PROYECTO DE GERENCIA DEL CUIDADO Y SERVICIO DE

ENFERMERIA

E.S.E ALEJANDRO PROSPERO REVEREND

CENTRO DE SALUD TAGANGA-PAZ
PRESENTADO POR :
NEIRA AZA
ANGIE SANTANDER
ROSA ARDILA

Supervisora:
Enfermera-Margarita Cabas
 MISIÓN
La ESE ALEJANDRO PROSPERO REVEREND es una organización que genera bienestar a la
población vulnerable del Distrito de Santa Marta a través de la prestación de Servicios de Salud
oportunos, humanizados, personalizados, integrales, pertinentes y continuos, de acuerdo a los
estándares aceptados en la práctica profesional.

Cuenta con un personal competente y comprometido con la institución y la salud de

los usuarios , generando seguridad al paciente con una infraestructura acorde a los
lineamientos establecidos por la ley y una tecnología biomédica adecuada al perfil
epidemiológico de la región. Además contribuimos a la formación del Talento Humano en
las diversas áreas de la Salud vinculando a los estudiantes de la región a través de
convenios docente - asistenciales.
 VISIÓN
La ESE ALEJANDRO PROSPERO REVEREND será una entidad moderna, sostenible, competitiva,
llevando procesos basados en evidencias científicamente probadas con tendencia a minimizar el
riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención en salud y líder en la prestación de
servicios de salud, reconocida por la comunidad en general del Distrito de Santa Marta, por su
compromiso con la calidad y la satisfacción del usuario y su familia, por el fomento de la cultura
de la prevención y por la preparación del talento humano en salud de la región. Para todo esto
se diseñará y pondrá en marcha otros centros de atención de niveles superiores de
complejidad.
 ¿QUÉ SERVICIO OFRECE A
LOS USUARIOS?
CONSULTA GENERAL URGENCIAS
ATENCIÓN DE PRIMER NIVEL

PROGRAMAS DE PYP ( PROGRAMA DE

HIPERTENSON, ATENCION A
EMBARAZADAS, PLANIFICACION
FAMILIAR, CITOLOGIA, ODONTOLOGIA)
ANÁLISIS SITUACIÓN DE ENFEMERIA
 RELACIÓN CON TEORISTA DE
ENFERMERIA

Meleis (1989) dice que la gestión de los

Susan Kérouac (1996) define la gestión
cuidados se ejerce no solamente con los
del cuidado enfermero como "un proceso
recursos que dan las teorías de la
heurístico, dirigido a movilizar los recursos
administración, sino también con las
humanos y los del entorno con la
relaciones y concepciones propias de la
intención de mantener y favorecer el
disciplina de enfermería; es el cuidado de la
cuidado  de la persona que, en interacción
persona, el centro del servicio de
con su entorno, vive experiencias de
enfermería.
salud"
 MATRIZ DOFA
  FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)
 
 Equipo humano joven y fuertemente motivado  Demoras en las remisiones a lll nivel de
hacia la mejora. atención.
 Los profesionales son expertos y están listos  Trato deshumanizado del personal de salud
en resolver patologías de urgencia hacia los pacientes.
 Entorno físico apropiado.  Uso inadecuado de los elementos de protección
 Cantidad adecuada de personal de personal personal.
auxiliar y profesional.
 Inadecuada adherencia al protocolo de lavado
 Organización en los programas ante la de manos.
contingencia COVID-19.
 Clasificación inadecuada del residuo
hospitalario.

 Inadecuada adherencia al protocolo de

seguridad del paciente.
 Falta de capacitaciones del personal sanitario
sobre técnicas asépticas y antisépticas.
 No tiene programas de PYP activados.
 Deficiente comunicación entre compañeros de
trabajo
 Insumos insuficientes

OPORTUNIDADES(O)
 Entorno cultural.
 Convenios interinstitucionales
 Reconocimiento social
 Trayectoria histórica
 Cuenta con el talento humano
adecuado y suficiente para brindar
un cuidado óptimo.
 Buen reconocimiento del nombre
del centro de salud.
 Gran captación de pacientes.
 Estudiantes prestando sus servicios
como apoyo
 
