Clase 24 de Mayo

NORMA ISO 26000
Docente: Jesús Gómez Mesa

EJERCICIO
OBJETIVO: Aplicar los conceptos de la ISO 26000 y de responsabilidad social empresarial

para la realización de un diagnóstico empresarial
Herramientas:
Norma ISO 26000

2. A cerca de ISO 26000
 ISO 26000 es una Norma Internacional que brinda orientación /

recomendaciones sobre cómo cualquier organización puede mejorar su
Responsabilidad Social y, por lo tanto, contribuir al desarrollo sostenible
ambiental, social y económico
 ISO 26000 no es certificable, ya que no contiene requisitos. Su
importancia es para aquellos que, por cualquier motivo, buscan mejorar
sus procesos operativos e impactos a través de un comportamiento
socialmente responsable.
¿Qué hace que la ISO 26000 sea importante y
creíble?
 Está diseñada para funcionar en todos los contextos

organizativos y culturales, en cualquier país o región.
 Es flexible y los usuarios deciden como aplicarla
 Fue negociado internacionalmente a través del método de
consenso de ISO, utilizando un enfoque de múltiples partes
interesadas y un equilibrio para reflejar la diversidad global.
 Incorpora las experiencias de la vida real de sus muchos
colaboradores y, al mismo tiempo, se basa en normas y
acuerdos internacionales relacionados con la
Responsabilidad Social.
Ejemplos de vínculos entre normas
internacionales e ISO 26000.
ISO 26000
¿Cómo define ISO 26000 la RS?
La responsabilidad social (RS) es responsabilidad de una

organización por los impactos de sus decisiones y actividades en
la sociedad y el medio ambiente a través de un comportamiento
transparente y ético que:
Contribuye al desarrollo sostenible, incluida la salud y el bienestar
de la sociedad.
Toma en cuenta las expectativas de los grupos de interés.
Cumple con la ley aplicable y es consistente con las normas
internacionales de comportamiento, y
Se integra en toda la organización y se practica en sus relaciones.
Las actividades incluyen productos, servicios y procesos.
Esfera de influencia se refiere al rango de relaciones a través de las cuales la

organización tiene la capacidad de afectar las decisiones o actividades de otros, es
decir, sus propietarios, clientes, trabajadores, proveedores, etc.)
¿Qué ofrece ISO 26000 a sus usuarios?
 Orientación y recomendaciones sobre cómo

estructurar, evaluar y mejorar su responsabilidad
social, incluidas las relaciones con las partes
interesadas y los impactos en la comunidad.
 Proporciona a las organizaciones un conjunto de
expectativas sociales de lo que constituye un
comportamiento responsable, basado en
instrumentos internacionales autorizados.
Puede ser utilizada por cualquier organización
 grandes corporaciones multinacionales
 pequeñas y medianas empresas
 El sector público (hospitales, escuelas u otros).
 Fundaciones, organizaciones benéficas y ONG.
 Industrias extractivas, como empresas mineras y de
combustibles fósiles.
 Industrias de servicios y finanzas (bancos,
informática, seguros).
 gobiernos municipales
 agricultores y agronegocios
 consultorías
Implementar la ISO 26000 conlleva:
 Mostrar un compromiso con la mejora continua.
 atraer socios afines, inversores, clientes y personal
 mejorar las relaciones con los empleados, las
comunidades, los medios de comunicación, los
proveedores y las agencias gubernamentales
 Ayuda a establecer cadenas de suministro más
robustas y estables.
 Contribuir al desarrollo sostenible mediante la
reducción de impactos ambientales, sociales y
económicos perjudiciales.
 Ayuda a gestionar y reducir riesgos.
 identificar nuevas oportunidades
El aumento de la responsabilidad social contribuye a un "ciclo
virtuoso" donde cada acción fortalece a la organización y la
comunidad,
Lealtadfomentando
de el desarrollo sostenible.
trabajado
res y
clientes.
Buenas
relaciones
con la
comunidad
Uso de
Practicas
justas
Características ISO 26000
 Como siempre es voluntaria
 Va más allá de la ley
 Será una guía
 Contribuye a la incorporación de la Responsabilidad Social
 No es un sistema de gestión
 No puede usarse para fines contractuales, regulatorios o como barrera
paraarancelaria
 Concebido para toda clase de organizaciones
 Sin distingo de país o región, talla, giro, fin comercial o no
 No es ni intenta ser certificable
Por qué no será certificable?
 El objetivo es una guía, una orientación

 No un sistema de gestión verificable por un tercero
 La complejidad y sensibilidad no permite llegar a
más
 No “elitizar” el estándar
 Millones de organizaciones guiadas… en lugar de
algunas miles certificadas
 Todos deben “empujar el carro”
 Sin exclusiones
3. El contenido central
• Siete principios
• Siete materias básicas y sus temas
relacionados.
• Participación de los interesados
Visión esquemática ISO 26000
Los 7 principios
1. Responsabilidad Transparencia
2. Comportamiento ético
3. Respeto por los intereses de las partes interesadas.
4. Respeto al principio de legalidad.
5. Respeto a las normas internacionales de
comportamiento.
6. Respeto por los derechos humanos.
Responsabilidad y transparencia
 La responsabilidad es el "estado de ser responsable de las decisiones y actividades

ante los órganos de gobierno de la organización, las autoridades legales y, más
ampliamente, sus partes interesadas" (aquellos que se ven afectados por sus
acciones)
 La transparencia es "la apertura sobre las decisiones y actividades que afectan a la

sociedad, la economía y el medio ambiente, y la voluntad de comunicarlas de
manera clara, precisa, oportuna, honesta y completa"
 Fuente: ISO 26000: 2010, cláusula 2.1 y 2.24.

 La responsabilidad y la transparencia implican:

asumir la responsabilidad de las decisiones y
políticas
 La responsabilidad y la transparencia
involucran a los principales responsables de la
toma de decisiones, así como a todos a lo largo
de una cadena de mando
 Los líderes deben saber y reconocer quién ha
tomado qué decisiones específicas
Una organización debería ser transparente en cuanto a:
 el propósito, naturaleza y localización de sus actividades;

 la identidad de cualquier interés que controle la actividad de la organización;
 la manera en que se toman, implementan y revisan sus decisiones, incluyendo la definición de roles,
responsabilidades, formas de rendir cuentas y autoridades en las diferentes funciones de la
organización;
 las normas y criterios frente a los cuales la organización evalúa su desempeño en relación con la
responsabilidad social;
 su desempeño en asuntos pertinentes y significativos de responsabilidad social;
 los orígenes, cantidades y aplicación de sus recursos financieros;
 los impactos conocidos y probables de sus decisiones y actividades en sus partes interesadas, la
sociedad, la economía y el medio ambiente, y
 la identidad de sus partes interesadas y los criterios y procedimientos utilizados para identificarlas,
seleccionarlas e involucrarse con ellas.
Principio de comportamiento ético
 El comportamiento ético implica decidir cuál es

el curso de acción correcto, día a día.
 El comportamiento ético se define como
"comportamiento que está de acuerdo con los
principios aceptados de buena o buena conducta
en el contexto de una situación particular ..."
 Pregúntese: ¿se sentiría cómodo si sus acciones
se convirtieran en conocimiento público?
 Fuente: ISO 26000: 2010, cláusula 2.7.

