CALI

DA D TO
TAL

1
 ORIGEN
Esta filosofía se inicia en los años 80´s como una
estrategia de negocios y mejoramiento de la calidad

Introducida por Motorola, la cual ha sido ampliamente

difundida y adoptada por otras empresas de clase
mundial

Como: Allied, Signal, Sony, Polaroid, Dow Chemical,

FeDex, Dupont, NASA, Toshiba, Black & Decker,
Ford, etc.

2
 PIONEROS

• Influenciar a la • Implantó en los

organización para 90´s el 6 sigma
que se estudie la en Allied Signal
variación en los Bob Galvin y multiplicó las
procesos ventas y
(Deming) ganancias
• Hizo énfasis no
sólo en el análisis
de la variación
Ing. Mikel sino también en Lawrence
Harry la mejora Bossidy
continua
• Estableciendo
como meta
obtener 3.4 dpmo
en los procesos
3
 » Un proceso con una curva de capacidad
afinada para seis (6) sigma, es capaz de
producir con un mínimo de hasta 3,4
defectos por millón de
oportunidades(DPMO), lo que equivale a
un nivel de calidad del 99,9997%

1
MISION:
Proporcionar INFORMACION
adecuada para ayudar a la
implementación de la MAXIMA
CALIDAD del producto o servicio en
cualquier actividad, así como crear
CONFIANZA y COMUNICACIÓN
entre todos los participantes.

4
5
6
 Definición de seis Sigma
Seis Sigma es un concepto estadístico que representa
cuanta variación hay en un proceso respecto a los
requerimientos del cliente:

 0 -2 sigmas, dificultades para cumplir especs.

 2 - 4.5 sigmas, se cumple la mayoría de especs.
 4.5 - 6 sigmas, cumplimiento total a requerimientos.
 Un proceso 6 tiene rendimiento del 99.9997%

7
El Seis Sigma utiliza herramientas estadísticas para la
caracterización y el estudio de los procesos, de ahí el
nombre de la herramienta, ya que sigma es la 
desviación típica que da una idea de la variabilidad en
un proceso y el objetivo de la metodología seis sigma
es reducir ésta de modo que el proceso se encuentre
siempre dentro de los límites establecidos por los
requisitos del cliente.

8
 el seis Sigma

“Seis Sigma es una estrategia de negocios que emplea una

metodología que busca eliminar los desperdicios, reducir
la variabilidad de los procesos y minimizar errores, con el
objetivo de lograr la satisfacción del cliente y obtener
beneficios económicos en la Empresa...”

9
 SITUACION ACTUAL
El Seis Sigma ha ido evolucionando desde su aplicación
meramente como herramienta de calidad a incluirse dentro de
los valores clave de algunas empresas, como parte de su
filosofía de actuación.
Aunque nació en las empresas del sector industrial, muchas
de sus herramientas se aplican con éxito en el sector servicios
en la actualidad.
Seis sigma se ha visto influida por el éxito de otras
herramientas, como lean manufacturing, con las que
comparte algunos objetivos y que pueden ser
complementarias, lo que ha generado una nueva metodología
conocida como Lean Seis Sigma (LSS).
10
Calidad Tradicional Vs. Seis Sigma
CALIDAD TRADICIONAL SEIS SIGMA

Está centralizada. Su estructura es Está descentralizada en una estructura

rígida y de enfoque reactivo. constituida para la detección y solución
de los problemas.

No hay una aplicación estructurada de Uso estructurado de las herramientas de

las herramientas de mejora. mejora y de las técnicas estadísticas

No se tiene soporte en la aplicación de Se provee toda una estructura de apoyo

las herramientas de mejora. y capacitación al personal, para el
empleo de las herramientas de mejora

La toma de decisiones se efectúa sobre La toma de decisiones se basa en datos

la base de presentimientos y datos precisos y objetivos: "Sólo en Dios
vagos creo, los demás traigan datos
11
Calidad Tradicional Vs. Seis Sigma
CALIDAD TRADICIONAL SEIS SIGMA

Se aplican remedios provisionales o Se va a la causa raíz para implementar

parches. Sólo se corrige en vez de soluciones sólidas y efectivas y así
prevenir. prevenir la recurrencia de los problemas

No se establecen planes estructurados de Se establecen planes de entrenamiento

formación y capacitación para la estructurados para la aplicación de las
aplicación de las técnicas estadísticas técnicas estadísticas requeridas
requeridas

Se enfoca solamente en la inspección Se enfoca hacia el control de las

para la detección de los defectos variables clave de entrada al proceso, las
(variables clave de salida del proceso). cuales generan la salida o producto
Post-Mortem deseado del proceso

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LAS FASES DEL SEIS SIGMA
(DMAIC)

Medición

Definición Análisis
SEIS
SIGMA

Control Mejora

13
 Definición
Se identifican los posibles proyectos Seis Sigma, deben evaluarse
para evitar la infrautilización de recursos.

