EVIDENCIA 3.

TALLER
«CASO LABORATORIO FARMACEUTICO»
 ZULEIMA MORALES

PRESENTADO A
WILMER ENRIQUE SANTIAGO FONSECA
INSTRUCTOR DE INFORMATICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGÍA GESTIÓN LOGÍSTICA
ATLÁNTICO 2020
 Actividad de aprendizaje 4
Evidencia 3: Taller “Caso laboratorio farmacéutico”

Este taller busca verificar su apropiación sobre aspectos relacionados con los elementos
de la investigación. Inicialmente, debe hacer una serie de consultas sobre algunos temas
y posteriormente desarrollar el taller.
Dicho taller está compuesto por tres etapas, en las cuales debe ir realizando consultas
acerca de temáticas en torno al proceso de investigación y al análisis de un caso
hipotético. Seguido a ello, tendrá que elaborar un documento resolviendo varios ítems;
hará unas conclusiones y justificará una serie de interrogantes.
Para la primera etapa de la evidencia haga uso del material de formación “La
administración de la información y su relación con la logística” y además de ello
investigue los siguientes temas:
 Etapa 1
Investigación y los objetivos de la investigación: la  Por esa razón, la investigación está presente en
resolución de problemas concretos o interrogantes absolutamente todos los campos del saber humano,
existenciales. Es decir, dentro de este concepto se científicos, humanistas o científico-sociales. Como
comprenden la totalidad de los métodos que el ser humano práctica se ha venido refinando y formalizando a
maneja para ampliar de un modo sistemático y comprobable, medida que los resultados obtenidos por ella misma
el conocimiento que posee respecto del mundo y de sí. La han permitido a la humanidad repensar su rol en el
investigación ha tenido un lugar importante entre los intereses mundo. Quienes llevan a cabo la investigación suelen
del ser humano desde la antigüedad. Es un método para llamarse investigadores, y suelen tener un lugar
descubrir verdades profundas del universo y también para privilegiado en las academias, el ejercicio profesional,

resolver dilemas cotidianos, concretos, y hacerse la vida más el mundo tecnológico y en otros ámbitos en los que se

fácil, más larga y más digna. valora y persigue activamente el conocimiento.

