Unidad 1 Confiabilidad - 1

TECNICAS AVANZADAS DE CALIDAD
ING. PABLO BALLESTEROS BARRADAS

ERROR HUMANO!!!
Cada cierto tiempo, alguna catástrofe

nos recuerda que el eslabón más
débil de un sistema de producción,
es el hombre, y este a su vez es el
que tiene en sus manos la garantía y
ERROR HUMANO!!!
la confiabilidad de su funcionamiento
ERROR HUMANO!!!
Técnicas Avanzadas de Calidad

¿Cuan preparada esta la empresa
para hacerle frente a la
competencia y a los riesgos que
ello implica?
Capacidad para evitar los

fallos técnicos y
La confiabilidad organizativos, que
global de un depende permita hacer las cosas
sistema correctas correctamente,
gestionando los riesgos
que ello implique

El riesgo crea oportunidad
la oportunidad crea valor y
el valor crea riqueza
Operacional
De mercado Regulatorio
Estratégico
Riesgo de
reputación El riesgo en si
mismoEl riesgo en si
no es malo,
mismo
lo que nomalo
si es es malo,
es
que el riesgo este es
lo que si es malo
que
mal el riesgo este
administrado
mal administrado
Riesgo
financiero
q ue
in ar
m
e
r
te s y e llos
D go
ie s os de r
r nt oma
a
cu e t
b
de
Los clientes están interesados en cuanto durará el
producto, cuantos productos fallarán por año y cuantos
durarán más que tantos años
Garantías
La confiabilidad se refiere a la capacidad del producto de

mantener un desempeño bueno durante un tiempo
prolongado
De igual manera, en aquellos casos en que el
producto o servicio es utilizado en lugares remotos
o en condiciones muy críticas, la garantía pasa a
un segundo plano y el interés principal del cliente
recae en que el producto no falle
Así, no es suficiente que un

producto cumpla con las
especificaciones y criterios de
calidad establecidos y
evaluados durante el proceso
de producción.

Definición de confiabilidad: Es la probabilidad de que un
producto funcione bajo condiciones establecidas, durante un
tiempo determinado en las condiciones especificadas de
funcionamiento (ISO 8432:86)
Como podemos observar confiabilidad

es la calidad a lo largo del tiempo. A
diferencia de los otros temas de
calidad, como el control estadístico de
procesos, la confiabilidad incorpora el
factor tiempo en el producto durante
toda la vida del mismo.

Mixtos
Sistemas
Mixtos
Sistemas
Parelo
Parelo
Serie
Serie
Riesgo
Riesgo
Funciones
Confiabilidad
Funciones
Confiabilidad
Dist. acumulada
Dist. acumulada
CONFIABILIDAD
Densidad
Densidad
Weibull
probabilísticos
Weibull
probabilísticos
Modelos
Modelos
Exponencial
Exponencial

Intervalo
Intervalo
Censura
Censura
Izquierda
Izquierda
Derecha
Derecha
Tipo I: Unidades que no fallaron en un T de prueba
no especificado
Censura por la
derecha Tipo II: El estudio de confiabilidad dura hasta que
cierta cantidad de las unidades falla
Censura Sólo se sabe

múltiple que la unidad
Censura
Datos Censurados por la en prueba
Tipos de Censura Izquierda falló en algún
momento
Cuando en el mismo antes del
estudio de confiabilidad tiempo de
se tienen unidades con inspección
diferentes tiempos de
censura
Censura La unidad falló en algún momento
por dentro de un intervalo
intervalo
CARACTERISTICAS DE LOS ESTUDIOS DE CONFIABILIDAD
Los tiempos de fallas son valores NO negativos suelen tener un

comportamiento asimétrico con sesgo positivo. Distribución de
Weibull, lognormal, exponencial y gamma
Las cantidades de mayor interés son los cuantiles tp, de la población

objeto de estudio
Para tener un tiempo de vida o un tiempo de falla exacto se observa

el comportamiento de manera continua y en ocasiones por mucho
tiempo. Esto da a lugar a observaciones censuradas, pero se sabe
que:
a) En el tiempo tc cuando acabó el estudio no habían fallado (C. por
la derecha)
b) Fallaron antes del tiempo tc (C. por la izquierda)
c) Fallaron en cierto intervalo de tiempo (C. por intervalo)
En un estudio de confiabilidad se analiza la vida de un producto