¿Qué procesos existen en su área?

¿Quién o quiénes son los dueños de estos procesos?
¿Quiénes podrían ser parte de un equipo para cambiar el proceso?
¿Tiene actualmente información del proceso?
¿Qué procesos tienen mayor prioridad de mejorarse?
 Medición
Caracterización del proceso identificando los requisitos de los
clientes, las características del producto y los parámetros que
afectan al funcionamiento del proceso y a las variables

¿Sabe quiénes son sus clientes?

¿Cómo se desarrolla el proceso?
¿Cuáles son sus pasos?
¿Por qué son esos los parámetros?
¿Cómo obtiene la información?
¿Qué exactitud o precisión tiene su sistema de medición?
 Análisis
El equipo analiza los datos de resultados actuales e históricos. Se
desarrollan y comprueban hipótesis sobre posibles relaciones
causa-efecto

¿Cuáles son las especificaciones del cliente para sus parámetros de

medición?
¿Cuáles son los objetivos de mejora del proceso?
¿Cuáles son las posibles fuentes de variación del proceso?
¿Cuáles de esas fuentes de variación controla y cuáles no?
¿Monitorea las fuentes de variación que no controla?
 Mejora
Se determina la relación causa-efecto para predecir, mejorar y
optimizar el funcionamiento del proceso.

¿Las fuentes de variación dependen de un proveedor?. Si es así,

¿cuáles son?
¿Quién es el proveedor? y
¿Qué está haciendo para monitorearlas y/o controlarlas?
¿Interactúan las variables críticas?
¿Qué ajustes a las variables son necesarios para optimizar el proceso?
 Control
Diseñar y documentar los controles necesarios para asegurar que
lo conseguido mediante Seis Sigma se mantenga cuando se hayan
implantado los cambios

¿Qué exactitud o precisión tiene su sistema de medición?

¿Cuánto se ha mejorado el proceso después de los cambios?
¿Cómo mantiene los cambios?
¿Cuánto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios?
¿Cómo lo está documentando? Muestre los datos.
 PRINCIPIOS DEL SEIS SIGMA

Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo. Esta metodología implica un

cambio en la forma de realizar las operaciones y de tomar decisiones. La
estrategia se apoya y compromete desde los niveles más altos de la dirección y la
organización

Entrenamiento Cada uno de los actores del programa de Seis Sigma requiere de

un entrenamientos específico. Varios de ellos deben tomar un entrenamiento
amplio, conocido como curriculum de un black belt. Gutierrez (2009)

Acreditación.

Orientada al cliente y enfocada a los procesos. Esta metodología busca que

todos los procesos cumplan con los requerimientos del cliente y que los niveles
de calidad y desempeño cumplan con los estándares de Seis Sigma.

19
Dirigida con datos. Los datos y el pensamiento estadístico orientan los
esfuerzos de esta metodología- Los datos son necesarios para identificar las
variables de calidad y los procesos y áreas que tienen que ser mejorados.

Se apoya en una metodología robusta. Se requiere de una metodología para

resolver los problemas del cliente, a través del análisis y tratamiento de los
datos obtenidos

Los proyectos generan ahorros o aumento en ventas

La metodología Seis Sigma plantea proyectos largos. Seis Sigma es una

iniciativa con horizonte de varios años, con lo cual integra y refuerza otros
tipos de iniciativa.

Seis Sigma se comunica Los programas de seis sigma se basan en una

política intensa de comunicación entre todos los miembros y departamentos
de una organización, y fuera de la organización. Con esto se adopta esta
filosofía en toda la organización.
20
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES EN EL SEIS SIGMA

Para una exitosa implementación de Seis Sigma se deben seguir prácticas sensatas de
personal y en metodologías técnicas.
Para la implementación de Seis Sigma se deben seguir las siguientes prácticas de
personal:
1. Líderes ejecutivos comprometidos con Seis Sigma y que promuevan en toda la
organización sus actividades. Líderes que se apropien de los procesos que deben
mejorarse.
2. Capacitación corporativa en los conceptos y herramientas de Seis Sigma.
3. Determinación de la dificultad de los objetivos de mejoramiento.
4. Refuerzo continuo y estímulos. Chase (2009) 21
 estructura humana de seis sigma
La estructura humana de Seis Sigma se compone de:

• Directores de área, dirección estratégica y recursos para apoyar

Campeone proyectos
s

Maestr • Personal seleccionado y capacitado

os • Coordinan, capacitan y dirigen a los expertos Cinta Negra
Cinta
Negra
• Asesoran, lideran proyectos y apoyan en mantener una cultura de
Cintas mejora de procesos
Negra

