Investigacion de Mercado Complemento 21102020final

Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas
Escuela Profesional de Ingeniería de Transportes
UNIDAD II
SEGMENTACIÓN, POSICIONAMENTO Y ESTRATEGIA DEL PRODUCTO O DE SERVICIOS
SEMANA V
INVESTIGACION DE MERCADO COMPLEMENTO CLASE 21102020
Asignatura: Marketing internacional

Mg. Ing. L. Carolina Salazar Bravo
Semestre Académico 2020-1
Universidad Nacional
Federico Villarreal
INVESTIGACIÓN
DE MERCADO
Federico Villarreal
INVESTIGACIÓN DE MERCAD
CONJUNTO DE ACTIVIDADES DESTINADAS A LEVANTAR

UNA BASE DE DATOS ACTUALIZADOS, DEBIDAMENTE
ORGANIZADOS MEDIANTE UN PLANEAMIENTO PARA SER
ANALIZADOS OPORTUNAMENTE Y LOGRAR TOMAR
DECISIONES PRECISAS
Federico Villarreal
HERRAMIENTAS
• TÉCNICAS DE ENCUESTA
• TÉCNICA DE LA ENTREVISTA
• TÉCNICAS DE MUESTREO
Federico Villarreal
MÉTODOS DE LA I. M.
• CUALITATIVOS:
ENCUESTAS, FOCOS GRUPALES, DEGUSTACIÓN,
MÉTODO DELPHI, PRUEBAS EXPERIMENTALES,
MOTIVACIÓN
• CUANTITATIVO:
MATEMÁTICOS, ESTADÍSTICOS
Federico Villarreal
FASES DE LA INVESTIGACIÓ
1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN O INVESTIGACIÓN
EXPLORATORIA
2. DEFINICION DEL PROBLEMA
3. PLANEMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
4. DESARROLLO DE DOCUMENTOS NECESARIOS
PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
5. TAMAÑO DE LA MUESTRA O DISEÑO MUESTRAL
Federico Villarreal
FASES DE LA
INVESTIGACIÓN
6. TRABAJO DE CAMPO Y DESARROLLO DE LA
ENTREVISTA
7. TABULACIÓN DE LOS DATOS
8. ANÁLISIS DE LOS DATOS
9. PRESENTACIÓN DE LOS INFORMES
RESPECTIVOS
10. EVALUACIÓN DEL ESTUDIO
Federico Villarreal
FASE I: ANÁLISIS SITUACIONAL

INVESTIGACIÓN EXPLORATORI
1RA PARTE:
LEVANTAMIENTO DE LOS DATOS CONCERNIENTES

AL CONSUMIDOR
Federico Villarreal
1. QUIÉNES CONSUMEN MI PRODUCTO?

• CONSUMIDORES NACIONALES
• CONSUMIDORES EXTRANJEROS
2. DÓNDE ESTÁN UBICADOS LOS CONSUMIDORES?
3. LOS CONSUMIDORES, SON HOMBRES, MUJERES?
4. LOS CONSUMIDORES, SON NIÑOS, ADULTOS,

ANCIANOS
Federico Villarreal
5. QUÉ CANALES DE DISTRIBUCIÓN UTILIZAN NUESTROS

CONSUMIDORES EN FUNCIÓN DE PREFERNCIA?
6. CUÁL ES LA SEGMENTACIÓN QUE TIENE NUESTRO

MERCADO CONSUMIDOR?
7. A QUÉ SEGMENTO ESPECIFICO PERTENECE MI

CONSUMIDOR (nivel socioeconómico, edad, sexo)
8. LOS CONSUMIDORES TIENEN ACTITUDES ESPECÍFICAS

CONDUCTA (cultura, política, religión, sociología,
costumbres, hábitos, otros)
Federico Villarreal
2DA PARTE:
PREGUNTAS CONCERNIENTES AL PRODUCTO

Federico Villarreal
1. CUÁL ES EL NOMBRE DEL PRODUCTO?
2. CUAL ES SU PROCESO DE PRODUCCIÓN DEL PRODUCTO O

LÍNEAS DE PRODUCCIÓN? (tangible o intangible, se
analizara DOP)
3. CUAL ES EL PRECIO EN EL MERCADO, DISEÑO EN FUNCIÓN

DE LA COMPETENCIA, IMPUESTO POR LA DIRECCIÓN,
VARIABLE, POLÍTICO, etc.
Federico Villarreal
4. EL PRODUCTO ESTA APOYADO CON LOS MEDIOS DE

COMUNICACIÓN APROPIADOS (RRPP, publicidad,
marketing directo)
5. EL PRODUCTO TIENE POLÍTICAS DE DESARROLLO EN

VARIEDAD Y CANTIDAD EN EL FUTURO
6. INVESTIGAR SOBRE SU DISTRIBUCIÓN FÍSICA ADECUADA

PARA EL PRODUCTO
Federico Villarreal
FASE II: DEFINICIÓN DE LA

PROBLEMATICA
• DEFINIR BIEN EL PROBLEMA O PROBLEMAS

EXISTENTES EN FORMA CLARA, DETALLADA Y
PRECISA; EN FUNCIÓN DE SU ESPACIO Y
TIEMPO
Federico Villarreal
CRITERIOS DE PRIORIZACIÓ
• FACTOR TIEMPO
• FACTOR FINANZAS
• PRECISIÓN
• FACTOR DE SITUACIÒN EMPRESARIAL
Federico Villarreal
FASE III:
ESTABLECIMIENTO DEL PLAN DE
DESARROLLO
• DIAGRAMA DE GANTT
• PERT – CPM
• DIAGRAMA DE FLUJO DE ACTIVIDADES
DIAGRAMA DE GANTT
TIEMPO MES - AÑO - SEMANA