Principio de comportamiento ético
 la identificación y la declaración de sus valores y principios fundamentales;

 la identificación, la adopción y la aplicación de normas de comportamiento ético apropiadas a su
propósito y a sus actividades, y coherentes con los principios descritos en la Norma Internacional;
 el fomento y la promoción del cumplimiento de sus normas de comportamiento ético;
 la definición y la comunicación de las normas de comportamiento ético que se espera de su estructura
de gobernanza, personal, proveedores, contratistas y, cuando sea adecuado, de sus dueños y directivos
 el establecimiento y el mantenimiento de mecanismos de supervisión y controles para hacer
seguimiento, apoyar y reforzar el comportamiento ético;
 el establecimiento y el mantenimiento de mecanismos para facilitar que se informe sobre
comportamientos no éticos sin miedo a represalias;
 el reconocimiento y el abordaje de situaciones cuando no existan leyes y regulaciones locales, o
 entren en conflicto con el comportamiento ético;
Principio de respeto a los intereses de las partes
interesadas
 Esto implica identificar grupos de partes

interesadas (aquellos que se ven afectados por sus
decisiones y acciones) y responder a sus
inquietudes.
 No significa dejar que ellos tomen sus decisiones.
 Se debe tener en cuenta que, por definición, la
"responsabilidad social" no se decide en el vacío;
siempre implica la referencia a los principios
rectores y el conocimiento de los impactos en
otros.
Principio de respeto a la Normatividad
"En el contexto de la responsabilidad social, el respeto por el

estado de derecho significa que una organización cumple con
todas las leyes y regulaciones aplicables ... incluso si no se
aplican adecuadamente".
 Fuente: ISO 26000: 2010 Cláusula 4.6.

Principio de respeto a las normas internacionales
de comportamiento.
 "En situaciones en las que la ley o su implementación no prevean
garantías ambientales o sociales adecuadas, una organización debe
esforzarse por respetar, como mínimo, las normas internacionales de
comportamiento".
 Las normas internacionales de comportamiento son "... derivadas del
derecho internacional consuetudinario, los principios generalmente
aceptados del derecho internacional o los acuerdos intergubernamentales
que son universalmente o casi universalmente reconocidos".
 Estos se pueden encontrar en instrumentos internacionales autorizados de
organizaciones como las Naciones Unidas, la Organización Internacional
del Trabajo (OIT).
 Fuentes: ISO 26000: 2010, cláusula 2.11 y 4.7.
Principio de respeto a los derechos humanos.
 ISO 26000 insta a sus usuarios a identificar a las

poblaciones vulnerables entre sus partes interesadas y a
trabajar para garantizar un trato justo.
 "... En situaciones donde los derechos humanos no están
protegidos, tome medidas para respetar los derechos
humanos y evite aprovechar estas situaciones ..."
 Fuente: ISO 26000: 2010 Cláusula 4.8.
En resumen, los 7 Principios:
 Establecen el marco subyacente para la toma de decisiones

socialmente responsables.
 Vincula a cada usuario de ISO 26000 a una comunidad
global de personas que comparten los principios
 Enfatiza que la Responsabilidad Social es un proceso que
se desarrolla y evoluciona con la práctica.
CLÁUSULA 5. RECONOCER LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL E
INVOLUCRARSE CON LAS PARTES
INTERESADAS
5.2 Reconocer la responsabilidad social
Al abordar su responsabilidad social una organización debería

entender tres relaciones
Entre la organización y sus
partes interesadas: una
organización debería ser
Entre la organización y la sociedad: una
organización debería entender y reconocer
consciente de sus distintas partes
cómo impactan en la sociedad y el medio interesadas.
ambiente sus decisiones y actividades. Una
organización también debería entender las
expectativas de comportamiento
responsable que tiene la sociedad en lo que
concierne a estos impactos.
Entre las partes interesadas y la sociedad: una organización

debería comprender, por un lado, la relación entre los intereses
de las partes interesadas que se ven afectadas por la
organización, y por otro, las expectativas de la sociedad.
5.3. Identificación e involucramiento con las partes
interesadas
 “La identificación e involucramiento de las partes interesadas es crucial para abordar la
responsabilidad social de una organización.” La comunicación establece canales para
intercambiar conocimiento, sugerencias, quejas e ideas de soluciones.
 Identificar a las partes interesadas y desarrollar canales de comunicación con ellas es una
de las partes más gratificantes y retadoras de la RS.
 La meta es construir confianza y credibilidad para el largo plazo, no encontrar “reparaciones
rápidas” para los problemas.
(ISO 26000:2010 Cláusula 5.3)

¿Qué quiere decir “partes interesadas”?
 ISO 26000 define una “parte interesada” como “un individuo
o un grupo que tiene interés sobre cualquier decisión o
actividad de una organización”.
 “Involucramiento con las partes interesadas” se define como

una “actividad llevada a cabo para crear oportunidades para
el diálogo entre una organización y uno o más de sus partes
interesadas con el objetivo de proveer una base informada
para las decisiones de la organización”.
Fuente: ISO 26000:2010, Cláusula 2.20; 2.21

¿Quiénes son sus partes interesadas?
Partes interesadas son personas o grupos que son

afectados por las acciones de su organización.
Frecuentemente, también tienen la habilidad de
afectarlo. Por eso, ISO 26000 enfatiza en el
involucramiento con las partes interesadas y provee
sugerencias sobre cómo realizarlo.
Las categorías de partes interesadas incluyen

trabajadores, clientes, compradores, consumidores,
dueños, inversionistas, oficiales gubernamentales,
residentes de las comunidades y proveedores. Por
ejemplo, las partes interesadas de un hospital podrían
incluir doctores, enfermeros, pacientes, familias de los
pacientes, dueños del hospital (ya sea el gobierno o
inversionistas privados), la comunidad donde se localiza
el hospital, los proveedores de objetos médicos, etc.
5.3 Identificación e involucramiento con las partes
interesadas
 Incluir líderes de diferentes partes interesadas (p. ej. la comunidad,
los colaboradores, los accionistas), y también buscar el
involucramiento de la población en general para asegurar la
justicia y obtener puntos de vista diferentes.
 Enfatizar la comunicación de dos vías (escuche a sus partes
interesadas y explíquese con ellas).
 Mantener un tono realista y positivo, evitar hacer promesas vagas
o ambiciosas que no se pueden cumplir.
 NO ser usada principalmente como un vehículo para publicidad u
oportunidades fotográficas.
5.3 Identificación e involucramiento con las partes
interesadas
Al identificar a las partes interesadas, una organización debería
hacerse las preguntas siguientes:
¿Con quién tiene obligaciones legales la organización?