medida en unidades de tiempo (minutos, horas, días), o
unidades relacionadas como el número de ciclos, distancia
recorrida, piezas producidas, etc.
Este tipo de unidades SIEMPRE toma
valores
Este tipodedecero en adelante.
unidades SIEMPREEs decir,
toma
los tiempos
valores de falla
de cero son valores
en adelante. Es NO
decir,
negativos
los tiemposquede suelen tener
falla son un NO
valores
comportamiento asimétrico
negativos que suelen con sesgo
tener un
positivo
comportamiento asimétrico con sesgo
positivo
Distribución de Weibull, lognormal, exponencial y

gamma

Antes de estudiar los tiempos de

vida conviene distinguir entre
productos reparables y no
reparables:
Productos no reparables: Sólo un fallo puede ocurrir. Ejemplos: bombillas de

luz, transistores, motores a propulsión, microprocesadores, etc.
Productos reparables: más de un fallo puede ocurrir. En este caso es

importante considerar la disponibilidad del producto reparado (que dependerá de la
ocurrencia de fallos y del tiempo de mantenimiento)
Ejemplos: Automóviles, lavadoras, etc.

MTBF - MTTF
Algunos parámetros de medición usados comúnmente según
Dai y Wang (1992) para estudiar las fallas que se representan
en un sistema determinado son los siguientes:
Si el tiempo de vida para una característica de

calidad es una variable aleatoria y conocemos su
distribución de probabilidad, podemos calcular una
medida de localización, por ejemplo el valor de su
media.

MTBF - MTTF
El valor medio del Tiempo de Vida se denomina Tiempo
promedio entre fallas, MTBF es el acrónimo en Inglés, y se
refiere a el tiempo medio transcurrido entre fallas sucesivas
para artículos que se pueden reparar.
MTTF se refiere al Tiempo medio de

fallas (vida promedio), esto es para
artículos que no pueden ser
reparados.

1-14
MODELOS DE TIEMPO DE VIDA
Para modelar el tiempo de vida se asigna una medida: la

FRECUENCIA RELATIVA, o la PROBABILIDAD de que ocurra
un evento.
La regla que asigna valores de frecuencia

relativa o probabilidades a los valores de
una variable se llama DISTRIBUCIÓN DE
PROBABILIDAD

Las funciones vinculadas estrechamente para el análisis
de la confiabilidad son:
1. Funció n de Densidad
1. Funció n de Densidad
2. Funció n de Distribució n Acumulada
2. Funció n de Distribució n Acumulada
3. Funció n de Confiabilidad
3. Funció n de Confiabilidad
4. Funció n de Riesgo
4. Funció n de Riesgo
5. Funció n de Riesgo Acumulado
5. Funció n de Riesgo Acumulado
Analicemos cada una de ellas…..

FUNCIONES UTILIZADAS EN CONFIABILIDAD
Los estudios de confiabilidad, habitualmente usan la función de densidad la cual,

predice el comportamiento de cualquier situación probabilística.
Definición: ¿?
1. FUNCIÓN DE DENSIDAD
Probabilidad de observar fallas en un

intervalo (probabilidad de falla), en este
caso (0, t0)
Esta función puede tomar formas particulares, como las

distribuciones normal, exponencial, lognormal o Weibull
1. FUNCIÓN DE DENSIDAD (Probabilística)
La función f(t), es función de densidad (v.a. continua), es una función NO

negativa. Es la probabilidad de observar fallas en un intervalo (to, t1), se obtiene
de restar los respectivos valores, ya sea de F(to) o de C(t1)
Función de Densidad
El área total bajo la
curva siempre es 1 o
100%
f(t)
ƒ(t1) - ƒ(to)
o
c(to) - c(t1)
ƒ(to) c(t1)
0 t1
to t

