ADMINISTRACIÓN Y

PROSPECTIVA
ESTRATÉGICA
DR. EN C. RODOLFO REYNOSO LÓPEZ
CLASE ANTERIOR
 1.8 TABLERO DE CONTROL

A. DEFINICIÓN TABLERO DE CONTROL

El tablero de control es una herramienta aplicable a cualquier
organización y nivel de la misma, cuyo objetivo y utilidad
básica es diagnosticar adecuadamente una situación.
Se le define como el conjunto de indicadores cuyo
seguimiento y evaluación periódica permitirá contar con un
mayor conocimiento de la situación de la empresa o sector
apoyándose en nuevas tecnologías informáticas.
 1.8 TABLERO DE CONTROL

A. DEFINICIÓN TABLERO DE CONTROL

Como ejemplo de estos podemos señalar a los automóviles,
cuyos indicadores de tablero de control sintetiza la
información del auto para evitar sorpresas y permite a los
conductores dirigir el auto de manera adecuada.
En todos estos casos el Tablero permite a través del color
de las luces y alarmas ser el disparador para la toma de
decisiones. En todos estos ejemplos es fundamental definir
los indicadores a monitorear.
 1.8 TABLERO DE CONTROL

A. DEFINICIÓN TABLERO DE CONTROL

Los Tablero de Control muestran una representación visual de
los indicadores clave de desempeño o KPI (Key Performance
Indicators) que son métricas cuidadosamente seleccionadas y
utilizadas en las empresas para medir y controlar el
desempeño general y particular de las distintas áreas de
negocio.
 1.8 TABLERO DE CONTROL

A. DEFINICIÓN TABLERO DE CONTROL

A partir de las diferentes necesidades, se pueden establecer
diferentes tipos de tableros de control:
a. Operativo
b. Directivo
c. Estratégico
d. Integral

Para el caso que nos ocupa (Análisis estratégico) el tablero de

control a utilizar por obvias razones es el estratégico.
 1.8 TABLERO DE CONTROL

A. DEFINICIÓN TABLERO DE CONTROL

Tablero de Control Estratégico
Nos brinda la información interna y externa necesaria
para conocer la situación y evitar imprevistos respecto
al posicionamiento estratégico y a largo plazo de la
empresa.
 1.8 TABLERO DE CONTROL

DISEÑO DE UN TABLERO DE CONTROL

De la misma manera que no existe una definición
universal del tablero de control, tampoco hay una
aproximación universal para diseñarlo.
Sin embargo los siguientes pasos nos mostrarán una
aproximación para su diseño.
 1.8 TABLERO DE CONTROL

B. PASOS PARA DISEÑAR UN TABLERO DE

CONTROL
1. Analizar el sistema de decisiones
2. Analizar los requisitos de información
3. Consolidar las decisiones
4. Diseñar el procesamiento de la información
 1.8 TABLERO DE CONTROL
B. PASOS PARA DISEÑAR UN TABLERO DE CONTROL
1. ANALIZAR EL SISTEMA DE DECISIONES
Las decisiones que se deben tomar para el buen
funcionamiento de la operación son el punto de partida para el
diseño del tablero de control. Por lo tanto el primer paso es
establecer la información que nos apoya en la toma de
decisiones. Este paso debe abarcar todas las funciones de la
empresa. Es importante establecer si las decisiones son
tomadas por la persona (puesto) indicado.
 1.8 TABLERO DE CONTROL

B. PASOS PARA DISEÑAR UN TABLERO DE CONTROL

2. ANALIZAR LOS REQUISITOS DE INFORMACIÓN
Una vez determinadas las decisiones necesarias, es preciso
conocer la información que garantiza el poder tomar estas
decisiones. Es necesario entender que existen indicadores
claves para cada nivel de la organización.
 1.8 TABLERO DE CONTROL

B. PASOS PARA DISEÑAR UN TABLERO DE CONTROL

3. CONSOLIDAR LAS DECISIONES
Una vez se ha identificado la necesidad de todas las áreas
funcionales y las de cada puesto de trabajo, es necesario
localizar aquellas que tienen requisitos de información similar
o coincidente evitando así la redundancia y se asigna el
indicador al nivel inferior que lo requiera.
 1.8 TABLERO DE CONTROL

B. PASOS PARA DISEÑAR UN TABLERO DE CONTROL

4. DISEÑAR EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
Aquí es establecer la procedencia de la información y el
formato en que se presentará para consolidarla y mostrarla de
la forma más adecuada para cada necesidad.
 1.8 TABLERO DE CONTROL

C. INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO (KPI´S)

Los KPI (del inglés Key Performance Indicators) o Indicadores
Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un
proceso, enfocándose en el "cómo" e indicando qué tan
buenos son los procesos, de forma que se pueda alcanzar el
objetivo fijado.
C. INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO (KPI´S)
Los KPIs son "vehículos de comunicación"; permiten que el
dueño comunique la misión y visión de la empresa a los
niveles jerárquicos más bajos, involucrando directamente a
todos los colaboradores en la realización de los objetivos
estratégicos de la empresa.
Son indicadores de la marcha, evolución y situación de la
empresa en los distintos sectores de la misma.
 1.8 TABLERO DE CONTROL
D. PASOS PARA IMPLEMENTAR LOS KPI´S
1. Definir la estrategia
2. Medidas de Auditoria Existentes
3. Desarrollar nuevas medidas
4. Análisis e Informe
5. Mejoramientos Continuo
 EJEMPLOS DE KPIS
CLASE DE HOY
1.8 CONTROL DE LA OPERACIÓN A
TRAVÉS DE TABLEROS DE CONTROL
 EJEMPLO DE UN TABLERO DE CONTROL
EJEMPLO.
 Considerando el ejercicio realizado en clases
pasadas, en el que se consideró el una empresa
dedicada a desarrollar aplicaciones para teléfonos
celulares, que tiene por objetivo: incrementar sus
utilidades en un 10%.
Para ello, se diseñó el siguiente mapa estratégico:
 1.7 ELABORACIÓN DEL MAPA
ESTRATÉGICO

Aumentar las Aumentar las Reducir

Financiera
ventas utilidades costos

Mejorar el Mejorar el
Clientes Conocimiento de Proceso de
marca Compra

Mejorar los Mejorar

Aumentar Mejorar el
Procesos Productos/ Liderazgo /
Adquisiciones clima laboral
Internos Servicios Gerencia

Aumentar la Optimizar Promover

Optimizar
Aprendizaje y capacidad de Capital programas de
Tecnología
Crecimiento I&D Humano Capacitación
  Con base en esta información, se debe diseñar entonces un
tablero de control para el proyecto.
Unidad de Frecuencia de
Objetivo Perspectiva Indicador Desripción Objetivo Óptimo Tolerable Deficiente Resultado Responsable
Medida Medición
Aprendizaje y
Incrementar crecimiento
las ventas en
un 10% en el Procesos Internos
periodo de 1
año. Clientes
Financiera
 ACTIVIDAD 1 – Entregar a partir de hoy hasta las 20:15hrs
del 11 de junio.
 Realizar un tablero de control del mapa estratégico realizado en
la tarea anterior.
 Actividad por realizar en clase.
2. PROSPECTIVA ESTRATÉGICA
La Prospectiva Estratégica es un concepto que concierne a la
construcción del futuro. 
Tomás Miklos afirma que “en las últimas décadas ha surgido en los
campos científicos un movimiento de anticipación que puede ser
definido como el esfuerzo de hacer probable el futuro más
deseable.
2. PROSPECTIVA ESTRATÉGICA
Esto es la prospectiva: la actitud de la mente hacia la problemática
del porvenir, y se le dimensiona como elemento clave de un estilo
de planeación más acorde con las circunstancias actuales”.
(Miklos, 2009)
2. PROSPECTIVA ESTRATÉGICA
La prospectiva es una disciplina pero, aún más relevante, es
una forma de pensar que implica anticiparse, sin restarle
importancia al presente. Los prospectivistas estudian el largo
plazo y toman acciones para diseñar el futuro. Si las tendencias
indican un futuro indeseable, se toman medidas correctivas para
modificarlo; si se espera un futuro deseable, se busca mantener el
status quo.
2. PROSPECTIVA ESTRATÉGICA
Sus características principales son:
A. Visión sistémica,
B. Anticipación,
C. Integración entre los distintos actores (stakeholders) y,
D. Análisis de variables clave. 
2. PROSPECTIVA ESTRATÉGICA
 Existen distintas herramientas para llevar a cabo un estudio
prospectivo pero, sin duda, la técnica de escenarios juega un
papel indispensable para realizarlo.
En los escenarios se analizan los roles de los distintos actores
involucrados y la relación existente entre las variables clave, para
dibujar historias que nos señalen los futuros posibles.