Informe General

DFCC OF CONTAC CENTER SAS

Programa Integral 2018

Objetivo general

Analizar las diferentes variables que puedan comprometer las

labores de los colaboradores de DFCC OF CONTAC CENTER
SAS con el fin de extraer conclusiones y generar propuestas
de mejoramiento.

Valoraciones realizadas entre enero del 2017 a agosto 2018

 La teoría de las necesidades de Maslow
relacionada con el ambiente laboral

Maslow Trabajo
Oportunidades para realizar
Autorrealización
trabajos creativos.
Autodesarrollo,
Dominio y desempeño.
Realización Libertad para tomar decisiones

Estima Símbolos de posición

Mayor grado de autoridad
Autoestima, reconocimiento,
Oportunidad y participación.
Aceptación, Status Reconocimientos y Recompensas

Oportunidad para DFCC OF CONTAC CENTER

Sociales
SAScon otros miembro del equipo.
Amor, Amigos, Reuniones, Ser aceptado como miembros activo del equipo.
Celebraciones Alta moral de grupo

Seguridad
Antigüedad en el puesto
Protección, Salario, Trabajo,
Programas de seguro y bienestar.
Familia, Seguridad en el Condiciones laborales seguras
entorno

Sueldos y salarios.
Fisiológicas
Herramientas que faciliten el
Alimentación, Vivienda,
trabajo. Métodos de trabajo
Vestido eficiente
DFCC OF CONTAC CENTER SAS

Datos de perfil sociodemográfico

 Distribución porcentual de las evaluaciones realizadas
DFCC OF CONTAC CENTER SAS

TIPO DE EVALUACION NUMERO EVALUACIONES

Periódico 22
Preempleo 191
Retiro 5
196 PERSONAS
Otras 0 UNICAS VALORADAS
Y 218 VALORACIONES
REALIZADAS
Distribución porcentual de los trabajadores por sexo
DFCC OF CONTAC CENTER SAS

GENERO NUMERO EVALUACIONES

Predominio Masculino. Masculino 154
Femenino 64
 La mayor cantidad de
Distribución del ciclo vital de los colaboradores de colaboradores ( 99%) se
DFCC OF CONTAC CENTER SAS encuentra entre los 18 y 45
años de edad.

Curva de
aprendizaje

Mantenimiento
Meseta de
Productividad
producción Prejubilación

CICLO PRODUCTIVO
 La mayor cantidad de
Ciclo productivo colaboradores (99%) se
DFCC OF CONTAC CENTER SAS encuentra entre los 18 y 45
años de edad.

EDADES CICLO PRODUCTIVO DESCRIPCION OPORTUNIDAD

Avidez de conocimiento y nuevas Capacitación.

experiencias. Elección de tarea acorde a sus
18 a 30 años Curva de aprendizaje
Grupo que está en formación constante destrezas.
(estudios superiores o técnicos) Elección de futuros líderes.

Estabilidad laboral.
Mayoría de conocimientos ya adquiridos.
Mantenimiento de la Compromiso con la empresa
31 a 45 años Concentrados en su labor y en ser
productividad Sentido de pertenencia.
productivos.
Definición de roles y liderazgo.

Reto grande para lograr adaptación al

Tareas bien realizadas con conocimiento
cambio.
amplio de sus funciones y metas. Por lo
Capacitación y acompañamiento
46 a 55 años Meseta de producción general sin interés en aumentar la
continuo.
productividad (solo cumplen) ni adquirir
Capacitaciones a través del hacer y no
conocimiento
del aprender simplemente

Acompañamiento para un buen retiro.

Terminando proceso productivo.
Mayores de 56 años Prejubilación Líderes en capacitar a los más jóvenes.
En espera de su jubilación.
Maestros más que trabajadores.
Distribución porcentual de trabajadores por estado civil
DFCC OF CONTAC CENTER SAS

82% de los empleados se

encuentra soltero
Distribución porcentual de personas a cargo de los colaboradores
de DFCC OF CONTAC CENTER SAS

NUMERO
NUMERO DE HIJOS PORCENTAJE
EMPLEADOS
Ninguno 169 78%
Uno 30 14%
Dos 14 6%
Tres 5 2%
istribución porcentual de trabajadores por nivel educativo.
DFCC OF CONTAC CENTER SAS

El 56% de la población tiene estudios

superiores.
 Tiempo en la empresa
DFCC OF CONTAC CENTER SAS

TIEMPO EN LA NUMERO
PORCENTAJE
EMPRESA EMPLEADOS

Menos de 2 años 215 99%

2 a 5 años 3 1%
5 a 10 años 0 0
10 a 20 años 0 0
tribución porcentual de trabajadores según seguridad social DFCC
OF CONTAC CENTER SAS