2. Función de distribución acumulada
Definición:
¿?
Se obtiene la probabilidad de
que un producto falle antes
del tiempo t1
Función de Distribución Acumulada
1
Esta función siempre
es creciente:
F(t)
0 t
Técnicas Avanzadas de Calidad 0 t1
3. Función de confiabilidad
Definición:
¿?
También conocida como:
Función de la supervivencia
Se representa con R (t) o como C (t), y denota

la probabilidad de que un componente funcione
más allá de un instante t

3. Función de confiabilidad (supervivencia)
Definición:
¿? Esta función representa un área bajo la curva, y es
siempre decreciente, tal como se muestra a continuación:
Función de Confiabilidad
C(t)1
0
0 t1

t
4. Función del riesgo

Con esta función denotada con h(t), se obtiene la fracción de
fallas probables entre la proporción de supervivientes al tiempo
t, por ello, a h(t) también se le conoce como tasa de falla o
hazard rate.
En términos matemáticos se define como:
Las unidades que la tasa de falla h(t) utiliza son nú mero de

entidades que fallan por unidad de tiempo. h(t) NO es una
probabilidad y puede tomar valores arriba de 1, aunque
exceptuando valores negativos.
La tasa de fallas es de gran interés en confiabilidad. A través de la

observación de la tasa de fallas, se puede aprender acerca de las causas
del fallo y sobre la confiabilidad del producto.
El comportamiento del patrón de fallas puede presentar 3 formas básicas:
 Tasa de falla Decreciente (TFD)
 Tasa de fallas Constante (TFC)
 Tasa de fallas Creciente (TFCR)
Ver documento word

5. Función de riesgo acumulado

Conocida también como “tasa de fallas acumuladas”, se calcula
con la integración de la tasa de falla, y, acumula el riesgo de
falla que ha tenido un producto hasta el tiempo t, y se define
como:
Es de gran utilidad para decidir si

un componente tiene:
(TFD), (TFC) o (TFCR)
Nota:
Esta función se caracteriza por ser una línea recta en caso de TFC, crece más
rápido que una recta si el modelo es TFCR y más despacio si es TFD
Tasa de fallas decreciente (TFD)
surge a menudo en materiales; al principio de su funcionamiento la probabilidad

de fallos es alta debido a la existencia de posibles defectos ocultos. También
aparece frecuentemente en estudios clínicos de supervivencia a intervenciones
quirúrgicas donde el riesgo disminuye a medida que transcurre el postoperatorio.

Tasa de fallas constante (TFC)
La probabilidad de fallo instantáneo es la misma a lo largo del tiempo, por tanto,

no tiene memoria

Tasa de fallas creciente (TFCR)
Surge por desgaste y fatiga del componente (envejecimiento)

Dado que la tasa de fallas varia respecto al tiempo,

cuando ésta se grafica contra el tiempo, el resultado con
frecuencia sigue un patrón familiar conocido como la curva
de la bañera.
En esta curva, aparecen 3 periodos,

estos periodos difieren en la
frecuencia de fallas y en el patrón
de causas de las fallas

h(t) “Curva de la bañ era

Fallas “infantiles” Fallas por deterioro o
desgaste
Fallas
constantes

 
decreciente
constante creciente
t
t1 t2
La tasa de falla
Fase de mortalidad constante se
infantil, se produce de La fase de
caracteriza por la manera envejecimiento,
vida corta cuya aleatoria. esta
eliminación produce Cuanto menor representada
una rápida sea la tasa de por un súbito
eliminación de la falla mejor aumento de la
tasa de fallas será el tasa de falla
producto De donde:
λ = Tasa o frecuencia de fallas, es decir, la probabilidad de

una falla en un periodo predeterminado.
Ciclo de Vida de un Producto
Causas de falla durante el periodo infante:

Problemas de calidad
Uniones o sellos pobres
Uniones de soldadura pobres
Conexiones pobres
Superficies contaminadas o sucias
Impurezas químicas en metales o aislantes
Posición incorrectas de partes
Inadecuada instalación

Causas de fallas durante el periodo de vida útil

Esfuerzo de un sistema fuera de los especificado
Ocurrencias de cargas aleatorias más altas de lo esperado
Defectos que se escapan de los métodos de detección
Errores humanos en el uso
Fallas de aplicación o aplicaciones inadecuadas
Abuso
Causas inexplicables
“Porque Dios quiso”

Causas de falla durante el periodo de envejecimiento o fin de vida

Corrosión u oxidación
Rotura o fuga de aislante
Fricción o fatiga
Rompimiento en plásticos

DISTRIBUCIONES
(MODELOS ESTADÍSTICOS)

