MITOS ALREDEDOR DE LA

INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA

1ER MITO: LA 2DO MITO: LA

INVESTIGACIÓN
INVESTIGACIÓN
CIENTÍFICA NO
CIENTÍFICA ES
ESTA VINCULADA
SUMAMENTE
AL MUNDO
COMPLICADA Y
COTIDIANO, CON LA
DÍFICIL
REALIDAD
 ¿QUÉ ES LA INVESTIGACIÓN?
Todos los seres humanos hacemos
investigación frecuentemente. Por
ejemplo:

 Cuando nos interesa una cosa o

alguna persona en especial, tratamos
de investigar de que o de quién se
trata.
 Cuando nos interesa un personaje
histórico importante, investigamos
cómo vivió y murió.
 Cuando buscamos empleo, cuando
nos agrada un plato de comida, etc…
investigamos de que se trata.
EN SUMA: ES UNA ACTITUD MUY
HUMANA QUE NOS PERMITE
RECOGER INFORMACION, DATOS Y
OBTENER RESULTADOS.
 ¿QUÉ ES LA INVESTIGACION
CIENTÍFICA?
 Siguiendo a Ander Egg(1971) ,
podemos definir la investigación
científica como un proceso formal,
sistemático, racional e intencionado
en el que se lleva a cabo el método
científico de análisis; es un
procedimiento reflexivo, controlado y
crítico que permite descubrir nuevos
hechos o datos, relaciones o leyes,
en cualquier campo del conocimiento,
en un momento histórico concreto.
¿QUÉ ES LA INVESTIGACION
CIENTÍFICA?

 Se puede definir: “ como

un tipo de investigación
sistemática, controlada,
empírica, y crítica, de
proposiciones hipotéticas
sobre las presumidas
relaciones entre
fenómenos naturales”
(Kerlinger, 1975).
 ¿QUÉ ES LA INVESTIGACION
CIENTÍFICA?
 Qué es sistemática y controlada implica
que hay una disciplina constante para
hacer investigación científica y que no se
dejan los hechos a la casualidad.
 Empírica significa que se basa en
fenómenos observables de la realidad. Se
recolectan y analizan datos.
 Crítica quiere decir que se evalúa y mejora
de manera constante. Puede ser más o
menos controlada, más o menos flexible o
abierta, más o menos estructurada, en
particular bajo el enfoque cualitativo, pero
nunca caótica y sin método. ( Hernández,
2006)
DOS PROPÓSITOS FUNDAMENTALES:

A) Producir conocimiento y
teorías (investigación básica)
B) Resolver problemas prácticos
( investigación aplicada).

La investigación es la
herramienta para conocer lo
que nos rodea y su carácter
es universal. ( Hernández,
2006).
 Entre la investigación científica y el
conocimiento científico encontramos el
método científico

Según Ruíz ( 2007) el método científico

es el procedimiento planteado que se
sigue en la investigación científica para
descubrir las formas de existencia de los
procesos objetivos, para desentrañar sus
conexiones internas y externas, para
generalizar y profundizar los
conocimientos así adquiridos, para llegar
a demostrarlos con rigor racional y para
comprobarlos en el experimento y con las
técnicas de su aplicación.
Tomado de: www.aulafacil.com/cursosenviados/Metodo-Cientifico.pdf . p.3
No hay un solo método científico o modelo
clásico, algunos factores y procedimientos
son comunes a todos los métodos y son los
siguientes:

Observar ¿cómo sucede?

Plantear el problema ¿Cuál es el
problema a resolver? ¿Por qué sucede
esto así?
Formular una hipótesis (posible solución)
Probar la hipótesis ( experimentar,
encontrar hechos y hacer anotaciones)
 Aceptar o denegar la hipótesis
 MÉTODO CIENTÍFICO DE MARIO BUNGE
•Reconocimiento de los hechos
a. Planteamiento del problema: •Descubrimiento del problema
•Formulación del problema

•Selección de los factores pertinentes

•Planteamiento de la hipótesis central
b. Construcción del modelo teórico: •Operacionalización de los indicadores de
las variables

c. Deducciones de consecuencias •Búsqueda de soportes racionales

particulares: •Búsqueda de soportes empíricos

•Diseño de la prueba
•Aplicación de la prueba
d. Aplicación de la prueba: •Recopilación de datos
•Inferencia de conclusiones