1S - 2S - 3S - 4S
ACTIVIDAD ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
A. SITUACIONAL
D. PROBLEMAS
PLANTEAMIENTO I. M.
DESARROLLO DE FORMATOS
DISEÑO MUESTRAL
Federico Villarreal
FASE IV: DISEÑO DE FORMATOS PARA

EL DESARROLLO DE LA
INVESTIGACIÓN
• CUESTIONARIOS
• FORMATOS DE ALMACENAMIENTOSDE DATOS

Federico Villarreal
TIPOS DE CUESTIONARIOS
• CUESTIONARIO ESTRUCTURADO
• CUESTIONARIO NO ESTRUCTURADO
• CUESTIONARIO ILUSTRADO
• CUESTIONARIO POR SALTOS
• CUESTIONARIO OBJETIVO
Federico Villarreal
ETAPAS O PARTES QUE

CONSTA EL
CUESTIONARIO
• SALUDO Y JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO
• PREGUNTAS FÁCILES O DE INTRODUCCIÓN
• CUERPO DEL CUESTIONARIO
• PREGUNTAS DE CLASIFICACIÓN (edad, sexo, NSE)
• PREGUNTAS DE ADVERTENCIA
• PREGUNTAS DE CONTROL (dirección y nombre)
Federico Villarreal
REGLAS Y NORMAS GENÉRICA

• EVITAR PREGUNTAS QUE DEMANDEN ESFUERZO
EN LA RESPUESTA
• EVITAR PREGUNTAS CON PALABRAS DIFÍCILES O
TÉCNICAS
• EVITAR EL NOMBRE DEL PRODUCTO
• EN LO POSIBLE, UTILIZAR LISTAS DE PREFERENCIA
• DIVIDIR EN VARIAS PREGUNTAS SI HUBIERA QUE
SONDEAR UNA CARACTERISTICA ESPECÍFICA
Federico Villarreal
PLANEAMIENTO DEL
CUESTIONARIO
• PESQUISA PILOTO DEL CUESTIONARIO:
ES UNA PRUEBA DE CONTROL DEL CUESTIONARIO QUE NOS

REPORTA LA VERACIDAD DEL FUNCIONAMIENTO DEL
CUESTIONARIO
CONSISTE EN PROBAR EL CUESTIONARIO EN UNA SUB-MUESTRA

DE LA MUESTRA DEL 4 AL 10 %
SE VERIFICA LAS PREGUNTAS CON RESPUESTAS PATRONES SI EL

PORCENTAJE DE RESPUESTA PATRONES MALAS ES ALTO COMO
80 A 90 %
Definir el problema en el cuestionario
Estudiar o analizar el tipo de cuestionario y las preguntas
necesarias para satisfacer el problema en estudio
Confección de las preguntas que apuntan al objetivo del
estudio con sus respectivas respuestas (PRP)
Ordenar las preguntas con determinados criterios
Preguntas fáciles a preguntas difíciles
Priorización a ciertas preguntas a base de criterios
Verificación de las preguntas sometiendo a la pesquisa
piloto cuestionario
Opinión de expertos en la elaboración de cuestionarios o
asesorias de expertos en cuestionarios
Cuestionario cuidadosamente elaborado
Federico Villarreal
CLASES DE PREGUNTAS
• DIRECTAS
• INDIRECTAS
• DICOTÓMICAS
• BATERÍA DE PREGUNTAS
• PREGUNTA FILTRO
• PREGUNTA ABIERTA
• PREGUNTA CERRADA
• PREGUNTA PROYECTADA
Federico Villarreal
TIPOS DE CUESTIONARIOS, CLASES DE

PREGUNTAS Y CLASES DE RESPUESTAS
1. CUEST. ESTRUCTURADO NO DISFRAZADO:
• PREGUNTAS DIRECTAS
• RESPUESTAS DE ALTERNATIVAS FIJAS
 DICOTÓMICAS
 ALTERNATIVAS MÚLTIPLES
2. CUEST. NO ESTRUCTURADO NO DISFRAZAD

• PREGUNTAS DIRECTAS
• RESPUESTAS DE ALTENATIVAS NO FIJAS
 FILTRO
 TAMIZ
Federico Villarreal
3. CUEST. ESTRUCTURADO DISFRAZADO

• PREGUNTAS INDIRECTAS
• RESPUESTAS DE ALTERNATIVAS NO FIJAS
 DICOTÓMICA
 ALTERNATIVA MULTIPLE
4. CUEST. ESTRUC. NO DISFRAZADO

• PREGUNTAS INDIRECTAS
• RESPUESTAS DE ALTERNATIVAS NO FIJAS
 FILTRO
 TAMIZ
• TÉCNICAS PROYECTIVAS
Federico Villarreal
PESQUISA PILOTO
CUESTIONARIO
• SE UTILIZA COMO ELEMENTO AUXILIAR DE
VERIFICACIÓN DE LAS RESPUESTAS QUE
CONTIENE EL CUESTIONARIO
• LOS CUESTIONARIOS QUE TIENEN QUE

PROBARSE SERÁN DEL 10% DEL TAMAÑO DE
LA MUESTRA
Federico Villarreal
DISEÑO DE FORMATOS
NECESARIOS PARA
ALMACENAR
INFORMACIÓN DEL
ESTUDIO DE LA
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
CUADRO DE INCIDEN
Federico Villarreal
UNIVERSO: CIUDAD Z
POBLACIÓN: 360000 Hbtes
ZONA: 10 Dist
AÑOS UNIDAD - POBLACIÓN # DE ENTREVISTAS

1-A 24 20
2-B 32 27 ( 26.666)
3-C 68 57 (56.666)
4-D 32 27 (26.6)
5-E 40 33 (33.333)
6-F 53 44 (44.16)
7-G 24 20 (20)
8-H 18 15 (15)
9-I 23 19 (19.166)
10 - J 46 37 (36.66)
360 299 + 1 = 300
CUADRO DE DIRECCIO
Federico Villarreal
ENCUESTA Nº .............. PLANO Nº ..................

