Ricardo M. Gomez R.
20180402
Samuel L. Willmore
2020-0144
Professor:
ALMONTE JUAN OMAR
 Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning)
Sistema de Gestión Empresarial

¿Qué es un ERP?
Es una aplicación de software
que automatiza e integra tanto los procesos
del manejo de un negocio así como la
producción y distribución.

Los sistemas ERP unen y sincronizan todas

las operaciones de la compañía incluyendo:
• Recursos Humanos
• Finanzas
• Manufactura
• Distribución
• Conectar a la empresa con sus clientes y
proveedores

Es un sistema que busca satisfacer las demandas de
gestión empresarial, con base en el concepto de una
solución que permita a las empresas unificar
diferentes áreas o departamentos de productividad.
Los ERP son considerados como la evolución natural
de los sistemas de planeación de recursos de
manufactura (MRP & MRP II)
Sistemas
ERP
Los ERP ofrecen una interfaz con el usuario para
ejecutar las transacciones de la empresa y bases de
datos centralizada para almacenar toda la
información.
se posicionan como la integración de los diferentes
sistemas de información en todas las áreas delas
empresas.
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL ERP

El ERP o software de gestión nace en 1960

En 1970 y 80, se desarrollan sistemas para gestionar
la producción y los procesos de las empresas bajo el
nombre de “Planificación de requisitos materiales” o
MRP,
En 1990, el MRP o ERP ya es funcional para
controlar inventarios, producciones, gestiones
administrativas y RRHH.
En 2000, Gartner declara que el concepto ERP ya es
un producto terminado.
En 2006-17, El impulso de la nube ha cobrado gran
fuerza, y ha llevado a que la herramienta ERP sea un
sistema vinculado a la nube
Objetivos del ERP
Optimización de los procesos
empresariales.
 Acceso a toda la información de
forma confiable, precisa y oportuna
(integridad de datos).
La posibilidad de compartir información
entre todos los
componentes de la organización.
Eliminación de datos y operaciones
innecesarias de reingeniería.
 Características
Integrales
Permiten controlar los diferentes procesos de la
compañía entendiendo que todos los departamentos de
una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el
resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente.

Modulares
Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de
departamentos que se encuentran interrelacionados por la
información que comparten y que se genera a partir de
sus procesos.

Adaptables
Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia
de cada empresa. Esto se logra por medio de la con
figuración o parametrización de los procesos de acuerdo
con las salidas que se necesiten de cada uno
 ¿Qué hacen los ERP ?
Principales tareas de apoyo:

 Control, gestión y planeación de los

recursos financieros
 Planeación de Productos
 Aprovisionamiento de Materiales
 Manejo de Inventarios
 Interacción con Proveedores

 Proveen Servicio a Clientes

 Seguimiento de órdenes
 Manejo de Recursos Humanos
 Gestión de costos de distribución y
manufactura.
 ¿Cómo trabajan los ERPs?
 Los ERP hacen fluir la información a lo largo y
ancho de la empresa proveyendo una sola visión de
la información.
 Facilita el intercambio de datos entre las divisiones
de la corporación
 Provee prácticas de negocio probadas en un solo
sistema de información.
 Cada módulo del sistema trabaja individualmente,
pero al mismo tiempo en coordinación e
integración con el resto de módulos que conforman
el ERP completo.
 ¿Qué es un CRM?
Es una plataforma que te ayuda a gestiona
la interacción de una empresa con clientes
actuales y potenciales. Utiliza el análisis de
datos sobre el historial de los clientes con
una empresa para mejorar las relaciones
comerciales con los clientes, centrándose
específicamente en la retención de clientes
y, en última instancia, en impulsar el
crecimiento de las ventas.
Sistemas CRM
Combina los procesos de negocios, las personas y la
tecnología para lograr un único objetivo: conseguir y
mantener clientes.
Es muy difícil manejar un negocio exitoso sin un foco
fuerte en CRM, es como añadir elementos de redes
sociales y convertirse en una empresa social para
conectarse con los clientes de nuevas maneras.
La información que alimenta principalmente estas bases
de datos informáticas en las cuales se almacenan infinidad
de variables que definen el perfil de cada usuario, como
pueden ser que disfruta en su tiempo libre, que tipo de
comida le gusta, donde vive, etc.
Sistemas CRM- Características
Permite almacenar información de todos y
cada uno de los contactos con nuestros
Clientes y con su entorno.
Es un gran repositorio que nos abastece con
los detalles de nuestros clientes,
también almacena consejos o pautas sobre
futuros contactos con los mismos.
 Para qué sirve un CRM
Un CRM sirve principalmente para 3 cosas:

1.Se mejora la comunicación interna y no se queda

nada sin hacer gracias a que al poder asignarte
actividades a ti o cualquiera de tu empresa, se ve lo
que está pendiente por hacer a un cliente en un sólo
clic.

2.Las personas son más productivas gracias a que se

evitan multitud de emails, reuniones y llamadas
solicitando o enviando información sobre los clientes a
otros compañeros.

3.Los comerciales venden más gracias a que llevan el

seguimiento de todas sus potenciales ventas de
manera personalizada, pudiendo llevar así más ventas
a la vez.
 Sistemas CRM
Ventajas
• Recopilar mayor cantidad de
información sobre sus
clientes. Permiten el acceso
a información confiable,
precisa y oportuna a todos
sus operadores.
Desventajas
El alto costo de estos productos
comerciales, licencias
adicionales como un sistema
operativo y más aún el alto costo
de la su implantación y puesta
en marcha.
FUENTE
https://www.academia.edu/38401080/01_ER
P_pptx
https://www.sumacrm.com/soporte/que-es-cr
m
https://www.hubspot.es/products/crm
https://blog.teamleader.es/erp-crm-significado
-y-diferencias