•Confrontación de las conclusiones con las

e. Introducción de las conclusiones predicciones.
a la teoría: •Reajuste del modelo
•Sugerencias para trabajos posteriores
 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN DE ARIAS GALICIA

I. Primera Etapa. •¿Qué necesita saber?

Planteamiento del
problema:

II. Segunda Etapa: •¿Qué recursos se requieren?

•¿Qué actividades deben desarrollarse?
Planeación

III. Tercera Etapa.

•¿Cómo se obtienen los datos?
Recopilación de la •¿Con qué?
información:

IV. Cuarta Etapa. Procesamiento de datos

V. Quinta Etapa. Explicación e interpretación

VI. Sexta Etapa. Comunicación de resultados y

Solución de un problema
 MÉTODO CIENTÍFICO DE ROBERTO HERNÁNDEZ,
CARLOS FERNÁNDEZ Y PILAR BAUTISTA (2006)

Concebir la idea de
i. Paso 1.
investigación:

Plantear el problema de
ii. Paso 2. investigación:

•Establecer el problema de investigación

•Desarrollar las preguntas de investigación
•Justificar la investigación y su viabilidad

Elaborar el marco teórico:

iii. Paso 3.

•Revisar la literatura
•Detectar la literatura
•Obtener la literatura
•Consultar la literatura
•Extraer y recopilar la información de interés
•Construir el marco teórico
iv. Paso 4. Definir si la investigación es exploratoria,
descriptiva, correlacional o explicativa y
hasta qué nivel llegará.

v. Paso 5. Establecer hipótesis:

•Detectar las variables

•Definir conceptualmente las variables
•Definir operacionalmente las variables

Seleccionar el diseño apropiado de

investigación (diseño experimental,
vi. Paso 6. preexperimental o cuasi experimental o
no experimental).

Determinar la población y la
muestra:
vii. Paso 7.
•Seleccionar la muestra
•Determinar el universo
•Estimar la muestra
viii. Paso 8.
Recolección de datos:

•Elaborar el instrumento de medición y aplicarlo

•Determinar la validez y confiabilidad del instrumento
•Codificar los datos
•Crear un archivo o base de datos

Analizar los datos:

ix. Paso 9.

•Seleccionar las pruebas estadísticas

•Elaborar el problema de análisis
•Realizar los análisis

Presentar los resultados

x. Paso 10.

•Elaborar el informe de investigación

•Presentar el informe de investigación
 CUESTIONES PREVIAS:

 ¿Qué es un problema de investigación?

¿ Cuáles son los elementos de un

planteamiento de un problema de
investigación?
¿En qué consiste el planteamiento
de un problema de investigación?

Según Hernández Sampieri (2006) plantear un

problema es afinar y estructurar de manera
formal la idea de investigación.

El investigador necesita formular el problema

específico en términos concretos y explícitos
para que sea desarrollado por procesos
científicos. Así podrá considerar la información
a recolectar, por qué método y cómo analizará
los datos que obtenga.
 Interrogante: Problema de Investigación

Son los argumentos razonables y Es la argumentación razonable de que existen razones

verdaderos que demuestran que en una necesarias y suficientes, de acuerdo al estado del
conocimiento científico, teórico y empírico vigente en
disciplina científica aun está pendiente de una disciplina, para considerar que aún se desconoce
ser cierta interrogante. la respuesta a cierta interrogante.

CONCEBIR LA INFORMARSE DEL PRECISAR LOS TEMAS REVISAR LAS

IDEA A CONTEXTO DE LA SUSCEPTIBLES DE SER CONCEPTUALIZACIONES
INVESTIGAR INVESTIGACIÓN INVESTIGADOS TEÓRICAS
ESPECIALIZADA RELACIONADAS

•Medios de •Instituciones. •Temas •De investigadores y

divulgación •Investigadores pendientes. académicos
científica reconocidos por la
•Revistas.
más
comunidad académica
•Documentales. actualizados. y científica de la
•Intercambio de •bases de datos especialidad.
ideas con electrónicos,
especialistas. No son tan
•Experiencia recomendables
profesional.
•Documentos
los resúmenes.
institucionales.
•Lineamientos de
política sectorial
CRITERIOS PARA PLANTEAR UN
PROBLEMA
ELEMENTOS DE UN PROBLEMA DE
INVESTIGACIÓN
 PAUTAS PARA FORMULAR UN
PROBLEMA
1. La formulación debe presentarse en un lenguaje claro, sin
ambigüedades.

