidos

 Se penaliza si este prcentaje es mayor al 5%
 Se fiscalizará en el Segundo semestre
 Requerimiento de Información
 BD de Alumbrado Público, se actualiza semestralmente
 Registro Histórico de deficiencias, se debe mantener por
lo menos durante 02 años y contiene:
 Identificacióndel usuario

 Fecha

 Dirección del lugar de la deficiencia

 Fecha de solución

 Código de identificación de la deficiencia

 Debe estar permanentemente actualizada y disponible el

el portal web de la Empresa
 El registro histórico (Anexo 3) se remite
trimestralmente a Osinerg
 El registro histórico del tratamientode las
deficencias donde no se haya cumplido con
los plazos establecidos se remite
trimestralmente.
Fiscalización de las deficiencias
de AP
 Osinerg fiscalizará aleatoriamente el servicio de
AP mediante una muestra representativa del
parque de AP y que esta distribuido por SED.
 Los periodos de evaluación son semestrales y
generan multa si se excede las tolerancias
establecidas.
 Se fiscalizará todos los puntos de la SED escogida
 Las SED’s elegidas se darán a conocer el mismo
día en que Osinerg realizará la fiscalización.
 TOLERANCIA
 El porcentaje de unidaddes de AP deficientes,
respecto del total del parque de AP no de exeder:
 Año 2004 : 3.0%
 Año 2005 : 2.5%
 Año 2006 : 2.0%
 2007 Adelante : 1.5%
 Por localidad y por Empresa, no se considera la
deficiencia DT4
 En Cusco se tiene:
 Puntos Fiscalizados : 3,174 (58 SSEE)

 Puntos Defectuosos : 95

 % Defectuosos : 2.9%
PROCEDIMIENTO DE FISCALIZACIÓN
Y SUBSANACIÓN DE DEFICIENCIAS
EN INSTALACIONES DE MEDIA
TENSIÓN Y SUBESTACIONES DE
DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA POR
SEGURIDAD PÚBLICA
 ALCANCES
 Todas las instalciones de redes de MT y
SSE de distribución.
 Elaborar BD de deficiencias de las redes de
MT y SSE que comprometen la seguridad
pública
 Subsanar las deficiencias
 Remitir BD a Osinerg
 PUNTOS FISCALIZABLES
 Tramos de Media Tensión (TMT): porción
de red con sección de conductor niforme.
 Sub estaciones de Distribución (SED): SE
MT/BT estructuras de soporte, armados
transformador, sistemas de protección.
 Estructuras de Media Tensión (EMT):
postes que soportan los conductores,
aisladores y otros elementos de la red MT.
 NIVELES DE RIESGO
 Riesgo Alto (A): Condición de las
instalaciones que compromete poniendo en
en inminente peligro la seguridad pública.
 Riesgo Moderado (M): aquella que no es
riesgo alto
 BASE DE DATOS
 Se debe elaborar una BD de las instalacionesde las
redes de MT y SSEE de distribución y de los
puntos fiscalizables donde se identifique todas las
deficiencias
 Cada ddeficiencia encontrada se debe asociar a la
tipificación y nivel de riesgo de los mismos.
 La Tipificacaión debe considerar:
 Situación del amterial o de la Instalación que

presente peligro ininente o futuro.

 DMS

 Estado de las puestas a tierra.

 Observaciones pendientes, relacionadas a la

seguridad pública.
INFORMACION DE SUBSANACION
 Se debe subsanar las deficiencias por nivel de riesgo, por trimeste y por
año de gestión
 Se debe dar prioridad a las deficiencias de riesgo alto y a las denuncias
efectuadas por los usuarios, y debe ser organizada por alimentador de MT.
 DMS de responsablidad propia, levantamiento inmediato.
 DMS imputable a terceros:
 Comunicar por escrito, informando los riesgos y las previciones que se

deben tomar y la subsanación que corresponde

 Si es de Alto riesgo, cumplir con el Art. 17 de RSHOSE.
INFORMACION DE SUBSANACION
 Enviar a Osinerg la BD de acuerdo al anexo 2
 DMS desde instalaciones de telefonía, cable etc.
Imputables a Telefónica
 Comunicar por escrito a la empresa de

