Introducción a la Administración:

Conceptos básicos

Administración de Empresas
Ing. Paulina González Martínez
clasesdii@gmail.com
 DILEMA
DE UN

GERENTE
“
Allyson Koteski ama su trabajo como gerente de la tienda Toys R Us en Annapolis, Maryland. Adora los
juguetes, el caos y el ruido que hacen muchísimos niños. Incluso ama las largas e intensas horas de las
agotadoras temporadas de vacaciones.
Debido a que la rotación de personal es un asunto importante en el mundo de las ventas al detalle,
Allyson también disfruta el reto de mantener motivados y comprometidos a sus empleados para que no
renuncien; y los clientes que ocasionalmente se disgustan tampoco la perturban. Escucha con paciencia
sus problemas y trata de resolverlos de manera satisfactoria. Así es la vida de Allyson como gerente.
Sin embargo, los minoristas saben que personas con las habilidades y el entusiasmo de Allyson para
administrar una tienda son pocas y difíciles de encontrar. A pesar de que el salario promedio anual
estimado por el Bureau of Labor Statistics es de aproximadamente $84,000, manejar una tienda
minorista no es la carrera a la que aspiran la mayoría de los graduados universitarios. Atraer y mantener
gerentes talentosos sigue siendo un reto para Toys R Us y otros minoristas. Suponga que está a cargo
del reclutamiento de personal para una gran cadena de tiendas minoristas y quisiera lograr que
graduados universitarios consideraran la administración de tiendas como una opción de carrera.

¿Usted qué haría?

 ¿Quiénes son los gerentes?
Gerente:
Alguien que coordina y
supervisa el trabajo de
otras personas para En los niveles superiores de la organización se encuentran los
lograr los objetivos de la Ger gerentes de nivel alto, quienes son responsables de tomar las
empresa ent decisiones de la empresa y de establecer los planes y objetivos que
es afectan a toda la organización (vicepresidente ejecutivo,
de presidente, director administrativo, director de operaciones, director
ejecutivo o CEO.
niv
l el
ida
alto Se encuentran entre el nivel más bajo y el más alto de la
am

organización. Estos gerentes dirigen el trabajo de los gerentes

pir

Gerentes de nivel
medio de primera línea y pueden ostentar títulos como gerente
ma

regional, líder de proyecto, gerente de tienda o gerente de

for

división.
de
ada
ni z

Dirigen el trabajo del personal que por lo general

Gerentes de primera línea
rga

está involucrado con la producción de la

ao

organización o con el servicio a los clientes de la

s

empresa (supervisores, gerentes de turno, gerentes

pre

de distrito, gerentes de departamento o gerentes de

Em

oficina).
Empleados sin posición gerencial
 ¿Qué es la administración?

Uso de recursos

Administración

Logro de objetivos

• Se esfuerza por desperdiciar pocos recursos (alta eficiencia)

• Lograr los objetivos difíciles (alta eficacia)
• Es un proceso permanente, ininterrumpido y sistemático, que tiende al logro de un objetivo por
parte de personas que aportan sus mayores esfuerzos, de acuerdo con acciones interrelacionadas y
coordinadas.
• Se debe definir qué deben hacer, cómo lo deben hacer, adoptar medidas para que lo hagan y
verificar la efectividad de sus esfuerzos
¿Qué es la administración?

EFICIENCIA EFICACIA

La administración
Se refiere a obtener los
también se ocupa de ser
mejores resultados a
eficaz, realizar actividades
partir de la menor
tales que se logren los
cantidad de recursos
objetivos
(escasos).
organizacionales.

La eficacia se suele
describir como “hacer las
A esto se le conoce como
cosas correctas”; es
“hacer bien las cosas”, es
decir, realizar aquellas
decir, no desperdiciar
actividades que ayudarán
recursos.
a la organización a
alcanzar sus metas
 Entonces, ¿Qué hacen los gerentes?

Planeación Dirige a la organización

Organización para alcanzar los
Definir propósitos establecidos
objetivos, Dirección
Determinar lo
establecer Control
que es necesario
estrategias y Motivar, dirigir y
realizar, cómo
desarrollar cualquier otras
llevarlo a cabo y Dar seguimiento
planes para acciones
con quién se a las actividades
coordinar involucradas con
cuenta para para garantizar
actividades dirigir al
hacerlo que se logren
personal
conforme a lo
planeado

Proceso Administrativo

• Secuencia organizada y racional de carácter intelectual que permite a los administradores llevar a cabo las
acciones coherentes para alcanzar la meta y los objetivos de una organización de manera eficiente y eficaz.

• Conjunto de decisiones y acciones que los gerentes realizan en forma continua al planificar, organizar,
dirigir y controlar. De esta manera, se logra que el administrador asigne Recursos Humanos, de Capital y
Materiales, y dirija las operaciones de un departamento u organización como un sistema de propósitos.
Desafíos: Procesos de cambio en la organización

Cambios Cambios Mayor énfasis en Mayor

tecnológicos relacionados con la ética de la competitividad
(digitalización) amenazas a la organización y de
seguridad los gerentes

• Desplazamiento • Administración • Redefinición de • Servicio al

de los límites de de riesgos valores cliente
la organización • Incertidumbre • Recuperación • Innovación
• Centros de con respecto a de la confianza • Globalización
trabajo virtuales futuras fuentes • Mayor • Eficiencia y
• Fuerza de de energía y responsabilidad productividad
trabajo más precios
móvil • Centros de
• Acuerdos trabajo
laborales reestructurados
flexibles • Preocupaciones
• Empleados con relacionadas
mayor potencial con la
• Equilibrio entre discriminación
la vida laboral y • Preocupaciones
la personal sobre
globalización
• Ayuda a los
empleados
Desafíos: Innovación

Importancia de la innovación en el trabajo de los gerentes: "Nada es más riesgoso que no

innovar”

La innovación significa hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar
riesgos. Y la innovación no es sólo para organizaciones de alta o sofisticada tecnología. Podemos
encontrar ejemplos de innovación en todo tipo de organizaciones.

