Gestión de Proyectos

Sesión 2
2020-1

Profesor:
Lic- Jhonatan
Cobian
CONTENIDO
11
Reto inicial

22 Nuestras hipótesis

33 Gestión de Stakeholders

44 Plan de trabajo de campo (diseño)

55 Registro de campo (diseño)

66 Asesoría por equipo

1 Reto Inicial (F)

Indicar el CONTEXTO donde se

Completar información de desarrolla la actividad. La cual
USUARIO para Reto Completar la ACTIVIDAD que será revisada en el proyecto. puede ser un lugar física o una
situación.
Nota: Poner una imagen Nota: Dibujar el problema a analizar
referencia del Usuario Nota: Poner una imagen
referencia del Usuario
1 Reto Inicial (E)

En la oficina principal
Oficinista Trasladar documentos
del centro de Lima
2 Nuestras Hipótesis (F)
¿Cómo es la experiencia?

En este punto se redacta como perciben la

experiencia de la actividad a analizar.

• Comentario 1, respecto a que suposiciones o

conceptos tengo de dicha actividad.

• Comentario 2, respecto a que suposiciones o

conceptos tengo de dicha actividad.

• Comentario 3, respecto a que suposiciones o

conceptos tengo de dicha actividad.
2 Nuestras Hipótesis (E)
¿Cómo es la experiencia?

• El trasladar los documentos es una actividad que

demora mucho, porque hay largas colas a la hora
de entregar los paquetes.

• El personal que realiza el traslado de los

documentos no tiene cuidado y son irrespetuosos
a la hora de comunicar.

• El traslado suele tener errores en la asignación de

paquetes porque alguna vez recibí un documento
de otra persona.
 3 Mapa de actores (F)

https://www.designthinking.services/herramientas-design-thinking/mapa-de-actores-stakeholders/
 3 Mapa de actores (E)
Segmento de Gobierno
Definición:
Es un mapa donde se puede identificar los
actores involucrados a la actividad a analizar.
Gerencia calidad La proximidad o lejanía del centro puede
obedecer criterios de tipo criticidad, nivel de
Segmento Segmento impacto o grado de compromiso para tu
Gerencia área
Proveedor cliente proyecto.

Proveedor Director de un ejemplo:

suministro Proyectos V N O C
A Agencias
despacho
V: Para un Vital compromiso
N: Para un Necesario compromiso
Equipo de O: Para tener un Opcional compromiso
desarrollo
producto C: Para un compromiso de Cortesía

Segmento
Influenciador
4 Plan de trabajo de Campo (F)
Definición previa al levantamiento de información

¿Cómo se realiza está actividad en otros

¿Qué necesitamos saber? ¿Quién tiene información relevante?
lugares?

Realizar un benchmarking de como se

Señalar que personas o instituciones nos puede
Que información será importante relevar
brindar más información sobre la actividad a
cuando queramos preguntar al usuario sobra la
rediseñar; además, señalar donde podemos
actividad a rediseñar.
encontrar dicha información.
desarrolla la actividad que quieren rediseñar,
para ello se puede ver que hacen competidores
nacionales o buscar inspiraciones en empresas
transnacionales que estén en el mismo rubro o
distinto.
4 Plan de trabajo de Campo (E)
Definición previa al levantamiento de información
¿Qué necesitamos saber?
 Cuantas veces al día se traslada documentos.
 El número de repartidores y horarios
 El número de quejas involucradas
 El tiempo que laboran los repartidores de
documentos
 El tiempo más largo que demora trasladarse
un documento
¿Cómo se realiza está actividad en otros
¿Quién tiene información relevante?
lugares?
 El jefe del personal que traslada documento
 En empresas como Telefónica existe una
 El área de administración que concentran los empresa Courier que se encarga de hacer el
reclamos traslado de documentos, con un SLA de 2
días y todos los colaboradores están contento
 Los usuarios con el servicio porque te llega una alerta en
el celular.
 Los repartidores
5 Plan de Recojo (F)
Nota: La siguiente semana vienen con la
Preparación de estructura para preguntas
información levantada
Introducción
En este punto se describe como será la introducción para abordar a los usuarios
Preguntas sobre qué hacen antes de hacer la actividad del reto Preguntas sobre cómo ha sido hacer la actividad del reto