2. Debe restringirse la cobertura del estudio, ya sea en su aspecto

conceptual, físico o geográfico. Esto permite definir y localizar el
problema.

3. Siempre es conveniente formularlo en términos de preguntas o

interrogantes.

4. Debe permitir la identificación en forma inmediata de las

variables a estudiar.
5. Debe expresar una relación entre dos o más variables.

6. Al formular el problema se debe definir operacionalmente las

variables expresándolas en variables manipulables
susceptibles de verificación empírica.

7. Debe plantear la posibilidad de obtener datos relevantes para

un desarrollo científico o tecnológico.

8. Debe determinarse el contexto y los presupuestos teóricos al

cual se circunscribe el problema a investigar.

9. Es recomendable emplear procedimientos deductivos para

llegar a planteamientos específicos.
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA

¿Por qué se hace el

estudio?

¿Para qué sirve el

estudio?

Expone los beneficios que

se derivarán de ella.
CRITERIOS PARA REALIZAR LA
JUSTIFICACIÓN

 Conveniencia.
 Relevancia social.

 Implicaciones prácticas.

 Valor teórico.

 Utilidad metodológica.

 Aspectos éticos de la investigación.

 Viabilidad de la investigación.
SUGERENCIAS
EJEMPLOS
“SOFTWARE EDUCATIVO EN LA MEMORIA
RECIENTE PARA NIÑOS ESPECIALES
ENTRE LAS EDADES DE 9-10 AÑOS DE LOS
OLIVOS, 2009”
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

• Son escasos los materiales multimedia y otros tipos de

software que van enfocados al mejoramiento de aprendizaje de
estos niños. Se ha pensado que una de las posibles soluciones,
es la creación de este software que esperamos que con la
continua utilización se logre conocer si las habilidades de los
niños especiales a nivel de memoria mejora o se mantiene igual,
y para lograrlo el software tienen que estar guiado por un tutor
que pueda solucionar las posibles dudas de los niños y facilitar
el manejo de este.

• FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Qué efecto tiene el uso de un software a nivel de memoria para los
niños especiales de 9 y 10 años?
“Efectos de un Programa de abrazos en la disminución
de la ansiedad-estado en universitarios de Lima”

El contacto y la proximidad física, proporciona felicidad y

seguridad física y emocional. A pesar de ello, las personas no se
abrazan con frecuencia, existiendo una seria problemática afectiva y
de expresiones de emociones y sentimientos. Los universitarios del
país constituyen una población que atraviesa etapas de estrés y
puede estar sufriendo de ansiedad. En este contexto, la poca
expresión de los afectos puede incrementar la ansiedad, sensación
de soledad y desórdenes emocionales. El abrazo provee regulación
física y emocional, por este motivo, un programa de abrazos puede
producir un aserie de beneficios físicos y emocionales en las
personas que presentan ansiedad estado.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Qué efectos tiene un programa de abrazos en el control de la

ansiedad estado en una muestra de universitarios de la ciudad de
Lima?”.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
• La Donación de Órganos en el Perú es un tema poco
tocado tanto por nuestro estado como por la sociedad. A
pesar de estar contemplado en nuestra Constitución,
donde todos tenemos derechos a la protección de la
salud, y llevar una vida normal y digna. Para esto si es
necesario una donación o transplante de algún órgano se
debería de realizar. Pero hemos notado que
lamentablemente el mayor problema que hay es nuestra
sociedad respecto a este tema es la falta de cultura de
donación entre los ciudadanos.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
• ¿Existe una adecuada legislación que regule la Donación
de Órganos?