ARL SURA
Distribución porcentual de trabajadores por tipo de vivienda
DFCC OF CONTAC CENTER SAS

En el tema Habitacional el 10% de la

población evaluada tiene vivienda propia;
0% del grupo que vive en arriendo o
compartido son mayores de 45 años
 Relación entre la edad y el tipo de vivienda
DFCC OF CONTAC CENTER SAS

Relación edad vs. tipo de vivienda

  MENOR 25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 TOTAL

ARRENDADA 52 28 24 10 0 0 114

COMPARTIDA 20 10 11 2 1 1 45
19 4
OTRA 12 2 0 0 37
8 3 0 4
PROPIA 7 0 22

Son consideradas con edades de riesgo

Población en riesgo las personas que a los 46 años no
cuentan con vivienda propia
Causas de preocupación
Distribución Porcentual de Trabajadores que tienen preocupaciones
DFCC OF CONTAC CENTER SAS

El 95% de las personas evaluadas niegan

situaciones que le generen preocupaciones
y estrés
 SISTEMA DE VIGILANCIA PSICOSOCIAL

Se sugiere implementar un sistema riesgo sicosocial acorde a

esta información y otros hallazgos asociados.

Horas/sesione Profesional
ACTIVIDADES Población objeto
s encargado
Documentación del Documentación
20 Psicóloga ESO
sistema empresarial
Encuesta de riesgo 9 grupos de 25
Todo el personal Psicóloga ESO
sicosocial personas
Jornada aventura
Equipos de trabajo Parque ARVI
empresarial
Conferencia con tema 20 personas / 45 Según la
Tema a convenir
específico minutos temática
Personas con A convenir
Consulta con psicología Psicóloga clínica
problemática específica necesidad
Hábitos
 Distribución porcentual de los principales hábitos en los
trabajadores de DFCC OF CONTAC CENTER SAS

El 44% de los empleados

consume licor en la
actualidad.

El 82% de los empleados no

tiene actividades
extralaborales
Características de salud
 Distribución porcentual de los antecedentes personales
en los trabajadores de DFCC OF CONTAC CENTER SAS

Antecedentes personales
Numero de
Antecedentes Personales Porcentaje
Empleados
NO REFIERE ANTECEDENTES 92 42%
ENFERMEDADES VISUALES 52 24%
ANTECEDENTES TRAUMATICOS 33 15%
RINITIS ALERGICA 21 10%
ALERGIAS A MEDICAMENTOS 13 6%
OTROS ANTECEDENTES 11 5%
GASTRITIS 10 5%
ASMA 7 3%
MIGRAÑA 4 2%
ENFERMEDADES DE LA PIEL 4 2%
ANTECEDENTES OSTEOMUSCULARES 4 2%
OTRAS ENFERMEDADES GASTROINTESTINALES 3 1%
OTRAS ENFERMEDADES INFECCIOSAS 3 1%
COLON IRRITABLE 3 1%

Existe un leve predominio de antecedentes

que enmarcan un mayor riesgo patología
visual
 Distribución porcentual de los síntomas reportados por
los trabajadores de DFCC OF CONTAC CENTER SAS

Síntomas

TIPO DE SINTOMAS PERSONAS PORCENTAJE

NINGUNO 221 101%
OSTEOMUSCULARES 4 2%
NEUROLOGICO 2 1%
OTORRINOLARINGOLOGICOS 2 1%
PSIQUIATRIA 1 0%
GASTROINTESTINALES 1 0%
OFTALMOLOGICOS 1 0%

No existe predominio de síntomas que

enmarquen algún tipo de riesgo.
Distribución porcentual de los antecedentes personales
en los trabajadores de DFCC OF CONTAC CENTER SAS

Principales diagnósticos
DISGNOSTICO PERSONAS PORCENTAJE
EXAMEN DE SALUD OCUPACIONAL 137 63%
OFTALMOLOGIA 81 37%
SINTOMAS INESPECIFICOS 54 25%
OBESIDAD 31 14%
OSTEOMUSCULAR 9 4%
RESPIRATORIAS ALTAS 8 4%
GASTROINTESTINALES 8 4%
DERMATOLOGIA 6 3%
HIPERTENSION 5 2%
OTORRINO 5 2%
INTOXICACIONES 4 2%
NEUROLOGICAS 3 1%
ENDOCRINAS 3 1%
PSIQUIATRIA 3 1%
MALFORMACIONES 2 1%

Existe predominio de diagnósticos que

enmarcan un mayor riesgo cardiovascular.
 Distribución porcentual del ausentismo de
DFCC OF CONTAC CENTER SAS