MATRIZ DOFA
ESTRATEGIAS (DO)
 Capacitación al personal de salud
sobre el protocolo de seguridad al
paciente.
 Fomentar mediante charlas el trato
humanizado del personal de salud
hacia los pacientes.
 Fomentar mediante actividades
lucrativas los 5 momentos de lavados 
de mano.
 Dar folletos sobre la correcta
clasificación de los residuos al talento
humano que labora en el centro de
salud.
 Capacitación sobre el uso correcto de
los elementos de protección personal.
ESTRATEGIAS(0)
 Realizar demanda inducida para
aumentar la captación de pacientes.
 Alentar y aprovechar el personal de
salud para la participación de las
capacitaciones y actividades.
 Fortalecimiento del cuidado integral y
óptimo para la satisfacción del usuario.
Aprovechar el acompañamiento de
estudiantes en sus practicas formativas
para la mejora interna de la institución
 
 
 
MATRIZ JERARQUIZACIÓN DE LOS PROBLEMAS DE LA ATENCIÓN
EN SALUD
Centro de salud Taganga
Nº Criterios MAGNITUD SEVERIDAD COMPLEJIDAD RIESGO PÉRDIDAS Total
PROBLEMAS
Ponderación 0 -25 0 -25 0 -15 0 -15 0 -20 0-100

Inadecuada adherencia al protocolo de

1 25 20 13 5 15 78
seguridad del paciente.

Uso inadecuado de los elementos de

2 25 15 10 5 10 65
protección personal.

Falta de capacitaciones del personal sanitario

3 25 20 10 10 10 75
sobre técnicas asépticas y antisépticas.

Lavado inadecuado de manos por el personal

4 20 10 5 10 5 50
de salud.

Trato mecanizado del personal de salud hacia

5 25 20 10 10 5 70
los usuarios
MATRIZ JERARQUIZACIÓN DE LOS PROBLEMAS DE LA ATENCIÓN
EN SALUD

Centro de salud la Paz

Nº MAGNITU PÉRDIDA
Criterios SEVERIDAD COMPLEJIDAD RIESGO
D S
PROBLEMAS
Ponde
0 -25 0 -25 0 -15 0 -15 0 -20
ración
inadecuado manejo del
1 protocolo de seguridad del 20 20 15 15 15
paciente
Técnicas incorrectas la
2 realización de procedimientos 15 20 10 15 10
básicos
Poca adherencia en el
3 15 20 10 10 10
protocolo de lavado de manos
Mala comunicación entre
4 12 15 10 10 10
compañeros de trabajo
Poca seguridad de los
5 medicamentos en el área de 12 15 10 10 10
procedimientos
 PLAN DE MEJORAMIENTO
Orden Descripción del Causa del hallazgo Efecto del hallazgo Acción de Objetivo Estrategia Actividades Indicador Tiempo Recursos

hallazgo mejoramiento
1 Inadecuada Falta de conocimiento Confundir a los Detectar, prevenir y Sensibilizar personal Capacitación sobre Sesiones educativas # de personal de 15 minutos Folletos

adherencia al sobre los protocolos pacientes por no reducir el riesgo de de enfermería del protocolo de enfermería
Lista de asistencia.
protocolo de institucionales de identificar ni rotular infecciones asociadas servicio de urgencia seguridad del capacitado sobre

seguridad del seguridad del su cubículo. con la atención en consulta externa paciente. protocolo de
paciente, en paciente salud. mediante el uso del seguridad del
No utilizar los 15  
identificación y protocolo de paciente /# personal
correctos para Mejorar la seguridad
prácticas seguras. seguridad del de enfermería que
administración de en la utilización de
paciente con el fin de laboran en el servicio
medicamentos. medicamentos
la prevención de de urgencia y

Garantizar la correcta infecciones medicina externa x

identificación del relacionadas a la 100

paciente y las atención de salud y la

 
administración
muestras en el
laboratorio. correcta de

medicamentos

2 Uso inadecuado de Falta de capacitación Riesgos higiénicos, Uso de elementos de Sensibilizar al talento Capacitación del uso Sesión Educativa # de personas 15 minutos Folletos
los elementos de y reconocimientos de protección personal humano del servicio correcto de los capacitadas con el uso
contaminar Lista de asistencia.
protección personal al los riesgos de no durante la atención de urgencias y elementos de correcto de
momento de realizar utilizar elementos de de los usuarios y medicina externa, por protección personal. elementos de
procedimientos.
procedimientos protección personal. durante todos los medio de charlas protección
invasivos y no procedimientos. educativas con el fin personal /# de

invasivos a los del uso adecuado de personas que laboran

usuarios. los elementos de en el servicio de
protección personal. urgencia y medicina
externa x 100