Preguntas especificas:
• ¿La población conoce de alguna ley sobre Donación de
Órganos?
• ¿La donación de órganos se encuentra regulado en
nuestro Código Civil o Penal?
• ¿Existe alguna sanción para el tráfico de órganos en
nuestro Código Penal?
 “CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU REPERCUSIÓN EN LA
MOTIVACIÓN DE LOS TRABAJADORES EL CASO DE
HIPERMECADOS TOTTUS DEL DISTRITO DE PUENTE PIEDRA”
"Una organización sólo existe cuando dos o más personas se juntan para
cooperar entre sí y alcanzar objetivos comunes, que no pueden lograrse
mediante iniciativa individual" (Chiavenato, 1994, p.36).
De lo cual se destaca que el logro de esos objetivos comunes sólo puede
concretarse si las personas que interactúan en las instituciones establecen un
contrato psicológico, lo suficientemente fuerte que les permita
desenvolverse en la misma institución; actuando de manera armónica con
las normas, valores, estilos de comunicación y liderazgo, comportamientos,
creencias. Además muchos gerentes no comprenden a cabalidad estas
percepciones personales de sus colaboradores con respecto a su
comportamiento organizacional y mucho menos el significado del clima
organizacional, por cuanto su no entendimiento puede acarrear problemas
en los niveles de ausentismo, lentitud, desgano, indiferencia y por lo tanto
improductividad alta rotación y baja adaptación.
Las organizaciones han estado sometidas a cambios sociales,
culturales, políticos, económicos y tecnológicos que han influido
en la participación del capital humano. Citando algunos
ejemplos: Orientaciones para hacer el trabajo (política),
Conocimiento del contorno de la empresa (social) , Visión del
conjunto de la empresa (tecnológico), Planeamiento y estrategias
(económico).
Las organizaciones en el Perú no son ajenas a lo expuesto por no
disponer de modelos, metodologías o procedimientos, que
permitan diseñar un procedimiento lógico para así conocer el
estado actual del clima organizacional.
Las características de toda organización repercuten en el clima y
todo lo que de ello se derive, afecta el comportamiento de los
individuos. Su participación, motivación, interés, productividad,
etc., se ven afectados positiva o negativamente por el clima
laboral.
Es por ello que clima organizacional y motivación son aspectos de interés entre los
administradores o personas a cargo de más personas (supervisores). Existen muchas empresas,
por lo tanto requieren de más personas y como cada uno de ellas tienen diferentes estilos de
vida entonces se presentan problemas dentro de muchas organizaciones entre ellas una
llamada Burnout que es una de las consecuencias de un mal Clima Organizacional y una mala
motivación. El término burnout ha sido traducido como «quemarse por el trabajo»,
«quemazón profesional» y «el hecho de estar quemado profesionalmente» (Gil-Monte y
Peiró, 1997; Torres-Gómez, 1997). Peiró (1993) indica que el contenido del trabajo, su
motivación intrínseca, el diseño de tareas y/o puestos, y la acción humana en el trabajo
pueden tener un potencial motivador y contribuyen al bienestar psicológico, contrariamente si
están deficientemente representadas puede ser una importante fuente de estrés laboral para el
trabajador. Las consecuencias sobre la salud, en forma de Manifestaciones Psicosomáticas,
han sido descritas y citadas por Golembiewsky et al. (1986), Gil-Monte y Peiró (1997), y
García-Izquierdo (1991).
Tomando en consideración las citas realizadas, se infiere en que el Clima Organizacional y
Motivación son variables importantes en la organización, si esta desarrollado correctamente
será muy beneficioso tanto para la organización misma como para los personas que trabajan
dentro de ella, pero si esta mal desarrollada constituirá una de las principales debilidades de la
organización.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuál es la relación entre Clima Organizacional y los
niveles de motivación de los trabajadores de
Hipermercados TOTTUS del distrito de Puente Piedra?
En la actualidad, todas las organizaciones necesitan información actualizada,
confiable y completa, correspondiente a todos en los aspectos de la empresa para
una buena toma de decisiones, acertadas sobre el desempeño y la ejecución de ésta.

Por tal razón es importante el conocimiento y manejo de las NORMAS

INTERNACIONALES DE INFORMACIÓN FINANCIERA (NIIF) , ya que este
es un mecanismo por el cual se pretende unificar el criterio contable en todo el
mundo; para que, los EE.FF. de un país puedan ser comparados con los EE.FF. de
otro.

