ESTADO DE UN PROCESO

CAPACIDAD Y ESTABILIDAD
 Estado del proceso
Un proceso puede tener cuatro estados dependiendo de
su capacidad y estabilidad.
• Proceso capaz: Proceso que cumple con
especificaciones de tal forma que el nivel de
disconformidades es suficientemente bajo para
garantizar que no habrá esfuerzos inmediatos para
tratar de bajarlas y mejorar su capacidad.
• Estabilidad de un proceso: Variación de un proceso
a través del tiempo. Si está estable (o control
estadístico) entonces es predecible en el futuro
inmediato.
 ¿Cómo determinar el estado del
proceso?
• Para determinar el estado de un proceso es
necesario estudio de capacidad y estabilidad con
una perspectiva de largo plazo
• Este estudio posee tres etapas o pasos que se
muestran a continuación.
Pasos de estudio de capacidad y
estabilidad
1. Delimitar datos históricos. Primero es
necesario tener datos históricos del proceso que
reflejen la realidad de éste en cuanto a sus
principales variables de salida durante un lapso de
tiempo considerable en donde no se han realizado
grandes modificaciones al proceso.
Este lapso depende de la velocidad del proceso,
como se describe a continuación:
Pasos de estudio de capacidad y
estabilidad
• En un proceso masivo en el que se producen
cientos o miles de piezas o partes por día, y
que a diario se muestrean y se miden
decenas de tales partes, es suficiente
contemplar las mediciones realizadas en las
últimas dos a cuatro semanas. En este lapso
se podría tener de 300 a 500 subgrupos.
Pasos de estudio de capacidad y
estabilidad
• En un proceso lento que genera pocos
resultados por día, y que por ello en una
semana se hacen pocos muestreos y
mediciones, es necesario contemplar un
periodo mayor (tener los datos de los últimos
100 a 200 puntos graficados en la carta de
control correspondiente es un buen punto de
partida).
• En los procesos semimasivos se aplica un
criterio intermedio.
Pasos de estudio de capacidad y
estabilidad
•2.  Analizar estabilidad. Se debe estudiar la
estabilidad del proceso, a través del tiempo, y
calcular el índice de inestabilidad, , se
recomiendan dos actividades:
• a. Analizar las cartas de control obtenidas en el
lapso de tiempo que comprenden los datos
históricos. Es decir, estudiar tanto las cartas que se
obtuvieron en el pasado como los cambios
detectados con ellas.
Pasos de estudio de capacidad y
estabilidad
• b. Hacer un estudio inicial con los datos históricos,
es decir, analizar todos los datos en la misma carta
de control para identificar los patrones especiales de
variación y, con base en esto, sacar conclusiones y
calcular el índice de inestabilidad, St.
Índice de inestabilidad,
St
Pasos de estudio de capacidad y
estabilidad
Es importante ordenar las cartas conforme al tiempo
en que se obtuvieron, desplegarlas y analizar cómo
fue el comportamiento de los puntos, buscando
identificar los patrones especiales de variación, como
son: puntos fuera de los límites, tendencias, ciclos,
etc. A partir de esto se verifica si hay algún tipo de
inestabilidad predominante y se calcula el índice, S
t
• si en una carta de control se observa un punto
fuera de sus límites o si los puntos en la carta
siguen un patrón no aleatorio, entonces el proceso
será inestable (fuera de control estadístico).
• el indice de inestabilidad proporciona una medición
de qué tan inestable es un proceso, con lo que se
podrán diferenciar los procesos que de manera
esporádica tengan puntos o señales especiales de
variación, de los que con frecuencia funcionan en
presencia de causas especiales de variación.
• El indice de inestabilidad, St, se define como:

