Universidad Nacional de

Huancavelica.

EAP Ingeniería Civil.

CATEDRA : GERENCIA Y ADMINISTRACION.

RESOLUCION DE
CONFLICTOS
Econ. Cesar Jurado M.
“...una sociedad mejor es una
sociedad capaz de administrar sus
conflictos con razones. De
reconocerlos y de contenerlos. De
vivir no a pesar de ellos, sino
productiva e inteligentemente en
ellos.”
Origen

ETIMOLÓGICO.

Latín confligere: combate. Lucha,

pelea. Apuro, situación desgraciada y
de difícil salida; problema, cuestión
materia de discusión. ( Controversia,
disputa, diferencia)
Causas de Conflictos
 Conflicto con uno mismo.
 Necesidad o deseo no
satisfecho.
 Disputa de valores.
 Percepciones
 Conjeturas
 Poca información
 Expectativas muy bajas o
muy altas.
 Diferencias en estilos de
personalidad, raza y género.
Razones para el comienzo de un
conflicto

 Pobres estilos de
comunicación.
 Búsqueda del poder.
 Insatisfacción con los
estilos.
 Pobre liderato.
 Carencia de apertura.
 Cambio de liderato.
Los primeros estudios
Antes de la Teoría de Conflictos, este era visto básicamente
como una patología social. La sociedad perfecta era vista
como una sociedad sin conflictos y todas las utopías
sociales sostenían la necesidad de constituir un modelo de
sociedad sin conflictos, de pura cooperación.

La aparición de la teoría del conflicto debe ser

históricamente entendida a la luz de la bomba atómica
(1945) y la transformación radical de la lógica del conflicto
que ella trajo aparejada.
Los primeros estudios
Si bien existen pensamientos de justificación moral del
conflicto, como de la guerra santa (cristianismo e Islam),
la guerra justa (Vitoria), el derecho a la rebelión (Locke),
la lucha de clases (Marx), es recién a partir de la teoría
del conflicto que este último comienza a ser visto como
una relación social con funciones positivas para la
sociedad humana, siempre que se puedan mantener bajo
control sus potencialidades destructivas y
desintegradoras.
Nueva Interpretación
El conflicto está presente siempre.
Es posible regular y resolver eficaz y constructivamente
los conflictos.
Los conflictos son necesarios
Son generados por la incompatibilidad de intereses
humanos.
Pueden ser un factor creativo en las relaciones
humanas
Conceptos

ARON : Es una oposición entre grupos e individuos

por la posesión de bienes escasos o la realización de
valores mutuamente incompatibles”.

COSER: “Es una lucha por los valores, por

los bienes escasos ( como por los recursos),
la potencia y el estatus, lucha en la que el
objetivo de los antagonistas es el neutralizar,
perjudicar o eliminar al contrario”.
CONFLICTO VIOLENCIA
(Síntoma y Resultado)

Así, que es común que encontremos

situaciones que comenzaron como un
simple problema. Se convirtieron en
conflicto y llevaron a los involucrados
hasta una situación de violencia.
Hiroshima

GAP-06-TEOCONFL
Las Escuelas

Los científicos sociales están divididos en dos grandes

escuelas para enfocar el conflicto social: la escuela
clásica (teorías macro) y la escuela conductista
(teorías micro).
La escuela conductista

La escuela clásica
Las Escuelas
La escuela contemporánea: tiene por
valor superior, revertir el fenómeno de
violencia, también de dotar una base
teórica que pueda sustentar teóricamente
la formación de expertos en resolución de
conflictos.
CONCEPCIONES DEL
CONFLICTO
Desde que el conflicto fue objeto de estudio sistémico
y materia de investigación para analizar sus causas y
su naturaleza, y fundamentalmente, sus formas de
resolución, hasta llegar al momento actual, se han
dado tres corrientes:

1.-Enfoque Tradicional
2.- Enfoque de Relaciones Humanas
3.-Enfoque Interactivo
Acción y reacción frente al
conflicto

Sea cual sea su naturaleza hay miles de

posibilidades de reacción a nivel individual y
colectivo, dándose las siguientes actitudes:
SUPERACIÓN

NEGACIÓN

EVASIÓN

ACOMODACIÓN

ARROGANCIA

AGRESIVIDAD
Significado de Términos
 Resolución de conflictos.

 Gestión de conflictos.