Total Dias
Tipo Patologia Incapacidad
CIRUGIA 349

INFECCIOSAS 49

TRAUMATICO 43

OSTEOMUSCULAR 29

GASTROINTESTINAL 24

RESPIRATORIA ALTA 14

GENITOURINARIO 10

DERMATOLOGIA 10

NEUROLOGICA 3

ODONTOLOGIA 3

La mayor cantidad de días de

incapacidad fue por cirugías.
Características de salud

Datos cardiovasculares
 Riesgo cardiovascular
DFCC OF CONTAC CENTER SAS

Riesgo cardiovascular
Riesgo Número de personas Descripción
Menos del 1% de probabilidad de desarrollar un evento
A 129 cardiovascular en los próximos 5 años
Entre el 1% y el 30 % de probabilidad de desarrollar un evento
B 58 cardiovascular en los próximos 5 años
Más del 30% de probabilidad de desarrollar un evento
C 8 cardiovascular en los próximos 5 años
Distribución porcentual hábitos con riesgo cardiovascular en los
trabajadores de DFCC OF CONTAC CENTER SAS

Un 49% de los empleados no

realiza actividad deportiva.

El 30% de los empleados

tiene el hábito del cigarrillo.
 Distribución porcentual del índice de masa corporal de
DFCC OF CONTAC CENTER SAS

IMC

INDICE DE INDICE DE MASA CORPORAL VALORES

NUMERO DE
MASA PORCENTAJE
PERSONAS Delgado Menor 20
CORPORAL
Menor 20 13 6% Normal Entre 20 y 24.9

Entre 20 y 24.9 82 38% Sobrepeso Entre 25 y 29.9

Obesidad I Entre 30 y 34.9
Entre 25 y 29.9 69 32%
Obesidad II Entre 35 y 39.9
30 o más 32 15% Obesidad III 40 ó más
Distribución porcentual de Perímetro abdominal de la población de
DFCC OF CONTAC CENTER SAS
El perímetro abdominal es un
indicador de enfermedad
cardiovascular mas fiable que el
índice de masa corporal

Perímetro
Valores
abdominal
Masculino Normal: Menos de 91. En riesgo: 91 cm ó más

Femenino Normal: Menos de 88. En riesgo: 88 cm ó más

 PROGRAMA DE VIGILANCIA CARDIOVASCULAR

Se propone implementar un programa de riesgo cardiovascular para impactar a

las personas con riesgo buscando estrategias que intervengan los factores de
riesgo y busque afianzar las ya emitidas.
Profesional a
ACTIVIDADES Población objeto Horas/sesiones
cargo
Documentación del Documentación
20 Médico ESO
sistema empresarial
195 personas de riesgo
Gimnasio Light Plan semestral o anual CAPF Comfama
ByC
Escuela cardiovascular 8personas riesgo C 2 sesiones mensuales Médico deportólogo
Entrega de resultados
8 personas riesgo C y/o 8 consultas de 15 minutos Médico ESO
cardiovasculares
4 horas semanales (10
personas por sesión de 20
Fisiotekas Toda la población Fisioterapeuta
minutos) al menos 2 veces al
año
Consulta con
32obesos 32 consultas Nutricionista
nutricionista
Consulta con médico consultas aunque están
8 personas riesgo C Médico deportólogo
deportólogo incluidas en plan CAPF
Características de salud

Datos osteomusculares
 Riesgo osteomuscular
DFCC OF CONTAC CENTER SAS

Riesgo osteomuscular
Riesgo Número de personas Descripción
Sanos sin factores de riesgo importantes para
A 178 desarrollo de patologías osteomusculares.
Riesgo osteomuscular medio o alto de acuerdo a su
sitio de trabajo con patologías osteomusculares leves
B 8 no agravadas por su labor o sintomatología sin
diagnóstico claro
Personas con diagnóstico de enfermedad
C 10 osteomuscular
Hallazgos positivos en el exámen osteomuscular
DFCC OF CONTAC CENTER SAS

Signos positivos según GATISO Número de personas Porcentaje

Enfermedades de la mano 1 0

Enfermedades del codo 0 0

Enfermedades del hombro 13 6

Enfermedades de la columna lumbar 40 20

 Riesgos ocupacionales
DFCC OF CONTAC CENTER SAS

Porcentaje de
Riesgo Ocupacional
empleados
MOVIMIENTOS REPETITIVOS MIEMBROS SUPERIORES 17,1 %
POSICION SENTADA PROLONGADA 15,5 %
USO DE LA VOZ MAS DEL 80 % DE LA JORNADA LABORAL 11,8 %
FIJACION VISUAL PERMANENTE 9,4 %
BRILLOS Y REFLEJOS 8,6 %
CAIDAS AL MISMO NIVEL 7,4 %
RUIDO 6,4 %
AGRESIONES DE CLIENTES O EXTRAÑOS 3,7 %
POSICION DE PIE PROLONGADA 3,2 %
ALTO RITMOS DE TRABAJO 2,1 %
CONFLICTOS INTERPERSONALES 1,3 %
CAIDA DE OBJETOS 1,1 %
HERIDAS CON OBJETOS CORTOPUNZANTES 1,0 %
CUMPLIMIENTO DE METAS 1,0 %
 SISTEMA DE VIGILANCIA OSTEOMUSCULAR

Se propone implementar un sistema completo de riesgo osteomuscular para

impactar a las personas con riesgo buscando estrategias que intervengan los
factores de riesgo y busque afianzar las ya emitidas.