 Que es la Investigación
Investigación designa acción y efecto de investigar. Como tal, se refiere a los métodos aplicados de modo sistemático,
persigue la finalidad de indagar sobre un asunto o tema, así como de aumentar, ampliar o desarrollar su conocimiento,
sea este de interés científico, humanístico o tecnológico. La proceso de naturaleza intelectual y experimental que, a
través de un conjunto de investigación puede tener varios objetivos: buscar soluciones a problemas puntuales,
desentrañar las causas de una problemática social, desarrollar un nuevo componente de uso industrial, etc., no
obstante, su finalidad es siempre la misma: conocer la realidad, descubrir algo, entender un proceso, encontrar un
resultado. Particularmente, como investigación científica se denomina el proceso sistemático de análisis e
indagación, regido por la aplicación de una serie de métodos y técnicas, cuyo objetivo es la comprobación de una
hipótesis planteada, así como la confirmación o desarrollo de teorías relativas a las ciencias fácticas.
 Objetivo de la investigación
Es el fin o meta que se pretende alcanzar en un proyecto, estudio o
trabajo de investigación. También indica el propósito por el que se realiza
una investigación. Los objetivos de una investigación son las tareas
básicas que se cumplen en la creación de todo tipo de conocimiento
científico. Los objetivos son aquellas metas específicas que se deben
alcanzar para poder responder a una pregunta de investigación y que
orientan el desarrollo de la investigación. La formulación de los objetivos
es esencial para el éxito de una investigación; en este sentido es
importante saber qué; los objetivos implican los pasos a seguir durante la
investigación y la manera de llegar a la 'respuesta' de la pregunta que se
hace. Los objetivos deberán señalar el qué y el para qué de la
investigación. El objetivo deberá ser congruente con la pregunta y el título
de la investigación. Estos, siempre comienzan con un verbo en infinitivo.
Los objetivos cumplen una función metodológica, ya que sirven de guía
para orientar la realización del trabajo, lo cual permite avanzar de manera
más rápida evitando perderse en la búsqueda del conocimiento científico.
El objetivo de la investigación de mercados es aportar
información sobre la realidad, características de los mercados
para comprender su funcionamiento y suministrar nuevos
conocimientos que puedan aplicarse para comprender o mejorar
los sistemas de intercambio comercial. En el ámbito de la
Economía y de la Administración y Gestión de Empresas, los
objetivos de investigación son los propósitos que se pretender
conseguir en el desarrollo de una investigación en esta área.
Pueden estar centrados en aspectos macroeconómicos o en
elementos más específicos centrados en un tipo de mercado
concreto. Este tipo de objetivos se centran en un área del
conocimiento específica y van enfocados a ampliar una
investigación; determina e influye en los demás elementos de
una investigación como el marco teórico o la metodología. Los
objetivos de investigación se suelen redactar partiendo de verbo
en infinitivo y deben ser claros, alcanzables y pertinentes.
 Tipos de objetivos de investigación
Se pueden distinguir diferentes clases de objetivos en una
investigación. En función del alcance, se puede hablar de
objetivos generales y específicos. Los objetivos generales
en una investigación se centran en un aspecto u objeto de
estudio amplio e indican los propósitos globales. De esta
forma, resumen el resultado final que se pretende alcanzar
con una investigación.
Los objetivos específicos en una investigación están
planteados sobre aspectos más concretos, derivados de los
objetivos generales.
El objetivo de la investigación de mercados es aportar
información sobre las características de los mercados
para comprender su funcionamiento y suministrar
nuevos conocimientos que puedan aplicarse para
comprender o mejorar los sistemas de intercambio
comercial. En el ámbito de la Economía y de la
Administración y Gestión de Empresas, los objetivos de
investigación son los propósitos que se pretender
conseguir en el desarrollo de una investigación en esta
área. Pueden estar centrados en aspectos
macroeconómicos o en elementos más específicos
centrados en un tipo de mercado concreto.
 Objetivo de la investigación de mercados
En realidad es una potentísima herramienta, que tiene como objetivo permitir a la empresa obtener la información necesaria
para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias que son más adecuados a sus intereses. Finalmente,
el objetivo real es la toma de decisiones, del cual muchas de las investigaciones se olvidan.
Muchas de las investigaciones realizadas podrán contar con la mejor metodología o los mejores resultados obtenidos, sin
embargo, en el momento de implementar, no se toma la decisión o se queda guardada en el archivo o en la planeación de
implementar los resultados obtenidos. Pero también se debe considerar que la implementación de los resultados es un paso
sumamente importante y también para considerar otras circunstancias. Mucho se ha sabido de grandes e importantes
investigaciones que se han realizado en el pasado con muestras enormes y con una metodología impecable y sin embargo,
en el momento de implementarse, han fracasado.
¿Por qué pasa esto? Simplemente porque en el momento de lanzar un producto en el mercado, o en el momento de hacer
la modificación no es aceptada por el consumidor. Siempre que se lanza un nuevo producto, se debe considerar que existe
el gran riesgo al cual todos los productos nuevos de enfrentar ¿Será aceptado por el consumidor? Y es que se dice que el
consumidor es una “caja negra”, el cual, a pesar de tener un proceso teórico bien definido, no necesariamente se comporta
como un robot, o toma las decisiones que había procesado originalmente en su mente, en el cual identifica que le hace falta
algo, busca, evalúa y adquiere o usa los bienes o servicios para satisfacer sus necesidades.
 Definición del problema de
la investigación
Es aquello que se desea explicara partir de la
tarea del investigador su acepción como
problema, por lo genera la finalidad de una
investigación es brindar una solución.
Es el combustible que impulsa el proceso
científico y constituye la base de cualquier
método de investigación y diseño
Hipótesis
En una solución temporal de un hecho o idea
que se quiere investigar, estas dan inicio al
proceso de pensamiento siendo modelos
teóricos bases sin una solución concreta que
ayuda encaminar la construcción de ideas
para desenvolver el proyecto o investigación
de una manera más concreta y correcta
investigación de una manera más concreta y

experimental, desde un experimento correcta.

verdadero hasta un estudio de caso.

