GESTION INTEGRAL DE LA

CALIDAD

ING. JOSE LUIS BECERRA FELIPE

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
 AGENDA

• Conocimientos Básicos
• Áreas de Conocimiento Gestión de Proyectos
 AREAS DE EXPERIENCIA
Fundamentos de la
Dirección de
Proyectos

Guía del PMBOK

Habilidades Conocimientos,
normas y regulaciones
interpersonales
del área de aplicación

Conocimientos y Comprensión del

habilidades de entorno del proyecto
dirección general
 Fundamentos de la dirección de
proyectos
Ciclo de vida
del proyecto

Fundamentos
de la DP

5 Grupos de
10 áreas de
procesos de
conocimiento
la DP
 Habilidades interpersonales
Comunicación
efectiva

Influencia en
Resolución de
la
problemas
Organización

Habilidades
interpersonal
es

Negociación y
gestión de Liderazgo
conflictos

Motivación
 Conocimientos y habilidades de
dirección general
Gestión Logística y
Fabricación y Planificación Administración
financiera y cadena de
distribución estratégica de personal
contabilidad suministro

Contratos y Ventas y
Tecnología de Compras y
derecho comercializació
Información adquisiciones
mercantil n

“Planificación, organización, selección de personal, ejecución y control

de las operaciones de una empresa en funcionamiento”
DIRECCIÓN DE PORTAFOLIO,
PROGRAMA Y PROYECTOS
Dirección organizacional de
proyectos
 PORTAFOLIO, PROGRAMA Y
PROYECTOS
• PORTAFOLIO: Realizar los proyectos correctos,
alineados a la estrategia.
• PROGRAMAS Y PROYECTOS: Ejecutar los
proyectos correctamente.
CICLO DE VIDA DEL PROYECTO Y
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Monito
Planifica Ejecuci
Inicio reo y Cierre
ción ón
Control
Nivel de Actividad en el Ciclo de Vida
del Proyecto
Costos en el ciclo de vida del
proyecto
Influencia de los interesados durante
el ciclo de vida del proyecto
 Interesados del Proyecto
(STAKEHOLDERS)
CONTRATISTAS Y
SUBCONTRATISTAS

INTERESADOS OTROS
EXTERNOS (SINDICATOS)

PROYECTO

INTERESADOS CLIENTE O
INTERNOS PATROCINADOR

EQUIPO DEL
PROYECTO
 Interesados del proyecto

• Individuos y organizaciones que están

activamente involucrados en el proyecto o
cuyos intereses pueden ser afectados de
manera positiva o negativa como resultado de
la ejecución o conclusión del proyecto.
• Se debe clasificar y determinar los
requerimientos de los interesados del proyecto.
• El éxito del proyecto depende de la relación que
se tiene con interesados del proyecto.
 Tipos de estructuras organizacionales

Organización estructurada alrededor de proyectos

– vive de proyectos o
– gestión por proyectos,
– suelen tener sistemas de gestión para facilitar la gestión
de un proyecto y controlar varios proyectos simultáneos

Organización no basada en proyectos

– sistemas de gestión poco adecuados para gestionar
proyectos
– a veces tienen departamentos organizados por
proyectos
 Tipos de estructuras organizacionales

Heterogéneas
– A menudo una organización compleja tiene algo
de todas estas estructuras:
– parte funcional
– parte proyectizada
– variantes de estructura matricial en algunas áreas
 Organización Funcional
Gerente
General

Gerente Gerente Gerente

Funcional Funcional Funcional

staff staff staff

staff staff staff

staff staff staff

personal asignado al proyecto

 Organización Matricial Débil
Gerente
General

Gerente Gerente Gerente

Funcional Funcional Funcional

staff staff staff

staff staff staff

staff staff staff

personal asignado al proyecto Coordinación del proyecto

 Organización Matricial Balanceada
Gerente
General

Gerente Gerente Gerente

Funcional Funcional Funcional

staff staff staff

staff staff staff

Gerente staff staff

de Proyecto

personal asignado al proyecto Coordinación del proyecto

 Organización Proyectizada
Gerente
General

Gerente Gerente Gerente

Proyecto A Proyecto B Proyecto C

staff staff staff

staff staff staff

staff staff staff

 Oficina de Gestión de Proyectos
(PMO)
Área de la organización que centraliza y coordina la dirección
de proyectos a su cargo.

Características clave:
– Recursos compartidos y coordinados entre todos los proyectos
administrados por la PMO.
– Identificación y desarrollo de la metodología de dirección de
proyectos.
– Oficina de administración de políticas, procedimientos, plantillas
de proyecto y de operación y gestión de herramientas del
proyecto.
– Coordinación central de la gestión de las comunicaciones entre
proyectos.
– Supervisión central de todos los cronogramas y presupuestos del
proyecto de la PMO.
– Plataforma guía para gerentes de proyecto.
 Áreas de conocimiento y grupos de
GRUPOS DE PROCESOS procesos
MONITOREO Y
INICIO PLANIFICACIÓN EJECUCIÓN CONTROL CIERRE

GESTIÓN DE LOS INTERESADOS

GESTIÓN DE ADQUISICIONES
AREAS DE CONOCIMIENTO

GESTIÓN DE RIESGOS
GESTIÓN DE COMUNICACIONES
GESTIÓN DE RECURSOS
GESTIÓN DE CALIDAD
GESTIÓN DE GESTIÓN DE
COSTOS COSTOS
GESTIÓN DE GESTIÓN DE
CRONOGRAMA CRONOGRAMA
GESTIÓN DE GESTIÓN DE
ALCANCE ALCANCE
GESTIÓN DE INTEGRACIÓN
 Grupos de Procesos

MONITOREO Y CONTROL
Supervisa el avance para aplicar las
medidas correctivas

PLANIFICACIÓN CIERRE
Afina objetivos Formaliza la
INICIO Curso de acción para el éxito aceptación
Define y
autoriza EJECUCIÓN
Integra recursos para
implementar el Plan
 Actividades Proceso de INICIO

• Seleccionar a un administrador de proyectos.