 
3 Falta de Falta de Personal de salud Sesiones educativa Educar al personal Sesión educativa Sesión educativa # de personal de
capacitaciones del
conocimiento y usuarios sobre la de salud de sobre técnicas salud capacitado
personal sanitario
sobre técnicas sobre la expuestos a importancia de la urgencias y asépticas sobre técnica
asépticas y realización de infecciones y virus. asepsia y medicina externa, asépticas /#
antisépticas. técnicas asépticas. antisepsia, antes, por medio de personal de salud
  durante y después charlas educativas que laboran en el
de los con el fin de que servicio de
procedimientos. usen las técnicas urgencia y
asépticas medicina externa x
adecuadas durante 100
los
 
procedimientos.
4 Inadecuado Falta de Propagación de Capacitación sobre Capacitar al Capacitación sobre Sesión educativa # de personal de
lavados de manos
capacitación sobre enfermedades los 5 momentos personal de salud el correcto lavado salud capacitado
del personal de
salud. la importancia del evitables con el del lavado de del servicio de de manos, su sobre el correcto
lavado de manos lavado de manos manos y la urgencias y importancia y los 5 lavado de manos,
importancia de él. medicina externa, momentos. su importancia y
por medio de los 5 momentos. /#
sesiones personal de salud
educativas con el que laboran en el
fin de la aplicación servicio de
de los 5 momentos urgencia y
del lavado de medicina externa x
mano. 100

 
5 Trato Falta de Usuarios Trato Capacitar al Sesiones Sesión # de 15 minutos Infograma
deshumaniz capacitacion insatisfechos humanizado personal de educativa personal de
Educativa Lista de
ado del es sobre el por un trato de parte del salud del sobre salud
personal de cuidado mecanizado. personal de servicio de humanizació asistencia
Drama sobre capacitado
salud hacia humanizado salud a todo urgencias y n en salud. tato sobre
los al personal usuario que medicina humanizado humanizació
pacientes de salud. necesite externa, por - n /#
atención. medio de deshumaniz personal de
sesiones ado. salud que
educativas laboran en
con el fin del el servicio
mejoramient de urgencia
o del trato y medicina
humanizado externa x
a los 100
usuarios del
 
centro de
salud
ARBOL DE PROBLEMAS
ARBOL DE OBJETIVOS
 MATRIZ DE MARCOLOGICO
OBJETIVOS INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS
FIN:   Análisis de los casos de IAAS Disminución en la incidencia de
Reducir la tasa de incidencia N de ᵒ personas con IAAS ÷ Población semestralmente, a través de las IAAS en el servicio de
de las IAAS (infecciones en riesgo de padecer IAAS los indicadores institucionales urgencias y consulta externa.
asociadas a la atención
sanitaria) en el servicio de
urgencias y consulta externa.
 

PROPOSITO:     Gestión con coordinación de

Promover los protocolos de Nᵒ de propuesta programas ÷ Nᵒ Propuesta sobre realización de enfermería para la aceptación
seguridad del paciente y las propuesta realizadas x 100 sesiones educativas. de la propuesta de capacitación
practicas seguras por medio al personal de urgencia y
de educación y consulta externa.
sensibilización con el fin de
disminuir el IAAS.
.
 

COMPONENTES: Nᵒ de propuesta programas ÷ Nᵒ Formato de plan de educación Contar con el espacio donde se
Concientizar al personal de propuesta realizadas x 100 para la concientización de las realizará las actividades y
salud del servicio de   incidencias de IAAS participación del personal
urgencias y consulta externa   asistencial.
sobre la incidencia de IAAS.
 MATRIZ DE MARCOLOGICO
ACTIVIDAD 1: Nᵒ de personal que participa 1.lista e asistencia a la 1.número de enfermeros
Capacitar al personal de en sesión educativa ÷ Nᵒ total sección educativa. disponibles para
salud del servicio de del personal x 100. 2.fotos de la actividad. realizarlas intervenciones
urgencia y consulta   educativas.
externa sobre el 2.disposición de un
manual de las ambiente apropiado para
incidencias de las IAAS realizar el evento.
 