 ¿Qué es Población y que es muestra?
Población: hace referencia a un grupo de datos que
son la base de la investigación, con el fin de especificar
a quien o a que va dirigida dicha indagación. Cuando
se vaya a llevar a cabo alguna investigación debe de
tenerse en cuenta algunas características esenciales al
seleccionarse la población bajo estudio. Entre éstas
tenemos:
Homogeneidad: Que todos los miembros de la población
tengan las mismas características según las variables que
se vayan a considerar en el estudio investigación.
Tiempo: se refiere al período de tiempo donde se ubicaría
la población de interés. Determinar si el estudio es del
momento presente o si se va a estudiar a una población de
cinco años atrás o si se van a entrevistar personas de
diferentes generaciones.
Espacio: se refiere al lugar donde se ubica la población
de interés. Un estudio no puede ser muy abarcador y por
falta de tiempo y recursos hay que limitarlo a un área o
comunidad en específico.
Cantidad: se refiere al tamaño de la población; el tamaño
de la población es sumamente importante porque ello
determina o afecta al tamaño dela muestra que se vaya a
seleccionar, además que la falta de recursos y tiempo
también nos limita la extensión de la población que se vaya
a investigar.
 Muestra
La muestra es una porción representativa de una población; es el subconjunto de una población estadística, ya que es complejo
realizar la investigación a una población en general se realiza una muestra o una pequeña cantidad de dicha población para especificar
el grupo de datos a los cuales va enfocada la investigación. La muestra puede ser:

Aleatoria: cuando se selecciona al azar y cada miembro tiene igual oportunidad de ser incluido.

Estratificada: cuando se subdivide en estratos o subgrupos según las variables o características que se pretenden investigar. Cada
estrato debe corresponder proporcionalmente a la población.

Sistemática: cuando se establece un patrón o criterio al seleccionar la muestra. El muestreo es indispensable para el investigador ya
que es imposible entrevistar a todos los miembros de una población debido a problemas de tiempo, recursos y esfuerzo. Al seleccionar
una muestra lo que se hace es estudiar una parte o un subconjunto de la población, pero que la misma sea lo suficientemente
representativa de ésta para que luego pueda generalizarse con seguridad de ellas a la población. El tamaño de la muestra depende de
la precisión con que el investigador desea llevar acabo su estudio, pero por regla general se debe usar una muestra tan grande como
sea posible de acuerdo a los recursos que haya disponibles. Entre más grande la muestra mayor posibilidad de ser más representativa
de la población. En la investigación experimental, por su naturaleza y por la necesidad de tener control sobre las variables, se
recomienda muestras pequeñas que suelen ser de por lo menos 30 sujetos. En la investigación descriptiva se emplean muestras
grandes y algunas veces se recomienda seleccionar de un 10 a un 20 por ciento de la población accesible.
 Que son y para qué sirven las medidas de tendencia
central y de dispersión
Tendencia central: mide la localización de los datos de manera central siendo esta la tendencia de mayor influencia, este
sirve para determinar qué tan dispersos están de la tendencia máxima y que tan simétricos son con relación a esta; las
medidas de tendencia central son:

Media: Media aritmética, es la que se obtiene sumando los datos y dividiéndolos por el número de ellos. Se aplica por
ejemplo para resumir el número de pacientes promedio que se atiende en un turno. Otro ejemplo, es el número promedio
de controles prenatales que tiene una gestante.

