LA COMUNICACIÓN

EFECTIVA
 Hablo porque conozco mis necesidades,
dudo porque no conozco las tuyas.
Mis palabras vienen de mi experiencia de vida.
Tu entendimiento viene de la tuya.
Por eso, lo que yo digo, y lo que tu oyes,
puede no ser lo mismo.
Por lo que si tu escuchas cuidadosamente,
no sólo con tus oídos, sino también con tus ojos y tu
corazón,
puede ser que logremos comunicarnos.

Herbert. G.Lingren  
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Objetivos
El taller tiene como propósito:
• Mostrar la relación entre la comunicación y la efectividad
del trabajo en equipo, tanto al interior como al exterior de las
empresas e instituciones.
• Comprometer a los participantes con una comunicación
más efectiva y satisfactoria, generando transformaciones que
contribuyan al desarrollo de la organización en que se
desempeñan.

• Optimizar las relaciones humanas y el intercambio

interpersonal entre los participantes, y de éstos con los
miembros de sus grupos de pertenencia laborales y extra
laborales.
 Los participantes al finalizar del taller
deberán ser capaces de:
• Comprender cómo la comunicación en sus diversos aspectos
afecta al comportamiento humano y social en el trabajo;
• Conocer las principales debilidades y fortalezas de sus
habilidades de comunicación para el trabajo en equipo;
• Identificar los principales bloqueos y oportunidades a la
comunicación dentro de la empresa y en la relación de ésta con
su entorno;
• Seleccionar y, en lo posible, implementar alternativas
comunicacionales creativas e innovadoras, que contribuyen al
cambio positivo del trabajo en equipo dentro de su empresa
CONTENIDOS
 1. Elementos de la comunicación.
 2. El proceso de la comunicación.

 3. Preguntar y Escuchar.

 4. Claridad, Precisión, Congruencia y

Oportunidad.
 5. Efectividad en las relaciones interpersonales.

 6. Canales de Comunicación.

 7. Asertividad.
QUE ES LA
COMUNICACION

La comunicación es la trasmisión
de Información y entendimiento
mediante el uso de símbolos
comunes, estos símbolos
comunes pueden ser verbales o
no verbales.
Comunicación efectiva
Se puede considerar que una comunicación es efectiva cuando
reúne las siguientes características.

a) El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados

apropiados para recibirlo.
b) La consecuencia de la comunicación es el cambio de conducta esperado en el
receptor.
c) Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentación al mensaje
enviado( mensaje de retorno), ya que es igualmente importante saber escuchar,
tanto como saber hablar.
d) Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el no verbal
e) Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada.
 ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN .
Emisor
Receptor
Mensaje
Canal o Medio y
La Retroalimentación
El proceso de comunicación
y sus elementos
Comunicar quiere decir poner en común, estar en
relación, compartir. Cuando dos o más personas se
encuentran entran en relación, se comunican. Pero
cada una aporta una situación personal diferente.

 Con sus capacidades

 Con sus motivaciones: satisfacciones y frustaciones
 Con sus actitudes: positivas y negativas
 Con sus rendimientos: éxitos y fracasos
 Con su personalidad
 Con su situación: individual y social
Los elementos o factores de la comunicación humana son: fuente, emisor o codificador, código (reglas del signo, símbolo),
mensaje primario (bajo un código), receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentación o
realimentación (feed-back, mensaje de retorno o mensaje secundario).
•Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los datos, el contenido que se enviará, en conclusión: de donde nace el
mensaje primario.
•Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización...) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su
mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso
comunicativo.
•Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organización...) al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al
del emisor ya que en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el
pasivo que es el que sólo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no sólo recibe el
mensaje sino que lo percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se
realiza el feed-back o retroalimentación.
•Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos que el emisor utilizará para trasmitir su
mensaje, para combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda
captarlo. Un ejemplo claro es el código que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramática de algún idioma; los
algoritmos en la informática..., todo lo que nos rodea son códigos.
•Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos
expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El
mensaje es la información.
•Canal: Es el medio a través del cual se transmite la información-comunicación, estableciendo una coexión entre el emisor y el
receptor. Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la
voz; el hilo telefónico, en el caso de una conversación telefónica.
•Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje.
•Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.
•Interferencia o barrera: Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de
sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen de la televisión, la alteración
de la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el
alumno que no atiende aunque esté en silencio.También suele llamarse ruido
•Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es la condición necesaria para la interactnividad del proceso
comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta...) sea deseada o no. Logrando la interacción
entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o negativa (cuando se busca cambiar el
tema o terminar la comunicación). Si no hay realimentación, entonces solo hay información mas no comunicación.
EL PROCESO DE LA
COMUNICACION