• donde el numero total de puntos corresponde a la

cantidad de puntos que fueron graficados en una
carta de control en cierto periodo;
• Mientras que por numero de puntos especiales se
designará a la cantidad de puntos que indicaron, en
ese mismo periodo, una señal de que una causa
especial ocurrió en el proceso.
• Por lo tanto, los puntos especiales serán los puntos
fuera de los límites más los que indicaron los
patrones especiales no aleatorios, de acuerdo con
los criterios de interpretación de la carta.
• Por ejemplo, en el caso del patrón
de tendencias que requiere de 6
puntos consecutivos de manera
ascendente (o descendente), si se
detecta una tendencia de 8 puntos
de manera ascendente, entonces se
contabilizarán sólo 3 puntos
especiales, ya que durante los
primeros 5 aún no se declaraba o
detectaba la tendencia.
• En el caso de rachas de un solo lado de la línea
central, si se observan 11 puntos consecutivos por
abajo de la línea central, entonces como se
requieren 8 para declarar el patrón, sólo se
contabilizarán 4 puntos especiales (el 8, 9, 10 y 11).
 Para interpretar el indice de
inestabilidad St
• entre 0 y 2% corresponde a un proceso con una
estabilidad relativamente buena
• de 2 a 4%, regular
• > 4% malo
• cuando el índice St es grande, la carta de control
correspondiente se vuelve poco práctica, ya que se
hace imposible atender todas las señales especiales;
en estos casos, será mejor analizar los principales
patrones en la carta, generar conjeturas sobre sus
causas y proceder a corroborar las conjeturas.
Pasos de estudio de capacidad y
estabilidad
• 3. Estudiar la capacidad. Se aplica a los datos
históricos un análisis de capacidad, utilizando para
ello índices de capacidad Cp y Cpk y un
histograma.
  • Especificación bilateral: Cp

  • Especificación unilateral: Cps

•  Especificación unilateral: Cpi

• La evaluación del proceso usando Cp es como sigue:

1. 1.33 ≤ Cp es satisfactorio
2. 1.00 ≤ Cp < 1.33 es adecuado
3. Cp < 1.00 es inadecuado
Criterios: Valores del Cp y su interpretación
Valor del Proceso con doble especificación (índice Cp)
Índice
% fuera de las Partes por millón
dos especificaciones fuera (PPM)
0.2 54.850 548506.13
0.3 36.812 368120.18
0.4 23.013 230139.46
0.5 13.361 133614.45
0.6 7.186 71860.53
0.7 3.572 35728.71
0.8 1.639 16395.05
0.9 0.693 6934.04
1.0 0.270 2699.93
1.1 0.096 966.96
1.2 0.031 318.29
1.3 0.009 96.23
1.4 0.002 26.70
1.5 0.0007 6.802
1.6 0.0002 1.589
1.7 0.000 0.340
1.8 0.000 0.067
1.9 0.000 0.012
2.0 0.000 0.002
• Índice Cpk
• Por su parte el índice Cpk, que se conoce como
indice de capacidad real del proceso, es considerado
una versión corregida del Cp que sí toma en cuenta
el centrado del proceso. Existen varias formas
equivalentes para calcularlo, una de las más
comunes es la siguiente:

• Como se aprecia, el índice Cpk es igual al valor más pequeño

de entre Cpi y Cps, es decir, es igual al índice unilateral más
pequeño
• Índice Cpk
• La evaluación del proceso usando CpK es como sigue:
• 1.25 ≤ Cpk es Capáz
• 1.00 ≤ Cpk entonces el proceso no cumple con por lo menos
una de las especificaciones
• El índice Cpk siempre va a ser menor o igual que el índice Cp.
Cuando son muy próximos, eso indica que la media del
proceso está muy cerca del punto medio de las
especificaciones, por lo que la capacidad potencial y real son
similares
Valor del Proceso con doble especificación (índice Cpk)
Índice
% fuera de las Partes por millón
dos especificaciones fuera (PPM)
0.2 27.4253 274253.065
0.3 18.4060 184060.092
0.4 11.5070 115069.732
0.5 6.6807 66807.229
0.6 3.5930 35930.266
0.7 1.7864 17864.357
0.8 0.8198 8197.529
0.9 0.3467 3467.023
1.0 0.1350 1349.967
1.1 0.0483 483.483
1.2 0.0159 159.146
1.3 0.0048 48.116
1.4 0.0013 13.354
1.5 0.0003 3.401
1.6 0.0001 0.794
1.7 0.000 0.170
1.8 0.000 0.033
1.9 0.000 0.006
2.0 0.000 0.001
Ejemplo
• Una
  característica de calidad importante en la
fabricación de una llanta es la longitud de capa, que
para cierto tipo de llanta debe ser de 780 mm con
una tolerancia de
• La longitud es el resultado de un proceso de corte,
por lo que este proceso debe garantizar una longitud
entre la especificación inferior EI = 770 y la superior
ES = 790, con un valor ideal o nominal de N = 780.
• Para monitorear el correcto funcionamiento del
proceso de corte, cada media hora se toman cinco
capas y se miden.
Ejemplo
• De acuerdo con las mediciones realizadas en el
ultimo mes, en donde el proceso ha estado
trabajando de manera estable, se tiene que la media
y la desviación estándar del proceso (poblacional)
son μ = 783 y σ = 3, respectivamente.
• Con base en lo anterior se quiere saber en que
medida el proceso ha estado cumpliendo con
especificaciones. Una primera forma de hacer esto
es graficar la distribución del proceso.
• De manera especifica, en la figura siguiente se
muestra la capacidad del proceso para cumplir con la
longitud deseada (suponiendo una distribución
normal, con μ = 783 y σ = 3)
Ejemplo
Ejemplo
• de donde destaca que el proceso no esta centrado,
ya que la media del proceso, μ = 783, esta alejada del
centro de las especificaciones.
• Esta situación causa que aproximadamente 1% de las
tiras tenga una longitud superior a lo máximo
tolerado (790 mm). Si el proceso se centrara, se
lograría cumplir con especificaciones de forma
razonable, lo cual significa que la variabilidad del
proceso se encuentra en un nivel aceptable.
Ejemplo
  • Cp