Sin embargo , desafortunamente en el Perú no aplican las NIIF`s , lo cual ocasiona

procedimientos más complejos , engorrosos y quizás se llegue a resultados
incorrectos o inadecuados en la presentación de los EE.FF.
 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

 GENERAL :
¿Cómo influye el desconocimiento de las NORMAS
INTERNACIONALES DE INFORMACIÓN FINANCIERA en la
aplicación del nuevo Plan Contable General Empresarial?

 ESPECÍFICO :
¿Cuáles son los niveles de desconocimiento, con respecto a las
NORMAS INTERNACIONALES DE INFORMACIÓN FINANCIERA
en los contadores?

  ¿Cuál es el efecto que causa el desconocimiento de las NORMAS

INTERNACIONALES DE INFORMACIÓN FINANCIERA al aplicar el
nuevo Plan Contable General Empresarial (PCGE)?
 Diagnosticar...(variable descriptiva).
 Analizar .....(variable descriptiva) y (variable

descriptiva)
 Analizar las relaciones entre (variable

descriptiva) y (variable descriptiva)

 Determinar las causas de... (variable
explicativa),a partir de la descripción...
(variable descriptiva)
 Explicar las características de.... (variable

explicativa), a través del diagnóstico (variable

descriptiva)
 Explicar el comportamiento de... (variable

explicativa) mediante el análisis.... (variable

descriptiva).
Objetivo General
Determinar la relación los rasgos de personalidad (en sus
cinco dimensiones) y la satisfacción con la vida en docentes
de una universidad particular de Lima.
 
Objetivos específicos:
Establecer las propiedades psicométricas del Cuestionario de
las Cinco Grandes Dimensiones de la Personalidad (BFQ-5).
 
Identificar los rasgos de personalidad (en sus cinco
dimensiones) en docentes de una universidad particular de
Lima.
 ¿Qué son hipótesis?
De acuerdo a Hernández, Fernández y
Baptista (2006), las hipótesis indican lo
que estamos buscando o tratando de
probar y se definen como explicaciones
tentativas del fenómeno investigado,
formuladas a manera de proposiciones,
pueden ser verdaderas o falsas.
Las hipótesis manifiestan una relación
entre dos o mas variables.
La hipótesis es una poderosa herramienta
que orienta la investigación y sirve de nexo
entre la teoría y la realidad.

Hay autores que sostienen que la

investigación puede realizarse con y sin
hipótesis. Las investigaciones sin hipótesis
las denominan exploratorias y/o descriptivas
y a las investigaciones con hipótesis las
denominan explicativas o causales.
 CRITERIOS
Debe ser coherente con el problema que se ha planteado.

Debe ser formulada en forma clara,

comprensiva y precisa.

Que esté bien fundamentada, es decir que se Los criterios que

encuentre insertada en una teoría científica. se deben tener en
cuenta para
No debe contradecir a las leyes naturales. formular las
hipótesis son:
Debe ser contrastable empíricamente con la
realidad.

Debe ser un nexo entre la teoría y la realidad.

Debe establecer la relación entre las variables de

la investigación.
Las hipótesis pueden formularse de dos formas:
formas

1.-Implicación condicional.- Consiste en el enunciado lógico

“Si…,entonces…”

Ejemplo:
Si los alumnos ingresantes utilizan técnicas de estudio
entonces aumenta su rendimiento académico.
2.-Enunciado proposicional.-Declarativo o afirmativo,
expresa relación entre variables .

Ejemplo:
Las empresas que utilizan técnicas de control, tendrán
más rentabilidad que aquellas que no las utilizan.
 Sirve de instrumento
Orientar y servir de para el progreso
guía al proceso del conocimiento
de investigación

FUNCIONES DE
LAS HIPOTESIS De valorar las
técnicas de
Explicación investigación
de los fenómenos

Cumple la función de
nexo entre la
teoría y la realidad
 VARIABLES
Hernández, Fernández y Baptista (2006) establecen:

“Una variables es una propiedad que puede variar y

cuya variación es susceptible de medirse u
observarse“ (p. 143).