Elementos del Proceso de la comunicación

PREGUNTAR Y ESCUCHAR
 Habilidad de Escuchar
Dentro de la habilidad de escuchar hay ciertos elementos que debemos
mejorar para mejorar nuestro nivel de escuchar. El primer elemento es
la percepción (hay que prestar total atención a lo que la otra persona
expresa), luego las distracciones (se debe estar enfocado en la persona
que habla) y por último la evaluación (se debe analizar lo que
escuchamos para extraer lo más importante).

Habilidad de Preguntar
Debemos saber como preguntar, que vocabulario debemos utilizar,
realizar preguntas abiertas u ofrecer distintas alternativas para
contestar. Esta es la manera más importante y más directa y sencilla
para recoger informacion.

 Dinamica: Me gusta escuchar.-Parafrasear

 Dinámica sobre comunicación: parafrasear
Normalmente cuando escuchamos ya estamos pensando en lo que debemos contestar. Para romper esta
dinámica, aparece la escucha activa.
La mayoría de las veces resumimos rápidamente para contar lo que queremos contar realmente. Parafrasear
no es esto. Parafrasear es resumir diciendo si lo hemos entendido bien o estamos equivocados.
El parafraseo es tanto más eficaz cuanto menos se nota.
Cuando se parafrasea se va quitando leña al fuego.
Además, cuando se parafrasea puede ocurrir que la otra persona se dé cuente de lo que dijo, pero que no era
lo que quería decir, y puede permitir rectificar.
El parafraseo puede ser una herramienta de transmisión de información. Puede ser fundamental en la
educación. Por ejemplo, cuando explicamos algo es fundamental que si los alumnos no lo han entendido,
intenten explicarlo con sus palabras. Es importante porque hace utilizar un código común.
Reflejar es parafrasear pero en sentimientos.

Se divide la clase en grupos de cuatro alumnos. En cada grupo habrá un padre, una madre, una hija y un
observador.
La dinámica consiste en planear unas vacaciones todos juntos. Cada uno de los personajes debe elegir una
de las siguientes actitudes: Autoritaria, conciliadora o quejica. Esta elección será secreta y no se la contará a
nadie.

Hay una regla: Antes de hablar hay que hacer un resumen correcto de lo que ha dicho la persona que ha
hablado antes. Si la persona parafraseada no está de acuerdo con el resumen, lo dice y vuelve a tener la
palabra.

El observador, aparte de observar cómo se desarrolla la dinámica, deberá estar especialmente pendiente de
que se cumpla la regla.

Tras algunos minutos podemos pasar a evaluar cómo nos hemos sentido, cuán difícil ha sido mantener la regla
y por qué, qué ocurre habitualmente cuando discutimos con alguien...
HABILIDADES PARA UNA BUENA
COMUNICACION
Las podemos diferenciar en dos tipos:
A) Habilidades de Recepcion

1. Escucha Activa: Capacidad de escuchar lo que el otro

esta diciendo. Es activa por el esfuerzo que se hace, y
porque el otro se da cuenta de que esta siendo
escuchado, mediante un lenguaje no verbal que indica
nuestro interes, y tambien mediante las preguntas
2. Empatia: Es entender las motivaciones del otro, porque
dice lo que dice, y hace lo que hace. La empatia es ¨
ponerse en los zapatos del otro ¨
HABILIDADES DE EMISION