ZONA Nº ...................... Nº DE ENTREVISTAS.....
Nº DE MANZANA CALLE NUMERO OBSERVACIONES

23 REAL 609
18 SUCRE 317
14 PLAZA 943
32 BLEAS 687
67 JUNIN 456
Federico Villarreal
CUADRO DE TABULACIONE
LA TABULACIÓN DE DATOS OBTENIDOS PUEDEN
DEFINIRSE COMO EL RECUENTO SISTEMÁTICO DE LOS
DATOS OBTENIDOS SEGÚN CATEGORIAS
PREDETERMINADAS O PREESTABLECIDAS, A FIN DE
OBTENER CUADROS QUE RESUMAN DE MODO ÚTIL LOS
RESULTADOS
Federico Villarreal
DISEÑO DE CUESTIONARIOS
1. DECIDIR CUAL ES LA INFORMACIÓN NECESARIA
2. ESTABLECER LA CLASE DE PREGUNTAS QUE
DEBEN UTILIZARSE
3. DETERMINAR CUANTAS PREGUNTAS SERAN
NECESARIAS Y EN QUE ORDEN CONVENDRAN
FORMULARLAS
4. ESCRIBIR EL PRIMER BORRADOR DEL
CUESTIONARIO
5. REVISIÓN DEL CUESTIONARIO
Federico Villarreal
DECISIONES SOBRE LA EXIGENCIA

DE LA INFORMACION
• EL INVESTIGADOR DEBE COMENZAR A PREGUNTARSE A SÍ
MISMO QUE DETALLES INFORMATIVOS DE CARÁCTER
ESPECÍFICO SERÁN NECESARIOS PARA SOMETER A PRUEBA LA
HIPÓTESIS O INVESTIGAR LAS RELACIONES EN LAS QUE SE
HAYA INTERESADO
• USAR TÉCNICA DE TABULACIÓN O ESTADÍSTICAS
• PLANEAR POR ANTICIPADO LAS SEÑALES CUANTITATIVAS
PARA EVITAR LA CONFUSIÓN
• SUPRIMIR LAS DECISIONES NECESARIAS DE INFORMACIÓN
QUE DISMINUYAN LA EXACTITUD DE LOS DATOS
Federico Villarreal
DECISIONES SOBRE LOS

TIPOS DE PREGUNTAS
Federico Villarreal
PREGUNTAS DIRECTAS
• SON AQUELLAS QUE SOLICITAN DE UN MODO
EXPLÍCITO LA INFORMACIÓN DESEADA
Federico Villarreal
PREGUNTAS INDIRECTAS
• SON AQUELLAS CUYAS RESPUESTAS APARTA LOS
HECHOS REALES DE QUE ESTAS PUEDEN TENER, SE
EMPLEAN PARA INDICAR O SUGERIR
INFORMACIÓN ACERCA DEL ENTREVISTADO
Federico Villarreal
PREGUNTAS DE FINAL ABIERTO

• NO EXIGEN MOVERSE DENTRO DEL ÁMBITO DE UNA
ELECCIÓN EXPLÍCITA EN CUANTO A ALTERNATIVAS SI
NO QUE PERMITEN AL ENTREVISTADO GOZAR DE
LIBERTAD PARA CONTESTAR DENTRO DE SU PROPIO
MARCO DE REFERENCIA Y VALIENDOSE DE SUS
PROPIAS PALABRAS CON RELACIÓN A CUALQUIER
ASPECTO DE LA CUESTION PLANTEADA
Federico Villarreal
PREGUNTAS DE ALTERNATIVA FIJA
• AQUELLAS EN LAS QUE EL ENTREVISTADO LE

FACILITA UN NÚMERO LIMITADO DE RESPUESTAS
ALTERNATIVAS DE ENTRE LAS CUALES DEBE ELEGIR
LA QUE MEJOR LE ADAPTE A SU OPINIÓN O
ACTITUD
ENCUESTA SOBRE EL MERCADO EDUCACIONAL
1.- Te gusta ría e studia r la ca rre ra corta de :

Cheff
Diseñadora de modas
Otros ________________________________________
2.- Qué ca rre ra te gusta ría e studia r?