 Transformación de conflictos.
EL CICLO DEL CONFLICTO

Sigue una serie de fases:

 ACTITUDES Y CREENCIAS

 EL CONFLICTO

 LA RESPUESTA

 EL RESULTADO
CAUSAS DEL CONFLICTO

 CONFLICTO VALOR

 CONFLICTO DE METAS

 CONFLICTO DE PROCEDIMIENTOS
Etapas de un Conflicto

4 ETAPAS:

•CONFLICTO LATENTE

•CONFLICTO PERCIBIDO
Etapas de un Conflicto

•CONFLICTO SENTIDO

•CONFLICTO EVIDENTE
Por que aparecen los
conflictos
En situaciones desventajosas e
intentan cambiarlas.
Es decir, cuando los sujetos
intentan transformar relaciones
desiguales
EL DESARROLLO DEL
CONFLICTO
Formación del
conflicto

Cambio Conflicto
Social violento

Transformación
Del conflicto
Etapas de un Conflicto
TIPOS DE CONFLICTO

 CONFLICTOS DE RELACIÓN
 CONFLICTOS DE INFORMACIÓN
 CONFLICTOS DE INTERESES
 CONFLICTOS ESTRUCTURALES
 CONFLICTOS DE VALORES
 Elementos del Conflicto
A.SITUACIÓN CONFLICTIVA
Objetivos mutuamente incompatibles.
Otros elementos: partes, asuntos, intereses, necesidades, valores, etc.

B C
B. ACTITUDES CONFLICTIVAS C. COMPORTAMIENTOS
CONFLICTIVOS
Condiciones o estados psicológicos
que acompañan o exacerban a A o C. Acciones llevadas a cabo por
una parte con el fin de que su
•Elemento emocional o afectivo. contraparte modifique o
•Elemento cognitivo o perceptivo. abandone sus objetivos
NIVELES DE CONFLICO

 CONFLICTO INTRAPERSONAL
 CONFLICTO ITERPERSONAL
 CONFLICTO INTRAGRUPAL
 CONFLICTO INTERGRUPAL
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

 La primera reacción ante el conflicto es

de manera informal.
 Cuando no se puede evitar el conflicto
se utiliza primero una discusión
informal.
 Si hay un estancamiento se necesita de
la mediación
 El Arbitraje
 Sistemas Básico de Diseño
Resolución de Conflictos
 Enfatizar los intereses (buscar cómo reconciliarlos)
 Crear un proceso negociador de vuelta (ofrecer a las partes
interesadas una alternativa para negociar después de haber
tratado de resolver el conflicto sobre la base de conceptos
de poder y de derechos)
 Crear un proceso menos costoso, tanto de tiempo como de
dinero
 Realizar consultas
 Ordenar los procedimientos de resolución de conflictos en
orden de mínimo costo a alto nivel de costos.
Asegurar que todas las partes involucradas tengan la
capacidad de actuar
Técnicas para evadir o resolver
conflicto
 Reconocer el conflicto.
 Establecer metas.
 Establecer comunicación
frecuente.
 Comunicar las
preocupaciones.
 No impedir que hayan
desacuerdos.
 Mantener el ego fuera de los
estilo de manejo.
 Mantenerse creativo.
 Discutir las diferencias
abiertamente.
 Proveer información cuando
se necesite.
Cómo prepararse para
negociar

Existen tres factores

muy importantes en
una negociación: el
diagnostico plan de la
negociación y las
habilidades de los que
van a negociar.
Empoderamiento

Es un proceso de cambios individuales y colectivos en

el cual:
•Las personas reflexionan
•Toman conciencia de su situación
•Deciden cambiarla por medio de políticas
Quienes están en la posición de dominación
generalmente ofrecen resistencia al cambio, pues no
desean que se modifique la relación.
CLASES DE
EMPODERAMIENTO

 INDIVIDUAL

 COLECTIVO

 DE LAS MUJERES
 El mapa del conflicto

 Los negociadores y los posibles mediadores necesitan un mapa de

las vías conceptuales, o "mapa del conflicto" implícito en la
discrepancia, en el que deben detallar al menos lo siguiente:

los motivos que han dado pie al conflicto (las causas normalmente
son varias)
los problemas de relación entre las partes
las discrepancias en la interpretación de los hechos
los intereses incompatibles
las barreras estructurales
las diferencias de valores
los obstáculos que se oponen al arreglo los procedimientos
destinados a encauzar o resolver la disputa.
Mapa del Conflicto

 Temas sustantivos

 Temas operativos

 Temas de procedimiento.
Beneficio del Conflicto
Manejo de Conflictos con
Otros

 Reflexione en lo siguiente: “A menudo no nos

gusta de otros lo que nos desagrada de
nosotros”.
 Contrólese usted.
 Discuta en un lugar privado si es posible.
 Escuche y no interrumpa a menos que quiera
que se le clarifique.
 Verifique lo que escucho y entendió.
Manejo de Conflictos con
Otros

 Mencione en lo que está de acuerdo y en lo

que está en desacuerdo.
 Trabaje con la controversia, no se focalice en
la persona.
 Si es posible identifique una posible acción.
 De las gracias a la otra persona por trabajar
con usted en el manejo del conflicto.
 Si la situación continúa, presente la
controversia al supervisor o busque a una
persona que funja como mediador/a.