Donde μ = 783

con C = 0.78 el porcentaje de capas que exceden los 790

pk

mm se encuentra entre 0.82 y 1.79%.

La primera recomendación de mejora para ese proceso es

que se optimice su centrado, con lo cual alcanzaría su
mejor potencial actual que indica el valor de C = 1.11.
p
Criterios: Valores del Cp y su interpretación
Valor del Proceso con doble especificación (índice Cp)
Índice
% fuera de las Partes por millón
dos especificaciones fuera (PPM)
0.2 54.850 548506.13
0.3 36.812 368120.18
0.4 23.013 230139.46
0.5 13.361 133614.45
0.6 7.186 71860.53
0.7 3.572 35728.71
0.8 1.639 16395.05
0.9 0.693 6934.04
1.0 0.270 2699.93
1.1 0.096 966.96
1.2 0.031 318.29
1.3 0.009 96.23
1.4 0.002 26.70
1.5 0.0007 6.802
1.6 0.0002 1.589
1.7 0.000 0.340
1.8 0.000 0.067
1.9 0.000 0.012
2.0 0.000 0.002
Valor del Proceso con doble especificación (índice Cpk)
Índice
% fuera de las Partes por millón
dos especificaciones fuera (PPM)
0.2 27.4253 274253.065
0.3 18.4060 184060.092
0.4 11.5070 115069.732
0.5 6.6807 66807.229
0.6 3.5930 35930.266
0.7 1.7864 17864.357
0.8 0.8198 8197.529
0.9 0.3467 3467.023
1.0 0.1350 1349.967
1.1 0.0483 483.483
1.2 0.0159 159.146
1.3 0.0048 48.116
1.4 0.0013 13.354
1.5 0.0003 3.401
1.6 0.0001 0.794
1.7 0.000 0.170
1.8 0.000 0.033
1.9 0.000 0.006
2.0 0.000 0.001
Hallar Cp y Cpk
Los cuatro estados de un proceso
¿El proceso es estable?
Herramientas: Cartas de control e índice de estabilidad

Si No

¿El proceso es capaz? Si A (estable y capaz) B (capaz pero inestable)

Herramientas: Estudios de
capacidad e índices de
capacidad Cp y Cpk
No C (estable pero incapaz) D (inestable e incapaz)
Los cuatro estados de un proceso

1.25%

1.00%

2% 4%
 Estrategias de mejora según estado del
proceso
Proceso tipo D (inestable e incapaz)
Se aplica al proceso que no cumple con especificaciones y
en el que las causas especiales de variación aparecen con
frecuencia. Produce baja calidad y su desempeño es difícil
de pronosticar. La estrategia es orientada a identificar los
patrones que sigue la inestabilidad, y así generar hipótesis
sobre las posibles causas de la inestabilidad, mediante las
siguientes actividades:
1. Mejorar la aplicación y uso de las cartas de control:
Para identificar las causas especiales de la inestabilidad, el
primer paso es revisar el actual sistema de monitoreo del
proceso, con la finalidad de mejorarlo en forma
significativa.
 Estrategias de mejora según estado del
proceso

Proceso tipo D (inestable e incapaz) Diseñar y correr de manera adecuada un

experimento con la finalidad de
corroborar las conjeturas que se tienen
sobre las causas de la inestabilidad
2. Buscar y eliminar las causas de la
inestabilidad mediante:
Analizar la distribución de los datos de
manera estratificada, es decir, comparar
los resultados del proceso de acuerdo con
las diferentes causas bajo sospecha

