INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD

CALIDAD
Evolución de Concepto de Calidad
VALOR
SUPERIOR

VALOR
Valor
SATISFACCIÓN
percibido
DE como superior en
NECESIDADES relación con
CONFORMIDAD Calidad
las necesidades
CON percibida
y expectativas
Calidad en relación
REQUISITOS con el precio
definida por
el Cliente pagado

LUJOS Calidad
acordada con
Nuevo
Calidad el Cliente Paradigma
definida por
el proveedor

1960 1980 1990 2000

 Calidad
Conjunto de características inherentes para cumplir
con los requisitos , sean implícitos o explícitos.

NOTA 2 "Inherente", significa que existe en algo,

especialmente como una característica permanente.

Calidad es el cumplimiento de requisitos y expectativas.

Pero acerca del cumplimiento, solo decide el cliente.
 ¿Qué es Calidad?
• Conformidad con los requisitos
• Aptitud para el uso
• Facilidad en el proceso de entrega
• Confiabilidad, Durabilidad
• Estética
• Satisfacer las expectativas del cliente
CALIDAD… ES SIMPLEMENTE DARLE AL
CLIENTE LO QUE NECESITA EN FORMA
OPORTUNA (A TIEMPO) Y AL PRECIO
JUSTO (SIEMPRE)
Constructoras
Certificadas
“ISO 9001”
 IMPORTANTE TENER CLARO!!!

• ISO 9000 NO garantiza la calidad de un

producto o servicio

• SOLO da testimonio de la consistencia de la

calidad de un sistema o un proceso.
SITUACIONES FRECUENTES

• Hubo que botarlo, estaba vencido…

• Se compro de mas… esto sobro de la ultima compra
• No se utilizo la mezcla adecuada…
• Se diseño mal…
• Se extendió mal la orden de compra…
• EL 75 % del curso salió mal en el examen…
• La maquina no estaba ajustada…
• La balanza tenia un error…
• El cliente los devolvió… estaban quebrados… faltaban…
EXPLICACIONES FRECUENTES

• Siempre se ha hecho así…

• No leímos bien las instrucciones…
• Nadie Sabia…Verificó… Dijo… Contó…
• Yo no estoy a cargo…
• No nos dimos cuenta…
• Creímos… Pensamos…
• No estaban Marcados…
• No se empaco correctamente…
• Es parte del proceso…
POR QUE SUCEDEN ESTAS SITUACIONES?

• No están claras las funciones…

• No están definidas las responsabilidades…
• No existen procedimientos…
• Falta de información…
• Falta de documentación…
• No hay supervisión adecuada…
• Falta de entrenamiento/Capacitación…
• Falta de Motivación adecuada…