La comunicación se define como “El proceso de

intercambio de ideas, hechos, opiniones o

emociones por parte de dos o más personas”,
cuando se trata de comunicación entre individuos;
y en “Intercambio de información efectiva entre
dos o más unidades organizativas o sus
representantes” al referirse a sistemas sociales.
 Funciones de la Comunicación
 INFORMAR
 SENSIBILIZAR
 CONCIENTIZAR
 PERSUADIR
 MOTIVAR
 ESCUCHAR
 GENERAR OPINIÓN
 EXPLICAR
 CONVENCER
 EDUCAR
 MOVILIZAR A GRUPOS DE LA
POBLACIÓN
 Divulgar conocimientos

Forjar, modificar o reforzar Inducir prácticas

conductas, actitudes Estimular a procesos
valores y normas sociales de cambio social
 Sujeto que Sujeto que
envió el recibió el
mensaje mensaje

Mensaje

Canales: Canales:

Reacción
al mensaje: Percepción:
Se apropia o no de él Lo decodifica

Emoción: Interpretación:
Toma una decisión Lo interioriza
 Tipos de comunicación

 Interpersonal:  Grupal:
 Cara a cara Video-debate, Cuentos,
 Consejería Dramatizados, Socio-
 Demostración dramas, Juegos de roles,
 Entrevistas Mesa redonda, Panel,
Charla, Dinámica de
 Pares o grupo, Discusión grupal,
iguales Conferencias
 Masiva:
 Medios de
comunicación
 Audiencia
sanitaria
 Murales
 Internet
 Veraz
 Simple
 Claro
 Específico
 Consistente
 Fácil de entender
 Positivo
 Atractivo
 Orientado a la acción
 Apropiado culturalmente
 ¿A quién va dirigida la comunicación?

Audiencia primaria:
El público a quien le aplicamos la
investigación formativa, grupo beneficiario de
un programa de comunicación. Usualmente
es el grupo de personas que está en riesgo o
padecen el problema de salud.
 ¿A quién va dirigida la comunicación?

Audiencia secundaria:

Es el público que se relaciona con la audiencia

primaria a través de contactos frecuentes y cuya
influencia podría apoyar o inhibir el cambio de
conducta esperado. Estos pueden ser los
encargados de reformular políticas, los líderes
formales e informales, el personal de salud, entre
otros.
 ¿A quién va dirigida la comunicación?

Audiencia terciaria:

Grupos comunitarios, instituciones, o individuos que

podrían apoyar o inhibir la conducta o el cambio
social a nivel de la comunidad, sea aprobando o
rechazando que la intervención suceda.
Ejemplo: sectores, líderes religiosos, autoridades
locales, escuela.
 OBJETIVO DE COMUNICACIÓN O
COMPORTAMIENTO:
¿Qué queremos que esa población específica
haga?

 OBJETIVO DE CONOCIMIENTO:
¿Qué necesitará esa población saber para
aceptar el comportamiento propuesto y ponerlo
en práctica?
Algunos elementos verbales son:
 Las expresiones de atención personal.
 Los comentarios positivos.
 Hacer preguntas.
 Los refuerzos verbales.
 El empleo del humor.
 La variedad de los temas.
 Las expresiones en primera persona, etc.
 Expresión de acompañamiento del habla
 Emociones POSITIVAS
 La postura
 La mirada
 La expresión facial
 Los gestos
 La apariencia personal
1. El volumen de la voz.
2. La entonación.
3. La fluidez.
4. La claridad:
5. La velocidad:
6. El tiempo de habla:
 Desinterés por expectativas tecnológicas.
 Uso de terminología muy técnica.
 Incongruencias entre el mensaje verbal y no
verbal.
 Actitud distante. Tendencias a juzgar al
perceptor.
 Utilización del término “deberías” o
imposiciones.
 Poca elaboración de las ideas.
 Falta de claridad en la expresión.
 Presunción en la comprensión del mensaje.
 Fallos de memoria.
 Fallas de conocimientos.
 Falta de motivación.
 Desinterés.
 Estereotipos.
 Prejuicios.
Es el proceso social, educativo y político que
incrementa y promueve la conciencia pública sobre la
salud, promueve estilos de vida saludables y la acción
comunitaria a favor de la salud, brindando
oportunidades y ofreciendo a la gente poder ejercer sus
derechos y responsabilidades para formar ambientes,
sistemas y políticas favorables a la salud y al bienestar.
Características de una buena
comunicación en salud.