Desarrollar preguntas relacionadas a las cosas que se realizan previas a Desarrollar preguntas relacionadas al proceso en sí de la actividad, como
la actividad a rediseñar, con el objetivo, de entender que requisitos, cosas que le agraden, restricciones o problemas durante la misma, etc.
condiciones se presentan antes de desarrollar la actividad a rediseñar.

Preguntas respecto a que sucede después de realizar la actividad Preguntas sobre el uso del servicio del reto

Desarrollar preguntas relacionadas a que cosa sucede después de En caso que la actividad, esté enmarcado dentro de un servicio, desarrollar
realizar la actividad, como emociones o acciones que se generan. preguntas que nos den información respecto al servicio brindado, en base a
los 3 frentes anteriores señalados: antes, durante y después.

Cierre
En este punto se describe que preguntas de cierre se realizará al entrevistado.
5 Plan de Recojo (E)
Introducción
Buenas días, estamos trabajando en buscar encontrar nuevas formas de hacer la actividad trasladar documentos. Para ello me gustaría hacerle un par de
preguntas al respecto.
Preguntas sobre qué hacen antes de hacer la actividad del reto Preguntas sobre cómo ha sido hacer la actividad del reto

• Antes de trasladar los documentos, tiene algún criterio o ruta para
saber con que dirección comenzar?
• Que retos enfrenta en la planificación de su ruta?
• Existen algo por mejorar cuando recibe los documento los
documentos?
• Cree que hay espacio a mejorar el proceso de entrega de documentos?
• Cuanto tiempo le demora realizar la entrega?
• Es sencillo encontrar a las personas a quienes tiene que entregar los
documentos? Que hace sino lo encuentra?

Preguntas respecto a que sucede después de realizar la actividad Preguntas sobre el uso del servicio del reto

• Que hace cuando regresa con sobres que no entro?
• La reprogramación de entrega es sencilla o que retos o dificultades
se presenta?
• Es posible que se traspapele los sobres si no entrega la
correspondencia en el día?
• Cree que los usuarios están contento con el servicio?
• Ha escuchado reclamos respecto al servicio?
• Existe canales para comunicar algún incidente?
• Usted recomendaría el servicio de entrega de documentos?

Cierre
Agradecemos mucho la información que nos ha brindado, ello nos ayudará a pensar en una mejor manera de hacer las cosas en el traslado de
documentos.
Recomendaciones
Guía de entrevistas
Recojo de hallazgos

1.Relaciona los comentarios de cada entrevista en estas

Entrevistas en duplas: categorías/color usando possits.
Uno compañero pregunta, el otro toma 2. Al terminar todas las entrevistas, visualiza patrones y
notas/graba agrupa las respuestas en categorías grandes
(pensamientos, sentimientos, dolores, etc)
Define la Visión de
tu iniciativa/proyecto
Organización
PREGUNTAS CLAVE
1. ¿Cuál es la misión, visión y valores de la
organización?
TU 2. ¿Cuales son los objetivos del área
RETO organizacional elegida que tu proyecto
aportará? ¿Con cual(es) aportará tu
Departamento/Área proyecto?
3. ¿Cuáles son las métricas vinculadas al área
en cuestión que tu proyecto podrá
beneficiar?
6 Asesoría por Equipos
LOGROS
11 Definición de reto inicial

22 Definición de hipótesis preliminares

33 Actores involucrados

44 Estrategia de levantamiento de
información

55 Estructura de preguntas para

levantamiento de información
66
Definición de visión de proyecto