CAPITULO 7

ENFOQUE CONDUCTISTA O
DEL COMPORTAMIENTO
ENFOQUE DEL
COMPORTAMIENTO
– Objetivos específicos
• Determinar el comportamiento
organizacional y las relaciones entre
participantes y organizaciones,
teniendo en cuenta sus conflictos y
sus interacciones
• Destacar los cambios ambientales
que influyen en el proceso de cambio
organizacional
 Introducción
• El Enfoque del Comportamiento, también conocido
como Behaviorismo, es uno de los enfoques que
más influencia ejerció sobre las teorías
administrativas. El mismo tiene en cuenta el
comportamiento de las personas dentro de las
organizaciones
• Este enfoque, a través del desarrollo de la Teoría
del comportamiento, imprimió una nueva dirección
a la Teoría administrativa. Para su aplicación se
tuvieron que abandonar las posiciones normativas
y prescriptivas de las teorías anteriores
• El behaviorismo hace énfasis en las personas,
pero dentro del contexto organizacional. Su mayor
exponente fue Herbert Alexander Simón.
Características y
objetivos
• Implicó el abandono de las
posiciones normativas y
prescriptivas y la adopción de
posiciones explicativas y
descriptivas.
• Énfasis permanente en las
personas pero dentro del
contexto organizacional.
ORIGENES:
• La fuerte oposición de la teoria de las
Relaciones Humanas. a la Teoría
Clásica,desembocó en un segundo
estadio: Teoría del comportamiento.
Es otro intento de síntesis de ambas
teorías.
• Es un desdoblamiento de las RR. HH., con
la que se muestra crítica y severa.
Rechaza las concepciones ingenuas y
romanticas de las Relac.Humanas.
• Los puntos cuestionados a la
Teoría Clásica son:
• La organización formal;
• Los principios de la administración:
• El concepto de autoridad;
• la posición rígida y mecanicista de
los clásicos.
• Incorporó la sociología de la
burocracia y amplió el campo de la
teoría administrativa.
• La publicación de un libro, marca el inicio
de la teoría del comportamiento en la
administración:
“El Comportamiento Administrativo” de Herbert
Simon y el inicio de la Teoría de las Decisiones.
SINTESIS: Reformula totalmente los conceptos
Administrativos, al criticar las teorías
anteriores
reclasifica los enfoques, amplía su contenido y
diversifica su naturaleza
Nuevas propuestas sobre
la motivación humana
• Esta nueva teoría se fundamenta en la
conducta individual de las personas
• Debemos destacar aquí que, para estudiar a
los seres humanos, primero es necesario
estudiar qué los motiva.
• Los investigadores de esta teoría
constataron que, como el administrador
trabaja con personas, debe conocer qué es
lo que motiva y qué es lo que necesitan
estas personas de forma a conocer mejor
su comportamiento dentro de la
organización.
LA JERARQUIA DE LAS
NECESIDADES DE
MASLOW
• Maslow, psicólogo estadounidense, ha
jerarquizado las motivaciones de los seres
humanos de acuerdo al grado de
importancia .
• 1. NECESIDADES FISIOLOGICAS
• 2. NECESIDADES DE SEGURIDAD
• 3. NECESIDADES SOCIALES
• 4. NECESIDADES DE ESTIMA
• 5. NECESIDADES DE AUTORREALIZACIÓN
POSTULADOS BASICOS
• Sólo cuando un nivel inferior de necesidades está satisfecho,
surge en el comportamiento el nivel más elevado.

• No todas las personas consiguen llegar a la cima de la

pirámide

• Cuando las necesidades más bajas están satisfechas, las

localizadas en los niveles elevados comienzan a dominar el
comportamiento.

• Cada persona posee siempre más de una motivación.

• Cualquier comportamiento motivado es como un canal por el

cual muchas necesidades fundamentales pueden ser
expresadas.

• Cualquier frustración de la satisfacción de ciertas

necesidades se considera como una amenaza psicológica
TEORIA DE LOS DOS FACTORES: Herzberg
FACTORES MOTIVACIONALES Y FACTORES
HIGIÉNICOS
• F. Motivacionales (Satisf.) F. Higiénicos (Insat.)

