TECNOLOGICO NACIONAL DE MÉXICO

CAMPUS VILLAHERMOSA

Introducción a la gestión de servicios de TI

Asignatura: Estrategias de Gestión de Servicios de TI
Carrera: Ingeniería en informática
Equipo 1
Integrantes:
 Bautista Cimé Hector
 García Díaz Sergio
 Ramirez Chi Eduardo Alejandro

Profesor: Jose Manuel Aguilar Cruz

 1.1 El papel del
ingeniero informático
en un entorno
globalizado y su medio
ambiente.
 Para que la ingeniería cumpla su función, debe impulsar el
desarrollo, así como la ciencia del futuro necesita llevar a
cabo una planificación óptima donde los diferentes
factores puedan intervenir, así como también un buen
proceso de diseño, de desarrollo, construcción y gestión.
 1.2 El papel del
ingeniero informático
en la generación de
servicios de valor
agregado dentro de una
organización.
 Objetivo Principal

La aplicación de la ciencia para el diseño y desarrollo de

soluciones al interior de las organizaciones
 Generando servicios…

 Implementación de Sistemas de Información para

la competitividad de la organización
 Desarrollo de soluciones para la automatización
de las actividades cotidianas de la organización,
aumentando su productividad
 Perfil de egreso

 Desarrollo de productos de software o telemática.

 Coordinador de seguridad informática.
 Gestión de tecnología informática.
 Administrador de sistemas de información.
 Analista de sistemas.
 Auditor informático.
1.3 Retos actuales del
ingeniero informático
y de las áreas de TI
 Seleccionary utilizar de manera óptima técnicas y
herramientas computacionales actuales y
emergentes
 Analizar, modelar, desarrollar, implementar y
administrar sistemas de información para
aumentar la productividad y competitividad de las
organizaciones.
• Identificar, diseñar, desarrollar los mecanismos de
almacenamiento, distribución, visualización y
manipulación de la información.
• Identificar y aplicar modelos pertinentes en el diseño e
implementación de base de datos para la gestión de la
información en las organizaciones.
• Comunicarse de manera efectiva, en su propio
idioma y al menos en un idioma extranjero, para
integrarse a un contexto globalizado, en su
desarrollo personal y profesional.
 Perfil profesional

 Unasólida fundamentación teórica para entender

como la tecnología informática puede apoyar el
negocio de una organización.
 Poseer habilidades para analizar, sintetizar,
innovar y manejar las herramientas tecnológicas.
 Perfil ocupacional

 Diseñar, desarrollar e implementar software que

ayude a la gestión del conocimiento en la
organización para que le permita aumentar su
ventaja competitiva.
 1.4 Importancia de la
Gestión de Servicios de
TI
Gestión de Servicios TI: es una disciplina basada en
procesos, enfocada en alinear los Servicios TI
 proporcionados con las necesidades de las empresas,
poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el
cliente final.
La gestión de servicios de Tecnologías de la Información (TI)
es de suma importancia, ya que proporciona los
conocimientos para aumentar la competitividad de las
empresas, con el objetivo de facilitar una base a las
empresas para mejorar y hacer más eficientes sus sistemas
de TI.
 El estándar está orientado a mejorar la planificación,
gestión y control de calidad de la prestación de los
servicios de TI.
 La competencia global no solo gira alrededor del precio y
de la calidad, se encuentra también en torno al servicio y al
tiempo.
 Las situaciones competitivas pueden involucrar varios
elementos como compradores, vendedores, distribuidores,
proveedores, instituciones financieras y sindicatos.
1.5 Ciclo de vida de los
proyectos de TI.
 El ciclo de vida del proyecto define las fases que conectan
el inicio de un proyecto con su fin. un ciclo de vida para
un proyecto se compone de fases sucesivas compuestas
por tareas planificables
Fase inicial

 Fase Conceptual: es la etapa donde nace la idea, se

formula el proyecto al analizar los puntos clave, se toma
la decisión favorable de iniciar actividades del proyecto,
se establecen las metas, se hacen los principales
nombramientos y asignaciones de recursos.
Fase intermedia