 Científica.
 Clara y concreta.
 Responde a datos sobre el tema.
 Responde al comportamiento que pretende.
 Motivadora para el aprendizaje.
 Satisface las aspiraciones del individuo o el
grupo.
 Ayuda a superar obstáculos y resistencias
culturales.
 Respetuosa con las creencias éticas y religiosas.
Herramientas para la Promoción de Salud:
EDUCACION COMUNICACION PARTICIPACION
PARA LA SALUD PARA LA SALUD SOCIAL

CAPACIDADES INTERPERSONAL ACTORES SOCIALES

HABILIDADES GRUPAL EMPODERAR

DESTREZAS MASIVA COMUNIDAD

 Elementos básicos para la elaboración de una
estrategia de promoción y educación para la
salud

1. De los mensajes: sus características, a

quién puede ir dirigido y su anatomía.
2. En la comunicación social los elementos
a tener en cuanta para plantear los
objetivos
3. Aspectos verbales y extra verbales a
tener en cuanta en la comunicación en
salud.
4. ¿Cuáles pueden ser barreras en la
comunicación?
 UN EJEMPLO DE
APLICACIÓN DE LA
COMUNICACIÓN EN SALUD

Promoción y Educación para

la Salud Genética.
 Promoción y Educación para la
Salud Genética.
 La estrategia proyectada
por el equipo de trabajo
del Centro Provincial de
Genética Médica está
dirigida a tres áreas:
 Información
 Educación
 Comunicación
 ¿Qué hace la población?

 ¿Por qué lo hace?

 ¿Qué motivos tienen que ver con lo que conocen

o desconocen del asunto?

 ¿Qué precio paga por ese comportamiento?

 ¿Qué beneficios obtienen de su comportamiento

actual y qué beneficios obtienen si cambian
(costo-beneficio)?
¿Qué comportamiento de salud se sugiere?

1.Conocer la historia de salud familiar.

2.Alimentación balanceada, rica en frutas y
vegetales, priorizando los alimentos con alto
contenido de ácido fólico y el resto del
complejo vitamínico B.
3.Planificación del embarazo, preparación previa
de la pareja. Asistir a consulta de Evaluación
del Riesgo Preconcepcional.
 ¿Qué comportamiento de salud se sugiere?

4. Compensación y tratamiento controlado,

estable y sistemático de las enfermedades
crónicas.
5. Cuidados generales para reducir el riesgo de
las enfermedades transmisibles durante el
embarazo, las personas con enfermedades
genéticas o de riesgo alto de enfermedades
multifactoriales.
6. No consumir cigarro o tabaco.
7. No consumir bebidas alcohólicas por ambos
miembros de la pareja antes y durante el
embarazo para la mujer.
 ¿Qué comportamiento de salud se sugiere?

8. Acudir a consulta de Asesoramiento Genético

antes de la semana 12 de embarazo.
9. Periodo de edad recomendada para tener hijos:
de 20 a 35 años.
10. Mantener medidas de protección e higiene del
trabajo.
11. No automedicarse.
12. Realizar ejercicios físicos sistemáticamente.
13. Mantener actividad mental y controlar el
estrés.
 Temas priorizados.

 Funcionamiento del programa de genética

y de los subprogramas que lo integran.
 Divulgar los servicios que se ofrecen y las
oportunidades con que cuenta la familia
para la prevención de enfermedades
genéticas o relacionadas con la herencia.
 Importancia del consumo de ácido fólico,
no solo preconcepcionalmente, sino en
todas las etapas de la vida.
 Preguntas de autoevaluación

1. ¿Cuáles son las áreas de trabajo en

una estrategia de promoción y
educación para la salud?
2. ¿Qué aspectos debe tener en cuanta
para el diseño y puesta en marcha de
una estrategia?
Parta del ejemplo mostrado.
 Bibliografía
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