Juan Manuel Sierra

Donalis Antonio Covaria

Juan Daniel Fajardo
Aspectos Generales

• La Gestión de Calidad Total (abreviada

TQM, del inglés Total Quality
Management) es una estrategia de
gestión orientada a crear conciencia de
calidad en todos los procesos
organizacionales, Se le denomina «total»
porque en ella queda concernida la
organización de la empresa globalmente
considerada y las personas que trabajan
en ella.
 Principales beneficios
- Mayor eficiencia: como todas las empresas, las que utilizan TQM pretenden
maximizar la eficiencia y la calidad de sus procesos. Esto se consigue mediante
el establecimiento de una serie de pautas que deben ser seguidas por todos
los empleados y que llevarán a mejorar los tiempos y ahorrar costes.

- Aumento de la satisfacción de los trabajadores: definir de manera clara las

funciones, establecer sistemas de capacitación y hacerlos partícipes de cómo
sus roles ayudan a mejorar la calidad del producto son factores que logran
aumentar la motivación y satisfacción de los empleados.

- Reconocimiento internacional: la Gestión de Calidad Total facilita la obtención

de acreditaciones de calidad como la ISO.

- Mejora la gestión de procesos: otra consecuencia del uso de un sistema TQM

es que los directivos van a aprender que mejoras son precisas en su negocio
mediante diversas herramientas de documentación y análisis. Todo esto debe
mejorar la toma de decisiones y eliminar los riesgos que pueden suponer los
errores.
Principios de la Gestión de Calidad
Total para conseguir sus objetivos
Metodología
 Análisis
comparativo entre
empresas con y sin
certificación ISO
9001 en el año 2014