 Fase Organizacional: contempla el período de planificar e

idear la mejor forma de hacer realidad lo planteado en la
fase conceptual. se diseña la organización y constituye el
equipo de proyecto, se buscan los recursos y se hace el
plan maestro y detallado de actividades.
Fase intermedia

 Fase Ejecutiva: en esta etapa es donde se ejecutan los

trabajos principales del proyecto como el desarrollo de los
programas, la construcción de las instalaciones, las
pruebas, las entregas, etc.
Fase final

 Fase de Completación: es el período donde se terminan las

actividades, se cierran los contratos se transfieren los
recursos y compromisos a otras organizaciones, se hace la
puesta en marcha, etc.
1.6 Objetivos del
gobierno de TI.
El Gobierno TI es un conjunto de
procedimientos, estructuras y
comportamientos utilizados para dirigir y
controlar la organización hacía el logro de sus
objetivos.
El principal objetivo del gobierno de TI es
entender las cuestiones y la importancia
estratégica de TI para permitir a la
organización que mantenga sus operaciones e
implemente las estrategias necesarias para
sus proyectos y actividades futuras.
 TI está alineada con la estrategia del negocio.
 Losservicios y funciones de TI se proporcionan con
el máximo valor posible o de la forma más
eficiente.
 Todoslos riesgos relacionados con TI son conocidos
y administrados y los recursos de TI están seguros.
1.7 Proceso de
implantación del
gobierno de TI.
¿Qué es el proceso de implantación del
gobierno de TI?
Este asiste a los diferentes niveles de la organización con una
detallada hoja de ruta que le ayuda en la implementación de
sus necesidades de Gobierno TI usando CobiT. Identifica qué
componentes de CobiT deben ser mejorados desde las
necesidades iniciales hasta la implantación de la solución.
Componentes COBIT

COMPONENTES COBIT:
Resumen Ejecutivo: Es un documento dirigido a la alta
gerencia presentando los antecedentes y la estructura básica
de COBIT. Aunado a esto, describe de manera general los
procesos; recursos, y criterios de información, los cuales
conforman la "columna vertebral" de COBIT.
Marco de Referencia (Framework): Incluye la introducción
contenida en el resumen ejecutivo y muestra las guías de
navegación para que los lectores se orienten en la
exploración del material de COBIT haciendo una
presentación detallada de los 34 procesos contenidos en los
cuatro dominios.
Objetivos de Control: Integran en su contenido lo expuesto
tanto en el resumen ejecutivo como en el marco de
referencia y presenta los objetivos de control detallados para
cada uno de los 34 procesos.
Planear y organizar.
Fases implantación de gobierno de TI

Los siguientes cuatro pasos son necesarios en la fase inicial

de un proyecto de implantación de Gobierno de TI
Entender en entorno en el que se va a desarrollar el proceso
de implantación de gobierno de TI y establecer un proyecto
adecuado.
Entender los objetivos de negocio y cómo trasladarlos a
objetivos de TI.
Entender los riesgos potenciales y la forma en la que estos
pueden afectar a los objetivos de TI.
Definir el alcance del proyecto y qué procesos deben ser
implantados o mejorados.
 Análisis de la solución:
Esta fase prevé la solución y está compuesta de tres pasos.
Se debe fijar el estado de madurez actual de los procesos de
TI seleccionados y el estado de madurez objetivo en el que
se desea que estén tras implantar la solución. El análisis de la
distancia entre la situación actual y la situación en la que se
desea estar se convierte en oportunidades de mejora.
 Planificación de la solución:
En esta fase se identifican iniciativas de mejora factibles y
las traslada a proyectos justificados. Tras su aprobación,
dichos proyectos deben ser integrados en la estrategia de
mejora con un plan detallado para alcanzar la solución.
 Implementar la solución:
Conforme los proyectos van avanzando, el resultado del
mismo debe ser monitorizado y dichos resultados deben
servir para tomar decisiones acerca de las siguientes
iteraciones sobre cada uno de los procesos que se han
implantado.