1 . Mensaje claro, coherente y sincero

2. Lenguaje no verbal congruente

3. Empatia
 EFECTIVIDAD EN LAS RELACIONES
INTERPERSONALES.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
 Existen ciertos factores
presentes en el proceso de
comunicación que obstaculizan
el intercambio de información
estos son:

Ambientales
Verbales
Interpersonales
ELEMENTOS PARA UNA BUENA
COMUNICACIÓN

 Dejede pelear por el

poder.
 Reconozca sus
conductas negativas.
 Identifique las señales de
aviso.
 Tome “tiempo fuera”.
ELEMENTOS PARA UNA BUENA
COMUNICACIÓN
 Respete a los demás.

 Comuníquese a nivel
de sentimientos.
 Valore los aspectos
personales de otros.
 Ofrezca
sus
comentarios
 Cambie
TAMBIÉN ES IMPORTANTE….

 Mantener contacto
visual directo
 Adoptar una postura
abierta y relajada
 Asegurarse que la
expresión facial coincida
con el mensaje
TAMBIÉN ES IMPORTANTE….

 Mantener un tono de voz

modulado y estable
 Escuchar a los demás y
demostrarles que
escuchó
 De ser necesario hacer
preguntas para aclarar
dudas
CARACTERÍSTICAS DE UNA
MALA COMUNICACIÓN
 Inhabilidadpara
expresar libremente sus
sentimientos

 Facilidad para expresar

coraje
 Inhabilidad para sentirse
bien consigo mismo
 Sentimientos de
inseguridad
CARACTERÍSTICAS DE UNA
MALA COMUNICACIÓN
 Falta de autocontrol
 Falta de conocimientos y
destrezas
sobre la buena
comunicación.
 No saber escuchar.
 Encerrarse en las
mismas ideas y no
abrirse al diálogo.
¿COMO SOLUCIONAR UNA MALA
COMUNICACIÓN?
 Tomarnos un tiempo para
tranquilizarnos.
 Expresar la importancia de
comunicarnos en forma
calmada y clara
 Explicar cómo el mensaje
de uno impactó o afecto al
otro y derivo en un mal
entendido
¿COMO SOLUCIONAR UNA MALA
COMUNICACIÓN?
 Pedir a la otra persona
que comparta lo que
siente sobre lo que está
sucediendo
 Explorar diversas
formas de evitar la
mala comunicación en
situaciones futuras
RECOMENDACIONES….

 Siempre tratar de comunicarnos a nivel de

sentimientos.
 Expresar en el momento lo que se sienta a la persona
que nos lo hizo sentir.

 Pensar antes de hablar.

 Animar a otros a expresar lo que sienten.

 No acusar en el momento de comunicar nuestros

sentimientos.
 Alentar la expresión de sentimientos.
RECOMENDACIONES….

 Siempre tratar de comunicarnos a nivel de

sentimientos.
 Expresar en el momento lo que se sienta a la persona
que nos lo hizo sentir.

 Pensar antes de hablar.

 Animar a otros a expresar lo que sienten.