• CONTENIDO CARGO (Trab.) CONTEXTO

CARGO (Empresa)

1. El trabajo en sí 1. Condiciones de trabajo

2. Realización 2. Adm. de la Empresa
3. Reconocimiento 3. Salario
4. Progreso profesional 4. Relac.con el
supervisor
5. Responsabilidad 5. Beneficios y serv.social.
ESTILOS DE
ADMINISTRACIÓN:
• La T. C. busca demostrar la variedad de
estilos de administrativos.
• Los estilos dependen de las convicciones
que tienen sobre la conducta humanas en
las empresas.
• Estos moldean la manera de conducir,
cómo dividir el trabajo, la planeación,
organización y control de actividades.
• Cada teoría administrativa enfatiza sobre
la forma por la cual las personas se
comportan en las organizaciones.
TEORIA X y TEORIA Y DE
McGregor
• TEORIA X

• Concepción tradicional de administración y se

basa en convicciones erróneas e incorrectas
sobre la conducta humana:
• Las personas son indolentes y perezosas por
naturaleza;
• Les falta ambición;
• Son resistentes al cambio. No quieren asumir
riesgos;
• Su dependencia las hace incapaces de autocontrol
y autodisciplina.
• ES UN ESTILO DURO, RIGIDO Y AUTOCRÁTICO.
• SE VISUALIZA A LAS PERSONAS COMO MEROS
RECURSOS O MEDIOS DE PRODUCCIÓN.
• Teoría Y
• Es la moderna concepción de administración.
• Se basa en concepciones y premisas actuales y sin
preconceptos:
• Las personas quieren desempeñar un trabajo
estimulante;
• No son pasivas o resistentes. Pueden
transformarse;
• Tienen motivación, potencial de desarrollo,
patrones de conducta adecuados;
• Las personas buscan y aceptan responsabilidades
y desafíos;
• Las personas pueden ser auto motivadas y
autodirigidas, y
• Las personas son creativas y competentes.
• LA TEORIA Y ES UN ESTILO ABIERTO, DINÁMICO Y
DEMOCRÁTICO, A TRAVÉS DEL CUAL
ADMINISTRAR ES UN PROCESO CREATIVO.
SISTEMAS DE
ADMINISTRACIÓN
• Se considera a la adm. un proceso
relativo, en el que no existe normas
y principios universales válidos para
todas las circunstancias y
situaciones.
• Likert propone una clasificación de
sistemas de administración, dando
cuatro perfiles organizacionales.
FORMAS DE ADMINISTRAR
LAS ORGANIZACIONES
• SISTEMA 1: Autoritario y autocrático
similar a la Teoría X.
• Se encuentra en empresas de mano de
obra intensiva y tecnología rudimentaria,
personal poco calificado y educado;

• SISTEMA 2: (autoritario y
benévolo).Administración condescendiente
estilo amo-esclavo. Empresas industriales
con tecnologías más depuradas y mano de
obra más especializada, aplicando forma
de coerción para controlar a las personas.
(prod, montaje, oficinas de fábricas);
• SISTEMA 3:Consultivo, mas orientado
a la participación. Empresas de
servicios (bancos y financieras)

• SISTEMA 4: Participativo de grupo.

Democracia por excelencia.Se
encuentra en empresas que utilizan
sofisticada tecnología y personal
especializado (servicios de publicidad,
consultores en ingeniería y en
administración).
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA SOCIAL
COOPERATIVO

• A finales de la década de los 30, Chester

Barnard escribió un libro en el que se
anticipaba la aparición de la Teoría del
comportamiento.
• Se basó en algunos postulados como:
- LAS PERSONAS ACTUAN
INTERACTUANDO CON LOS OTROS.
- HAY MUTUA INFLUENCIA, ORIGINÁNDO
RELACIONES SOCIALES.
- NECESITAN COOPERAR ENTRE SÍ PARA
ALCANZAR OBJETIVOS.
 - DE LA PARTICIPACION Y
COOPERACIÓN SURGEN LAS
EMPRESAS.

• CONDICIONES:

- INTERACCION ENTRE DOS O MAS

PERSONAS;
- DESEO Y DISPOSICIÓN PARA LA
COOPERACION, y
- FINALIDAD DE ALCANZAR ALGUN
OBJETIVO COMUN.
Proceso decisorio
• La Teoría del comportamiento concibe a las
organizaciones como un sistema de decisiones en el cual
cada persona participa racionalmente, tomando
decisiones individuales relacionadas con alternativas
racionales de comportamiento.

• La Teoría de las decisiones nació con Herbert Simón. Hay

que destacar, aquí, que las anteriores teorías dieron
mucho énfasis a las acciones y nada a las decisiones que
las originan.