Ejemplo:
El sexo (hombre- mujer), edad (5-15 años), método
de enseñanza (tradicional-moderno), etc.
Briones (2003) define:

"Una variable es una propiedad, característica o

atributo que puede darse en ciertos sujetos o
pueden darse en grados o modalidades diferentes
(…) son conceptos clasificatorios que permiten
ubicar a los individuos en categorías o clases y son
susceptibles de identificación y medición“(p.34).
Puede cambiar cuantitativa o cualitativamente, es una
característica observable de algo que es susceptible
de optar distintos valores o de ser expresada en varias
categorías.
Son el máximo grado de operacionalización de las
variables. Son instrumentos que permiten señalar
o no la presencia de la variable.

Un indicador es una sub-variable que se

desprende de una variable y sirve para medir la
variable. Las variables constituyen elementos
básicos para la elaboración de las preguntas en
los instrumentos que vamos a aplicar.
OPERACIONALIZACIÓN DE UNA VARIABLE
 Para operacionalizar variables es necesario primero definirla
conceptualmente, luego operacionalmente y por último encontrar los
indicadores.
VARIABLE DEFINICIÓN DEFINICIÓN INDICADORES
CONCEPTUAL OPERACIONAL
 
Tiempo en familia hace mención a realización de
las actividades actividades con la comer juntos.
que la familia presencia de ir de compras
realiza con la todos los recrearse
participación de integrantes. reuniones sociales
todos sus
miembros.
 
Conflicto en la cualquier peleas y
pareja situación de discusiones de peleas por los hijos
discusión que pareja peleas por
enfrenta la pareja amistades
en relación a peleas por el
algún aspecto de aspecto sexual
la vida.
 EJEMPLO DE OPERACIONALIZAR UNA VARIABLE

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES

Material - Monto de ingresos
- Relación ingresos/número de personas del grupo
Nivel familiar
Socio- - Situación habitacional
económico - Tipo de vivienda (material; metros cuadrados)
- Número de vehículos
- Acceso a servicios de salud

Cultural - Nivel educacional del padre

- Nivel educacional de la madre
- Tipo de establecimiento frecuentado por los
padres
- Tipo de establecimiento frecuentado por los hijos
- Número de libros en el hogar
- Acceso a fuentes de información (televisión,
diarios, revistas)
VARIABLE DIMENSIONES DEFINICIÓN DEFINICIÓN INDICADORES Items para su
CONCEPTUAL OPERACIONAL Y medición
CATEGORIZACIÓN
Accesibilidad Tiempo medido en horas ¿Cuántas horas y
geográfica Mayor o menor Existe mayor y minutos que tarda una minutos tarda Usted
posibilidad de posibilidad de tomar persona en trasladarse en trasladarse desde
tomar contacto contacto con los desde su domicilio al su domicilio al centro
con los servicios servicios de salud centro de salud. de salud?
de salud para para recibir
recibir asistencia asistencia.

Accesibilidad Cantidad de dinero que ¿Cuánto dinero

económica Existe menor gasta para recibir gasta para recibir
Accesibilidad a los posibilidad de tomar atención. atención?
servicios de salud contacto con los Disponibilidad ¿Cuánta
servicios de salud económica para cubrir disponibilidad
para recibir ese gasto. económica tiene
asistencia para cubrir ese
gasto?

Accesibilidad cultural Conocimientos sobre la ¿Conoce cuantas

atención que se da en el áreas de atención
centro de salud. brindan en el centro
Percepción sobre de salud.
problemas de salud. ¿Qué es para Usted
tener problemas de
salud?
VARIABLES DIMENSION DEFINICION DEFINICION INDICADORES Alternativas
CONCEPTUAL OPERACIONAL y de respuesta
categorización
Apariencia física Es el conjunto de Los empleados trabajan - Imagen personal. . Siempre.
reglas y normas en la empresa, con el -Vestimenta e . A veces.
para el buen propósito de satisfacer higiene. . Nunca.
desenvolvimiento los objetivos de
del ser humano, en organización y las
la sociedad o en su necesidades personales.
trabajo. Se categoriza en tres
Relaciones Relaciones -Lenguaje.
niveles:
humanas en interpersonales -Prejuicio Positivo.
la empresa -Eficaz - Empatía, reglas
tacitas.
-Regular
-Hegemonía y
-Negativo discreción

Valores -Moralidad y
tolerancia.
-Cortesía, simpatía.
-Motivación laboral
y forma de trato.