TÉCNICAS PARA LA

RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
INTRODUCCION
 En este módulo vamos a revisar técnicas para ser capaces de resolver problemas
en diferentes contextos, su objetivo es poder mantener el correcto desarrollo de
los elementos a considerar, para llegar a alcanzar una solución y así, estar
preparados/as para enfrentar de mejor forma posible el “posible” entorpecimiento
en la obtención de un objetivo o en la realización de una tarea.
 
 Este enfoque irá orientado hacia la comprensión de los conceptos y estrategias
que tienen que ver con la resolución de problemas, estos nos permitirán identificar
los síntomas y comprender las causas de los problemas, para que de ésta manera,
podamos aplicar estos aprendizajes a las distintas situaciones de conflicto que
puedan darse en el contexto laboral en el cual nos desempañaremos.
Sesión 1: Las soluciones del día a día
Sesión 2: Resolviendo problemas
Sesión 3: Estructurando soluciones
Sesión 4: Problema resuelto
Objetivo:
Reconocer la importancia de la resolución
de problemas en la vida cotidiana y en el
mundo laboral.
Objetivo:
Identificar condiciones, causas y procesar
información en pos de la resolución de
problemas.
Objetivo:
Aplicar alternativas de solución de
problemas, a través de la recolección,
organización y análisis de la información
que permite comprender la existencia del
problema en el entorno.
Objetivo:
Identificar, ejecutar y monitorear las
alternativas de resolución de los
problemas.
Sesión 1: Las soluciones del día a día
El problema es una dificultad para continuar con la vida diaria y hace que tengamos que
buscar alguna solución para ello.
A la vez, nos brinda la posibilidad de poner en marcha nuestra creatividad y nuestros
recursos personales, para salir de la mejor manera
posible del mismo. Un problema nos brinda la oportunidad
de conversar, de compartir experiencias,
El problema: es un hecho que nos puntos de vista y crecer mediante el

 
puede ocurrir todos los días a nivel aprendizaje que conlleva su análisis.
personal, con alguien o con algo del
mundo que nos rodea
 Siempre que estemos ante un problema, independiente de su naturaleza, es
recomendable pedir ayuda.
 En el trabajo puede ser a un/a colega, a un/a amigo/a o a un/a superior/a.
 Por muy complejo que algo parezca, recuerde que usted no habita solo/a este
mundo y hay más personas que pasan o han pasado por situaciones similares.
 Para resolver un problema es necesario plantearse algunas preguntas, que le ayudarán
a comprender bien el problema y encontrar las formas de solucionarlo. Se deben seguir
los cinco pasos siguientes:

Identificar el
1
problema Definir el problema,
descomponiéndolo en sus
2 componentes elementales
Explorar posibles
soluciones y definir
un plan de trabajo.
3 Realizar un
plan
4 Comprobación del
5 plan
 ACTIVIDAD:
Propósito: Reconocer la importancia de la resolución de problemas.
 Resuelva el siguiente dilema:
 Tres misioneros se perdieron explorando una jungla. Separados de sus compañeros, sin alimento y sin radio, sólo
sabían que para llegar a su destino debían ir siempre hacia adelante. Los tres misioneros se detuvieron frente a un
río que les bloqueaba el paso, preguntándose qué podían hacer. De repente, aparecieron tres caníbales llevando un
bote, pues también ellos querían cruzar el río.

 Los tres caníbales deseaban ayudar a los misioneros a cruzar el río, pero su bote no podía llevar más de dos
personas a la vez. Los misioneros no querían que los caníbales les aventajaran en número, pues si eso pasaba, se
los comerían. Dilema: ¿Cómo puede resolverse el problema, sin que en ningún momento haya más caníbales
que misioneros en cualquier orilla del río?
 El problema de los misioneros y caníbales es un ejemplo básico sobre cómo a diario tenemos dilemas que
resolver, donde debemos trabajar con otros/as, debemos tomar decisiones y de nuestro actuar se desprenden
posibles vías de resolución o de nuevos problemas.
Entregue una breve definición de los siguientes conceptos y la
importancia que visualiza para su futuro laboral:
Concepto Visión Impacto en su
Futuro Laboral
Problemas Diarios

Problemas laborales

Resolución de
problemas
Sesión 2: Resolviendo problemas

La forma más efectiva de

resolver los problemas:
hacerse cargo tan pronto
como son detectados.

