“Tier’s & MDI : Juntas de solución y escalación”

Implementación TIER 1 & TIER

2
> Agenda

✓ 5 minutes Kick Of
Definición
Propósito
Escalación

✓ 5 minutes Métricos
Qué medimos y por qué?
Process. Mecánica de juntas

✓ 5 minutes People. Agenda del Tier 1

Comunicación del equipo

Oportunidades

Implementación TIER 1 & TIER

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>
Propósito
Qué sabemos de un juego de fútbol, con solo ver el marcador?

MDI
Propósito
• Muestra resultados de cómo
estamos?
• Nos muestra qué le duele a el
proceso.
• Nos indica dónde debemos
enfocarnos para mejorar.
• Problemas y soluciones de
problemas resueltos para
retroalimentar a el equipo.

Implementación TIER 1 & TIER

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Definición (TIER - MDI)

> Son similares a las

pequeñas reuniones de
inicio en un juego futbol.

> Breves reuniones de inicio

(No mas de 7 min.) para informar
estatus y escalar problemas hasta
el momento de la junta.

Implementación TIER 1 & TIER

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Flujo de escalación de problemas
Solución de Traslape
problemas Coordinador - Coordinador
escalados

TIER 1
TIER 3 (Production)
(PLT)
TIER 2
(Production &
Department
Support)

Implementación TIER 1 & TIER

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Current State
 Escalación de problemas
> 6 cosas que debes preguntarte antes de escalar…

1. Hemos tratado de resolver el problema?

2. Se encuentra bien definido el problema y sus causas?

3. Hemos utilizado técnicas y herramientas para la

resolución de problemas? (Incluyendo ideas creativas)

Equipo
4. Hemos involucrado a todos los
departamentos necesarios? Coordinador

5. El equipo definio que es un problema Supervisor

Supervisor
para escalarse?
Soporte
Soporte
6. Tiene claro quien dará seguimiento a la
escalacion? PLT
 T2

Ink SB Digital PFL

Flexo Offset
5 min.

5 min.

5 min.

5 min.
5 min.

5 min.
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Mecánica de juntas
Mismo tiempo, lugar y asistentes cada día

• Sigamos la agenda en el orden SQDC

• Identificar rojos y escalaciones del TIER
Reconocer – entender todos lo que se escala

• Preguntar por qué, por que, por que , por que , por
que?
• Definir la acción asignando una fecha y responsable

Implementación TIER 1 & TIER

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Visual management
Definición - Reuniones diarias de rendimiento

Tres niveles

Tier 1: Nivel principal (Turno-Celda)

➢ Coordinador se reúne con su equipo para revisar desempeño reconocer
oportunidades resolverlas y/o escalar anomalías

Tier 2: Reunión de soporte (Turno-Area)

➢ Supervisor se reúne con equipo soporte para resolver anomalías y/o escalar.

MDI: Reunión traslape (Departamento)

➢ Gerente y equipo

Tier 3: Revisión nivel planta (Día)

➢ Solución a problemas

Implementación TIER 1 & TIER

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Mecánica de juntas en Tier’s.
Problema

Tier - MDI
Podemos mi equipo y yo resolver el problema?

Termina problema . Tier 2.

Anotamos en Tier 1 las Se escala al Tier 2.
acciones CORRECTIVAS
Y PREVENTIVAS que Podemos soporte resolver el problema?
toman en el turno X.

Acciones en 4 turnos Se Termina problema. Anotamos Tier 3.

borra la condición hasta en el Tier 2 las acciones Supervisor escala en
estar estandarizados. PREVENTIVAS. Tier 3 el problema

Nuevo proceso.
Se borra la condición hasta
que todos los miembros del
departamento conozcan el
nuevo proceso
Se toman decisiones
Se determina una solución o
desviación para el problema .
Da a conocer la solución o
nuevo procedimiento.

Implementación TIER 1 & TIER

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4 Elementos para funcione correctamente

Elementos clave
1. Reconocer • Aceptar y reconocer que tenemos
un problema

2. Analizar • Definir acciones y resolver el

problema desde la raíz

3. Escalar • Escalar el problema en el

momento adecuado

4. Estandarizar • Comunicar en los diferentes turnos

el problema y acciones

Lean Management Systems &

Implementación TIER 1 & TIER Standard Work for Leaders |
2
 Gracias

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