Distribución Exponencial
Las distribuciones exponenciales se utilizan como
modelo para representar tiempos de funcionamiento
o tiempos de espera.
Es el único modelo que presenta

tasa de fallos constante = falta
de memoria.
Esta distribución se aplica en confiabilidad

cuando la probabilidad de falla durante
algún periodo de tiempo en el futuro es
independiente
Técnicas Avanzadas de de
Calidadla edad
Modelo Exponencial
F. Densidad
 t
f (t )   e ;t  0
TMEF
Es ú til para modelar la vida de
1 Es ú til paracon
productos modelar la memoria.
falta de vida de
E (T )  productos con falta
No es ú til para de memoria.
modelar la vida de
 No es ú til para
productos modelar
sujetos a algúla vidade
n tipo de
Confiabilidad productos
fatiga sujetos a algú n tipo de
t
R(T)  e fatiga
F. De Riesgo
r(T)  

FUNCIÓN DE DENSIDAD
Probabilidad de observar
fallas en un intervalo de
tiempo
De manera alternativa se puede
escribir con el parámetro recíproco en
Función de Densidad
la forma:
f(t)
ƒ(t1) - ƒ(to)
o
c(to) - c(t1)
ƒ(to) c(t1)
0 Donde se cumple λ = 1 / θ
t1
to t
λ = Proporción de fallas, o sea, la probabilidad de una falla en una unidad de tiempo establecido
θ= Media aritmética o promedio de vida (MTTF)

FUNCIÓN DE DISTRIBUCIÓN ACUMULADA
Si acumulamos las probabilidades desde el inicio hasta un tiempo t1,

obtenemos la Distribución de Probabilidad Acumulada {TFCR
ó F(t)}.
Función de Distribución Acumulada

Cuando la variable es tiempo 1
de falla, esto representa la

no confiabilidad o la
F(t)
probabilidad de que una
unidad falle antes del
tiempo t1

0 t1
t
FUNCIÓN DE DISTRIBUCIÓN ACUMULADA
Con esta función, denotada F(t), se obtiene la probabilidad

de que un producto falle antes del tiempo t1
Esta función siempre es creciente, V.gr. En

el caso exponencial, la función de
distribución acumulada es:

FUNCIÓN DE CONFIABILIDAD
También conocida como:

Función de la supervivencia
Se obtiene la probabilidad de
que un producto NO HAYA
FALLADO (sobreviva) en el
tiempo t
e = 2.718
t = periodo especificado de
operación sin fallas
λ = tasa de fallas
Función cuantil (p)
Es importante señalar que la vida media (MTBF), no es muy
útil cuando la distribución de los tiempos de vida es
sumamente asimétrica. Por ello, es más recomendable
calcular la vida mediana definida como el cuantil p
Es el tiempo al cual se espera

falle una fracción o proporción
p de las unidades
1
tp = ln (1-p) Por lo general interesa estimar el tiempo al
λ
cual falla un porcentaje bajo de las unidades
(1, 5, 10, 15%)

Es un modelo apropiado para modelar tiempos de falla de
productos compuestos por muchas partes donde el producto
falla cuando una de las partes falla.

La distribución de
Weibull es un modelo de
distribución de vida útil
muy flexible, para el
caso de 2 parámetros:
Donde h es un parámetro de escala

(la vida característica) y b se conoce
como el parámetro de forma
(pendiente) y G es la función Gamma
con G(N)=(N-1)! para N entero

Distribución de Weibull
Fase de Fase fortuita de falla Fase de desgaste

depuración
Tasa de fallas (λ)
  
decreciente constante creciente
Tiempo (t)
La función de riesgo adopta las

1
siguientes formas:
β = 0.5 β = 3.5
Tasa de fallas (λ)
Sí β < 1, la función de riesgo es decreciente

β=1
Sí β = 1, la función de riesgo es constante 0.5
(coincide con la exponencial)
Sí β > 1, la función de riesgo es creciente
0
Técnicas Avanzadas de Calidad t
La distribución de Weibull se suele utilizar
como modelo paramétrico en problemas de
análisis de supervivencia o tiempos de falla
Permite modelar productos con tasa de riesgo

creciente, constante, y decreciente
Función de densidad:
Dist. Acumulada:
MODELOS DE
PROBABILIDAD Función de
confiabilidad y riesgo
β parámetro de forma
η= parámetros de escala Función cuantil
CUADRO DE DISTRIBUCIONES
Modelos Comunes Exponencial Weibull
de Confiabilidad
Función de Densidad de t
 1

  t   


Probabilidad (pdf), f(t) f(t) = e(-t) f (t )    exp    
   
    
 
  t    
Función de Confiabilidad,
R(t) R(t) = e (-t)
R ( t) e x p     
      
Función de Tasa de Falla, b-1

h(t) h(t) =  h ( t ) = bæ
ç
tö
÷
hè hø
Tiempo Medio Entre Fallas 1
1 T    (  1)
(MTBF)   