Prevenir es mejor que

curar: siempre que un
problema es resuelto es
recomendable revisar las
causas por las que se originó,
para de esta forma evitar que
vuelva a repetirse en el
futuro.
Buscar soluciones y no
responsabilidades: ante un
problema, las personas suelen
invertir mucho tiempo y energía
buscando a los/as responsables
de la situación.
Existe un método de gran alcance y enfoque creativo para la
comunicación, usando diferentes tipos de pensamiento, podemos hacer que
nuestras decisiones sean más claras y profundas. La idea es, analizar el
problema en cuestión desde seis diferentes perspectivas (representadas por
sombreros). Cada sombrero está marcado con un color diferente y
representa el siguiente tipo de pensamiento:

Puro – Objetivo Positivo – Constructivo Creativo - Provocativo

Intuitivo – Emocional Negativo – Critico Organización - Acción

 Un método eficaz de resolución de problemas, es enfocarse en las causas raíces. En la mayoría de
los casos, se determinará que las raíces del problema se expanden en varias direcciones, por lo que
debe enfocarse en aquellas que tienen un mayor efecto sobre el problema. Si no se soluciona la causa
raíz es probable que el problema vuelva a ocurrir. Para definir las posibles causas del problema y
procurar llegar a la raíz del mismo un buen ejercicio es preguntar 5 veces ¿Por qué?, para
profundizar cada vez más en el problema. Veamos un ejemplo:
 
 Problema: “Estamos fabricando 50 motores en vez de los 100 que dijimos”.
Síntomas: Los resultados o consecuencias del problema.
 
El problema: La diferencia entre lo que resultó y lo que se
 ¿Por qué? Porque no podemos fabricar más… esperaba que resultara.

  Causas: El origen real del problema, generalmente no es

observable.
 ¿Por qué? Porque es muy lento el proceso…  

 
 ¿Por qué? Porque juntar todos los componentes para su armado es demoroso…
 
 ¿Por qué? Porque el operador debe caminar 300 metros para ir a buscarlos a la bodega
Entregue una breve definición de los siguientes conceptos y la importancia que visualiza
para su futuro laboral:

Concepto Su Visión Impacto en su

Futuro Laboral
Problema

Causa Raíz

Forma más efectiva de

resolver los problemas.
Sesión 3: Estructurando soluciones
 Enfrentar un problema significa reconocerlo como tal, construir alternativas de
solución y, luego, implementar esas soluciones.
 Formas de Enfrentar los problemas.

Forma racional o pensamiento convergente Forma creativa o pensamiento divergente

Permite identificar paso a paso la solución de un problema. Permiten la generación de enfoques alternativos a la solución
El éxito está garantizado siempre y cuando tengamos todos de un problema y están relacionados, principalmente, con la
los elementos necesarios y suficientes para el correcto creatividad y la inspiración.
análisis de la situación.
Al aplicar esta forma de resolución se identifica una sucesión
de acciones que hay que realizar.
Su correcta ejecución lleva a la solución segura del problema
como, por ejemplo, realizar una raíz cuadrada o coser un
botón.

Ninguna de las dos vías es mejor que la otra; son complementarias o más útiles, según la naturaleza del
problema.
Para cada caso indique dos posibles causas y una
posible solución.
  Caso Causas
1__________________________
1 Llegué atrasado al trabajo.
___________________________
2__________________________
___________________________
1__________________________
2 No tengo dinero para la ___________________________
locomoción. 2__________________________
___________________________
1__________________________
3 Necesito aprender TIC´s. ___________________________
2__________________________
___________________________
1__________________________
4 No sé hacer bien este trabajo. ___________________________
2__________________________
___________________________
Solución
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
 REFLEXIÓN
¿Es sencillo encontrar
diferentes soluciones para
¿Es sencillo un mismo problema?
identificar las
diferentes causas que
dan origen a un
problema?