¿Quién podría verse afectado positiva o negativamente por las
decisiones o actividades de la organización?
¿Quién es más probable que exprese sus inquietudes acerca de
las decisiones y actividades de la organización?
¿Quién estuvo involucrado en el pasado cuando fue preciso
atender inquietudes similares?
¿Quién puede ayudar a la organización a tratar impactos
específicos?
¿Quién puede afectar la capacidad de la organización para
cumplir con sus responsabilidades?
6. ORIENTACIÓN SOBRE
MATERIAS FUNDAMENTALES DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Las 7 materias fundamentales
Participación
activa y
desarrollo de Derechos
la comunidad Humanos
Gobernanza
Asuntos de
consumidores Prácticas
Organización laborales
de la organización
Medio
Prácticas justas ambiente
de operación
Las 7 materias fundamentales
 Cada una de las 7 materias fundamentales es pertinente para todas las
organizaciones y debe ser considerada.
 Estas materias corresponden a los asuntos específicos (37 en total) listados bajo
cada materia fundamental para identificar los asuntos pertinentes y significativos.
 No todos los 37 asuntos específicos van a ser pertinentes para cada usuario.
 Consideraciones transversales aparecen en las 7 materias

fundamentales:
 aspectos económicos
 salud y seguridad
 cadena de valor
 balance de género
 comunicación con partes interesadas
Beneficios de la responsabilidad social para una organización
La responsabilidad social puede ofrecer numerosos beneficios potenciales para una

organización. Éstos incluyen:
 impulsar una toma de decisiones más fundamentada con base en una mejor comprensión de
las expectativas de la sociedad, las oportunidades asociadas a la responsabilidad social
(incluyendo una mejor gestión de los riesgos legales) y los riesgos de no ser socialmente
responsable;
 aumentar la reputación de la organización y fomentar una mayor confianza pública;
 generar innovación;
 mejorar la competitividad de la organización, incluyendo el acceso al financiamiento y la
posición de socio preferencial;
 mejorar la relación de la organización con sus partes interesadas, exponiendo a la
organización a nuevas perspectivas y al contacto con una variada gama de partes
interesadas;
 obtener ahorros asociados al aumento de la productividad y eficiencia de los recursos, la
disminución del consumo de energía y agua, la reducción de residuos y la recuperación de
subproductos valiosos;
 mejorar la fiabilidad y equidad de las transacciones, a través de la participación política
responsable, la competencia justa y la ausencia de corrupción, y
 prevenir o reducir los conflictos potenciales con consumidores acerca de productos o
servicios.
6.2. Gobernanza de la organización
La gobernanza de la organización es el sistema por el

cual una organización toma e implementa decisiones para
lograr sus objetivos.
Los sistemas de gobernanza varían, dependiendo del

tamaño y tipo de organización y del contexto ambiental,
económico, político, cultural y social en el que opera.
Estos sistemas están dirigidos por una persona o grupo de
personas (propietarios, socios, miembros u otros) que
tienen la autoridad y responsabilidad de lograr los
objetivos de la organización.
6.2. Gobernanza de la organización
Algunos asuntos específicos para mejora en la RS:
 Desarrollar incentivos para el desempeño en
responsabilidad social
 Ajustar la estructura organizacional para incluir la revisión
por terceras partes de áreas sensibles como la
administración financiera, etc.
 Crear maneras de rastrear decisiones y su implementación
para asegurar la rendición de cuentas y el seguimiento
 Implementar procesos para la comunicación significativa de
dos vías con las partes interesadas.
Los líderes deben practicar y promover
comportamiento ético, rendición de cuentas y
transparencia
ISO 26000 sugiere herramientas para integrar
la RS en las decisiones fundamentales de la
organización.
6.3. Derechos humanos
6.3.3. Debida diligencia
ISO 26000 alienta a que los usuarios identifiquen y
6.3.4. Situaciones de riesgo para los derechos respondan a los miembros de grupos vulnerables
humanos dentro de su esfera de influencia.
6.3.5. Evitar la complicidad Los usuarios deben evitar la complicidad; es decir,
evitar ayudar a los que abusan de los demás, y evitar
6.3.6. Resolución de reclamaciones
beneficiarse directamente de los abusos cometidos
6.3.7. Discriminación y grupos vulnerables por otros
6.3.8. Derechos civiles y políticos
6.3.9. Derechos económicos, sociales y

culturales
6.3.10. Principios fundamentales y derechos
laborales
6.3. Derechos humanos
Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:
Desarrollar mecanismos para la debida diligencia: formas de

identificar, abordar y prevenir daño potencial o real a los derechos
humanos resultante de sus actividades
Examinar el tratamiento de los grupos vulnerables en su contexto,
como: pueblos indígenas, niñas y mujeres, aquellos que han sido
históricamente discriminados en base a su raza, etnicidad o religión,
personas con discapacidades, personas mayores, migrantes, etc.
Proveer procedimientos de resolución y reclamación
6.4. Prácticas laborales
6.4.3. Trabajo y relaciones laborales.
6.4.4. Condiciones de trabajo y protección social
6.4.5. Diálogo social
6.4.6. Salud y seguridad en el trabajo
6.4.7. Desarrollo humano y capacitación en el

lugar de trabajo.
Todos deberían ser capaces de ganar un sueldo digno a través de un

trabajo elegido libremente (no forzado ni esclavitud).
Todos los trabajadores deben experimentar condiciones justas y
favorables en el trabajo.
La responsabilidad va más allá de lugares de trabajo que la

organización posee o controla directamente.
6.4. Prácticas laborales
 Eliminar el trabajo infantil y forzado.(*)