Función de Distribución    t 
 
f(t) = 1 - e(-t) 
Acumulada de Probabilidad, f(t) f ( t )  1  exp      
      
Parámetros 1/= escala  = escala

sin forma  = forma, o pendiente Weibull
b < 1, fallas infantiles

Aplicaciones Sistema complejo b = 1, exponencial
vida útil b > 1, desgaste
electrónica muy flexible
bien para fatiga en
componentes mecánicos
CONFIABILIDAD DEL
CONFIABILIDAD DEL SISTEMA
SISTEMA
Parte A Parte B Parte C

0.95 0.75 0.99
La manera como se
disponen los componentes Parte I
de un sistema afecta la 0.75
confiabilidad del mismo
0.84
Parte J
Parte I
0.75 Parte C
Parte A
0.95 0.99
0.84
Parte J
COMPONENTES EN SERIE
COMPONENTES EN SERIE
 Cuanto mas componentes se añadan

¿Cómo calcular la
a la serie, menor será la confiabilidad
confiabilidad en serie? del sistema.
 La confiabilidad del sistema es
siempre menor que la del valor mas
bajo
 Matemáticamente se verifica la
afirmación de que la cadena es tan
fuerte como el más débil de sus
eslabones
Parte A Parte B Parte C

0.95 0.75 0.99
Rs = RA x RB X RC
De donde:
0.95 x 0.75 x 0.99 = 0.71

COMPONENTES EN PARALELO
COMPONENTES EN PARALELO
Cuando los componentes están en

paralelo, aunque falle uno, el
producto puede seguir operando
Parte I
Al aumentar la cantidad de 0.75

componentes en PARALELO
también aumenta la
confiabilidad
0.84
Parte J
Rp = 1 – (1 – Ri) (1 – Rj)
Un sistema redundante en espera contiene De donde:

equipo utilizado en forma primaria y un 1 – (1 – 0.75) (1 – 0.84) = 0.96
equipo parado listo para ser utilizado. Al
presentarse una falla en el equipo primario
el equipo de respaldo entra inmediatamente
en servicio
COMPONENTES COMBINADOS
COMPONENTES COMBINADOS
Los productos mas
complicados están
formados por las
combinaciones
Parte I
0.75 Parte C
Parte A
0.95 0.99
0.84
Parte J
Rc = (RA) (Rij) ( RC)

De donde:
(0.95) (0.96) (0.99) = 0.90

CALCULAR LA CONFIABILIDAD DEL SIGUIENTE SISTEMA:

Ejercicio
Se supone que el componente de un sistema tiene una

proporción constante de falla λ= 0.0060 por hora.
¿Cuál es la probabilidad de que el componente no falle

durante las primeras 200 hrs de operación?
¿Cuál es la probabilidad de que 2 componentes semejantes

colocados en paralelo fallen durante las primeras 200 hrs de
operación?

INGENIERÍA CONCURRENTE
INTEGRACION DE EQUIPOS DE
TRABAJO DESDE EL INICIO DEL
DESARROLLO DE PRODUCTOS
EL EQUIPO DEBE INCLUIR INDIVIDUOS DE TODAS LAS

FASES DEL CICLO DE VIDA DE UN PROYECTO:
 Diseñadores
 Personal de manufactura
 Mercadeo
 Mantenimiento
 Ventas
 Etc..
Métodos para colectar informació n
Tipo
Tipo de
de datos
datos
Cualitativa
Cualitativa Cuantitativa
Cuantitativa
Entrevistas
Entrevistas
Métodos
Métodos dede Grupos
Grupos focales
focales
Investigación
Investigación
con
con cliente
cliente Encuestas
Encuestas
cliente
Observaciones
del cliente
Observaciones
Quejas
Quejas
óndel
ón
Reportes
Reportes dede
Puestos
Puestos de
de Servicio
Servicio al
al
atención
informaci
atención
deinformaci
Cliente
Cliente
Reportes
Reportes dede
Ventas
Ventas
Fuentesde
Información
Información
Fuentes
Existente
Existente en en
La
La empresa
empresa
Expertos
Expertos enen
Investiga-
Investiga- la
la industria
industria Claves
ciones
ciones Claves
Datos
Datos Fuerte
Fuerte
Secundarios
Secundarios
Media
Media
Auditoria de
proveedores
En términos simples, un cliente es el
receptor de un producto o servicio.

