CONCEPTOS

Norma
Norma ISO
Efectividad
Calidad
Sistema de Calidad
 NORMA ISO
ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación
mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros
de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales
normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada
organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya
establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en
dicho comité. Las organizaciones internacionales, públicas y privadas, en
coordinación con ISO, también participan en el trabajo.
Es una red de los institutos de normas nacionales de 163 países con una
oficina central que coordina el sistema.
Compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales
 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ISO 9000

 Enfoque al cliente
 Liderazgo
 Participación del personal
 Enfoque basado en procesos
 Enfoque del sistema para la gestión
 Mejora continua
 Enfoque basados en hechos para la toma de decisiones
 Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
 NORMA DE CALIDAD ISO 9000
Esta Norma Internacional proporciona los conceptos fundamentales, los principios y el vocabulario
para los sistemas de gestión de la calidad (SGC) y proporciona la base para otras normas de SGC.
Esta Norma Internacional está prevista para ayudar al usuario a entender los conceptos
fundamentales, los principios y el vocabulario de gestión de la calidad para que pueda ser capaz
de implementar de manera eficaz y eficiente un SGC y obtener valor de otras normas de SGC.

Esta Norma Internacional propone un SGC bien definido, basado en un marco de referencia que
integra conceptos, principios, procesos y recursos fundamentales establecidos relativos a la
calidad para ayudar a las organizaciones a hacer realidad sus objetivos. Es aplicable a todas las
organizaciones, independientemente de su tamaño, complejidad o modelo de negocio. Su objetivo
es incrementar la consciencia de la organización sobre sus tareas y su compromiso para satisfacer
las necesidades y las expectativas de sus clientes y sus partes interesadas y lograr la satisfacción
con sus productos y servicios
 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

• Las organizaciones que buscan el éxito sostenido por medio de la implementación de

un sistema de gestión de la calidad;
• Los clientes que buscan la confianza en la capacidad de una organización para
proporcionar regularmente productos y servicios conformes a sus requisitos;
• Las organizaciones que buscan la confianza en su cadena de suministro en que sus
requisitos para los productos y servicios se cumplirán;
• Las organizaciones y las partes interesadas que buscan mejorar la comunicación
mediante el entendimiento común del vocabulario utilizado en la gestión de la calidad;
• Las organizaciones que realizan evaluaciones de la conformidad frente a los
requisitos de la Norma ISO 9001;
• Los proveedores de formación, evaluación o asesoramiento en gestión de la calidad;
• Quienes desarrollan normas relacionadas.
 VENTAJAS
- Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la
organización por medio de la documentación.
- Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y
servicios de manera consistente, dada la estandarización de los
procedimientos y actividades.
- Medir y monitorear el desempeño de los procesos.
- Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus
objetivos.
- Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
- Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.
- Mantener y Mejorar la calidad.
 DESVENTAJAS

Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e implantación de

los sistemas, misión imposible de no contar con una herramienta como
iWeb.
 IMPLEMENTACIÓN
Un proyecto de implementación, involucrará, como mínimo:
 Entender y conocer los requerimientos normativos y cómo los mismos alcanzan a la actividad de la empresa.
 Analizar la situación de la organización, dónde está y a dónde debe llegar.
 Construir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad.
 Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, así como aquellas que la actividad propia de la empresa
requiera. La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestión y control escrito, registros de la
calidad, auditorías internas, producto no conforme, acciones correctivas y acciones preventivas.
 Detectar las necesidades de capacitación propias de la empresa.
Durante la ejecución del proyecto será necesario capacitar al personal en lo referido a la política de calidad, aspectos
relativos a la gestión de la calidad que los asista a comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto o servicio
brindado por la empresa (a fin de generar compromiso y conciencia), proporcionando herramientas de auditoría interna
para aquellas personas que se desempeñen en esa posición.
 Realizar Auditorías Internas.
 Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses.
 Solicitar la Auditoría de Certificación.
Las normas ISO se clasifican en ISO 9000 (vocabulario de la calidad), 9001 (modelo para sistema de gestión), 9004
(directivas para mejorar el desempeño).
iWeb es la herramienta que baja los costos de implementar la gestión bajo normas ISO 9000.
 BIBLIOGRAFÍA

https://www.jbsolutions.com.ar/iso-9000/
https://www.iso.org/obp/ui/es/#iso:std:iso:9000:ed-4:v1:es