TEMA: Educación, socialización y cumplimiento del Modelo de servicio

Organizacional

ANTECEDENTE – OBJETIVO ANALISIS Y MEDIDAS PROPUESTA

Realizar semanalmente la verificación del equipo de trabajo para
AÑO MES SEMANA PADRINO / MADRINA RESPONSABLE SEGUIMIENTO AL AREA
así identificar las fortalezas y debilidades. Para así determinar el 2020 01.Ene 16 al 30 SANDRA GARCES HENAO SALA
cumplimiento de los servicios organizacionales. 2020 01.Ene 16 al 30 CAROLINA ROJAS CARDONA SALA
2020 02.Feb 01 al 15 LUZ STELLA RIVADENEIRA CAMARGO SALA
2020 02.Feb 16 al 29 LUZ STELLA LOPEZ GUARNIZO SALA
ESTADO ACTUAL 2020 03.Mar 01 al 15 GLORIA MEZA LONDONO SALA
Abierto 2020 03.Mar 16 al 30 YENY PAOLA CASTRO MUNOZ SALA
2020 04.Abr 01 al 15 MARIO ALBERTO JIMENEZ SALA
2020 04.Abr 16 al 30 AMPARO MARIN FLOREZ SALA

META

Lograr el cumplimiento y fácil entendimiento de los servicios.

Obtener una comunicación asertiva entre los colaboradores de RTS
SUCURSAL CALDAS y los pacientes y/o familiares. PLAN ACCION Y FECHAS

SEGUIMIENTO El plan padrino se continua realizando por parte de los

colaboradores de la unidad renal.
De acuerdo al cronograma establecido cada funcionario debe Fecha Inicio: 01 Enero 2020
realizar su función durante 15 días, de esta manera garantizar Fecha final: 30 Abril 2020
que se cumpla con el modelo de servicio.
La auxiliar a cargo será la encargada de llevar el seguimiento
cada quince días.
 TEMA: Velar por el cumplimiento y oportunidad de respuestas a
sugerencias y reclamos, de la divulgación de los recursos que facilitan al
Paciente su comunicación con las IPS y la Organización

ANALISIS Y MEDIDAS PROPUESTA

ANTECEDENTE – OBJETIVO:
Lograr una mejor atención y comunicación entre los
colaboradores de la IPS y los pacientes y/o familiares.
Dar solución a las PQRS de los pacientes de manera eficaz.
Se procederá a realizar los análisis de sugerencias y reclamos junto al
representante de la asociación de usuarios para así, cumplir con la
solución a las diferentes solicitudes.

ESTADO ACTUAL
PLAN ACCION Y FECHAS
Abierto

META

Resolver las solicitudes de nuestros pacientes en el menor tiempo

posible y de manera oportuna.
Facilitar la comunicación entre nuestros pacientes con nuestra IPS.
Obtener mejora continua en la IPS.
SEGUIMIENTO
El seguimiento se hará constantemente, cada vez que se
reciban sugerencias y estará a cargo de la Trabajadora Social
junto a Administración.
 TEMA: Revisar el cumplimiento al proceso de apertura de buzón de
sugerencias, libro de actas y el análisis de los hallazgos

ANALISIS Y MEDIDAS PROPUESTA

ANTECEDENTE – OBJETIVO:
Analizar de manera constante el buzón de sugerencias y velar por
el cumplimiento de todos los procesos, para así poder desarrollar
a futuro las sugerencias de nuestros colaboradores
ESTADO ACTUAL
Realizar constante supervisión al buzón de sugerencias y los
elementos necesarios para que el usuario pueda realizar su
PQRS.
Se procede a analizar constantemente las solicitudes que
estén en el buzón de sugerencias.
Con el personal se procede a realizar la solución a las
solicitudes del usuario.

Abierto
PLAN ACCION Y FECHAS

SEGUIMIENTO
META
El seguimiento estará a cargo de trabajo social.
Cumplir con los procesos del buzón de sugerencias, libro de actas.
Realizar análisis de acuerdo a las sugerencias de manera oportuna.
 TEMA: Analizar los resultados de encuestas que permitan conocer el
nivel de satisfacción de los usuarios

ANTECEDENTE – OBJETIVO: ANALISIS Y MEDIDAS PROPUESTA

Llevar a cabo constantemente las encuestas que serán aplicadas
a los usuarios de manera constante, para así brindar una mejora
continua de nuestro personal y así lograr el cumplimiento de la
visión organizacional.
Para conocer el nivel de satisfacción de los usuarios, se llevará
a cabo una encuesta de satisfacción, la cual a la hora de dar
respuesta a las preguntas se conocerá las debilidades y
posteriormente se busca la mejora.

