CRECIMIENTO DE PROGRAMACIÓN CON TECNOLOGÍA

PAQUETES HBO HD O FOX HD

EQUIPO K

GUÍA RÁPIDA
Valida
• Tipo de oferta comercial My Services.
• Cuenta y productos con estatus activo.​
• Paquete Dish y equipo principal K.​
• Sin ordenes en estatus pendiente, abierto o programado.​​
• Preguntar calle y número de domicilio.

Informa
• El crecimiento de programación se realiza el mismo día.
• Comenzará a disfrutar de la plataforma digital STARZPLAY desde Dish Móvil.
• Se debe permanecer con el nuevo paquete al menos una factura.​
• Cantidad a pagar de fracción de servicio y nueva mensualidad.
• En caso de aplicar, informar costos por promoción y meses en que aplica.
• La fracción de servicio se pagará:​
          *Efectivo y domiciliado a TDC o TDD, el siguiente corte. ​
          *Recibo telefónico dos cortes posteriores.​
1 Identifica que el equipo principal del cliente sea K, y realiza las demás validaciones.
2 Ingresa al módulo “Cotizador de servicios”.
3 Selecciona la opción “Cotizador de Servicios Suscriptores Activos”.
4 Presiona el botón “Nueva Cotización”.
5 Ingresa el número de suscriptor y presiona “Enter”.
6 Marca la casilla “Orden sin visita del técnico”, para que el sistema genera una orden sin visita.
7 Presiona el botón “Personalizar”.
8 Si los paquetes a cambiar, están en el bloque “Programación Dish”, debes quitar el paquete actual antes de agregar el nuevo.
9 Ahora, selecciona el paquete solicitado, en este ejemplo daremos de alta un FOX PREMIUM HD.
 ¡IMPORTANTE! En caso de paquetes en combinación con Básico Más se debe agregar por separado desde el apartado
10 programación premium.
11 En la pestaña “Streaming”, valida que se haya agregado en automático la plataforma “BUNDLE STARZPLAY”.
12 Para cambiar la tecnología del paquete, en la pestaña “EQUIPO” selecciona la tecnología HD.
13 Si aplica la PROMOCIÓN PREMIUM CON FOX, en la pestaña “Suscripción/Promoción” selecciona “PROM 3 MESES AL 50% PRM”.
 Ahora agrega la “SUSCRIPCIÓN FACTURABLE FP”, debido al alta de la plataforma Starzplay.​
14  ¡IMPORTANTE! Si el cliente tiene SIM de FreedomPop, NO debes marcar esta opción.

Al no existir una suscripción de Starzplay, se

debe elegir la de FreedomPop, pero no
genera ningún cargo al cliente.

Si el cliente tuviera el SIM, NO debes

agregar esta opción.
15 Selecciona la opción "Terminado".
16 En el apartado “Detalles” podrás ver el producto a eliminar y el nuevo.
17 Presiona el botón “Aceptar Cotización”. El sistema generará la orden de crecimiento sin visita.
18 En la orden llena nombre del solicitante, parentesco y comentarios/notas del agente.
19 Agrega en el campo “Servicios Técnicos” la opción “Dish DTH”. 
20 Presiona el botón “Verificar encabezado”.
21 Llena los datos de cierre como “Exitoso/Exitoso”.
22 Ingresa a la vista ‘’Detalles’’, en la línea ‘’Decodificador Nuevo’’ copia y pega el número de receptor.
23 Da clic en el botón “Verificar productos”.
24 Presiona el botón “Enviar”.
25 Confirma que la orden quede en estatus COMPLETO.
 Registra la petición. Tipo: Programación y paquetes. Motivo: Informes cambio programación​. Submotivo: Cambio de
26 programación.​ Solución: Se realiza cambio de programación. Llena: notas del agente, nombre, parentesco y servicios DISH
DTH. Estatus: Cerrado.
27 Registra el movimiento realizado en la encuesta de “RETENCIÓN Y CRECIMIENTOS IN BOUND”.