TRABAJO FIN DE

MODULO
MODULO: TALENTO HUMANO PARA PROYECTOS
MAESTRANTE: ZOAR JIMENA NINA NINA
FECHA: 16 DE NOVIEMBRE DE 2020
PROYECTO / EQUIPO DE TRABAJO ACTUAL

Empresa:
Sociedad de Telecomunicaciones y Servicios de Bolivia Ltda. (STS)
Equipo de Trabajo Actual:
Área de Obras Civiles
Proyecto:
Entel Obras Civiles SP 01/2018
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
/ EQUIPO
Descripción del Proyecto:
El Proyecto Entel Obras Civiles SP 01/2018 consiste en la provisión, instalación y adecuación de
Radio Bases a nivel nacional. Se realizan asignaciones de sitios para obras civiles por parte de
Entel a la empresa STS, mediante asignaciones departamentales según la proximidad de los sitios.
Descripción del Equipo:
El Área de Obras Civiles está compuesta por un equipo multidisciplinario, a continuación, se
describe cada uno de los cargos de los miembros del equipo:
 Jefe Nacional de Obras Civiles: Es la persona encargada de planificar, ejecutar y monitorizar
las acciones que forman parte de los procesos en proyectos de obras civiles. No sólo es la figura
más visible en cuanto al área de obras civiles, sino que también por el pasan todas las
decisiones que van orientadas a la consecución de los objetivos de cada fase y, desde luego, del
proceso en su conjunto en el área de obras civiles de la empresa.
 Ingeniero Calculista: Diseñar, evaluar, modelar estructuras de diversos tipos de sistemas
estructurales, diseño de estructuras metálicas, y de concretos de alta resistencia.
 Supervisor Obras Civiles: El área de obras civiles cuenta con 6 Ingenieros Civiles que
ocupan los cargos de supervisores, todos se encuentran en el mismo nivel de la escala. Cada
uno de estos tiene las mismas responsabilidades y funciones, la diferencia radica
principalmente en que cada uno de estos tiene sitios de supervisión distintos, muchas veces en
distintos departamentos de Bolivia. El cargo de ingeniero supervisor de obras civiles requiere
que se dirija la ejecución de la obra, conforme a los planos y especificaciones técnicas
establecidas en los proyectos, Supervisar a contratistas, técnicos, y obreros eventuales.
 Asistente de Obras Civiles: El área de obras civiles cuenta con 2 asistentes de obras civiles,
la principal función de este cargo es realizar los trabajos administrativos del área de obras
civiles, también se encargan de efectivizar los pagos por la conclusión de cada Sitio que está
dentro del proyecto SP 01/2018.
 Cadista: La principal función del Cadista en el área de obras civiles es realizar los planos As
Built de cada Sitio, para enviarlos a los supervisores de obras civiles. Para la realización de
estos debe basarse en los cálculos realizados por el ingeniero calculista y las indicaciones de
los supervisores de Entel.
 Técnico: El área de obras civiles cuenta con 6 técnicos, cada uno de ellos trabaja con su
supervisor asignado, la principal función de un técnico, es realizar trabajo de campo que se
requiera en la ejecución de la obra o en la revisión del protocolo de aceptación estándar del
sito culminado.
 Chofer: El área de obras civiles cuenta con 6 choferes, cada uno de ellos trabaja con su
supervisor asignado, la principal función de los choferes es conducir los vehículos para
transportar a los supervisores a los distintos sitios que deben supervisar a nivel departamental
y nacional.
ORGANIGRAMA
PROPUESTA
La propuesta plantea mejorar la experiencia de los integrantes del equipo, para tener como
resultado una mejora general del desempeño de todo el conjunto.
Para mejorar la experiencia de los integrantes del equipo, es necesario trabajar la atracción,
selección y contratación, On Board, Compromiso, desempeño, aprendizaje/desarrollo y salida.
ATRACCION
El área de obras civiles de la empresa STS se caracteriza principalmente por el trabajo a
distancia, es decir la mayoría del personal cumple trabajo de campo 3 semanas al mes en los
sitios de ejecución.
La atracción se refiere mas que todo a la interrogante ¿Cómo atraer profesionales interesantes?
Debido a las características que requiere el trabajo en el Área de obras civiles en la empresa
STS, es necesario atraer personal capaz de trabajar bajo presión, alejados de su familia y que
tenga atracción por el trabajo en campo.
A continuación se presentan las acciones que se realizaran para atraer e incorporar a personal
interesante:
 Employer branding: es una técnica relativamente nueva, que combina el marketing con los
recursos humanos para conseguir un buen posicionamiento y prestigio en el mercado laboral
 Ofrecer buenas condiciones de trabajo al personal: estas condiciones se refieren
principalmente a la retribución económica que cubra sus necesidades y expectativas,
reconocimientos por el buen trabajo, instalaciones cómodas, garantías de seguridad y salud en
el trabajo.
 Reconocimiento de logros: Cada supervisor de obras civiles tiene sitios a su cargo y se
responsabiliza de personal eventual y empresas contratistas, lo que se propone en el
reconocimiento de los logros es establecer una política de retribución económica justa, en base
a los logros alcanzados, ya que, como el trabajo es en campo el nivel de dificultad aumenta
pero si el supervisor es un buen líder e impulsa a su equipo de trabajo conseguirá resultados en
los plazos establecidos o en menor tiempo y con menos recursos.
 Establecer el salario emocional: para renovar la conexión entre la empresa y el empleado se
debe mejorar el compromiso entre ambos, para esto se establecerá políticas de flexibilidad
laboral y conciliación entre la vida personal y laboral.; principalmente debido a que el trabajo
es en campo, y esto podría afectar la vida personal de los trabajadores.
 Apoyo al desarrollo: para apoyar al desarrollo del personal se crearan programas de
aprendizaje continuo dentro de la empresa, tanto para el personal que tiene conocimientos
profesionales, como para el personal de las áreas técnicas que no tiene tantos conocimientos,
para mejorar sus capacidades dentro de la empresa. Adicionalmente a esto el Jefe Nacional de
obras civiles debe estar abierto a la concesión de permisos por cursos y capacitaciones
externas, siempre y cuando estos beneficien en su desempeño en la empresa.
SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN
La selección y contratación del personal es un proceso de vital importancia, es por eso que es
necesario tener una estrategia y plan de reclutamiento, ya que una empresa solo llega a ser
competitiva cuando su personal es el adecuado.
A continuación se presenta un flujograma con los pasos a seguir para una optima selección y
contratación para el área de obras civiles de la empresa STS:

Planeación y Análisis de tareas

análisis y elaboración de Reclutamiento Selección Contratación
preliminar perfiles
A continuación se presentan las estrategias a abordar en la selección y contratación de personal
para el área de obras civiles de la empresa STS, de acuerdo al orden del flujograma presentado:
 Tener una cultura organizacional definida: se refiere a que los valores de la empresa o área
de la empresa deben estar definidos para poder identificar el tipo de empleado que se busca.
 Establecer los perfiles de los cargos de manera adecuada: es decir establecer que
competencias se necesitan para responder a lo que hace el cargo.
 Establecer las descripciones de los cargos de manera adecuada: es decir cuales son la
tareas del cargo.
 Establecer los medios de comunicación adecuados: es decir se debe analizar el tipo de
trabajador que se busca, para de esta manera hacer la difusión de la oferta laboral por los
medios adecuados, ya que no todos usan las redes sociales o no todos usan los medios
convencionales de comunicación como el periódico. En el caso del área de obras civiles lo que
se recomienda es utilizar ambos medios de comunicación, ya que si bien se busca
preferentemente gente joven, no se puede descartar contratar profesionales con mayor
experiencia, para mejorar áreas que tienen falencias.
 Terciarizacion de servicios: Se recomienda utilizar esta estrategia en caso de que no se
cuente con el tiempo necesario para llevar a cabo todos los procedimientos para la
contratación de algún profesional, en el área de obras civiles, evidenciando el trabajo que se
realiza se recomienda utilizar la terciarizacion de servicios especialmente para el cargo de
cadista e ingeniero calculista.
 Estrategia continua: es fundamental disponer de una red de contactos para poder realizar
selecciones personales si así se requiere.
 Evaluación de candidatos: Se recomienda realizar la evaluación tomando en cuenta tres
puntos vitales: SER (valores, actitudes y aptitudes), HACER (conductas observables,
capacidades y habilidades), Y SABER (conocimiento).
 Aplicación de técnicas para mejorar la experiencia de los candidatos: es decir por
ejemplo en una entrevista de trabajo no solo es evaluado el candidato sino también la empresa,
ya que la imagen que muestra el evaluador es la primera impresión de la empresa que se lleva
el candidato. Por lo tanto es necesario preocuparse por no generar una impresión errónea.
ON BOARD
El termino ON BOARD o ON BOARDING se refiere a la integración e incorporación
definitiva, es la ultima fase de la selección y contratación.
Las estrategias de ON BOARDING que se recomienda utilizar para el área de obras civiles de la
empresa STS son:

Orientación a
los
Programa de
supervisores
integración al
directos en el
cargo
apoyo que se
debe brindar

Evaluación del
Evaluación de
proceso de
la calidad en el
selección e
proceso de
incorporación
selección
definitiva
 Programa de integración al cargo: capacitación breve en cuanto a las responsabilidades del
cargo a ocupar y el estado actual del trabajo. Para de esta manera acelerar y optimizar el
proceso de aprendizaje para asumir el cargo.
 Orientación a los supervisores directos en el apoyo que se debe brindar: es necesario que
los supervisores o jefes directos orienten a sus trabajadores dependientes recién contratados en
sus funciones, para mejorar el proceso de integración.
 Evaluación del proceso de selección e incorporación definitiva: se debe establecer
indicadores por parte del jefe nacional de obras civiles para medir si la persona contratada
cumple o no con el desempeño esperado.
 Evaluación de la calidad en el proceso de selección: se realiza una evaluación desde la
perspectiva del postulante y del área de obras civiles para determinar la calidad del proceso de
selección.
COMPROMISO

El compromiso laboral es un factor muy importante que permite que el personal se involucre
con su trabajo generando pasión por su trabajo y demostrando esto con un esfuerzo mayor a la
hora de realizar sus tareas.
El compromiso es un valor intangible que garantiza la retención del talento. Para un mejor
desarrollo de los proyectos del área de obras civiles de la empresa STS, es necesario generar un
mayor compromiso en los empleados, a continuación se presentan las estrategias que se
recomiendan para lograr este objetivo; estas estrategias deben llevarse a cabo por el Jefe
Nacional de obras civiles:
 Incentivos: se debe asignar incentivos en base al criterio del Jefe Nacional de obras civiles, ya
que los empleados son motivados por diferentes cosas.
 Delegar responsabilidades: Es necesario delegar responsabilidades por parte del jefe nacional
de obras civiles, para ayudar al crecimiento de los empleados y de esta manera demostrar
confianza.
 Pedir colaboración en la solución de problemas: alentar a los miembros de obras civiles a
asumir la responsabilidad de trabajar en equipo en la solución de problemas que se presentan.
 Tomar en cuenta la retroalimentación de los empleados: el jefe nacional de obras civiles
debe demostrar que toma en cuenta las recomendaciones que le dan sus empleados.
 Dar retroalimentación a los empleados: Se recomienda que la retroalimentación sea si no
diaria por lo menos de manera semanal para mejorar la comunicación entre los miembros de
obras civiles.
 Sentido de pertenencia: se recomienda realizar actividades fuera del trabajo o dedicar alguna
hora del trabajo para crear relaciones entre los miembros del equipo.
 Campaña constante de la ética y reputación del area de obras civiles: para mejorar el
compromiso es necesario recalcar a los empleados la reputación del área, para que se sientan
bien con el lugar donde trabajan.
 Comunicación abierta: el jefe nacional de obras civiles debe estar abierto a escuchar las
opiniones e ideas del equipo, sin criticarlos.
 Comunicar metas y expectativas: es necesario que los objetivos a corto plazo tengan
significado y puedan motivar a los empleados, por eso en necesario que estos sean
visualizados a largo plazo y puedan mostrar las ambiciones organizacionales., en si hacer que
los empleados sientan que su trabajo en importante.
 Constante capacitación: es necesario que el capital humano permanezca al día con la
tendencias de su campo laboral.
 Flexibilidad en los horarios: si existe la posibilidad, se debe dar flexibilidad al empleado
sobre su entorno y sus horarios de trabajo.
DESEMPEÑO