¿C
eq uánd
pro uipo o n
ble pa ece
m a ra s
? ¿ dar ito
tr
a? ión ayu la

Po
r q solu abaj
de da
lem luc n ra

ué ció ar
un
ob so ció ne

? n
a en
pr la ora ma

un
en lab ué
co e q
¿D

 
Entregue una breve definición de los siguientes conceptos y la
importancia que visualiza para su futuro laboral:
Concepto Su Visión Impacto en su
Futuro Laboral
Pensamiento racional o
convergente.

Pensamiento creativo o
divergente

Resolución en equipo
Sesión 4: Problema resuelto
 Una parte importante del proceso de resolución de problemas, es necesario monitorear la
implementación de las soluciones que se hayan escogido.
 Para un correcto monitoreo se deben tener claras las ideas:
 Las acciones deben desarrollarse tal como fueron planificadas.
 El seguimiento o monitoreo permite aprender de los errores y de los éxitos.
 Establecer parámetros de chequeo y estándares de calidad.
 Existen varios métodos para monitorear una solución:
 Los métodos cuantitativos, como su nombre lo indica, arrojan resultados numéricos.
 Los métodos cualitativos, por su parte, entregan información sobre intereses, opiniones,
sentimientos, gustos, emociones u otros aspectos.

Un proceso de seguimiento se
puede hacer por etapas y, en
cada una de ellas, se deberá
chequear aspectos específico.
Por ejemplo, realizar un control del
avance de las tareas en relación al
tiempo planificando para ejecutarlas;
efectuar un chequeo de las habilidades
de las personas involucradas en la
realización de tareas; hacer un control de
gastos; y así, hasta la finalización de la
obra o solución escogida.
 Actividad
 Como supervisor/a del Supermercado “Mayorista 15”, debe hacer seguimiento al programa de higiene que se ha decidido implementar en el área de
carnicería. Imagine qué medidas se tomarán y cómo se asegurará de que cada una de ellas se vaya cumpliendo. El objetivo es que tanto el área de
venta de carne, como la sala de procesamiento de corte y envasado estén impecables y se cumpla la normativa vigente. Por supuesto también el
personal involucrado en esas operaciones

Solución planteada Acciones de seguimiento Responsable Plazo de implementación

para controlar los (momentos o etapas en que
Según la información resultados parciales se realizarán las acciones de
entregada, resuelva el seguimiento)
problema del
supermercado «mayorista
10» Implementar Capacitación sobre
Prácticas en personal de
Carnicerías.

Introducir y consolidar el uso de

prácticas de Control y Riesgo de
Temperaturas.

Implementar y consolidar
prácticas de higiene y limpieza
 Actividad
 Lea atentamente la historia de Gabriel y Juan.
 La historia…
 Ellos son amigos hace tiempo y han decidido ser socios en una empresa.  Gabriel tiene 25 años y trabaja
esporádicamente haciendo clases de computación o arreglando equipos e instalando softwares.  Juan por
su parte, tiene 21 años y estudia gastronomía.  Se les ocurrió iniciar una empresa de venta de comida
saludable para los/as empleados/as del centro de la cuidad en donde viven, puesto que no tienen tiempo
para ir a almorzar a sus casas y los locales cercanos a las oficinas son todos de comida  rápida no muy
saludable.  Aprovechando los conocimientos de computación y de software de Gabriel han decidido
vender a través de una página de internet.  Juan se encargará de cocinar los menús.
 Defina las acciones que deben realizar en conjunto para que en un plazo de 5
meses Juan y Gabriel ya tengan su empresa funcionando. Para hacer el trabajo
puede apoyarse en el formato que se le presenta a continuación, para registrar los
acuerdos tomados por los jóvenes y hacerles seguimiento.

Compromiso Observación de seguimiento

(lo que se debe observar para verificar si Gabriel y Juan están logrando lo que se propusieron)

Compromiso 1: Observación 1:

Observación 2:

Observación 3:

Compromiso 2: Observación 1:

Observación 2:

Observación 3:
REFLEXIÓN
¿Qué indicios
demuestran que un
¿Por qué es importante problema ha sido
hacer resuelto?
seguimiento a una
solución?

¿Soy bueno/a
buscando alternativas
de solución? ¿Por
qué?
Entregue una breve definición de los siguientes conceptos y la
importancia que visualiza para su futuro laboral:
Concepto Su Visión Impacto en su
Futuro Laboral
Alternativas de solución

Seguimiento

Intereses