UNA AVENTURA

LLAMADA CALIDAD!!!!

Por Jorge Manuel Zelaya Fajardo,

MBA

Derechos reservados.
 ¡¡¡ BIENVENIDOS !!!

 El Universo de la Calidad
 ¿Qué es calidad?
 ¿Qué no es calidad?
 El precio de la calidad.
 Impacto contemporáneo.
EL UNIVERSO DE LA CALIDAD

MATERIA el cliente ... la

PRIMA productividad.... la
globalización....los
sistemas....los
PROCESO costos...las
estrategias
administrativas...la
PROD/ tecnología......la
SERV estadística...
 ¿QUÉ ES CALIDAD?

 Aprender a des-aprender.
 Hacer las cosas bien desde la primera vez.
 Ser proactivo.
 Ser puntual.
 Ser despiadadamente competitivo consigo mismo.
 No culpar a otros.
 Cometer errores nuevos...
 ¿QUÉ ES CALIDAD?

 Enamorarse con el cliente a primera vista.

 Medir...Medir....Medir....
 Kaizen.
 Innovación perpétua.
 Apropiarse del concepto como filosofía de vida....
 ¿QUÉ NO ES CALIDAD?

 No planificar.
 Ser impuntual.
 Creerse demasiado bueno.
 No controlar.
 Quejarse por la espalda y no frontalmente.
 La corrupción.
 ¿QUÉ NO ES CALIDAD?

 Creer que después de esta clase ya somos expertos.

 Dejar de mejorar.
 Buscar culpables únicamente.
 No trabajar en equipo.
 Brindar excusas.
 Dejar al cliente como ..novia de...
 EL PRECIO DE LA CALIDAD

 Tenerla es gratuita.
 Perderla es muy cara.
 Recuperla vale oro :para GE, 5 US$
billones con Six Sigma.
 EL PRECIO DE LA CALIDAD

 No tenerla en recesión es el ticket…

para perecer.
 EL IMPACTO CONTEMPORÁNEO

 El legado de los líderes intelectuales:

Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum,
Taguchi, Ishikawa.
 El legado de las culturas: Japón y los nuevos
tigres, USA y UE.. ¿¿ Y China??
 EL IMPACTO
CONTEMPORÁNEO

 El mensaje para Honduras.....Un número

creciente de empresas certificadas: Ecohsa,
Novem, Unicah, Amanco, Inmsa, etc,
 La calidad como estándar...no como
estrategia.
 GRACIAS POR TOMAR EL TOUR!!!

 La promesa es...Nos divertiremos

aprendiendo.
 Adoptaremos la calidad como
...filosofía de vida.
 UNA AVENTURA
LLAMADA CALIDAD!!!!

Por Jorge Manuel Zelaya Fajardo,

MBA

Derechos reservados.