telecounicaciones el riesgo que representa,

costo estimado de subsanación y el plazo de
respuesta con la decisión tomada.
 Si es de riesgo alto, se debe levantar

inmediatamente.
 Enviar a Osinerg la BD de acuerdo al anexo 2

 Las deficiencias puntales formuladas por los

usuarios, autoridades, otras entidades estatales o el
Osinerg se incluiran en la BD.
 PLAZOS
 Las BD se actualizan trimestralmente e incluyen
las deficicencias existentes en el trimestre
correspondiente.
 Se debe mantener un registrop histórico por un
periodo de 5 años.
 A los 30 días caledariod e concluido el trimestre
se debealcanzar a Osiner un reporte trimestral con
lo siguiente:
 EMT, SED y Tramos deficientes.

 Indicadores del cuadro 2.

 Se debe mantener en la web empresarial consultas

al GIS de las deficiencias.
 FISCALIZACION
 La FISCALIZACIÓPN CONSISTIRÁ EN:
 Validez de la información entregada: que la

información sea verídica y/o que las

deficiencias sean reportadas efectivamente.
 Correcta identificación y tipificación de la

deficiencia: esta relacionada con la codificación

del Anexo 3.
 Subsanación de las deficicencias.

 Se penaliza los casos en que exista diferencia

entre las deficicencias reportadas y verificadas.

 FISCALIZACION
 El tamaño de la muestra seleccionada
aleatoriamente será determinada por
Osinerg y comunicada dentro de los 10
primeros días del trimestre. El código de
identificación se informará antes de la
fiscalización.
 INDICACDORES Y
TOLERANCIAS
 Los indicadores se evaluan por
consecionaria, por trimestre y por cada año
y son:
 Cantidad de Deficiencias por Km de red

(I1)
 Indicador de deficiencias de SED (I2)

 Indicador de deficiencias de EMT (I3)

 En todos los casos la tolerancia máxima es

del 5%
 MULTAS
 Es caulasl de multa:
 No entregar oportunamente la

información o hacerlo en forma

incompleta o inexacta.
 Excesos en las tolerancias.

 No corregir las deficicencias de riesgo

alto.
 Las deficiencias reportadas como

responsabilidad de terceros y se
demuestra lo contarrio.
PROCEDIMIENTO PARA LA
SUPERVISIÓN DE LA
OPERACIÓN DE LOS
SISTEMA ELÉCTRICOS
 ALCANCE
 Procedimiento que se debe seguir para
comunicar a Osinerg las interrupciones
cuya duración sea mayor omigual a 3 m.
 Informar a Osinerg periódicamente los
principales indicadores de continuidad.
 Plazos de entrega de información.
 COMUNICACIÓN DE
INTERRUPCIONES
IMPORTANTES
 Interrupción importante, aquella que afecta a todo
un Sistema Eléctrico o por lo menos al 5% de
usuarios (> 5,000 usuarios).
 Se debe reportar dentro de las siguientes las 12
horas de ocurrido el evento, con la siguiente
información:
 Zona geográfica.

 Sistema Eléctrico.

 Fecha hora de inicio y fin (dd/mm /aaaa 00:00)

 Motivo (programado, rechazo de carga, falla)

 COMUNICACIÓN DE
INTERRUPCIONES
IMPORTANTES
 Causa posible (Descarga atmosférica,
hurto, etc.)
 Número de usuarios afectados.

 Demanda Afectada (KW)

 Instalación causante.

 Código de la instalación causante.

 Pertenencia de la instalación causante.

 En caso del vencimiento del plazo coincide

con día no laborable el reporte será remitido
el día hábil siguiente.
 REPORTE DE
INTERRUPCIONES
 Se debe reportar mensualmente por cada
sistema eléctrico y por toda la empresa las
interrupciones de Generacíon, Transmisión
y Distribución que afecten la operación de
los sistemas eléctricos.
 FISCALIZACION
 Osinerg evaluará la veracidad y/o exactitud
de la información reportada mediante los
registros delos puntos de compra de las
SET’s.
 Osinerg podrá instalar regfistradores
automáticos de interrupciones en las
instalaciones de los usuarios para verificar
la información reportada.
 Entrará en vigencia los 90 días clendario de
la publicación (17.07.2004), exepto el
reporte de las interrupciones importantes.