• Conocer la cultura de la organización.
• Conocer los procesos y procedimientos
existentes y la información histórica de otros
proyectos de la organización
• Dividir el proyecto en fases.
 Actividades Proceso de INICIO

• Entender el caso de negocios, es decir,

identificar a grandes rasgos lo que se tiene
que hacer.
• Identificar requerimientos iniciales,
suposiciones, riesgos y restricciones además
de los acuerdos existentes.
• Determinar si es viable realizar el proyecto.
• Determinar objetivos generales que sean
medibles.
 Actividades Proceso de
PLANIFICACIÓN
• Identificar cómo planear cada área de
conocimiento.
• Determinar los requisitos de manera
detallada.
• Desarrollar el enunciado del alcance del
proyecto.
• Evaluar las compras que se tienen que
realizar y generar sus documentos.
• Identificar los recursos humanos
necesarios.
• Crear la WBS y su diccionario.
 Actividades Proceso de
PLANIFICACIÓN
• Realizar un listado de actividades.
• Crear un diagrama de red de las actividades.
• Estimar los recursos requeridos
• Estimar el tiempo y los costos.
• Determinar la ruta crítica.
• Desarrollar el cronograma.
• Desarrollar el presupuesto.
• Determinar los estándares, procesos y
métricas de calidad.
 Actividades Proceso de
PLANIFICACIÓN
• Crear un plan de mejoras de procesos.
• Definir roles y responsabilidades.
• Definir los canales de comunicación y la
participación de los interesados.
• Identificar riesgos, hacer sus análisis
cualitativo, cuantitativo y planificar la
respuesta ante estos.
• Iterar si es necesario.
 Actividades Proceso de
PLANIFICACIÓN
• Terminar documentos de compras.
• Definir la gestión de cambios.
• Finalizar el cómo ejecutar y controlar todo lo
definido en los planes.
• Determinar de manera realista el plan y definir
una línea base.
• Obtener la aprobación formal del plan del
Proyecto.
• Realizar la junta de inicio de proyecto.
 Procesos de Planificación

Fuente: Pablo Lledó Director de proyectos: Cómo aprobar el examen PMP® sin morir en el intento. 2da
 Actividades Proceso de EJECUCIÓN

• Realizar el trabajo de acuerdo al

plan.
• Realizar entregables.
• Recolectar datos del desempeño
del trabajo.
• Solicitar cambios.
• Implementar ÚNICAMENTE
solicitudes de cambio aprobadas.
• Mejora continua.
• Seguir los procesos de calidad.
 Actividades Proceso de EJECUCIÓN

• Determinar cuáles procesos son efectivos.

• Efectuar auditorías de calidad.
• Adquirir al equipo de trabajo.
• Gestionar al equipo.
• Evaluar al equipo y el desempeño individual.
• Realizar actividades de equipo.
• Gestionar el reconocimiento y recompensas.
• Registrar en bitácoras.
 Actividades Proceso de EJECUCIÓN

• Gestionar la resolución de conflictos.

• Liberar los recursos del proyecto.
• Enviar y recibir información, solicitar
retroalimentación.
• Reportes de desempeño del trabajo.
• Gestionar la participación de los interesados y
sus expectativas.
• Realizar reuniones.
• Seleccionar a los vendedores.
 Procesos de Ejecución

• Gestionar conocimiento
• Gestionar riesgos
Fuente: Pablo Lledó Director de proyectos: Cómo aprobar el examen PMP® sin morir en el intento. 2da
ed. – Victoria, BC, Canadá: el autor, 2013.
 Actividades Proceso de MONITOREO
Y CONTROL
• Medir el desempeño contra la línea base.
• Analizar y evaluar el desempeño.
• Determinar si es necesario implementar
acciones correctivas o solicitudes de
cambio.
• Realizar el control integrado de cambios.
• Aprobar o rechazar solicitudes de
cambio.
• Actualizar los documentos del proyecto.
• Comunicar a los interesados los
resultados de los cambios.
 Actividades Proceso de MONITOREO
Y CONTROL
• Monitorear la participación de los interesados.
• Gestionar la configuración.
• Desarrollar pronósticos.
• Obtener la aceptación de los entregables por
parte del cliente.
• Realizar el control de calidad.
• Controlar los riesgos.
• Administrar las reservas.
• Controlar las adquisiciones.
 Procesos de Monitoreo y Control

• Validar Alcance
• Controlar Alcance

Controlar Cronograma
Controlar Costos
Controlar Calidad
• Controlar el trabajo
Controlar Recursos • Control de cambios

Controlar Comunicaciones
Controlar Riesgos
Controlar Adquisiciones
Controlar Interesados
 Actividades Proceso de CIERRE

• Confirmar que el trabajo se ha realizado según los

requisitos.
• Completar las compras.
• Obtener la aprobación formal del producto.
• Finalizar requisitos financieros.
• Solicitar retroalimentación por parte de cliente.
• Completar reportes de desempeño.
• Almacenar reportes e información del proyecto.
• Generar las lecciones aprendidas y actualizar la
base de conocimiento.