ACTITUDES

ASERTIVAS ANTE
LOS CONFLICTOS
¿ QUE ES LO QUE DEBO HACER ?
EVITAR O REDUCIR CIERTOS CONFLICTOS.

Irme del lugar del conflicto.

Guardar silencio.
Cambiar el tema.
DIALOGAR

• Escucha activa
• Rescatar las pausas terminales (silencio que se alarga)
• Liberar información
• Autorrevelación, una de las claves para mantener una
buena conversación
• Las preguntas, el motor de la conversación
BUSCAR SOLUCIONES GANO-GANAS
• En esta actitud intentamos buscar soluciones con las que todos los implicados salen
ganando, por lo que todas las partes sentirán bien y mantendrán su autoestima.
• La mayoría de las veces, podemos encontrar soluciones en las que todas las partes
puedan lograr lo que les interesa, al menos parcialmente. Esto requiere buena
voluntad, compromiso y creatividad para encontrar la solución satisfactoria que se
ajuste a las necesidades y deseos de ambas las partes.
• Este modo cooperativo de abordar los conflictos puede ayudar a algunas personas a
abandonar la posición de lucha considerando al otro como adversario, por una
postura de cooperación y colaboración, que facilita la búsqueda de soluciones y la
satisfacción de ambas partes con la resolución del problema.
DIFERENCIAR ENTRE POSICIÓN E INTERÉS.

• Los intereses son aquello que nos motiva, y se relacionan

con nuestras necesidades, deseos, aspiraciones,
preocupaciones y miedos. En cambio, una posición
consiste en una demanda concreta que realizamos ante los
demás para asegurarnos de que nuestros intereses quedarán
satisfechos.
NEGOCIAR
• Infórmese: Tener la mayor cantidad de información es fundamental para saber qué genera el conflicto en
la otra parte.
• Prepárese: En toda negociación debemos tener claros nuestros objetivos y cómo los lograremos. También
debemos identificar nuestras fortalezas para apoyarnos en ellas y detectar nuestras debilidades, para saber
cómo manejarlas.
• Trace una estrategia: Ante un conflicto es importante hacer una lista de posibles amenazas que puedan
surgir y lo que se puede hacer para afrontarlas. Es importante afrontar la negociación con estrategias
claras y tácticas específicas para evitar errores.
• Observe: Ponga atención en el lenguaje corporal y la manera de hablar de la otra parte.
• Pregunte: Es importante hacer preguntas para identificar puntos en donde atacar al conflicto y tener una
mejor propuesta.
• Revise: Lleve un registro de lo abordado, de los avances y los acuerdos. Esto permitirá revisar algunos
puntos que se considere necesario volver a abordar.
TÉCNICA DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
• Las técnicas de solución de problemas son un grupo de técnicas cognitivo-conductuales que
pretenden facilitar una conducta eficaz. Como toda técnica de modificación de conducta, trata de
producir consecuencias positivas y refuerzo positivo, así como evitar las consecuencias negativas.
• El procedimiento básico a seguir para la solución de problemas está basado en la formulación
original de D´Zurilla y Goldfried, en el cual se dan 5 etapas:

• Orientación general
• Definición y formulación del problema
• Generación de alternativas
• Toma de decisiones
• Verificación