 Cumplir con las leyes y regulaciones sobre los derechos
de los sindicatos y la negociación colectiva, y la
seguridad social (cobertura médica, desvinculación por
discapacidad, etc.)(*)
 Eliminar la discriminación en contrataciones y despidos(*)
 Entender y controlar los riesgos de salud y seguridad
involucrados en sus actividades; provea equipo de
seguridad y capacitación.
 Considerar el impacto en la vida de las familias de los
trabajadores cuando tome decisiones sobre horarios.
 Evitar contratar a proveedores o subcontratistas que usen
prácticas de trabajo injusto o abusivo, incluyendo trabajo
infantil.
(*) Estos son reconocidos como derechos humanos básicos (ISO 26000:2010, 6.3)
6.5. Ambiente
6.5.3. Prevención de la contaminación
6.5.4. Uso sostenible de los recursos
6.5.5. Mitigación del cambio climático y adaptación al mismo
6.5.6. Protección del medio ambiente, la biodiversidad y

restauración de los hábitats naturales
 Principios
 Precautorio
 Ciclo de vida de productos
 El que contamina paga
6.5. Ambiente
 Prevenga la contaminación; reduzca las emisiones

contaminantes al aire, al agua y al suelo en la medida de lo
posible.
 Practique compras verde – evalúe a los proveedores de bienes
y servicios en base a sus impactos ambientales.
 Use fuentes sustentables y renovables siempre que sea posible.
 Conserve el agua en sus operaciones
 Practique un enfoque de ciclo de vida (incluyendo la disposición)
– apunte a reducir residuos, reusar productos o componentes y
reciclar materiales.
6.6. Prácticas operacionales justas
Las prácticas justas de operación se refieren a la
conducta ética de una organización en sus
transacciones con otras organizaciones.
Lucha contra la corrupción Incluyen las relaciones entre organizaciones y
agencias gubernamentales, así como, entre
Involucramiento político organizaciones y sus aliados, proveedores,
contratistas, clientes y competidores, y las
Justa competencia y negociación
asociaciones de las cuales son miembros.
Promoción de la Responsabilidad Social en

la esfera de influencia
Respeto a los derechos de propiedad

6.6. Prácticas justas de operación
 Practicar la honestidad – no pida o acepte sobornos; no

intente romper las leyes a través del uso de influencias
políticas.
 Respetar los derechos de propiedad; pague compensación
justa por la propiedad que adquiera o use.
 Tratar a los proveedores y clientes/consumidores con
justicia, incluyendo el pago puntual de las cuentas y la
atención rápida a problemas.
 Examinar su cadena de valor/suministro, y asegúrese de
pagar suficiente para que sus proveedores puedan cumplir
con sus propias responsabilidades sociales.
6.7. Consumidores Las organizaciones que proporcionan productos
y servicios a consumidores, así como a otros
clientes, tienen responsabilidades hacia ellos.
6.7.3. Comercio justo
6.7.4. Prácticas de marketing y comunicaciones
6.7.5. Consumo sostenible
6.7.6. Servicio y soporte postventa
6.7.7. Privacidad y protección de información
6.7.8. Acceso a servicios esenciales
6.7.9. Educación y conciencia

6.7. Asuntos de consumidores
 Proteger la salud y seguridad de los consumidores; diseñe

y pruebe/ensaye los productos para asegurar esto.
 Reducir el desperdicio minimizando el material de
empaque y, si es apropiado, ofrezca servicios de reciclado
y disposición.
 Eliminar o minimizar los impactos negativos sobre la salud
y el ambiente de productos y servicios, como el ruido o los
residuos.
 Poner especial atención a las necesidades informativas de
individuos vulnerables (por ejemplo, aquellos que tienen
visión o escucha limitada, o una habilidad reducida para
leer).
6.8. Comunidad y desarrollo
 Es ampliamente aceptado que las organizaciones
tengan relación con las comunidades en las que
operan.
 Las organizaciones que se comprometen de manera
respetuosa con la comunidad y sus instituciones
reflejan valores democráticos y cívicos y los
fortalecen.
 “Comunidad” se refiere a los asentamientos
residenciales o sociales de otro tipo ubicados en un
área geográfica que se encuentran próximos
físicamente al sitio en que se encuentra una
organización o dentro de las áreas de impacto de la
misma.
 El área y los miembros de la comunidad afectados por
los impactos de una organización dependerán del
contexto y especialmente del tamaño y naturaleza de
dichos impactos.
 Tanto la participación activa, como el desarrollo de
la comunidad son partes integrales del desarrollo
sostenible.
6.8. Comunidad y desarrollo
 Consultar directamente con miembros de la comunidad antes de

diseñar programas
 Enfocarse en incrementar la compra y la contratación locales
 Cuando invierta en una comunidad, considerar los impactos
económicos, sociales y ambientales de su inversión.
 Respetar los usos tradicionales de recursos naturales por
poblaciones locales, especialmente pueblos indígenas.
 Cumplir con sus obligaciones fiscales y legales como se
describen en la ley, aun cuando las penas sean poco probables
 Considerar la inversión social: programas e infraestructura que
mejorarán la calidad de vida y que incrementarán la capacidad
de la comunidad para desarrollarse sosteniblemente.
7 ORIENTACIÓN SOBRE LA
INTEGRACIÓN DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL EN
TODA LA ORGANIZACIÓN
4. CÓMO APLICAR ISO
26000
Poner la dirección desde arriba; construyendo la RS en la
gobernanza y los procesos
Determinando la pertinencia y significancia, estableciendo
prioridades:
Matriz, mapeo, análisis de brechas
Evaluando sus responsabilidades en su esfera de influencia
Realizando debida diligencia
Reportando y comunicándose con las partes interesadas
Integrando a la RS a través de una
organización,
Gobernanza y
Poniendo la dirección hacia la RS procedimientos operativos
 Los dueños y los directivos  Incorpore transparencia

deben liderar
y rendición de cuentas
 Use las declaraciones de misión
en todos los niveles
y visión para definir valores.
 Incluya a las partes interesadas
 Aplique la RS a
pertinentes, incluyendo a las que decisiones de compra,
trabajan para la organización. inversión, contratación y
 Ponga metas de corto y largo promoción, publicidad,
plazo. relaciones comunitarias,
etc.
Identificación de asuntos de RS
Las siete materias Cada
(ISO materia
26000 fundamental,
Cláusulas pero
no necesariamente cada
5.2.2, 7.3.2, 7.3.4)
fundamentales asunto, tiene alguna pertinencia para todas las
organizaciones. (ISO 26000, 5.2.2)
Gobernanza de la
organización
Derechos
humanos
Prácticas
laborales
Identificando
Reconociendo
los asuntos
los asuntos Determinando Establecer
Medio ambiente
pertinentes significancia prioridades
pertinentes de (7.3.2.2) (7.3.4)
RS (5.2.2) de RS
Prácticas justas
de operación (7.3.2.1)
Asuntos de
consumidores
Participación activa
y desarrollo de la
comunidad
Identificación que asuntos que necesitan mejoría
Asuntos identificados como Acciones y expectativas

pertinentes y significativos: relacionadas identificadas en los
asuntos
 Gobernanza: 1
 Derechos humanos: 8  Gobernanza: 12
 Prácticas laborales:  Derechos humanos: 33
5
 Prácticas laborales: 44
 Medio ambiente: 5
 Medio ambiente: 39
 Prácticas justas de operación: 7
 Prácticas justas de operación: 29
 Asuntos de consumidores: 7
 Asuntos de consumidores: 53
 Participación activa y desarrollo  Participación activa y desarrollo de
de la comunidad: 4 la comunidad: 48
Total = 37 Total = 258
Identificación e involucramiento de partes interesadas
Dueño
s/direc
tivos
Prove
edores
Consumi
dores/clie
ntes/com
pradores
Órganos
guberna
mentale
s
Entorno natural
(aire, suelo, flora,
fauna, tierra,
agua) – consultar
con científicos,
oficiales,
residentes locales,
ONGs, etc.
Resident
es de la
comunid
ad
Trabajadores
Tiempo
completo,
medio tiempo,
temporales,
estacionales,
etc.
¿Quiénes son sus partes interesadas? Estas
son algunas preguntas que pueden ayudarlo a
identificarlas
 ¿Con quién tiene obligaciones legales su organización?

