REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL FRANCISCO DE MIRANDA
ÁREA DE TECNOLOGÍA
COMPLEJO ACADÉMICO “EL SABINO”
UNIDAD CURRICULAR: CONTROL DE CALIDAD

CALIDAD
REALIZADO POR:
Arias T. Joel J.
C.I: 26.310.677

SANTA ANA DE CORO, MAYO DE 2020

 CALIDAD
Productos Las cuales le confieren su aptitud para
Se define como el conjunto de
propiedades y características que poseen Servicios satisfacer necesidades.

Los grandes Gurú de la misma la definen como

Proceso de mejoramiento
“Consiste en desarrollar, “El resultado total de las continuo para el desarrollo
diseñar, manufacturar y características del de productos y servicios
“Serie de producto o servicio que que satisfagan las
cuestionamientos mantener un producto de
“Cumplimiento de “Adecuación al uso en sí satisface las necesidades del cliente,
hacia una mejora calidad que sea el más
requisitos” del cliente” logrando con ello mayor
continua” económico, el útil y esperanzas del cliente” .
siempre satisfactorio para productividad
el consumidor”

Williams Edwards Armando V. Jonny Martínez

Kaoru Ishikawa Philip Croby Joseph Juran
Deming Feigenbaum (2006)
(1988) (1989) (1993)
(1989) (1971)
 HISTORIA DE LA CALIDAD
Inicia Revolución Armand V. Publicación de las
Industrial Tecnología Feigenbaum fijó los Normas Iso 9000
Industrial. principios básicos del
1700 Control de Calidad 1987
1920 - 1940 Total (TQC)

1752 a.c 1950 - 1960

Código
Hammurabi.

En la actualidad, las
1930 Normas Iso cubren todas
Primeros estudios las funciones o
1450 a.c. sobre la Calidad en 1960 - 1970 posibilidades de
EE.UU 1946 desempeño, y tienen el
Inspectores Surge el éxito objetivo de llevar la
Egipcios. Se instituyó la ASQC fundamental de la calidad de los productos
(American Society for Calidad como una o servicios que se
Quality Control) y la estrategia competitiva oferten.
JUSE (Union of
Japanese Scientists and
Engineer)
 ETAPAS DE LA CALIDAD
1RA ETAPA 2DA ETAPA 3RA ETAPA 4TA ETAPA 5TA ETAPA

Aseguramiento de la
Inspección Control de Calidad Gestión de la Calidad Calidad Total
Calidad 

 Examinar una o más  Establecer las  Definición de la política y  Requiere la mejora  Garantizar la satisfacción
características de un especificaciones de los objetivos de la calidad. continua de los procesos del cliente y se aplica
producto. parámetros que deben  Desarrollo de un manual junto con otras tanto al producto como a
 Comparar con controlarse. de la calidad. actividades del la organización.
especificaciones para  Preparar los planes de  Asegurarse de la aseguramiento de la  Beneficios para todos los
asegurar la conformidad control. competencia del calidad. miembros de la empresa.
del mismo.  Llevar a cabo los personal.  Aumenta fuertemente el  Se integran los clientes
 Los productos que no controles o inspecciones.  Realizar auditorías enfoque al cliente. externos y los
cumplen se reprocesan,  Realizar un diagnóstico y periódicas.  Mejora continua de la proveedores.
reclasifican o se tomar acciones sobre las  Realizar exámenes conformidad del  Satisfacción del cliente
desechan. variaciones observadas. periódicos del sistema producto. (interno y externo).
 Controlar que las por la dirección de la  Es aplicable a todas las
variaciones se han empresa. funciones de la empresa.
corregido.  Control estadístico de  Calidad y estrategia van
procesos. de la mano.
 TÉRMINOS RELACIONADOS
CON LA CALIDAD

CALIDAD

EFICIENCIA GESTIÓN

EFICACIA ACCIÓN PREVENTIVA

PROYECTO MEJORA CONTINUA

INFRAESTRUCTURA AUDITORIA INTERNA

REGISTRO INSPECCIÓN

SEGURIDAD DE FUNCIONAMIENTO
PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD QUE SE LLEVAN A
CABO EN LAS ORGANIZACIONES
Procedimiento Procedimiento de
para la Gestión de Acciones Correctivas
la Infraestructra y Preventivas

Procedimiento
Procedimiento de
para la Gestión de
Auditorias Internas
la Documentación

Procedimiento de Procedimiento de
Mejora Continua Gestión Comercial
 COSTOS DE CONFORMIDAD

COSTOS DE PREVENCIÓN

Gastos por Planeación de la Calidad 120.000,00

360.000,00
Administración de la Calidad

Mantenimiento de Equipos 480.000,00

ESTRUCTURA DE COSTOS 48,29%
TOTAL COSTOS DE PREVENCIÓN 960.000,00
CONSTRUCTORA LOS ANDES
Materia Prima 30.000.000,00 COSTOS DE EVALUACION

Mano de Obra Directa 12.000.000,00 Gastos por verificar la calidad por el empleado
460.000,00

Gastos de Fabricación Evaluación de la calidad en la recepción

40.000,00
Mano de Obra Indirecta 3.000.000,00 TOTAL COSTOS DE EVALUACIÓN 25,15%
500.000,00
Suministros de fábrica 200.000,00

Costos de
TOTAL COSTOS DE CONFORMIDAD 73,44%
1.460.000,00
Amortización de Patente 50.000,00

Calidad
COSTOS DE NO CONFORMIDAD

Depreciación de Maquinaria 30.000,00 COSTOS DE FALLOS INTERNOS

Gastos Operacionales Falta de gestión de marketing

100.000,00
Reparación de Equipos
Gastos Generales de Administración 2.400.000,00 260.000,00
TOTAL COSTOS DE FALLOS INTERNOS 18,11%
360.000,00
Gastos de Ventas 2.400.000,00
COSTOS DE FALLOS EXTERNOS
Impuestos 1.000.000,00
Gastos por reposiciones o cambios
60.000,00
Servicios Públicos 200.000,00 Gastos por Devoluciones
90.000,00
Gastos por concesiones o descuentos
18.000,00
TOTAL COSTOS DE FALLOS EXTERNOS 8,45%
168.000,00
TOTAL COSTOS DE NO CONFORMIDAD 26,56%
528.000,00
TOTAL COSTOS DE CALIDAD 100%
1.988.000,00