 Clientes internos:
 Es el personal interno afectado por el producto o
servicio generado (siguiente operación)
 Clientes externos:
 Usuarios finales, compran o usan el producto para
su uso
 Intermediarios, compran el producto para su

reventa, modificación o ensamble para venta al
usuario final
 Grupos impactados, no compran ni usan el
producto pero son impactados por el.
Grupos impactados (externos)
No compran ni usan el producto pero son
impactados por el
 Padres, Comunidad, Gobierno

 Empresas de servicio, Colegios y universidades
 Proveedores, Etc.

Enfoque al cliente
 Entender que es importante desde su

perspectiva es un gran logro
 Es necesario medir nuestros procesos desde la
perspectiva del cliente
 Por ejemplo en el surtimiento de PCs:
• La métrica tradicional es el tiempo de ciclo desde el

pedido hasta la entrega.
• Para el cliente es el tiempo muerto del empleado y

la pérdida de productividad.

Voz del cliente
Escuchar la voz del cliente para:
 Tomar decisiones en productos y servicios

 Identificar características y especificaciones
de producto
 Enfocarse en planes de mejora
 Desarrollar métricas objetivo sobre
satisfacció n del cliente
 Identificar impulsores de la satisfacció n del
cliente

DE QUE FORMA HABLA EL CLIENTE
La voz del cliente describe
sus percepciones de los
CTQs en relación con el
producto o servicio que
SUGERENCIAS recibe
QUEJAS FELICITACIONES
DE QUE OTRA FORMA HABLA EL

CLIENTE: VOZ DEL CLIENTE
 Disminución de ventas
 Cancelaciones…
AUMENTO DE
RECOMENDACIONES VENTAS
 Se busca la información
con el cliente
 Investigación de
mercados, entrevistas a
clientes, encuestas
 Identificar los CTQs

importantes para el
cliente
Son las características del producto/servicio que son
importantes desde el punto de vista del cliente
Confiabilidad Prestigio
Calidad Durabilidad Servicio
del Producto Uso/características Reparación de fallas
Conveniencia Trato e interacción

Calidad del Confiabilidad Tangibilidad
Servicio Velocidad Recuperación de fallas
Precio original bajo Costos totales

Precio Relación de valor Planes comprador frecuente
Rebajas/ventas Impuestos, garantía

Métricas clave para la satisfacción del cliente
Á rbol de Críticos para la Calidad (CTQs) = Y`s:
 Traduce los requerimientos iniciales del cliente a

requerimientos numéricos o cuantificados para
el producto o servicio (difíciles de medir a fá ciles
de medir)
 Requiere 2 a 3 niveles para transformar de:
necesidades; impulsores (drivers); CTQs

Á rbol de Críticos para la calidad (CTQs) = Y`s:

V.gr.
 Identificar al cliente (cliente de McDonald’s)
 Identificar la necesidad del cliente (Comida rá pida)
 Identificar el primer conjunto bá sico de requisitos del cliente
(rapidez de servicio, precio y buen gusto)
 Continuar desglosando los requisitos del cliente en má s niveles
 Validar los requisitos con el cliente

 Á rbol de Críticos para la calidad (CTQs) = Y`s:
 Avanzar con má s niveles conforme se requieran (2,3)
Preparación de Tiempo de entrega Rapidez

Comida rápida Economía Precio
Sazón Bueno
 Validar los requerimientos con el cliente. Revisar el á rbol

de CTQs con el cliente.

DEFINIR LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
Ejemplo
La voz del cliente
“Quiero un herbicida que sea eficiente”
Requisitos Técnicos
“Debe controlar la dosis de Glifosato”
CTQ´s
(Parámetros que deben controlarse)
“Tiempo de apertura de determinada válvula”

DEFINIR LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
Ejemplo
La voz del cliente
“Quiero una semilla que tenga tasa alta de

germinación”
Requisitos Técnicos
“La máquina sembradora no puede permitir

fallas en el momento de la plantación”
CTQ´s
(Parámetros que deben controlarse)
“Tamaño de las semillas no pueden tener una

variación mayor que el 5%”
Tenemos que escuchar la “voz de cliente” para
traducirla y cotejarla contra la “voz del proceso”
Voz del cliente Voice Of the Customer