• Igualmente mencionar que, en una organización, no sólo

el administrador toma las decisiones, sino que todas las
personas, en todas las áreas de actividad, en todos los
niveles jerárquicos y en todas las situaciones toman, de
alguna manera, decisiones.
La Organización como un
sistema de decisiones
• Todas las teorías que surgieron desde principios
del siglo XX analizan de manera diferente el
comportamiento humano en las organizaciones.
• Teoría clásica: los individuos participantes
instrumentos son pasivos cuya productividad varia
según incentivos económicos.
• Teoría de Relaciones Humanas: las personas tienen
actitudes, valores y objetivos personales que deben
ser identificados y satisfechos.
• Teoría del comportamiento: los individuos perciben,
razonan y actúan racionalmente y deciden
participar o no en la organización.
TEORIA DE LAS
DECISIONES
• Decisión es el proceso de
análisis y selección, entre
diversas alternativas, del curso
de acción que se deberá seguir.
• ELEMENTOS:
• Agente decisorio
• Metas
• Preferencias

• Estrategias

• Situación

• Resultado
ETAPAS DEL PROCESO DE
DECISIÓN
• . Percepción de la situación
• 2. Análisis y definición del problema
• 3. Definición de los objetivos
• 4. Búsqueda de alternativas
• 5. Selección de la alternativa
• 6. Evaluación de y comparación de
alternativas
• 7. Implementación de la alternativa
seleccionada
EL HOMBRE
ADMINISTRATIVO
• El Conductismo pone énfasis en el “hombre
administrativo”, que busca la manera satisfactoria
de hacer un trabajo” y no la mejor forma (the best
way).
• Las organizaciones buscan una solución
satisfactoria y no la solución óptima.
• La conducta de búsqueda encuentra un estándar
considerado aceptable o razonablemente bueno.
• Toma decisiones sin poder considerar todas las
alternativas posibles.
• Busca el lucro adecuado. El precio razonable.
EL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
• Como la organización es un sistema
social cooperativo sólo puede alcanzar
sus objetivos si las personas que la
componen coordinan sus esfuerzos con
el fin de lograr algo que,
individualmente, jamás conseguirían
• El comportamiento organizacional es el
estudio del funcionamiento y dinámica
de las organizaciones y de cómo se
comportan los grupos y los individuos
dentro de ellas
• Toda persona forma parte de una
organización y trabaja para ella porque
necesita y sabe que eso le brindará
ciertas satisfacciones y que podrá
cubrir sus necesidades.
• Las personas están dispuestas a
cooperar si sus actividades en las
organizaciones contribuyen
directamente a la consecución de sus
objetivos personales; es una constante
interacción entre personas o grupos de
personas y la organización.
 Resumen
•
Es el estudio del funcionamiento de las
organizaciones y de cómo los grupos y los
individuos se comportan.
• Es una ciencia interdisciplinaria.
• Los objetivos se alcanzan coordinando esfuerzos.
• Se caracteriza por la división del trabajo y
jerarquía.
• Organización y participante tienen sus
expectativas.
• Las personas buscan satisfacer necesidades.
• Están dispuestas a cooperar siempre que la
empresa contribuya a alcanzar sus objetivos.
• Aparece el concepto de contrato “psicologico”
como expectativa de la organización y del individuo
de satisfacción de objetivos mas alla del contrato
formal
TEORIA DEL EQUILIBRIO
ORGANIZACIONAL
• POSTULADOS:
• una organización es un sistema de
comportamientos sociales
interrelacionados;
• los participante reciben incentivos a
cambio de sus contribuciones;
• los participantes se mantendrán, mientras
los incentivos sean iguales o mayores que
las contribuciones que le son exigidas;
• las contribuciones constituyen las fuente
de la cual se obtienen los incentivos;
• la organización será “solvente”, sólo en la
medida en que las contribuciones sean
suficientes para proporcionar incentivos.
• EL EQUILIBRIO
ORGANIZACIONAL refleja el
éxito de remunerar (con
dinero o con cosas no
materiales) y motivarlos y sigan
formando parte para su
supervivencia
EVALUACION CRITICA
DE LA TEORIA
• ENFASIS EN LAS PERSONAS
Influencia de las relaciones humanas aunque
intenta redefinir los conceptos.