Por ejemplo, el gerente de la tienda Best Buy en Manchester, entiende claramente la importancia
de hacer que sus empleados sean innovadores, una tarea que particularmente representa un reto,
ya que la tienda promedio Best Buy cuenta con personal joven que sólo ha tenido uno o dos
empleos. "La complejidad de los productos demanda un alto nivel de entrenamiento, pero las
diversas distracciones que tientan a los empleados en edad universitaria mantienen elevado el
potencial de rotación". Sin embargo , el gerente abordó el problema haciendo que sus empleados
propusieran nuevas ideas. Una idea, un "equipo de cierre”, en el que los empleados programaban
trabajar a la hora del cierre de la tienda, cerraban juntos la tienda y se iban juntos como un equipo,
tuvo un efecto notable en la actitud y compromiso de los empleados.
 ¿Qué es una organización?

• Una organización tiene un propósito

definido. Este propósito generalmente se
expresa a través de objetivos que la
organización espera cumplir.
• Cada organización está formada por
personas. Cuenta con ellas para realizar
el trabajo necesario para que la
organización logre sus metas.
• Todas las organizaciones crean una
estructura deliberada dentro de la cual
los miembros realizan su trabajo. Esa
estructura puede ser abierta y flexible,
sin deberes laborales específicos o un
estricto apego a acuerdos de trabajo Por ejemplo, en Google la mayoría de los grandes proyectos, de
los cuales cientos se realizan al mismo tiempo, son llevados a
explícitos.
cabo por pequeños equipos de empleados que se forman en un
instante y completan el trabajo rápidamente. O la estructura
puede ser más tradicional, como la de Procter & Gamble o
General Motors, con reglas, normas, descripciones de funciones
claramente definidas y algunos miembros identificados como
"jefes”, quienes tienen autoridad sobre otros miembros.
 ¿Qué es una organización?

• Unidad Económica básica destinada a transformar los recursos en bienes y / o servicios para la
satisfacción de una(s) necesidad(es)

COMERCIALES
• Individuo u organización
que trata de ganar una
utilidad al proporcionar
productos que satisfacen
las necesidades de las
personas
ORGANIZACIÓN NO
LUCRATIVA
• Ofrece productos, en
especial servicios, para
algún propósito aparte de
la obtención de utilidades.
 ¿Qué es una organización?
Clasificación de la Empresa

Según Bienes Según

Según Sector
y/o servicios Actividad
económico
producidos económica
Bienes de Empresas
Industria primaria agropecuarias
consumo final
Empresas
Industria industriales
Bienes intermedios
secundaria
Empresas mineras

Industria terciaria Bienes de capital Empresas de

servicios
¿Por qué estudiar
administración?

La universalidad Las recompensas

de la La realidad del y retos de ser un
administración trabajo gerente.
¿Por qué estudiar administración?

Organizaciones de
cualquier tamaño

Todo tipo de
organizaciones La universalidad de la administración
(lucrativas, no
lucrativas) La administración es necesaria en
organizaciones de todo tipo y tamaño, en todos
los niveles y en todas las áreas de trabajo, sin
La administración es
necesaria en: importar dónde se localicen. A esto se le conoce
como la universalidad de la administración.

Todos los niveles

de la organización

Todas las áreas de

la organización
(Manufactura,
Marketing,
Recursos humanos,
Contabilidad,
Sistemas de
información, etc.)
¿Por qué estudiar administración?

La realidad del trabajo

• Otra razón para estudiar administración es que en realidad la mayoría de ustedes, una vez que
se gradúen de la universidad y comiencen su carrera, van a administrar o a ser administrados.
• Para aquellos que planean ser gerentes, comprender la administración es la base en que
desarrollarán sus habilidades gerenciales.
• Aquellos que no se visualizan como gerentes, también es probable que tengan que trabajar
con gerentes.
• Además, si asumimos que tendrán que trabajar para vivir y reconocemos que es muy probable
que trabajen en una organización, tal vez tengan responsabilidades gerenciales incluso si no
son gerentes. La experiencia dice que puede aprender mucho sobre el comportamiento de su
jefe (y compañeros de trabajo) y sobre cómo funcionan las organizaciones, si estudia
administración.
¿Por qué estudiar administración?
Recompensas y retos de ser gerente
¿Qué significa ser gerente en el entorno laboral actual?
 Autoaprendizaje
• Explique en qué se diferencian los gerentes de los empleados sin ninguna posición gerencial.
• Describa como clasificar a los gerentes de las organizaciones.
• Describa las cuatro funciones de los gerentes.
• Analice los cambios que están afectando los trabajos de los gerentes
• Explique por qué el servicio al diente y la innovación son importantes en el trabajo de los gerentes.
• Explique las características de una organización.
• Describa cómo están estructuradas las organizaciones actuales.
• Explique las características de una organización.
• Describa cómo están estructuradas las organizaciones actuales.
• Explique por qué es importante estudiar administración.
• Describa las recompensas y retos de ser gerente.
• Explique el concepto de universalidad de la administración.
Autoaprendizaje: Tarea 1