 ¿Quién podría ser afectado positiva o negativamente por sus decisiones o
actividades?
 ¿Quién estaría en desventaja si fuera excluido del involucramiento?
 ¿Quién es afectado en su cadena de valor?
 ¿Quién probablemente expresaría preocupaciones sobre las decisiones y
actividades de la organización?
 ¿Quién puede ayudar a la organización a abordar/atender impactos específicos?
Estableciendo prioridades
 1. Describir la situación actual con respecto a las siete

materias fundamentales de ISO 26000.
 2. Identificar su situación deseada – mejoría específica de
RS.
 3. Enfocarse en las brechas entre las dos; identifique los
asuntos más significativos.
 Identificar debilidades actuales y sus causas.
 Identificar los recursos necesarios para superar las debilidades:
personal, tiempo, dinero, socios, etc.
 Desarrollar una línea del tiempo y plan de acción para superar las
brechas.
Evaluando responsabilidades en su esfera de influencia
SU ORGANIZACIÓN
Sus proveedores Sus consumidores/clientes

Examinar el
grado en el
que usted
puede tener
Sus
Sus un impacto.
proveedores consumidores/
Por ejemplo, clientes
¿qué tan
grande es su
participación
Recursos/insumos en el Disposición de residuos:
mercado? reuso, reciclaje, basura
“Debida diligencia” – investigando
situaciones y evitando riesgos de RS
 Definición: “proceso para identificar  Examinar los impactos de las
los efectos negativos reales y decisiones de la empresa a través de
potenciales, tanto sociales como su esfera de influencia
medioambientales y económicos de  Revisar los requisitos legales y el
las decisiones y actividades de una
contexto de las actividades
organización, con el objetivo de
evitar y mitigar esos impactos”  Considere las perspectivas de los
afectados por sus decisiones – las
 Fuente: ISO 26000:2010 Cláusula 7.3.1
partes interesadas.
Comunicando sobre su RS
 Comunique actividades  Comunique a diferentes

sobre asuntos pertinentes audiencias de partes
dentro de cada una de las interesadas de manera
Siete Materias apropiada y entendible
Fundamentales
 Considere involucrar a
 Use la comunicación y
terceras partes en
reporteo como parte de un
comentarios sobre
diálogo continuo; sea
progreso y metas.
honesto cuando se haya
quedado corto en algunos
de sus objetivos
Revisión y mejora del desempeño de RS
Poniendo la dirección de la RS (7.4.2)
Construyendo a la RS al interior de la gobernanza, los sistemas y los procedimientos (7.4.3)
Monitoreando las actividades de RS (7.7.2)
Revisando el progreso y desempeño de RS (7.7.3)
Reforzando la confiabilidad de la información y la gestión (7.7.4)
Mejorando el desempeño (7.7.5)
Las partes interesadas pueden jugar un rol importante en la

revisión del desempeño de responsabilidad social de una
organización. (ISO 26000: 2010 Cláusula 7.7.1)
GUIA TÉCNICA COLOMBIANA
180 DE 208
RESPONSABILIDAD SOCIAL
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
Esta guía se puede aplicar a cualquier tipo de organización; se centra en

proporcionar directrices para:
 Establecer, implementar, mantener y mejorar en forma continua un

enfoque de responsabilidad social en la gestión;
 Involucrar a las partes interesadas (stakeholders) en una gestión
socialmente responsable, y
 Comunicar y evidenciar este enfoque ante las partes interesadas
(stakeholders).
La aplicación de esta guía es voluntaria y no exime a las organizaciones

del cumplimiento de las disposiciones legales vigentes aplicables, ni es
contraria a las mismas; tampoco tiene la intención de utilizarse para
propósitos reglamentarios, contractuales ni de evaluación de la
conformidad.
PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
Una gestión socialmente responsable de las organizaciones

debería estar enmarcada dentro de los siguientes principios
éticos:
El respeto a la dignidad de la persona: que es

inherente a la naturaleza y al destino trascendente del ser
humano y que le otorga derechos fundamentales
irrenunciables e inalienables, de carácter personal,
familiar, sociocultural y ambiental, que las organizaciones
deben reconocer y promover.
La responsabilidad legal: las actuaciones de las

organizaciones no sólo deberían estar enmarcadas dentro
de la Constitución y las leyes, sino que se deberían guiar
por la búsqueda sistemática y proactiva de las normas
aplicables y su traducción en prácticas organizacionales,
en forma acorde con el espíritu de las mismas.
La autorregulación ética: la gestión socialmente

responsable implica una integración coherente de la misión
y la visión, con el marco ético (valores y principios) que ha
construido la organización.
La participación: los líderes han de promover que todas

las partes interesadas (stakeholders) se involucren en la
gestión socialmente responsable, para que cada parte
interesada (stakeholder) se tenga en cuenta y sus
capacidades se actúen en función de los fines comunes de
la organización y de la sociedad.
La solidaridad: entendida como la determinación firme y

perseverante de trabajar por el beneficio mutuo, de modo tal que las
organizaciones y sus partes interesadas (stakeholders) puedan
alcanzar unidas aquello que aisladas se les dificulta lograr, y unidas
puedan aumentar su capacidad de crear valor para beneficio
compartido.
El desarrollo humano integral: como compromiso por preservar el

patrimonio ambiental, cultural y social para las futuras generaciones,
respetando la diversidad y promoviendo la reducción de las
inequidades sociales, lo que implica que la organización integre en su
estrategia los impactos económicos, sociales y ambientales de su
operación.
IMPLICACIONES EN LAS ORGANIZACIONES
Las organizaciones socialmente responsables generan desarrollo y

sostenibilidad en las dimensiones económica, social y ambiental.
Para ello, se deberían asumir las implicaciones que conlleva un
enfoque gestión socialmente responsable:
a) convicción, como manifestación de la voluntariedad de

asumir decisiones y acciones frente a las necesidades,
intereses, satisfacciones y expectativas de todas las partes
interesadas (stakeholders);
b) compromiso y responsabilidad con las consecuencias e

impactos de sus acciones y decisiones;
c) planificación de la gestión: la definición de políticas,