• ENFOQUE MAS DESCRIPTIVO QUE

PRESCRIPTIVO
El análisis descriptivo (lo que es) y el
análisis prescriptivo (lo que debe ser).
Aunque son un poco prescriptivos. Ej. Teoría
Y .
• PROFUNDA REFORMULACIÓN EN
LA FILOSOFIA ADM.
- Cambio del comportamiento
administrativo en tres áreas:
- Un nuevo concepto de hombre, a
partir de sus necesidades
complejas y cambiantes;
- Un nuevo concepto de poder,
basado en la colaboración, en la
decisión y en la razón;
- Un nuevo concepto de valores
organizacionales, basado en el
humanismo y la democracia.
• DIMENSIONES BIPOLARES DE LA
TEORIA
- Análisis teórico vs. Análisis empírico. Se
ha orientado más a lo empírico.
- Análisis macro vs. Análisis micro.
Consideran ambas perspectivas.
- Organización formal vs. Conducta
Informal. Ambas no están separadas.
- Análisis cognitivo vs. Análisis afectivo.
Los fenómenos humanos se
comprenden mejor cuando son
estudiados en conjunto.
• RELATIVIDAD DE LAS TEORIAS DE LA MOTIVACION.
- Las
teorías de Maslow y Herzberg son consideradas relativas,
presentan resultados que ponen en duda su validez.
.
• PROFUNDA INFLUENCIA DEL COMPORTAMIENTO S/ LA ADM
- Marcan un profunda influencia, al introducir nuevos conceptos
sobre el hombre y sus motivaciones o sobre la organización y
sus objetivos.

• LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA DE DECISIONES.

. Según los conceptos de la teoría de las decisiones, que la
organización tiene un objetivo, único y exclusivo: enfrentar y
resolver los problemas que surgen y a medida que surgen.

• EL ANALISIS ORGANIZACIONAL A PARTIR DEL COMPORTAM.

La teoría del comportamiento analiza la organización desde el
punto de vista dinámico de su comportamiento y se preocupa
por el individuo como tal. Dio nuevos rumbos y dimensiones a
la TGA, enriqueció su contenido y su enfoque.
QUE ES EL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL?
• En la década de los setenta surge un
movimiento, respaldado por un grupo
de científicos, que dio énfasis al
desarrollo planeado de las
organizaciones. El mismo
consistente en un conjunto de ideas
respecto al hombre, la organización
y el ambiente, orientado a propiciar
el crecimiento y desarrollo según
sus potencialidades.
• El desarrollo organizacional es el
desdoblamiento de la Teoría del
comportamiento. No es una teoría
administrativa, sino un movimiento
que busca aplicar las ciencias del
comportamiento a la Administración.
• El concepto Desarrollo
organizacional está ligado a los
conceptos cambio y capacidad
adaptativa de la organización al
cambio. Es un cambio organizacional
planeado.
 síntesis
• Es todo un cambio planeado;
• Es una respuesta de la organización
a los cambios;
• Visualiza lo que está ocurriendo en
los ambientes;
• Exige la participación activa de
todos los elementos del proceso;
• Se basa en las ciencias del
comportamiento.
ORIGEN DEL D.O.

• Tiene su origen en la T. del C. y en

los consultores de dinámica de
grupo y conducta organizacional.
• El DO amplió su area de actuación y
llegó a enfocar la organización como
un todo y asumió el enfoque
sistémico.
• Es allí donde obtuvo el matiz de
Teoría Administrativa.
SUPOSICIONES
BASICAS DEL D.O.
• CONSTANTE Y RAPIDA MUTACIÓN DEL AMBIENTE;
• NECESIDAD CONTINUA DE ADAPTACIÓN;
• INTERACCIÓN ENTRE ORGANIZACIÓN Y
AMBIENTE;
• EL CAMBIO ORGANIZACIONAL DEBE PLANEARSE;
• LA NECESIDAD DE PARTICIPACIÓN Y DE
COMPROMISO;
• LA MEJORA DE LA EFICACIA Y EL BIENESTAR
ORGANIZACINAL DEPENDEN DE LA COMPRENSIÓN
Y DE LA APLICACIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS
SOBRE LA NATURALEZA HUMANA;
• LA VARIEDAD DE MODELOS Y ESTRATEGIAS DEL
D.O., Y
• EL DO ES UN RESPUESTA A LOS CAMBIOS.
EL PROCESO DEL DO

• La tecnología del DO consiste

en una colección de técnicas y
métodos que aumentan
rápidamente.
• El proceso del DO consiste en:
• Recolección de datos;
• Diagnóstico organizacional, y
• Acción de intervención