 No acusar en el momento de comunicar nuestros

sentimientos.
 Alentar la expresión de sentimientos.
 CANALES DE
COMUNICACION
CANAL O MEDIO: Soporte físico en que se expresa o manifiesta el mensaje. El vehículo o medio que
transporta los mensajes: memoranda, cartas, teléfono, radio, periódicos, películas, revistas, conferencias,
juntas, etc.
Los canales pueden ser formales e informales; los primeros son aquellos que deben planearse y
estructurarse adecuadamente, los segundos surgen espontáneamente en la organización. No son
planeados y siguen las corrientes de simpatía y acercamiento entre los miembros de la organización.
Pasan de una persona a otra y se deforman en cada transmisión. Están constituidos por rumores, chismes,
etc.
Por su dirección los canales de comunicación se dividen en: verticales descendentes, verticales
ascendentes y horizontales o de coordinación.
•Canales verticales descendentes: Se basan en la autoridad que tiene quien manda a otros, sobre lo que
deben o no deben hacer; siempre provienen de un jefe y se dirigen a uno o varios subordinados. Ejemplos:
órdenes, circulares, boletines, etc.
•Canales verticales ascendentes: Se basan en la doble urgencia que todo humano siente de expresarse,
y de la necesidad de que el jefe obtenga información sobre los intereses y labores del empleado. Ejemplos:
informes, reportes, quejas, sugerencias, etc. Con frecuencia se presta gran atención a los canales
descendentes y se descuida los ascendentes.
•Canales horizontales o de coordinación: Se basan en la necesidad de transferir e intercambiar dentro
de un mismo nivel jerárquico, información sin deformación, ideas, puntos de vista, conocimientos,
experiencias, etc.
Tipos de lenguaje:
La comunicación de una persona para que sea realmente efectiva, debe ser armónica,
equilibrada en cuanto a los recursos o lenguajes que utilice, de allí que
comunicacionalmente se hable de:
?? Lenguaje escrito ( a través de la escritura)
?? Lenguaje oral ( conversaciones, discursos, conferencias, charlas )
?? Lenguaje corporal ( movimientos del cuerpo en el espacio, gestos
faciales, de manos, etc.)
La transmisión y efectividad de los mensajes tienen mucho que ver con el tipo de
lenguaje utilizado. En el caso de presentaciones orales, la correspondencia entre la
persona, el mensaje, el tono de voz y los gestos es indispensable, ya que los
mensajes emitidos son percibidos por una especie de filtro que recibe información,
gestos, tono de voz, todo ello de forma global.
Transmisión de un proceso efectivo de comunicación
Información Relación
( el qué ) ( el quién )
Transmisión
Vocal
Verbal Visual
55%
Visual
38%
Vocal

Ver comunicación interpersonal….

Impacto relativo de los canales de
transmisión
en un proceso de comunicación
Por lo anterior es importante verificar si el
mensaje verbal coincide con el corporal,
por ejemplo, si se tiene un problema de salud
y se le dice que se siente bien, verifique
su cuerpo, su rostro, donde están sus brazos.
 ASERTIVIDAD
Comunicación asertiva:
El proceso de comunicación visto de forma teórica o para
efectos de análisis, pareciera sencillo, pero dicho proceso se ve
interferido por variables tales como ruidos durante el envío
( tergiversaciones del mensaje o chismes) o ruidos personales
(rodeos), como inseguridades, timidez, falta de estima, entre
otros.
En virtud de lo anterior consideramos relevante rescatar dos
conceptos muy importantes para cualquier proceso de
comunicación: autoestima y asertividad.
Autoestima:
Es la expresión si lastima ni complejos de sí mi mismo. Un crecimiento personal
sin evaluaciones ni chantajes hacia sí y hacia los que nos rodean. Una fuerza
interna
que centra y organiza los procesos individuales. Si se recurriera a algunos
sinónimos
autoestima es autovaloración, autoimagen, autoconfianza.
Una comunicación basada en la propia estima tendrá congruencia, es decir se
hará verdadero contacto y se será emocionalmente sincero con nosotros mismos y
con nuestro interlocutor.
Asertividad:
Este es otro componente esencial para el equilibrio en las relaciones humanas.
Asertividad es autoafirmación, es la expresión cabal de mis sentimientos.
Comunicación asertiva es la respuesta oportuna y directa, que respeta la posición
propia y la de los demás, que es honesta y mesurada para con los involucrados.
Los niños por excelencia son muy asertivos, van directo a sus necesidades y
sentimientos, y se caracterizan por ser descriptivos en sus percepciones u opiniones,
de allí que no hagan juicios o evaluaciones de la conducta de los otros, solo la
describan. De ellos hay que aprender.