MAESTRIA EN DOCENCIA

UNIVERSITARIA

MARCOS CONCEPTUALES DE LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD

Calidad Institucional y Educativa

Docente : LAGOS MANRIQUE, Germain Marcos

Estudiante: HINOSTROZA SIERRA, Misael Zender
 ¿QUÉ GESTIÓN?
Administración es “el proceso de planificación, organización, dirección y
control del trabajo de los miembros de la organización y de usar los recursos
disponibles de la organización para alcanzar las metas establecidas” (Stoner,
Freeman y Gilbert, 2010, p.7)

Roque (2009, p.19) define el término Gestión como “un conjunto de diligencias
u operaciones que dinamizan los procesos pedagógicos o administrativos de
la educación previstos en los instrumentos de gestión, las normas de gestión
y las funciones de los agentes educativos o usuarios para alcanzar propósitos
predeterminados” Gestión de una organización consiste en las actividades
coordinadas para dirigir y controlar una organización (Camisón, Cruz y
Gonzales, 2007, p.346).

Es un aspecto muy importante en toda organización, es la que dinamiza los

procesos por más complejos que estos sean mediante actividades y
operaciones que buscan hacer que la organización pueda cumplir con sus
planes y objetivos planteados, es así que se coincide con los autores
mencionados en el presente párrafo: Roque (2009), (Camisón, Cruz y Gonzales,
2007) y Díaz (2003) ambos autores coinciden que la gestión es un conjunto de
actividades y operaciones para alcanzar propósitos establecidos de una
organización.
 ¿QUÉ ES CALIDAD?
Es “el conjunto de características de una entidad que le confieren
la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las
implícitas (Ureña, Dueñas, Ortiz, Bojórquez y Paredes, 2008, p.17).

Roque (2009) Calidad es “el conjunto de cualidades, características,

propiedades o atributos observables en los fenómenos naturales, hechos
educativos, sociales, objetos materiales o conductas humanas en
cualquiera de sus manifestaciones validadas y que determinan hasta qué
grado es positiva o negativamente aceptable su calidad después de haber
sido sometidos a un proceso de valoración” (p.101)

Alcalde et al (2007) definió el término calidad como “algo que va implícito

en los genes de la humanidad; es la capacidad que tiene el ser humano por
hacer bien las cosas”. Asimismo, el autor define el concepto de calidad
según el ISO 9000 como “el grado en el que un conjunto de características
(rasgos diferentes) cumple con ciertos requisitos (necesidades o
expectativas establecidas)” (p.2)
 GESTIÓN DE CALIDAD
Es “celeridad en los trámites que se ejecutan, buen trato al cliente,
calidad en la redacción de cualquier tipo de documento que
permite evitar rectificaciones engorrosas y costos innecesarios, la
calidad de la gestión implica simplificación de extensos requisitos
y buenas relaciones, cliente-empleado, cliente-funcionario cliente
empresa y viceversa” (Roque, 2009, p.103).

Es “un conjunto formado por estructura organizativa de la

empresa, los procedimientos, los procesos y los recursos
necesarios para asegurarse de que todos los productos y servicios
suministrados a los clientes satisfacen sus necesidades, así como
sus expectativas” (Alcalde, 2007, p.72).

Es “un conjunto de métodos útiles de forma aleatoria, puntual y

coyuntural para diferentes aspectos del proceso administrativo”
(Camisón, Cruz y Gonzales, 2007, p.50)
Camisón, Cruz y Gonzales (2007) manifiestan que generalmente cuando se
mide el valor agregado en términos de formación o conocimientos a la entrada
o salida del proceso, se obtiene un indicador cuantificable de “valor agregado”,
modelo de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 que tiene un
enfoque basado en procesos e indica que “un resultado deseado se alcanza
más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionados se
gestionan como un proceso (…)” (p.372).

Figura 1: Modelo de SGC

basado en procesos según
la norma ISO 9001:2000
CALIDAD EN EDUCACIÓN
Descenso de la natalidad

Amplia oferta educativa

¿Por qué
preocuparnos?
Migración interna y externa

Aulas pobladas

Sociedad demandante y exigente

Avances tecnológicos
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN…
"asegura a todos los jóvenes la adquisición de
competencias mediante el desarrollo de sus los
¿Qué es? conocimientos, capacidades destrezas y actitudes
necesarias para equipararles para la vida adulta"

vida adulta? … en la zona

rural o en la zona urbana?

… en entorno sencillo y
estable o complejo y
cambiante?
 CALIDAD EN LA EDUCACIÓN…
"La escuela de calidad es la que promueve el
progreso de sus estudiantes en una amplia gama de
logros intelectuales, sociales, morales y emocionales,
Otra Definición teniendo en cuenta su nivel socioeconómico, su
medio familiar y su aprendizaje previo. Un sistema
escolar eficaz es el que maximiza la capacidad de las
escuelas para alcanzar esos resultados."