Cintas • Participan o lideran proyectos para atacar problemas de sus áreas

Verde
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DIAGRAMA SEIS SIGMA

• Z=(TS–TI)/Desviación estándar
• Z= Número de Sigmas
• TS= Tolerancia Superior
• TI= Tolerancia inferior
 Cálculo de seis sigma
• DEFECTOS POR UNIDAD
DPU= D/U=9/4=2,25

• TOTAL DE OPORTUNIDADES
TOP= U*OP = 4*5= 20

• DEFECTOS POR UNIDAD

DPO= D/TOP= 9/20= 0,45
• DEFECTOS POR MILLÓN DE OPORTUNIDADES

DPMO= DPO * 1’000000

DPMO = 0,45*1’000000
DPMO=450000
 ¿POR QUÉ NECESITAMOS SEIS
SIGMA?

Porque permite
Lo que reducirá
conocer y Sin reducir
los costos de hacer
comprender los ganancias o costos
las cosas, y así
procesos, para que de hacer bien las
asegurar que el
puedan ser cosas, sino
precio de los
modificados y eliminando costos
productos o
reducir el por errores o
servicios sean
desperdicio desperdicios
competitivos
generado en ellos.
¿CUÁNDO USAMOS SEIS
SIGMA?
En procesos industriales para tener proceso, productos y servicios
eficientes.

Comparar negocios, procesos, productos y servicios

Conocer el nivel de calidad de la empresa.

Eliminar los costes de no calidad (desperdicios, retrocesos,

etc.)

Reducir la variación de las características de un producto.

Acortar tiempos de respuestas al clientes .

Mejorar la productividad
 ¿CUÁL ES EL ENFOQUE COMO
FILOSOFÍA DE CALIDAD?
La filosofía busca ofrecer mejores productos o servicios

De una manera cada vez más rápida a más bajo costo

Mediante la reducción de la variación de cualquiera de los procesos.

Según Deming: el enemigo de todo proceso es la variación, es ahí donde se

debe concentrar el esfuerzo de mejora continua

Porque la variación es el enemigo de la satisfacción de nuestros clientes

VENTAJAS DE SEIS SIGMA

Metodología que reduce costes de forma proactiva,

concentrándose en la mejora de los procesos mas que
reaccionando corrigiendo fallos, una vez ocurridos.

A corto plazo aporta soluciones rápidas a problemas

sencillos o repetitivos

A largo plazo aporta con diagnóstico, diseño robusto,

establecimientos de tolerancias, y es un medio
sencillo de comunicación y establecimiento de metas.
DESVENTAJAS DE SEIS SIGMA

En algunos casos, la eficacia nunca se ha medido o

no puede ser medido. Debido a la incapacidad de las
mediciones, no está claro si Seis Sigma es realmente
útil.

Muchas organizaciones utilizan la metodología Seis

Sigma como una forma de protegerse de la
responsabilidad. No está claro si una organización ha
implementado Seis Sigma por su metodología o para
cubrir su responsabilidad
ALCANCE AL CONTROL DE LA
CALIDAD
En control de calidad se pueden detectar
rápidamente problemas en producción, pérdidas
de tiempo y etapas críticas, es por esto que es de
gran importancia esta metodología.

Un cliente insatisfecho le contará su

desafortunada experiencia a entre 9 y 10
personas, o incluso más si el problema es serio.
Y por otro lado el mismo cliente sólo se lo dirá a
tres personas si el producto o servicio lo ha
satisfecho.

Busca ofrecer mejores productos o servicios, de

una manera más rápida y a más bajo costo,
mediante la reducción de la variación de
cualquiera de los productos.
 CONCLUSIONES
• Seis Sigma es una estrategia de negocios que emplea
una metodología para eliminar los desperdicios,
reducir la variabilidad de los procesos y minimizar
errores, y así lograr la satisfacción del cliente con
beneficios económicos en la empresa

• Brinda como resultados 3,4 defectos en un millón de

oportunidades.
• Entonces: 6sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de
eficiencia
 CONCLUSIONES
• Conceptualmente los resultados de los proyectos Seis
Sigma se obtienen por dos caminos. Mejorar las
características del producto o servicio, permitiendo
conseguir mayores ingresos
• El ahorro de costos que se deriva de la disminución de
. fallas o errores y de los menores tiempos de ciclo en
los procesos.

• Cualquier empresa puede beneficiarse del proceso Seis

Sigma, las posibilidades de mejora y ahorrar costes
son enormes, pero el proceso requiere compromiso de
tiempo, talento, dedicación, persistencia e inversión
. económica.