_____________________________________________
_____________________________________________
3.- En qué turno te gusta ría e studia r

Día
Noche
Tarde
Da tos de Control
1.- Edad
2.- Sexo
3.- Trabaja actualmente
4.- Distrito donde vive
5.- Fecha
6.- Hora de la encuesta
7.- Lugar de la encuesta
8.- Nombre del encuestador
9.- Nombre del supervisor
10.Observaciones del supervisor
Federico Villarreal
FASE V: DISEÑO DE LA
MUESTRA
PASOS O ETAPAS
1. TAMAÑO DE LA MUESTRA
2. SELECCIÓN DE MUESTRA
3. ESTIMACION DE MUESTRA
Federico Villarreal
1.-TAMAÑO DE LA MUESTRA
• OBTENCIÓN DE n A TRAVÉS DE UNA FORMULA
QUE SERÍA LA DETEMINACIÓN DE LAS UNIDADES
QUE SE VAN A INVESTIGAR O TRABAJAR
• SE PUEDE CALCULAR A TRAVÉS DE VARIAS CLASES
DE MUESTRO:
• MUESTREO ALEATORIO SIMPLE
• MUESTREO ALEATORIO SISTEMÁTICO
• MUESTREO POR CONGLOMERADOS
• MUESTREO ESTRATIFICADO
Federico Villarreal
• EL CALCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA OBEDECE

A TENER LOS SGTES PASOS O CRITERIOS:
• POBLACIÓN EN ESTUDIO ( homogénea o
heterogénea)
• DATOS HISTÓRICOS (estudios similares
anteriores)
• MARCO MUESTRAL POBLACIONAL
• SONDEOS PREVIOS (pesquisa piloto muestreo)
• LIMITACIONES DE TIEMPO/RECURSOS
FINANCIEROS
• DELINEAR EL NIVEL DE PRECISIÓN DEL ESTUDIO,
DENOTAR EL ERROR Y EL NIVEL DE CONFIANZA
Federico Villarreal
MUESTREO
MUESTREO ALEATORIO
Y
ALEATORIO SIMPLE SISTEMATICO
 ESTE TIPO DE MUESTREOS SE UTILIZAN CUANDO LAS

CARACTERISTICAS DE LAS POBLACIONES SON SIMILARES
DEMOSTRANDO EL PRIMERO CRITERIO DE HOMOGENEIDAD Y
EL SEGUNDO LIGERAMENTE HETROGENEO
ESTE TIPO DE MUESTREOS TIENEN FORMULAS TANTO PARA
EL CALCULO DE POBLACIONES FINITAS COMO INFINITAS .
PARA LOS DOS TIPOS DE MUESTREOS SE UTILIZA EL MISMOS
FORMULARIO.
Federico Villarreal
PARA POBLACIONES INFINITAS, CUANDO SUS ELEMENTOS

PERTENECEN A UNA DISTRIBUCION ARITMETICA (CONTINUA), LA
FORMULA A UTIZAR ES LA SIGUIENTE:
n= ² z²
E²
PARA POBLACIONES INFINITAS, CUANDO SUS
ELEMENTOS PERTENECEN A UNA DISTRIBUCIO
PROPORCIONAL (DATOS DISCRETOS), LA FORMULA A
UTILIZAR ES LA SIGUIENTE:
n = PQ N ²
E² Donde: PQ = ²
PARA POBLACIONES FINITAS, CUANDO SUS
ELEMENTOS PERTENECEN A UNA DISTRIBUCION
PROPORCIONAL (DATOS DISCRETOS), LA FORMULA A
UTILIZAR ES LA SIGUIENTE:
n= z ² PQ N
z ² PQ + (N – 1) E ²
PARA POBLACIONES FINITAS, CUANDO SUS

ELEMENTOS PERTENECEN A UNA DISTRIBUCION
ARITMETICA (DATOS CONTINUOS), LA FORMULA
A UTILIZAR ES :
n= z² ² N
z² ² + ( N – 1) E ²
Federico Villarreal
LAS MISMAS FORMULAS SON LAS QUE SE UTILIZAN TAMBIEN PARA

EL MUESTREO ALEATORIO SISTEMATICO LA DIFERENCIA ES QUE
CUANDO ANALIZAMOS LOS ELEMENTOS COMPONENTES DE LA
POBLACION SON DE CARACTERISTICAS DIFERENTES
DEMOSTRANDO HETEROGENEIDAD.
• NIVEL DE CONFIANZA DEL 95% TENEMOS UN: Z = 1.96
• UTILIZADOS EN EL 99% TENEMOS UN: Z = 2.576
• DISEÑO DE LA MUESTRA CON 98% TENEMOS UN:

Z = 2.326
Federico Villarreal
-LOS CRITERIOS QUE DEBEMOS TOMAR EN CUENTA EN EL

DISEÑO DE LA MUESTRA (n) SON:
CUANDO LAS POBLACIONES A LAS CUALES VAMOS A ESTUDIAR
SON MUY GARNDES ( MAS DE 100000 ELEMENTOS) SE LES
CONSIDERA INFINITAS, ASIMISMO SI NO TIENE INFORMACION
TAMBIEN SE CONSIDERAN INFINITAS.
CUANDO LA VARIANZA ES DIFICIL DE ENCONTRAR POR TENER
ALTAS VARIABILIDADES EN LA POBLACION EN ESTA
CIRCUNSTANCIA SE TOMA UN PARAMETRO IGUAL AL 50% PARA
“P” Y PARA “Q”.
SI NO SE MENCIONA EL NIVEL DE CONFIABILIDAD SE ASUME
QUE ES EL 95% POR SER EL CONVENCIONAL, INTERNACIONAL
UNIFORME
Federico Villarreal
 TAMBIEN HAY Q MENCIONAR QUE SI EL TAMAÑO DE LA POBLACION

ES MAYOR DE 1500 ELEMENTOS : N – 1 ES IGUAL A N.
PROBLEMA Nº 1
UN SONDEO PREVIO INDICA QUE LA PROPORCION DE ANALFABETOS ES

