Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • Clase N - 02 Calidad - Calidad Total

    Cargado por

    Alonzo Custodio
    5 vistas17 páginas
    El documento define la calidad como el grado en que las características inherentes de un producto o servicio cumplen con los requisitos del cliente. Explica que el concepto de calidad ha evolucionado de simplemente ajustarse a los requisitos del cliente a satisfacer e incluso deleitar a los clientes. También describe dos formas de manejar la calidad: mediante la evaluación y corrección de errores, lo que resulta en un alto costo, o mediante la prevención de errores para lograr una calidad casi mínima.

    Descripción original:

    Título original

    clase n_ 02 calidad - calidad total.ppt

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PPT, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Denunciar este documento
    El documento define la calidad como el grado en que las características inherentes de un producto o servicio cumplen con los requisitos del cliente. Explica que el concepto de calidad ha evolucionado de simplemente ajustarse a los requisitos del cliente a satisfacer e incluso deleitar a los clientes. También describe dos formas de manejar la calidad: mediante la evaluación y corrección de errores, lo que resulta en un alto costo, o mediante la prevención de errores para lograr una calidad casi mínima.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPT, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    5 vistas17 páginas

    Clase N - 02 Calidad - Calidad Total

    Cargado por

    Alonzo Custodio
    El documento define la calidad como el grado en que las características inherentes de un producto o servicio cumplen con los requisitos del cliente. Explica que el concepto de calidad ha evolucionado de simplemente ajustarse a los requisitos del cliente a satisfacer e incluso deleitar a los clientes. También describe dos formas de manejar la calidad: mediante la evaluación y corrección de errores, lo que resulta en un alto costo, o mediante la prevención de errores para lograr una calidad casi mínima.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPT, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    de 17

    ¿Qué es la calidad?

    • Grado en el que un conjunto de características


    inherentes cumple con los requisitos (ISO)
    • Una gestión de la calidad que funciona
    optimiza operaciones, ahorra costos y
    aumenta la rentabilidad y competitividad de
    una empresa
    • La búsqueda de la satisfacción del cliente
    Constituye la misma definición del Marketing
    La Evolución del Concepto de Calidad

    Deleita
    clientes
    Satisface
    clientes
    Ajusta a
    requisitos
    de cliente

    Adecuado
    para uso
    2000

    1990
    1970

    1960
    Evolución del Concepto de Calidad
    Valor referido a las Atributos de una
    características presentación (bienes o
    • Éxito
    físicas de los servicios) que satisfacen
    bienes materiales necesidades y expectativas
    del cliente

    Inspección final Metodología preventiva

    Éxito como
    producto de Éxito como
    coyunturas del consecuencia natural
    mercado o de un Sistema de
    cambios Gestión
    macroeconómicos
    DOS FORMAS DE MANEJAR CALIDAD
    Con evaluación y corrección de errores

    SE OBTIENE CALIDAD PERO A UN COSTO ELEVADO


    Con prevención de errores

    Se obtiene calidad a muy bajo costo, casi mínimo


    ¿Qué es la calidad total?

    También podría gustarte