(VOC): Necesidades y expectativas del cliente
con relación a nuestros productos y servicios
Debe ser traducida para
Voz del proceso Voice Of the Business (VOB):

Requisitos técnicos que los productos, procesos y servicios
deben tener para atender la voz del cliente (es decir, pasar
de un lenguaje subjetivo a un lenguaje objetivo)
Debe ser traducida para
CTQ´s (Critical To Quality): Parámetros

críticos a ser controlados para garantizar
Técnicas Avanzadas de Calidad los requisitos técnicos CTQ´s = Y´s
Despliegue de la función de calidad – QFD
 El QFD sirve para traducir la voz del cliente en

especificaciones, participan varias á reas en el equipo
 El QFD fue aplicado por primera vez en Kobe en 1972 por

Yoji Akao con gran éxito. Se introdujo a EUA en los 1980’s
por Don Clausing y se ha aplicado en la industria
automotriz
 Honda y Toyota han reducido el ciclo de desarrollo de

nuevos autos a 3 añ os vs EUA toma 5 añ os

Técnicas Avanzadas de Calidad Por: Pablo Ballesteros Barradas
Por: Pablo Ballesteros Barradas

Unidad 1 Confiabilidad - 1

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Unidad 1 Confiabilidad - 1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

TECNICAS AVANZADAS DE CALIDAD

ING. PABLO BALLESTEROS BARRADAS

Cada cierto tiempo, alguna catástrofe

Técnicas Avanzadas de Calidad

Capacidad para evitar los

Técnicas Avanzadas de Calidad

La confiabilidad se refiere a la capacidad del producto de

Así, no es suficiente que un

Técnicas Avanzadas de Calidad

Como podemos observar confiabilidad

Técnicas Avanzadas de Calidad

Técnicas Avanzadas de Calidad

Censura Sólo se sabe

Los tiempos de fallas son valores NO negativos suelen tener un

Las cantidades de mayor interés son los cuantiles tp, de la población

Para tener un tiempo de vida o un tiempo de falla exacto se observa

En un estudio de confiabilidad se analiza la vida de un producto

Distribución de Weibull, lognormal, exponencial y

Técnicas Avanzadas de Calidad

Antes de estudiar los tiempos de

Productos no reparables: Sólo un fallo puede ocurrir. Ejemplos: bombillas de

Productos reparables: más de un fallo puede ocurrir. En este caso es

Técnicas Avanzadas de Calidad

Si el tiempo de vida para una característica de

Técnicas Avanzadas de Calidad

MTTF se refiere al Tiempo medio de

Técnicas Avanzadas de Calidad

Para modelar el tiempo de vida se asigna una medida: la

La regla que asigna valores de frecuencia

Técnicas Avanzadas de Calidad

Analicemos cada una de ellas…..

Técnicas Avanzadas de Calidad

Los estudios de confiabilidad, habitualmente usan la función de densidad la cual,

Probabilidad de observar fallas en un

Esta función puede tomar formas particulares, como las

1. FUNCIÓN DE DENSIDAD (Probabilística)

La función f(t), es función de densidad (v.a. continua), es una función NO

Técnicas Avanzadas de Calidad

2. Función de distribución acumulada

Se representa con R (t) o como C (t), y denota

Técnicas Avanzadas de Calidad

Técnicas Avanzadas de Calidad

4. Función del riesgo

En términos matemáticos se define como:

Las unidades que la tasa de falla h(t) utiliza son nú mero de

La tasa de fallas es de gran interés en confiabilidad. A través de la

El comportamiento del patrón de fallas puede presentar 3 formas básicas:

 Tasa de falla Decreciente (TFD)

 Tasa de fallas Constante (TFC)

 Tasa de fallas Creciente (TFCR)

Ver documento word

Técnicas Avanzadas de Calidad

5. Función de riesgo acumulado

Es de gran utilidad para decidir si

Tasa de fallas decreciente (TFD)

surge a menudo en materiales; al principio de su funcionamiento la probabilidad

Técnicas Avanzadas de Calidad

Tasa de fallas constante (TFC)

La probabilidad de fallo instantáneo es la misma a lo largo del tiempo, por tanto,

Técnicas Avanzadas de Calidad

Tasa de fallas creciente (TFCR)

Surge por desgaste y fatiga del componente (envejecimiento)

Técnicas Avanzadas de Calidad