0.3.
a. SI EL TAMAÑO DE LA POBLACION ES DE 10000 ¿QUE TAMAÑO
DEBE TENER UNA MUESTRA PARA ESTIMAR, CON UN 4% DE ERROR Y
UN NIVEL DE CONFIANZA DEL 95%?
b. SI SE DESCONOCE LA POBLACION Y TOMANDO LOS MISMOS
DATOS DEL PROBLEMA ¿CUAL ES EL TAMAÑO DE LA MUESTRA ?
c. DE LA MISMA FORMA CALCULAR EL TAMAÑO DE LA MUESTRA
TENIENDO EN CUENTA QUE SE DESCONOCE P Y Q.
Federico Villarreal
SOLUCION:
a. n= Z ² PQ N
Z ² PQ + ( N – 1) E ²
N = 10000 * N > 1500 (N – 1) = N

P = 0.3
Q = 0.7
E = 0.4
Z = 1.96
n= (1.96) ² (0.3) (0.7) (10000) = 480

(1.96) ² (0.3) (0.7) + (0.4 ) ² (10000)
Federico Villarreal
b.
n = z ² PQ
E²
n= (1.96) ² (0.3) (0.7) = 504

(0.04) ²
Federico Villarreal
PROBLEMA PROPUESTO :
EN UN ESTUDIO DE INVESTIGACION DE MERCADO SOBRE EL

CONSUMO DE CIGARROS EN LA CIUDAD DE LIMA; UNA PEZQUISA
PILOTO ARROJO COMO RESULTADOS QUE EL 45% CONSUME EL
PRODUCTO, LA COMPAÑÍA INVESTIGADORA HA PLANEADO UN
ERROR DEL 95% PARA EL ESTUDIO.
a) CALCULAR EL TAMAÑO DE LA MUESTRAPARA DICHO ESTUDIO.
b) CON LOS MISMOS DATOS DEL PROBLEMA CALCULAR EL
TAMAÑO DE LA MUESTRA, VARIANDO LA CONFIABILIDAD AL 99%.
Federico Villarreal
2.- SELECCIÓN DE LA MUESTRA

UNA VEZ QUE SE HAYA ENCONTRADO EL n SE
CANALIZA LA PROCEDENCIA DE SU POBLACIÓN, Y
LA SELECCIÓN PUEDE SER POR 2 ALTERNATIVAS
• MÉTODO DE SELECCIÓN ALEATORIO SIMPLE

• MÉTODO DE SELECCIÓN ALEATORIO
SISTEMATICO
Federico Villarreal
MÉTODO DE SELECCIÓN
ALEATORIO SIMPLE
PARA LLEVAR A CABO ESTE MÉTODO ES
NECESARIO EL APOYO DE LA TABLA DE NÚMEROS
ALEATORIOS, Y SEGUIR UN CONJUNTO DE
ACTIVIDADES SECUANCIALES
51772 74640 42331 29044 46621 62898 93582 O4186 19640 87056
24033 23491 83587 O6568 21960 21387 76105 10863 97453 90581
45939 60173 52078 25424 11645 55870 56974 37428 93507 94271
30586 O21313 75797 45406 31041 86707 12973 17169 88116 42187
O3585 79353 81938 82322 96799 85659 36081 50884 14070 54210
64937 O3355 95663 20700 65304 55189 OO745 65253 11822 15801
15630 64759 51135 98527 62586 41389 25439 88036 24034 67283
O9448 56301 57683 30277 94623 85418 68829 O6652 41982 49159
21631 91157 77331 60710 52290 16835 48558 71590 16159 14676
91097 17480 29414 O6829 87843 28195 27279 47152 35683 46280
50532 25496 95652 42457 73547 76552 5020 24319 52984 76168
O7136 40876 79971 54195 25708 51817 36732 5476 94923 75986
27989 64728 10744 O8396 56242 90985 28868 4721 50995 20507
85184 73949 36601 46253 OO477 25234 9908 O194 72139 70187
84398 21154 97810 36764 32869 11785 55261 9647 38714 3870023
65544 34371 O9591 O7839 58892 92843 72828 54083 84821 63886
O8263 65952 85762 64236 39238 18776 84303 95348 46149 O3229
29817 67906 48236 16057 81812 15815 63700 O37656 19219 45943
82257 O4077 79443 95203 O2479 30763 92486 25976 23631 O5825
53298 90276 62545 21944 16530 O3878 7516 O52574 O2526 33537
Federico Villarreal
• DETERMINAR EL MARCO MUESTRAL EN ESTUDIO,

DENOMINARAN LAS VARIABLES EN ESTUDIO CON SU
RESPECTIVO NÚMERO, EJEMPLO: del 1 al N; ESTAS VARIABLES
PUEDEN SER PERSONAS COMO POR EJEMPLO ENFERMERAS,
DOCTORES, ALUMNOS, INGENIEROS, ETC; INSTITUCIONES
COMO EMPRESAS DEL ÁREA FERRETERÍA, FARMACIAS,
BODEGAS, ETC.
Federico Villarreal
 PARA ELEGIR LAS COLUMNAS EN LA TABLA DE NÚMEROS

