La relevancia que adquirieron los mercados trajo nuevos desafíos e

interrogantes a lo que las organizaciones tenían que responder

rápidamente.
Se tomaran en cuenta las nuevas exigencias que se desarrollan en los
mercados?
Beneficia o perjudica el nuevo enfoque que se presta al cliente?
Podrian continuar desarrollando las mismas metodologías que años atrás
fueron tan eficientes?
Los nuevos aires trajeron nuevos objetivos básicos
para la empresa-enfoque al cliente y a sus
necesidades , y entrar en el juego no era una opción , o
se ajustaba la organización o desaparecería como
ocurrio con la gran empresa General motors .
Como consecuencia de todo esto surgio la necesidad de
introducir nuevos modelos de gestión, capaces de permitir
realizar todo aquello que exigia el mercado y que el
modelo anterior no concedia. Fue en esta búsqueda en dar
las soluciones ajustadas a la época moderna que los
estudiosos de MIT llegaron a las puertas de Toyota y
descubrieron una nueva forma de hacer las cosas.