estrategias, objetivos, metas y programas, alineados bajo
criterios socialmente responsables.
IMPLICACIONES EN LAS ORGANIZACIONES
Desarrollo de capacidades y habilidades para anticipar,

responder y manejar temas y problemas relacionados con las
expectativas y demandas sociales de las partes interesadas
(stakeholders);
Coherencia entre el esquema de valores, las decisiones y las

acciones;
Aplicación de un enfoque por procesos, un resultado deseado

se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso;
Mejora continua que implica que las organizaciones deben

guiar con sentido ético el constante mejoramiento de sus
procesos en las dimensiones económica, social y ambiental.
INTERRELACIÓN CON LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
Los diferentes sistemas de gestión de una organización (calidad, ambiental, seguridad e higiene ocupacional, entre otros)
pueden integrarse conjuntamente con un enfoque socialmente responsable, dentro de un sistema de gestión único, utilizando
elementos comunes e interactuando con aquellos que no lo son, lo que puede facilitar la planificación, la asignación de
recursos, el establecimiento de objetivos complementarios y la evaluación de la eficacia y la eficiencia global de la organización
1. ENFOQUE ESTRATÉGICO
La orientación estratégica de las organizaciones socialmente responsables

implica reflejar en su misión, visión, valores, políticas y objetivos organizacionales
1.1. Identificación de aspectos significativos

1.2. Riesgos asociados a un enfoque de gestión
socialmente responsable
1.3. Orientación hacia el desarrollo sostenible
1.4 Consideraciones legales

1.1. IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS SIGNIFICATIVOS
Los aspectos significativos que deben considerarse en un enfoque

socialmente responsable de la gestión de una organización, son:
 Alineación ética de los valores y prácticas organizacionales;

 Identificación de las partes interesadas {stakeholders);
 Análisis del entorno en sus diferentes componentes estratégicos, y
otros como equilibrio y gradualidad en la fijación de objetivos,
administración del enfoque de responsabilidad social, a través del
tiempo y la gestión del cambio.
 Identificación y análisis de riesgos,
 Enfoque organizacional hacia el desarrollo sostenible y
 Consideraciones legales.
ENFOQUE ESTRATÉGICO
Una gestión socialmente responsable incluye, entre otros:
a) buen gobierno corporativo,

b) respeto por los derechos humanos y laborales,
c) cumplimiento de las normas de protección y mejoramiento del
ambiente;
d) protección de la organización y de sus partes interesadas
(stakeholders) frente a prácticas asociadas a la corrupción y a la
competencia injusta,
e) contribución al desarrollo económico y social, y
f) respeto y protección al usuario.

1.1.2. Partes interesadas
a) En este proceso, la organización debería implementar una
metodología que, de manera ordenada y sistemática, permita:
b) identificar sus partes interesadas (stakeholders), así como los

impactos que se dan entre éstas y la organización;
c) identificar los intereses y expectativas de las partes interesadas
(stakeholders) con la organización, a través de procesos
participativos;
d) identificar y comunicar los intereses y expectativas que tiene la
organización respecto a sus partes interesadas (stakeholders);

1.1.2. Partes interesadas
• verificar el grado de satisfacción de las partes interesadas

(stakeholders) y procurar el mejoramiento de su desempeño.
• El desarrollo de estas relaciones puede variar muy profundamente por
razones como las siguientes:
• Emplazamiento de la organización y la dimensión territorial y regional:
la proximidad, el área o el ámbito de impacto, si es local, nacional o
internacional;
• Especificidades de cada región: su cultura y desarrollo
socioeconómico;
• Continuidad en las organizaciones de las personas que manejan las
relaciones con las comunidades;
• Frecuencia de las relaciones;
• Convicción de las personas que lideran y gestionan la responsabilidad
social en las organizaciones

1,1,3, Análisis del entorno
• La responsabilidad social supone la capacidad de la organización para

responder adecuadamente a su entorno.
• Esto implica comprender la situación actual y perspectivas generales y
particulares del sector en el cual se desempeña la organización. Parte
fundamental de este análisis es entender, desde el diálogo, las
interacciones con sus partes interesadas (stakeholders), que siempre son
complejas y cambiantes. En esta lógica, la organización debería realizar
un inventario, para identificar las características, las expectativas y las
tendencias del entorno, seguido de una evaluación de sus recursos y
habilidades, fortalezas y debilidades.
• Se debe analizar las interacciones, en las dimensiones económica, social
y ambiental, con las distintas partes interesadas (stakeholders), para lo
que se deben realizar acciones como:

• identificar los factores externos críticos o fuerzas que producen un

impacto sobre el sector en el cual se desempeña la organización;
• identificar las variables más representativas para cada factor y analizar su
situación actual y futura;
• obtener de este análisis las oportunidades y amenazas principales
asociadas con la organización.
• tener un conocimiento del comportamiento de la variable, factores que lo
determinan y la manera como opera, entendiendo cabalmente su
definición.

• explicar con profundidad y precisión la manera como incide la variable

sobre la organización, es decir, una medición cualitativa y cuantitativa de
sus efectos, de tal forma que sea factible aprovecharlas, si son
oportunidades que ofrece el entorno, o contrarrestarlas, si son amenazas.
• identificar los centros de poder o decisión en los cuales se genera u

origina el comportamiento de la variable, señalando el grado de incidencia
que pueda tener sobre la organización, para orientar el plan de acción que
intensifique, atenúe o elimine sus efectos según sea el caso.
1.2 riesgos asociados a un enfoque de gestión

socialmente responsable
Es importante hacer un ejercicio gerencial de falta de integralidad en el enfoque

identificar, valorar y gestionar los riesgos
asociados a la implementación de un enfoque desarticulación de la responsabilidad
integral y estratégico de responsabilidad social. social frente a los sistemas de gestión
Un enfoque de responsabilidad social debe
estar en concordancia con una gestión integral enfoques netamente filantrópicos y
del riesgo en las organizaciones y, desarticulados frente a la misión
adicionalmente, debe considerar los riesgos organizacional
propios, es decir, aquellos inherentes a su
incumplimiento y pérdida de credibilidad,
formulación e implementación.
por falta de compromiso desde la alta
dirección
1.4 consideraciones legales
Asumir una gestión socialmente responsable es un acto voluntario de las

organizaciones, que debería exceder los requisitos mínimos legales
pertinentes, fundamentado en que las organizaciones deberían ser
socialmente:
a) útiles, es decir, que la organización retribuye a la sociedad

más de lo que ha tomado de ella, y
b) sostenibles frente a sus partes interesadas (Stakeholders),

entendiéndose por esto que no existen grupos marginados o
lesionados de manera sistemática o intencional por las
actividades de la organización.
Los aspectos legales constituyen los acuerdos básicos que la sociedad

pide a sus ciudadanos, los cuales suponen a su vez unos principios éticos
que los soportan, como son la justicia, la equidad, la confianza y el bien
común. Esos principios, a su vez, se basan en la dignidad inalienable de
las personas, fundamento del Estado social de derecho y de los derechos
fundamentales (personales, familiares, sociales y culturales) que éste
garantiza a los ciudadanos.
Las organizaciones comprometidas con la responsabilidad social asumen,

como requisito básico para todas sus actuaciones, el marco legal
aplicable a la naturaleza de su actividad, en los lugares en que ésta se
realice.