ALEATORIOS, SE TIENE CRITERIOS AL RESPECTO COMO EL PRIMER
NÚMERO ES EL PRIMER DÍGITO DE N o n; EL NÚMERO DE
COLUMNAS ESTARÁ EN FUNCIÓN AL NÚMERO DE DÍGITOS QUE
TIENE N. EJEMPLO SI N ES 150 Y n ES 20, EL NÚMERO DE
COLUMNAS A ESCOGER ES 3 Y LA PRIMERA COLUMNA PUEDE SER
1, 15 ó 20. EXCEPTO CUANDO N ES EL NÚMERO 1 Y ES SEGUIDO
DE CEROS, PARA ESCOGER EL NÚMERO DE DÍGITO SE TENDRA
QUE DISMINUIR EN UNA UNIDAD EL TOTAL DE DÍGITOS DE N.
EJEMPLO N = 10000, EL NÚMERO DE DÍGITOS NORMAL ES 5 PERO
COMO ESTA SEGUIDO DE CERO SE LE DISMINUYE EN 1 POR LO
TANTO EL TOTAL DE DÍGITOS ES 4, OSEA LAS COLUMNAS A
SELECCIONAR SERÁN 4.
- SI LA TABLA DE NÚMEROS ALEATORIOS QUE ESTA TRABAJANDO SE
HA AGOTADO EN LA SELECCIÓN DE LOS NÚMEROS SE ESCOGE LA
OTRA TABLA DE AL COSTADO Y ASÍ SUCESIVAMENTE
Federico Villarreal
• ELEMPLO SI N = 3425 Y n = 700
b.1. EL MARCO MUESTRAL ES DEL 1 AL N, SUPONIENDO QUE SON

FERRETERÍAS.
EL UNIVERSO DE POBLACIÓN DE FERRETERIAS DE LIMA ES 3425
EL PRIMER NÚMERO SERÁ: 1 FERRETERÍA SOL S.A.
2 FERRETERÍA STA ROSA S.A.
LA SELECION DE LAS COLUMNAS EN LA TABLA DE NÚMEROS ALEATORIO SE
PROCEDIÓ DE LA SGTE FORMA TENIENDO LOS CRITERIOS MENCIONADOS
PUEDE SER 3(N) PUEDE SER 7(n). EN ESTE CASO SE SELECCIONÓ 7
LA PRIMERA COLUMNA DE LA TABLA DE NÚMEROS ALEATORIOS UTILIZADOS

EN LA 7, LA 2DA ES 8, LA 3RA ES 9 Y LA 4TA LA COLUMNA 10
SE ESCOGE 4 COLUMNAS YA QUE EL NÚMERO DE DÍGITOS QUE CONTIENE N ES
4 YA QUE N ES 3425
Federico Villarreal
EN LA TABLA DE NUMERO ALEATORIO SE ESCOGERAN LOS NUMEROS

MENORES O IGUAL A 3425, SI LAS COLUMNAS SE AGOTAN Y NO SE LLEGAN
AL TOTAL DE n (n = 700) SE COGEN LAS SGTES COLUMNAS Y ASÍ
SUCESIVAMENTE , SI LA TABLA SE AGOTAN SE TOMAN OTRAS TABLAS Y SE
ESCOGEN LAS COLUMNAS DE ACUERDO A LOS CRITERIOS MENSIONADOS
ANTERIORMENTE
EJEMPLO: DE ACUERDO A LA TABLA ADJUNTA EL PROCEDIMIENTO A ESTE:
1.- 464
2.- 349
3.- 017
4.- 213
n = 700
Federico Villarreal
MÉTODO DE SELECCIÓN ALEATORIO

SISTEMÁTICO
• DETERMINACIÓN DEL MARCO MUESTRAL EN ESTUDIO
(denominar los números del marco muestral con la variable en
estudio)
• ENCONTRAR LA CONSTANTE “K” LA CUAL ES OBTENIDA DE LA
SGTE OPERACIÓN (N/n)
• DESPUÉS DE OBTENER K SE SELECCIONA UN ELEMENTO
COMPRENDIDO ENTRE EL INTERVALO DE 1 Y K CON EL
CRITERIO DE LOS #s ALEATORIOS
• EL # ALEATORIO ENCONTRADO SE DENOMINA CON LA LETRA
“r” QUE ES EL ARRANQUE ALEATORIO EL CUAL ES EL PRIMER #
SELECCIONADO, LOS SGTES SE SELECCIONAN DE LA SGTE
MANERA:
Federico Villarreal
1. r
2. r+K
3. r + 2K
4. r + 3K
5. r + 4K
n – r + (n – 1)K
Federico Villarreal
• SUPONGAMOS QUE AL GENERAR LOS #s ALEATORIOS PARA

LOGRAR COMPLETAR EL TOTAL DE n SI ENCONTRAMOS UN #
MAYOR QUE N PERO TODAVIA NO SE HA COMPLETADO EL
TOTAL DE n, SE PROCEDE A RESTAR EL # ENCONTRADO
MENOS N, EL # ENCONTRADO SERÁ EL NUEVO ARRANQUE
ALEATORIO Y SE PROCEDERÁ A APLICAR DE NUEVO EL
PROCESO; DAREMOS UN EJEMPLO PARA VISUALIZAR LA
TECNICA.
Federico Villarreal
EJEMPLO APLICATIVO
• TENEMOS QUE SELECCIONAR UNA MUESTRA DE 10 (n)
ELEMENTOS DE UN TOTAL DE 150 (N) ELEMENTOS, POR
TANTO EL PROCEDIMIENTO ES EL SGTE:
1. EL MARCO MUESTRAL ES DE 1 AL 150
2. ENCONTRAR K QUE SERIA IGUAL A:
• K = 150/10 = 15
3. LUEGO ENCONTRAR UN # ALEATORIO ENTRE EL
INTERVALO DE 1 a K
nota: con el criterio aleatorio simple (tabla) se escoge K
Federico Villarreal
4. EL # ESCOGIDO ES r QUE ES IGUAL AL ARRANQUE