El desempeño laboral se define como la capacidad de un individuo para cumplir los deberes y
obligaciones propias de su cargo o funciones profesionales que exige su puesto de trabajo.
El desempeño resulta del producto de las competencias, el compromiso y las oportunidades.
El desempeño se mide a través de evaluaciones de desempeño, para que las evaluaciones de
desempeño del área de obras civiles tenga óptimos resultados es necesario que cumplan con lo
siguiente:
 Priorizar la retroalimentación: la retroalimentación del jefe de obras civiles con los
supervisores, asistentes, técnicos y choferes, así mismo la retroalimentación de los
supervisores con su personal encargado.
 Trabajar sobre la relación jefe – empleado: se debe trabajar para conseguir una buena
relación entre todos los miembros del área de obras civiles, para que la relación sea horizontal
y no vertical, para ellos el jefe debe incentivar a esto.
 Enfocar como motivador y mentor al evaluador: En el caso de obras civiles el evaluador
será el jefe nacional de obras civiles, es necesario este jefe cuente con aptitudes de líder y que
no se imponga sino que genere compromiso en su equipo de trabajo.
 Buscar la mejora del desempeño continuamente: se debe buscar la mejora continua a través
de las evaluaciones de desempeño.
APRENDIZAJE/DESARROLLO
El aprendizaje y desarrollo de los empleados es una de las actividades estratégicas que mas
impacto tienen en el desempeño de una empresa.
Para mejorar el aprendizaje y el desarrollo del personal del área de obras civiles de la empresa
STS, se establecerá un plan de capacitación; a continuación se presentan los puntos mas
relevantes de este plan:
 Objetivo: Incrementar las habilidades técnicas de los supervisores, técnicos, asistentes y
choferes, en las áreas en las que tengas falencias, e incrementar sus conocimientos en nuevas
áreas.
 Nivel: Aprendizaje de tercer ciclo
 Metodología: Por competencias y experimental para poner en practica los conocimientos
adquiridos.
 Recursos: Para la Formación de Habilidades se utilizarán los siguientes medios de enseñanza:
Computadoras, Presentaciones audiovisuales con diapositivas, Enseñanza en aula virtual,
Simulaciones, Videos elaborados, Videoconferencias elaboradas usando (Zoom, Google Meet,
Jitsi, Webex u otra Plataforma) y trabajo de campo (el mas importante).
 Sesiones: existirán diferentes sesiones de acuerdo a la capacitación requerida, la capacitación
para los supervisores, asistentes y cadistas será mas técnica y estará orientada a fortalecer y
mejorar sus conocimientos profesionales. En cuando a los técnicos, las sesiones de las
capacitaciones estarán orientadas o generar nuevos conocimientos de áreas profesionales que
puedan servirles en el trabajo de campo, también se subsanaran falencias en cuanto a sus
conocimientos actuales. Las capacitaciones de choferes y personal eventual se dará en su área
de conocimiento para mejorar sus falencias y también para adquirir nuevos conocimientos que
resulten útiles en su desenvolvimiento en la empresa. La capacitación detallada a groso modo
será la pionera y estará abierta a la mejora continua.
 Sesión ejemplo (Nivel técnicos):

Horas Nivel de Aprendizaje Conceptos y Dimensiones

14:00 – 15:00 Saber  Estudios básicos de resistencia del hormigón

15:00 – 16: 00  Dosificación del hormigón in situ
17:00 – 18:00  Utilización del esclerómetro

  Saber Hacer  Dominio de realización de pruebas in situ

18:00 – 19:00  Determinación de grafico para el estudio de esclerometria

19:00 – 20:00 Saber Ser Dominio de las técnicas de dosificación y pruebas de resistencia del hormigón
SALIDA
Para generar una experiencia constructiva de salida o de conclusión, se recomienda en el caso
de obras civiles, realizar la contratación por proyecto, cada proyecto tiene una duración de 1 año
aproximadamente, si el personal es talentoso se podría renovar el contrato, caso contrario se da
por terminado y se procede al retiro del empleado. Lo que genera una experiencia constructiva
es la experiencia que te brinda el trabajar en una empresa como STS, ya que nombrarla en tu CV
involucra nuevas oportunidad en el misma línea laboral o incluso poder postular a ENTEL, ya
que STS a logrado instalar más del 90% de las redes de telecomunicaciones de larga distancia en
Bolivia Tanto en microondas como en fibra óptica; y más del 70% de toda la red de telefonía
móvil en Bolivia Es mantenida por STS.