ESTADO ACTUAL

Abierto
PLAN ACCION Y FECHAS

META
SEGUIMIENTO
Obtener un gran nivel de satisfacción con nuestros usuarios en la
El seguimiento será realizado por la trabajadora social.
prestación del servicio.
Lograr indicadores de atención al cliente con un nivel positivo.
Personal idóneo en el área de trabajo con comentarios positivos.
 TEMA: Velar por el reforzamiento, conocimiento y cumplimiento de los
Deberes y Derechos de los pacientes

ANALISIS Y MEDIDAS PROPUESTA

ANTECEDENTE – OBJETIVO:
Generar en todos nuestros pacientes un gran acompañamiento,
dándoles a conocer sus derechos y deberes y suministrandoles
libretos y guías para un mayor entendimiento y así teniendo más
claro su papel fundamental en la IPS.

ESTADO ACTUAL

Abierto PLAN ACCION Y FECHAS

META
Lograr que nuestros pacientes recuerden con facilidad los derechos
y deberes
Capacitar a todos los pacientes con sus derechos y deberes
SEGUIMIENTO
La persona encargada de velar por el cumplimiento de los
deberes y derechos es la trabajadora social
 TEMA: Detectar e informar pacientes y/o familias en alto riesgo social,
violencia intrafamiliar

ANALISIS Y MEDIDAS PROPUESTA

ANTECEDENTE – OBJETIVO:
Obtener una buena convivencia a nivel familiar.
Brindar acompañamiento constantemente a nuestros pacientes,
haciendo de su vida sana y segura.
Se propone a hacerle seguimiento a los pacientes con el
psicólogo de manera constante
Se analiza las dificultades que presenten nuestros pacientes.

ESTADO ACTUAL

Abierto
PLAN ACCION Y FECHAS

META
Informar al 100% de los pacientes que pertenecen a RTS SUCURSAL SEGUIMIENTO
CALDAS. El seguimiento lo realizará el psicologo y la trabajadora social.
Apoyar a nuestros pacientes y hacerles un constante
acompañamiento a todos.
 TEMA: Analizar las tendencias, acciones de mejora y resultados
orientados al indicador de ausentismo

ANALISIS Y MEDIDAS PROPUESTA

ANTECEDENTE – OBJETIVO:
Conocer los usuarios con mayor ausentismo para así, indagar el
porque de su constante ausencia a la Unidad Renal.
Determinar las causas del ausentismo y buscar una mejora
continua y futura solución.

ESTADO ACTUAL

Abierto
PLAN ACCION Y FECHAS

SEGUIMIENTO
META
Reducir el nivel de ausentismo
Lograr mayor asistencia a la sala de hemodiálisis.
Solucionar dificultades de nuestros pacientes.
 TEMA: Analizar y elevar ante el comité Ética Hospitalaria Nacional los
conflictos éticos que se planteen en la atención en salud

ANALISIS Y MEDIDAS PROPUESTA

ANTECEDENTE – OBJETIVO:

ESTADO ACTUAL

Abierto

PLAN ACCION Y FECHAS

SEGUIMIENTO
META
 TEMA: Atender y canalizar las inquietudes y demandas sobre prestación
de servicios de la respectiva institución, por violación de los derechos y
deberes de los Pacientes.

ANALISIS Y MEDIDAS PROPUESTA

ANTECEDENTE – OBJETIVO:

ESTADO ACTUAL

Abierto

PLAN ACCION Y FECHAS

SEGUIMIENTO
META
 TEMA: Revisar los casos que se presente de las sospecha de violencia
sexual y canalizar a los organismos competentes

ANALISIS Y MEDIDAS PROPUESTA

ANTECEDENTE – OBJETIVO:

ESTADO ACTUAL

Abierto

PLAN ACCION Y FECHAS

SEGUIMIENTO
META
 TEMA:

ANALISIS Y MEDIDAS PROPUESTA

ANTECEDENTE – OBJETIVO:

ESTADO ACTUAL

Abierto

PLAN ACCION Y FECHAS

SEGUIMIENTO
META