En la dimensión económica
 Las organizaciones deberían cumplir todos los requisitos y normas que

regulen su operación y funcionamiento, relativas a aspectos tales
como: laborales, tributarios, obtención de permisos y licencias de
funcionamiento, entre otros.
 Fomentar un comportamiento competitivo de respeto, abstenerse de
recibir u ofrecer pagos o favores para obtener ventajas competitivas,
respetar los derechos de propiedad y rehusar la obtención de
información comercial por medios no éticos o deshonestos.
 Las fuentes de los recursos económicos deberían ser claramente
identificares y provenientes de actividades lícitas. Al igual, su
destinación no podrá orientarse a actividades por fuera de la ley.

En la dimensión social
 La organización debe cumplir con las normas que garanticen el

cumplimiento de la función social, la formación profesional, el bienestar y la
seguridad social. Además, debe cumplir los tratados internacionales
relativos a los derechos humanos, respeto a las culturas y las minorías así
como asegurar la no discriminación.
En la dimensión ambiental
 Las organizaciones deberían cumplir las obligaciones contenidas en la

normatividad ambiental vigente y con aquellas derivadas de las licencias,
permisos, concesiones, resoluciones, autorizaciones y demás actos
administrativos proferidos por la autoridad ambiental competente, necesarias
para el buen manejo de los recursos naturales renovables y para la
prevención, mitigación, corrección y compensación de los efectos e impactos
nocivos que generen sus productos o servicios o que se generan por la
ejecución de una obra o actividad.
LINEAMIENTOS PARA LA
IMPLEMENTACIÓN Y GESTIÓN
SOCIALMENTE RESPONSABLE
LINEAMIENTOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN Y GESTIÓN
Política y componentes de una gestión socialmente

responsable
• expectativas de las partes interesadas (stakeholders) y

Formular una política que oriente los la comunicación con éstas;
objetivos y las acciones de una • consideraciones éticas para el accionar de las
gestión socialmente responsable, así organizaciones en la interacción con las partes
como la definición del compromiso y interesadas {stakeholders);
la responsabilidad de la organización • compromiso para cumplir con la legislación vigente
y sus integrantes frente a dicha aplicable y otros compromisos que haya suscrito o
política sean aplicables a la organización;
• compromiso con el mejoramiento continuo en el
enfoque socialmente responsable de la gestión.
Política y componentes de una gestión socialmente

responsable
• proporcionar el marco de referencia para definir

objetivos y metas de una gestión socialmente
La política de responsabilidad social responsable,
debería • evidenciar el compromiso con el mejoramiento continuo
de la misma,
• ser divulgada,
• estar disponible para las partes interesadas
{stakeholders) y ser revisada periódicamente para
asegurarse de su pertinencia e impacto.
Compromiso y responsabilidades de la alta dirección
La alta dirección debería asegurar que la política de responsabilidad

social y el marco ético orienten conductas organizacionales
observables, consistentes con sus declaraciones.
Así mismo, la alta dirección debería definir los niveles de autoridad,

responsabilidad, funciones, competencias y personal que gestiona los
procesos de la organización, con el propósito de implementar y mantener el
proceso de ajuste de la gestión a los principios de responsabilidad social, en
forma eficaz y eficiente.
También es responsabilidad de la alta dirección comunicar, de manera periódica y
formal, los compromisos adquiridos y los resultados e impactos alcanzados en
materia de responsabilidad social, ante toda la organización y sus partes
interesadas {Stakeholders).
Líder del enfoque socialmente responsable de la gestión
 La persona o personas que sea(n) designada(s) por la alta dirección como

líder(es) del proceso de ajuste de la gestión de la organización a sus
principios de responsabilidad social debería(n) liderar la implementación,
mantenimiento y revisión de la gestión socialmente responsable. Además,
debería(n) informar permanentemente a la alta dirección sobre este proceso
y sus oportunidades de mejora.
 Este trabajo tiene al menos dos dimensiones: estimular el proceso de

cambio cultural que facilite a los colaboradores comprender la dimensión
social de su trabajo y las implicaciones que ello tiene en la interacción con
las partes interesadas (stakeholders), y promover el ajuste de las
interrelaciones con las partes interesadas (Stakeholders) a los principios de
responsabilidad social.
 En las organizaciones pequeñas, estas funciones las podría desempeñar el

mismo director o gerente general.
Diagnóstico
 Para una planeación estratégica y operativa socialmente responsable, es

necesario comenzar por el diagnóstico de las relaciones de la organización
con sus partes interesadas internas y externas (Stakeholders) en la
perspectiva de la responsabilidad social, y bajo el principio de que el fin de
toda organización consiste en crear valor, de una manera sostenible, para
el conjunto de sus partes interesadas (Stakeholders).
 Como ya se han identificado y establecido relaciones con las diversas

partes interesadas (Stakeholders), es necesario establecer una línea de
base de la situación de estas relaciones a la luz de los principios de la
responsabilidad social de la organización. Es aconsejable que este análisis
sea minucioso y que abarque al menos a las partes interesadas
(stakeholders) más revelantes para la organización.
Diagnóstico
 El diagnóstico ofrece los datos para generar un plan de acción de la

responsabilidad social, que incluye objetivos y actividades concretos dentro
del proceso de estandarización de las relaciones con cada parte interesada
(Stakeholder).
 Los métodos adecuados para realizar el diagnóstico de la responsabilidad

social deben ser sensibles al tipo de organización y a su objeto social. Es
aconsejable conjugar metodologías cuantitativas y cualitativas, de manera
que se puedan construir cuestionarios para realizar encuestas y sondeos
de opinión, junto con entrevistas y trabajos de grupos focales sobre
aspectos particulares de la responsabilidad social.
Plan de acción
 Una vez hecho el diagnóstico, documentados y sistematizados sus resultados, se
procede a alinear la gestión de la organización. Para ello, se recomienda confrontar los
resultados del diagnóstico de la situación de la organización, frente a cada una de las
partes interesadas (stakeholders) con los principios éticos o valores que la organización
ha elegido como sus criterios básicos para orientar la toma de decisiones.
 El plan de acción debería hacer referencia al conjunto de programas y acciones que
deben adelantarse dentro y fuera de una organización, en procura de una gestión
socialmente responsable. Se aconseja tener presente que cada organización debería
diseñar su propio plan, toda vez que, dependiendo de su naturaleza y objetivos, el mismo
puede variar.
 Todo ello implica llevar a cabo procesos de diálogo y concertación con las partes
interesadas (stakeholders), orientados a la construcción de objetivos comunes, de los
cuales se desprenderán los programas y acciones concretas que conformarán el plan de
acción.
 Este proceso se debería acompañar mediante la constante revisión de los indicadores y
criterios de gestión identificados y construidos para el diagnóstico, de manera que se
elaboren soluciones a los imprevistos y a las dificultades encontradas en este proceso.
Comunicación
 La comunicación de las organizaciones es el conjunto de procesos -formales o