ALEATORIO ENTONCES LA GENERACIÓN DE #s ES LA SGTE:
• r = 3 (número escogido en la tabla de #s aleatorios
teniendo en cuenta que las columnas escogidas son la
uno y la dos)
• r + K = 18
• r + 2K = 33
• r + 3K = 48
• r + 4K = 53……..
……….
• r + n – 1 = ……
Federico Villarreal
• SUPONGAMOS QUE SALE UN # COMO 152 Y ESTA FUERA

DEL MARCO MUESTRAL, ES DECIR QUE ES MAYOR QUE
150 Y TODAVIA NO SE HA COMPLETADO n OSEA 10
ELEMENTOS. SUPONGAMOS QUE ESTAMOS EN EL
ELEMENTO 6 FALTARIAN 4 POR LO TANTO SE PROCEDERÁ
A RESTAR (152 – 150) Y LA DIFERENCIA ES EL NUEVO r
(arranque aleatorio) y se procede a generar:
-r=2 - r + 3K =
-r+K= - r + 4K si se logra
- r + 2K = completar el total n
logrando el objetivo
Federico Villarreal
CONOCIMIENTO ACERCA DEL

MUESTREO, TENER LOS
FUNDAMENTOS NECESARIOS PARA
ELEGIR UN BUEN DISEÑO MUESTRAL
Federico Villarreal
QUÉ ES EL MUESTREO?
• ES UN PRECEDIMIENTO MEDIANTE EL CUAL INFERIMOS LAS
CARACTERISTICAS DE UN ENORME GRUPO DE
CONSUMIDORES (POBLACIÓN) ENTREVISTANDO A SÓLO
UNAS CUANTAS PERSONAS
Federico Villarreal
QUÉ COSA ES UNA BUENA MUESTRA?
• PROVEE FORMAS DE DETERMINAR EL NÚMERO DE

RESPONDIENTES
• ESPECIFICA LA PROBABILIDAD DE QUE CADA PERSONA SERÁ
INCLUIDA EN LA MUESTRA
• PERMITE ESTIMAR CUANTO ERROR RESULTA DE ENTREVISTAR A
UNA MUESTRA EN VEZ DE HACER UN CENSO
Federico Villarreal
CÓMO SE DETERMINA EL TAMAÑO DE LA

MUESTRA?
• ENTRE LOS ELEMENTOS QUE DETERMINAN EL TAMAÑO DE LA
MUESTRA ESTA EL DEL GRADO EN QUE LA POBLACIÓN A
MUESTREAR SEA HOMOGENEA, POR HOMOGENEIDAD SE
ENTIENDE EL GRADO EN QUE LA GENTE ES SIMILAR CON
RELACIÓN A LAS CARACTERISTICAS PARTICULARES DE LA
COMUNIDAD QUE SERÁ ESTUDIADA
• PUEDE TENER INFORMACIÓN DE OTRA INVESTIGACIÓN DE UN
ESTUDIO PILOTO SOBRE LAS CARACTERISTICAS DE LA POBLACIÓN
Y PUEDE UTILIZAR ESTA INFORMACIÓN PARA DETERMINAR CUAN
GRANDE DEBE SER SU MUESTRA PARA ESTIMAR
CONFIABLEMENTE EN OTRAS CARACTERISTICAS, SIENDO OTRO
ELEMENTO DETERMINANTE, EL TIPO DE PROCEDIMIENTO DE
MUESTREO QUE SE UTILIZA EN UNA MUESTRA.
Federico Villarreal
QUÉ ES ERROR DE
MUESTREO?
• EL OBJETIVO DE CUALQUIER ENCUESTA ES PODER
ESTIMAR LAS CARACTERISTICAS DE LA POBLACIÓN.
• EL MUESTREAR IMPLICA ALGUNAS DISCREPANCIAS
ENTRE EL VALOR REAL Y LOS VALORES ESTIMADOS DE
UNA CARACTERISTICA. SIENDO ESTE ERROR UN
FACTOR LIMITANTE DE LA CONFIABILIDAD DE LA
ESTIMACIÓN MUESTRAL
Federico Villarreal
QUÉ ES PRECISION DE
ESTIMACIÓN MUESTRAL?
• LA PRECISIÓN DEPENDE DEL TAMAÑO DE LA

MUESTRA
• EN UN MUESTREO SIMPLE AL AZAR, MUESTRAS CADA
VEZ MÁS GRANDES PRODUCIRAN MAYOR PRECISIÓN
AL REDUCIR ERRORES AL AZAR PRODUCIDOS POR
MUESTREO, CON UNA MUESTRA GRANDE HAY UNA
BASE MÁS AMPLIA Y VARIADA DE LA CUAL ESTIMAR.
Federico Villarreal
CUÁNTO ERROR A TOLERAR?