ACTIVIDAD 2: Nᵒ de personal al que se le da listado de asistencia a las 1.disposición de tiempo

Sesiones educativas la sesión educativa ÷ Nᵒ total actividades realizadas. del personal de
sobre el protocolo del personal x 100.   enfermería para realizar
institucional de   las actividades
seguridad del paciente planteadas.
2. Gestión con
coordinación de
enfermería para
garantizar asistencia
 PLAN DE ACCIÓN CENTRO DE SALUD TAGANGA
           
HORA Y FECHA LUGAR DIRIGIDO A ACTIVIDADES RECURSOS RESPONSABLES

           
12/01/21 Centro de salud Personal de la salud Sesiones educativas sobre ​la Folletos  
10Am-4PM Taganga del servicio de Guía técnica buenas prácticas par    
urgencias y a la seguridad del paciente en la Actividades lúdicas Angie Santander
atención en salud.
consulta externa    
Encuestas Rosa Ardila
 
Carteles

           
15/01/21 Centro de salud Personal de la salud Educación sobre técnicas de Folletos  
10am Tagnga del servicio de asepsia ya antisépticas   Angie Santander
4pm urgencias y Carteles  
consulta externa   Rosa Ardila
Actividades
 
lúdicas
 
 
   Centro de salud        
20/01/21 Taganga Personal de la salud Charla educativa del uso Carteles  
10AM del servicio de correcto de los elementos de Infogramas Angie Santander
4PM urgencias y protección personal.  
consulta externa Rosa Ardila

           
25/01/21 Centro de salud Personal de la salud Sesiones educativas sobre los Carteles  
10AM Taganga del servicio de Lineamientos para la Actividades Angie Santander
4PM urgencias y consulta implementación de la política de Lúdicas.  
externa seguridad del paciente en Rosa Ardila
Colombia

27/01/21 Centro de salud Personal de la salud Educación de la importancia del Carteles Angie Santander
10AM Taganga del servicio de lavado de manos y los 5 Infogramas  
4PM urgencias y consulta momento Rosa Ardila
externa

5/02/21 Centro de salud Personal de la salud   Carteles Angie Santander

10AM Taganga del servicio de Sesión educativa sobre los pasos Actividades  
4PM urgencias y consulta correctos del lavado de mano Lúdicas. Rosa Ardila
externa
 PLAN DE ACCIÓN CENTRO DE SALUD PAZ
HORA FECHA LUGAR DIRIGIDO ACTIVIDADES RECURSOS RESPONSABL
E

12 y 13 de Centro de Personal de salud Sesión educativa sobre la Cartelera, folleto informativo, lista Neira Aza,
enero – salud la paz de servicio de importancia del lavado de de asistencia Delmira
10am urgencias del manos Gutiérrez
centro de salud

19 y 20 de Centro de Personal de salud Sesión educativa sobre la Infografía, lista de asistencia Neira Aza,
enero – salud la paz de servicio de importancia de usar Delmira
10am urgencias del buenas técnicas a la hora Gutiérrez
centro de salud de realizar
procedimientos
26 y 27 de Centro de Personal de Sesión educativa sobre   Neira Aza,
enero – 10 salud la paz salud de servicio el protocolo de Folletos y lista de asistencia Delmira
am de urgencias del seguridad del paciente Gutiérrez
centro de salud y eventos adversos
03 y 04 de Centro de Personal de salud Sesión educativa sobre Cartelera, infografía, .lista de Neira Aza,
febrero salud la paz de servicio de la importancia de una asistencia Delmira
-10am urgencias del buena comunicación Gutiérrez
centro de salud entre compañeros de
trabajo
 RESULTADOS
Este proyecto nos permitió realizar un
diagnóstico situacional de las
La poca adherencia del protocolo de
debilidades que tenía el centro de logramos minimizar en un 80% estos
seguridad del paciente fue el problema
salud Taganga, para lograr intervenirlas eventos o en la incidencia de ellos en el
principal que encontramos en la
y convertirlas en una fortaleza, personal que labora en la institución.
institución
mediante actividades, sesiones
educativas, entre otros.

logrando así que realizaran de forma

Sensibilizamos al personal de salud
sobre la importancia de lavado de
manos, el trato humanizado y
deshumanizado, asepsia y antisepsia,
los 5 momentos del lavado de manos y
uso correcto del lavado de manos
correcta los procedimientos y
reforzáramos los conocimientos
científicos que ya se tenían, al final se
pudo evidenciar como los trabajadores
colocaban en práctica el proyecto que
realizamos desde el primer día que
ingresamos al centro de salud.
 WEBGRAFIA
http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1132-
12962004000100009#:~:text=A%20partir%20de%20lo%20anterior,%2C%20vive
%20experiencias%20de%20salud%22%20.
GRACIAS!