Profesional
ACTIVIDADES Población objeto Horas/sesiones
encargado
Documentación del sistema Documento empresarial 20 horas Fisioterapeuta ESO
Relájate en tu puesto de
196 personas 20 horas semestral Fisioterapeuta
trabajo
9 horas mensuales (4
Escuela Osteomuscular 10 personas riesgo C Fisioterapeuta
personas por hora)
Pausas Activas 196 personas 20 horas semestral Fisioterapeuta
4 horas semanales (10
personas por sesión de
Fisiotekas Toda la población Fisioterapeuta
20 minutos) al menos 2
veces al año por persona
10 37 consultas iniciales
Consulta con fisioterapeuta Fisioterapeuta ESO
PERrsonas riesgo C paara iniciar escuelas
Evaluaciones de puesto de
A convenir A convenir necesidad Fisioterapeuta ESO
trabajo
Características de salud

Exámenes complementarios
Distribución porcentual de ayudas diagnósticas de la población de
DFCC OF CONTAC CENTER SAS

El 92% de los trabajadores

tiene una agudeza visual
normal con o sin corrección.

ACTIVIDADES Horas/sesiones
Documentación del sistema 15 horas por optómetra Implementar un programa
Conferencia con tema
específico
A convenir de conservación visual.
Consulta con optómetra 15 consultas
Distribución porcentual de ayudas diagnósticas de la población de
DFCC OF CONTAC CENTER SAS

Se realizaron 209 audiometrías con un

96% de normalidad.

ACTIVIDADES Horas/sesiones
15 horas por
Documentación del sistema
fonoaudiólogo
Conferencia con tema específico A convenir
Consulta con fonoaudióloga 4
Implementar un programa
Audiometría clínica 4
riesgo auditivo
CONCLUSIONES
Distribución porcentual de conclusiones de la población de
DFCC OF CONTAC CENTER SAS

El 98% de los evaluados cumple el perfil a

cabalidad.
Distribución porcentual de conclusiones de la población de
DFCC OF CONTAC CENTER SAS

Cardiovasculares en total 288 ítems.

Osteomusculares: 517 ítems.
Autocuidado: 698 ítems.
Distribución porcentual de conclusiones de la población de
DFCC OF CONTAC CENTER SAS

Cardiovasculares en total 58 ítems.

Visuales: 26 ítems.
 Distribución porcentual de conclusiones de la población de
DFCC OF CONTAC CENTER SAS

SISTEMAS DE VIGILANCIA EPIDEMIOLOGICA RECOMENDADO PERSONAS

PROGRAMA DE PROMOCIÓN, PREVENCIÓN DEL RIESGO PSICOSOCIAL. 207
PROGRAMA DE CONSERVACION AUDITIVA 202
PROGRAMA DE PROMOCION, PREVENCION CONSERVACION VISUAL. 192

PROGRAMA DE PROMOCIÓN, PREVENCIÓN Y ATENCIÓN DEL FACTOR DE RIESGO FISICO

178
ENFOCANDO AL AUTOCUIDADO

PROGRAMA DE PROMOCIÓN, PREVENCIÓN Y ATENCIÓN DEL FACTOR DE RIESGO CARGA

110
FÍSICA-ERGONOMÍA

MANEJO Y CONSERVACION DE LA VOZ 107

PROGRAMA DE PROMOCIÓN, PREVENCIÓN DE COMO ENFRENTAR EL RIESGO PÚBLICO 33

PROGRAMA DE VIGILANCIA PARA PREVENIR PATOLOGIAS VASCULARES EN MIEMBROS

7
INFERIORES

PROGRAMA DE MANIPULACION DE ALIMENTOS 3

PROGRAMA DE PREVENCIÓN Y AUTOCUIDADO PARA ENFERMEDADES RESPIRATORIAS 2

Recomendados por el médico que realiza las

valoraciones.
Distribución porcentual de conclusiones de la población de
DFCC OF CONTAC CENTER SAS

El 93% de las personas evaluadas no tienen

restricciones en su cargo.