• EL ERROR QUE TOLERAMOS ENTRE LA ESTIMACIÓN
DE LA MUESTRA Y EL VALOR REAL DE LA POBLACIÓN
DEPENDE DEL USO QUE LE DEMOS A LOS DATOS
OBTENIDOS
• LA CANTIDAD DE ERROR TOLERABLE TAMBIEN
DEPENDE DE LA OCURRENCIA ESPERADA DE LAS
CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN BAJO ESTUDIO.
Federico Villarreal
QUÉ ES EL NIVEL DE CONFIANZA?
• AUNQUE NO PODAMOS SABER CON ABSOLUTA

SEGURIDAD QUE LAS CARACTERISTICAS DE LA
POBLACIÓN NO ESTA MÁS ALLA DEL RANGO TOLERADO
DE ERROR, SI PODEMOS ESPECIFICAR EN QUE GRADO
TENEMOS LA SEGURIDAD QUE LA ESTIMACIÓN ES
CONFIABLE, SIENDO EL NIVEL DE CONFIANZA EL GRADO
DE CERTIDUMBRE DE QUE EL VERDADERO VALOR SE
ENCUENTRA DENTRO DE LOS ERRORES (LÍMITES)
ESTABLECIDOS DE LA POBLACIÓN
Federico Villarreal
CÓMO EVALUAR UNA MUESTRA?
• SE REFIERE A REAJUSTAR CIERTOS ERRORES OBTENIDOS

EN EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN, LO CUAL NOS
SERVIRÁ PARA TRABAJOS FUTUROS

Investigacion de Mercado Complemento 21102020final

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Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas

Escuela Profesional de Ingeniería de Transportes

Asignatura: Marketing internacional

CONJUNTO DE ACTIVIDADES DESTINADAS A LEVANTAR

FASE I: ANÁLISIS SITUACIONAL

LEVANTAMIENTO DE LOS DATOS CONCERNIENTES

1. QUIÉNES CONSUMEN MI PRODUCTO?

2. DÓNDE ESTÁN UBICADOS LOS CONSUMIDORES?

3. LOS CONSUMIDORES, SON HOMBRES, MUJERES?

4. LOS CONSUMIDORES, SON NIÑOS, ADULTOS,

5. QUÉ CANALES DE DISTRIBUCIÓN UTILIZAN NUESTROS

6. CUÁL ES LA SEGMENTACIÓN QUE TIENE NUESTRO

7. A QUÉ SEGMENTO ESPECIFICO PERTENECE MI

8. LOS CONSUMIDORES TIENEN ACTITUDES ESPECÍFICAS

PREGUNTAS CONCERNIENTES AL PRODUCTO

1. CUÁL ES EL NOMBRE DEL PRODUCTO?

2. CUAL ES SU PROCESO DE PRODUCCIÓN DEL PRODUCTO O

3. CUAL ES EL PRECIO EN EL MERCADO, DISEÑO EN FUNCIÓN

4. EL PRODUCTO ESTA APOYADO CON LOS MEDIOS DE

5. EL PRODUCTO TIENE POLÍTICAS DE DESARROLLO EN

6. INVESTIGAR SOBRE SU DISTRIBUCIÓN FÍSICA ADECUADA

FASE II: DEFINICIÓN DE LA

• DEFINIR BIEN EL PROBLEMA O PROBLEMAS

TIEMPO MES - AÑO - SEMANA

FASE IV: DISEÑO DE FORMATOS PARA

• FORMATOS DE ALMACENAMIENTOSDE DATOS

ETAPAS O PARTES QUE

REGLAS Y NORMAS GENÉRICA

ES UNA PRUEBA DE CONTROL DEL CUESTIONARIO QUE NOS

CONSISTE EN PROBAR EL CUESTIONARIO EN UNA SUB-MUESTRA

SE VERIFICA LAS PREGUNTAS CON RESPUESTAS PATRONES SI EL

TIPOS DE CUESTIONARIOS, CLASES DE

2. CUEST. NO ESTRUCTURADO NO DISFRAZAD

3. CUEST. ESTRUCTURADO DISFRAZADO

4. CUEST. ESTRUC. NO DISFRAZADO

• LOS CUESTIONARIOS QUE TIENEN QUE

AÑOS UNIDAD - POBLACIÓN # DE ENTREVISTAS

ENCUESTA Nº .............. PLANO Nº ..................

Nº DE MANZANA CALLE NUMERO OBSERVACIONES

DECISIONES SOBRE LA EXIGENCIA

DECISIONES SOBRE LOS

PREGUNTAS DE FINAL ABIERTO

PREGUNTAS DE ALTERNATIVA FIJA

• AQUELLAS EN LAS QUE EL ENTREVISTADO LE

1.- Te gusta ría e studia r la ca rre ra corta de :

2.- Qué ca rre ra te gusta ría e studia r?

3.- En qué turno te gusta ría e studia r

• EL CALCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA OBEDECE

 ESTE TIPO DE MUESTREOS SE UTILIZAN CUANDO LAS

PARA POBLACIONES INFINITAS, CUANDO SUS ELEMENTOS

PARA POBLACIONES FINITAS, CUANDO SUS

LAS MISMAS FORMULAS SON LAS QUE SE UTILIZAN TAMBIEN PARA

• NIVEL DE CONFIANZA DEL 95% TENEMOS UN: Z = 1.96

• UTILIZADOS EN EL 99% TENEMOS UN: Z = 2.576

• DISEÑO DE LA MUESTRA CON 98% TENEMOS UN:

-LOS CRITERIOS QUE DEBEMOS TOMAR EN CUENTA EN EL

 TAMBIEN HAY Q MENCIONAR QUE SI EL TAMAÑO DE LA POBLACION

UN SONDEO PREVIO INDICA QUE LA PROPORCION DE ANALFABETOS ES

N = 10000 * N > 1500 (N – 1) = N

n= (1.96) ² (0.3) (0.7) (10000) = 480

n= (1.96) ² (0.3) (0.7) = 504

EN UN ESTUDIO DE INVESTIGACION DE MERCADO SOBRE EL

2.- SELECCIÓN DE LA MUESTRA