La eficacia no estará en conseguir un buen

producto a partir de unas buenas condiciones
de entrada, sino en hacer progresar a todos
los alumnos a partir de sus circunstancias
personales.
 CALIDAD EN LA EDUCACIÓN…
Un sistema educativo es de “buena calidad” cuando posee:

EFICACIA: Capacidad de producir el efecto o propósito a que está destinado el

sistema educativo, con una alta relación positiva entre lo programado, lo ejecutado y
lo evaluado.
EFICIENCIA: capacidad de producir el máximo de resultados con el mínimo de
esfuerzo, con una alta relación entre el valor de la producción y su costo.
PRODUCTIVIDAD: capacidad que tiene el sistema educativo de actuar como factor
interdependiente sobre el incremento del desarrollo socio-económico.
EQUIDAD: distribución de saberes y conocimientos a
través de la acción educativa formal.
RELEVANCIA. Aquella que fortalezca el desarrollo de
capacidades y habilidades cognitivas, socio-afectivas y
éticas, promoviendo la dignidad humana, el respeto de
los derechos y libertades fundamentales.
 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CALIDAD
EDUCATIVA…
Recursos humanos: nivel
Recursos materiales científico y didáctico del
disponibles aulas, recursos, profesorado, experiencia y
mobiliario, laptop, internet. actitudes, estudios y
capacitaciones.

Aspectos pedagógicos: Proyecto Dirección y gestión administrativa

educativo, Proyecto curricular, y académica del centro: labor
evaluación inicial de los alumnos, directiva, organización, aliados
evaluación de salida estratégicos
REFORMA EDUCATIVA Y OPORTUNIDADES PARA EL
LOGRO DE LA CALIDAD EDUCATIVA…
Carrera Educación

docente pública

Inclusión Educación

Superior

Educación
EBR
CALIDAD Aseguramient
o de la Calidad
EDUCATIV
A
 PROCEDIMIENTO DE TRABAJO EN EL CICLO DE
CALIDAD EDUCATIVA
1. Enlistar los problemas

Proyectos 6. Implementar el 2. Jerarquizar problemas

educativos cambio y mostrar
resultados

PEN – PER – PEL –

PEI – Proyectos
interdisciplinarios 3. Analizar las causas
– Proyectos
interculturales 5. Presentar a la directiva

4. Proponer soluciones
 ¿QUÉ HACER PARA QUE SE LOGRE CALIDAD
EDUCATIVA?
•Principios para que
Volunta avancemos en la mejora
Confianza: los Posibilidades:
logros iniciales d metas conectan la
brindan coraje para voluntad con las •Todos enseñan, todos
mas ambición ideas. aprenden.

•Aprendemos haciendo.
Nuevas
Ejecución •Usamos los datos para
Ideas
aprender.

Secuenciar-conectar
•Reconocemos los errores
Cambios con
habilidades para la como aprendizajes.
ejecución
Institute for healthcare improvement
La evaluación se vuelve una herramienta
indispensable para saber qué ideas
compartir

Toda innovación requiere un cambio

pero no todo cambio es una mejora
 CONCLUSIONES
La gestión de la calidad en nuestras
instituciones nos lleva a mejoras que pueden
implicar reducir el esfuerzo; reducir el costo;
aumentar la rapidez en obtener resultados;
aumentar la calidad, satisfacer nuevas
demandas, etc.

Para que estas innovaciones tengan éxito

debe ser asequible para los usuarios.

Que las acciones desplegadas por los gestores que

dirigen las organizaciones como un todo que integra
conocimiento y acción, ética y eficacia, política y
administración de procesos tienden al mejoramiento
continuo de las prácticas educativas, a la exploración
y explotación de todas las posibilidades, y a la
innovación permanente como proceso sistemático.
 CONCLUSIONES
La gestión de la calidad en nuestras
instituciones nos lleva a mejoras que pueden
implicar reducir el esfuerzo; reducir el costo;
"Siempre parece imposible
aumentar la rapidez en obtener resultados;
aumentar la calidad, satisfacer nuevas
demandas, etc. hasta que lo haces"
Para que estas innovaciones tengan éxito
debe ser asequible para los usuarios.
- Nelson Mandela.
Que las acciones desplegadas por los gestores que
dirigen las organizaciones como un todo que integra
conocimiento y acción, ética y eficacia, política y
administración de procesos tienden al mejoramiento
continuo de las prácticas educativas, a la exploración
y explotación de todas las posibilidades, y a la
innovación permanente como proceso sistemático.