Afectación de la Vulneración de Reprocesos Desconfianza en los

imagen de la Acción con sus derechos para las tramites y solicitudes

Unidad para para daño como victimas víctimas que desea realizar
las Víctimas

Revictmización a las Desinformación de Perdida de

Insatisfacción en la víctimas con el trato los procesos de la credibilidad por
calidad del servicio inadecuado Unidad parte de la víctima

Mala calidad en el servicio de atención

telefónico brindado a las victimas

Agotamiento, No hay bases Predisposición No se realizan

cansancio e formativas en de las mesas de trabajo
indisposición competencias y Víctimas Falta de frecuentes, para
habilidades de formación en articular la
Falla en el servicio al cliente procesos y información a
aplicativo de lineamientos todos los canales
llamadas El orientador esta El orientador no
conceptuales
mas enfocado en el consulta la plataforma
cumplimiento de la de estudio para estar al
No realizan productividad, mas día con la información
pausas que en brindar una
activas atención con calidad
 Mejoramiento de Reconocimiento Procesos Confianza en los
imagen de la Acción sin de derechos efectivos tramites y solicitudes
Unidad para para daño como victimas para las que desea realizar
las Víctimas víctimas
Acciones enfocadas al Información veraz Credibilidad por
Satisfacción de la calidad buen traro y servicio a las de los procesos de parte de la víctima
del servicio victimas la Unidad hacia la Unidad

Buena calidad en el servicio de atención

telefónico brindado a las victimas

Disposición, Existe Formación Disposición Se realizan

energía y en competencias y por parte de mesas de trabajo
proactividad habilidades de las Se brinda frecuentes, para
servicio al cliente Víctimas articular la
formación en
Funcionamiento procesos y información a
correcto del lineamientos todos los canales
aplicativo de Cumplimiento de El orientador consulta
conceptuales
llamadas productividad con la plataforma de
calidad estudio para estar
Realizan actualizado con la
pausas información
activas
Rendimiento en Involucramiento a los
Recupera energía y Mayor No hay quejas
la productividad diferentes procesos
es eficiente en su productividad por parte de las
de los de la Unidad
trabajo sin quejas víctimas
orientadores

Plan de incentivos, al Realizar mesas de

Modernización participación con las
de herramientas cumplir calidad con
productividad victimas
de llamadas Incorporación del área
Capacitación a
de salud ocupacional
orientadores por parte
en la operación
de un Coach

Apropiación de los conceptos Información alineada en

y lineamientos en el todos los canales
orientador

Establecer
Capacitación de los
cronograma para
directivos de cada
mesas de trabajo con
área misional a la
todos los canales
operación