3. Volver a evaluar el estado del proceso: Al

reducir las causas especiales de la inestabilidad, es
necesario volver a evaluar el estado del proceso y
proceder de acuerdo con el nuevo estado del
proceso.
 Estrategias de mejora según estado del
proceso
Proceso tipo C (estable pero incapaz)
Se aplica al proceso catalogado como estable, pero
con baja capacidad de cumplir especificaciones. La
estrategia está orientada a mejorar la capacidad del
proceso mediante las siguientes actividades:
1. Revisar y mejorar la aplicación de las cartas de control: Debido a que es
recomendable que todo proceso tenga un buen sistema de monitoreo para
detectar sus cambios de manera oportuna. La otra razón es que, en ocasiones,
en algunos procesos es probable que algunas de las aparentes causas comunes
que generan los problemas de capacidad en realidad sean causas especiales que
se podrían detectar con un buen diseño (o rediseño) y la utilización de las cartas
de control.
 Estrategias de mejora según estado del
proceso
Proceso tipo C (estable pero incapaz)

2. Investigar las causas de la baja capacidad mediante un proyecto de mejora:

Es necesario retomar el estudio de capacidad que se desarrolló para definir el
estado del proceso y, a partir de éste, establecer la magnitud del problema y la
razón básica por la que el proceso genera producto no conforme, ya sea por
exceso de variación o porque el proceso está descentrado.

3. Volver a evaluar el estado del proceso: Independientemente de la

metodología utilizada para encontrar las causas de la baja capacidad del
proceso para cumplir con especificaciones, una vez que se apliquen las
acciones de mejora se deberá evaluar el estado del proceso y proceder de
acuerdo con los resultados de esta nueva evaluación. Si los problemas del
proceso son agudos quizá sea necesario aplicar de manera secuencial varios
proyectos de mejora, hasta lograr que su capacidad sea satisfactoria.
 Estrategias de mejora según estado del
proceso
Proceso tipo B (capaz pero inestable)
• Se aplica al proceso que funciona en presencia de
causas especiales de variación, pero éstas son tales
que el proceso es capaz de cumplir con
especificaciones.
• Hay vulnerabilidad porque en un momento dado su
inestabilidad puede ocasionar problemas en
términos de especificaciones.
• La estrategia para mejorar el proceso es aplicar las
mismas actividades sugeridas para el proceso tipo D
(inestable e incapaz).
 Estrategias de mejora según estado del
proceso
Proceso tipo A (estable y capaz)
Se aplica al proceso que cumple con especificaciones
y es predecible en el futuro inmediato. Por lo tanto,
las actividades de esta estrategia están enfocadas en
mantener en tal estado el proceso y explorar
alternativas para mejorar su productividad y
operabilidad. A continuación, las actividades que
recomendamos seguir:
2.
2. Explorar
Explorar alternativas
alternativas para
para
1.
1. Revisar
Revisar yy mejorar,
mejorar, en
en su
su mejorar
mejorar lala confiabilidad
confiabilidad ee
caso, la aplicación de
caso, la aplicación de las las incrementar
incrementar la
la
cartas
cartas de
de control
control productividad
productividad yy
operabilidad
operabilidad del
del proceso.
proceso.
Ejemplo
fábrica de dientes
• En una fábrica de dientes se realiza una inspección
final y los resultados de cada lote se registran en una
carta p. Los motivos por los que un diente es
catalogado como defectuoso son: porosidad,
manchas, apariencia sucia y diente quebrado.
• En la figura se muestra la carta para los últimos 150
lotes de tamaño n = 800. De donde se observa que la
proporción promedio de dientes defectuosos es de
0.156 (15.6%), lo cual refleja un pobre desempeño del
proceso.
• Con el auxilio de tabla de criterios, a este porcentaje
de defectuosos le corresponde un Cp de entre 0.4 y
0.5.
• Además, en la carta se observan puntos fuera
del LCS, y el tipo de inestabilidad
predominante es un cambio de nivel
provocado por una causa especial de variación
que aparece en uno o pocos lotes y luego
desaparece, es decir, no es un cambio de nivel
que permanezca durante varios lotes
consecutivos; si éste fuera el caso, se
observaría el patrón de muchos puntos en un
solo lado de la línea central.
• Esto sugiere situaciones como el uso de
materiales diferentes en la elaboración de tal
lote o alguna situación que entra y sale.
• En particular, se observa que de 150 puntos
graficados en la carta, hay 11 por arriba del
límite de control superior, y no se aprecia
ningún otro patrón especial de puntos, por lo
que el índice de inestabilidad para este
proceso es:
• De hecho, se tiene más o menos un punto
fuera de los límites cada 25 subgrupos o
puntos.
• Con base en los análisis anteriores, el proceso
se catalogaría como tipo D: muy incapaz y
moderadamente inestable; para mejorarlo se
debe adoptar la estrategia correspondiente