informales- a través de los cuales sus miembros producen, hacen circular y se apropian
de los diversos significados que constituyen la vida organizacional (lenguajes, valores,
principios, pautas de convivencia y imaginarios compartidos, entre otros.
 Uno de los apoyos fundamentales de la responsabilidad social es la comunicación. La
posibilidad de comunicar, dentro y fuera de la organización, los compromisos que ésta
asume, es una herramienta necesaria para lograr que las decisiones referentes a la
responsabilidad social sean visibles y sostenibles a mediano y largo plazo. Así, las
organizaciones necesitan contar con el apoyo de sus sistemas de comunicación para
facilitar la gestión de los cambios en su cultura y comunicar sus compromisos de
responsabilidad social de manera veraz.
 En consecuencia, la comunicación de la organización debería también ajustarse a los
principios de responsabilidad social.
Comunicación
 Comunicación interna
 La comunicación, dentro de una organización, se comprende, no sólo como un proceso

técnico de transmisión de información, sino como un mecanismo que facilita los procesos
de gestión de la cultura organizacional. En consecuencia, los procesos de comunicación
deben ser interactivos y horizontales.
Comunicación externa
En todas las organizaciones la comunicación externa involucra aspectos relacionados con

la imagen y la reputación. Ello supone que cada organización necesita garantizar que la
comunicación sea un medio que proporcione información veraz y transparente a sus partes
interesadas (Stakeholders).
Documentación
Teniendo en cuenta la realidad de la organización, su tamaño y sus procesos
frente a un enfoque de responsabilidad social, la documentación debería
incluir:
a) declaración de una política de responsabilidad social;
b) descripción del enfoque y los objetivos de una gestión socialmente
responsable.
c) documentos y procedimientos que la organización necesita para asegurar
la correcta planeación, operación y control del enfoque;
d) diagnósticos, planes, seguimientos y evaluaciones surgidos del proceso de
diálogo con las partes interesadas (Stakeholders) y de análisis de los
procesos operativos de la organización;
e) publicaciones y reportes de sostenibilidad, y
f) veedurías de terceras partes, cuando hubiere lugar a ellas.

Control de la documentación
Los documentos y los registros requeridos en la implementación de la gestión

socialmente responsable deberían ser controlados. Los registros son un tipo
especial de documento. La organización debería establecer un procedimiento
que contemple:
a) aprobación de los documentos relacionados con la implementación del

enfoque de responsabilidad social,
b) revisión y actualización de los documentos cuando sea necesario,
DIAGNÓSTICO ISO 26000
Evaluación del alineamiento actual de la empresa con los siete
principios y las siete materias fundamentales de responsabilidad social
establecidos en ISO 26000.
La Norma contempla 327 expectativas:

Siete principios, con 39 expectativas
Siete materias fundamentales, con 36 subtemas y 288 expectativas

Clase 24 de Mayo

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NORMA ISO 26000

Docente: Jesús Gómez Mesa

OBJETIVO: Aplicar los conceptos de la ISO 26000 y de responsabilidad social empresarial

Norma ISO 26000

 ISO 26000 es una Norma Internacional que brinda orientación /

 Está diseñada para funcionar en todos los contextos

La responsabilidad social (RS) es responsabilidad de una

Las actividades incluyen productos, servicios y procesos.

Esfera de influencia se refiere al rango de relaciones a través de las cuales la

 Orientación y recomendaciones sobre cómo

 El objetivo es una guía, una orientación

 La responsabilidad es el "estado de ser responsable de las decisiones y actividades

 La transparencia es "la apertura sobre las decisiones y actividades que afectan a la

 Fuente: ISO 26000: 2010, cláusula 2.1 y 2.24.

 La responsabilidad y la transparencia implican:

 el propósito, naturaleza y localización de sus actividades;

 El comportamiento ético implica decidir cuál es

 Fuente: ISO 26000: 2010, cláusula 2.7.

 la identificación y la declaración de sus valores y principios fundamentales;

 Esto implica identificar grupos de partes

"En el contexto de la responsabilidad social, el respeto por el

 Fuente: ISO 26000: 2010 Cláusula 4.6.

 ISO 26000 insta a sus usuarios a identificar a las

 Establecen el marco subyacente para la toma de decisiones

Al abordar su responsabilidad social una organización debería

Entre las partes interesadas y la sociedad: una organización

(ISO 26000:2010 Cláusula 5.3)

 “Involucramiento con las partes interesadas” se define como

Fuente: ISO 26000:2010, Cláusula 2.20; 2.21

Partes interesadas son personas o grupos que son

Las categorías de partes interesadas incluyen

¿Con quién tiene obligaciones legales la organización?

 Consideraciones transversales aparecen en las 7 materias

La responsabilidad social puede ofrecer numerosos beneficios potenciales para una

La gobernanza de la organización es el sistema por el

Los sistemas de gobernanza varían, dependiendo del

6.3.9. Derechos económicos, sociales y

Desarrollar mecanismos para la debida diligencia: formas de

6.4.4. Condiciones de trabajo y protección social

6.4.5. Diálogo social

6.4.6. Salud y seguridad en el trabajo

6.4.7. Desarrollo humano y capacitación en el

Todos deberían ser capaces de ganar un sueldo digno a través de un

La responsabilidad va más allá de lugares de trabajo que la

 Eliminar el trabajo infantil y forzado.(*)

6.5.4. Uso sostenible de los recursos

6.5.5. Mitigación del cambio climático y adaptación al mismo

6.5.6. Protección del medio ambiente, la biodiversidad y

 Prevenga la contaminación; reduzca las emisiones

Promoción de la Responsabilidad Social en

Respeto a los derechos de propiedad

Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:

 Practicar la honestidad – no pida o acepte sobornos; no

6.7.4. Prácticas de marketing y comunicaciones

6.7.5. Consumo sostenible

6.7.6. Servicio y soporte postventa

6.7.7. Privacidad y protección de información

6.7.8. Acceso a servicios esenciales

6.7.9. Educación y conciencia

Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:

 Proteger la salud y seguridad de los consumidores; diseñe

 Consultar directamente con miembros de la comunidad antes de

 Los dueños y los directivos  Incorpore transparencia