Mediana: Corresponde al percentil 50%. Es decir, la mediana divide a la población exactamente en dos. Por ejemplo, el
número mediana de hijos en el centro de salud “X” es dos hijos. Otro ejemplo es el número mediana de atenciones por
paciente en un consultorio.
Moda: Valor o (valores) que aparece(n) con mayor frecuencia. Una distribución unimodal tiene una sola moda y una
distribución bimodal tiene dos. Útil como medida resumen para las variables nominales. Por ejemplo, el color del uniforme
quirúrgico en sala de operaciones es el verde; por lo tanto, es la moda en colores del uniforme quirúrgico
 Medidas de Dispersión
Los estudios estadísticos permiten hacer inferencias de una característica de una población a partir de la información
contenida en una muestra. Los métodos numéricos que describen a los conjuntos de observaciones tienen como objetivo dar
una imagen mental de la distribución de frecuencias.

Una vez localizado el centro de la distribución de un conjunto de datos, lo que procede es buscar una medida de dispersión
de los datos. La dispersión o variación es una característica importante de un conjunto de datos porque intenta dar una idea
de cuán esparcidos se encuentran éstos. Existen diversas medidas de dispersión, algunas de ellas son:

Rango: El rango de un conjunto de números es la diferencia entre el mayor y el menor de todos ellos.

Desviación estándar: La desviación típica o desviación estándar (denotada con el símbolo σ o s, dependiendo de la
procedencia del conjunto de datos) es una medida de dispersión para variables de razón (variables cuantitativas o
cantidades racionales) y de intervalo. Se define como la raíz cuadrada de la varianza de la variable.

Varianza: Encontramos varianza, que es como la mayor parte de los textos científicos en castellano se refieren a la media
aritmética de los cuadrados de las desviaciones de cada valor respecto de la media aritmética de los datos (por lo que a
veces también se denomina desviación cuadrática media). La desviación estándar es la raíz cuadrada de la varianza.

La varianza es la media aritmética de los cuadrados de las desviaciones respecto a la media aritmética, es decir, es el
promedio de las desviaciones de la media elevadas al cuadrado.
 Formas de recolectar información e instrumentos
de recolección de datos

Las formas de recolectar información es el proceso por el

cual se recopilan datos estableciendo un enfoque más Procesamiento y depuración de
directo sobre la investigación, las técnicas de recolección información
son: la observación, la entrevista, el cuestionario y la toma
de muestras. El procesamiento de información es la recolección
Se utilizan diferentes métodos con el fin de recopilar datos
de datos principales que serán ordenados según
sobre alguna situación existente; se destacan los
su utilizada para el desarrollo de la investigación.
siguientes: entrevistas, cuestionarios, encuestas, formulario
o cuestionario, Formato de preguntas planteadas, La depuración de la información es la verificación
grabadora de audio, cámara fotográfica generalmente se de los datos recolectados, detectando y
utilizan dos de las mencionadas para que los resultados
corrigiendo los datos que no correspondan o que
finales sean lo más reales y la investigación sea completa.
se encuentren incompletos y atrasen la evolución
de la investigación
 Tabulación de datos
Es el proceso de ordenar los datos adquiridos
y corregidos anteriormente por niveles de
importancia, se denomina tabular por el
hecho que se incorporan los datos en tablas
estadísticas utilizando sistemas informativos
que ayudan al fácil acceso y a encontrar los
patrones que los relacionan.
Importancia de la investigación en
procesos de gestión logística
La investigación científica ayuda a afianzar los
conocimientos siendo influenciados por la curiosidad
elevada de solucionar problemas, en este medio
específicamente, en el área de logística se evidencia
con la determinación de explicar y describir lo
expuesto en el diseño metodológico siendo este de
gran importancia para el cumplimiento de los
objetivos ya planteados en el proceso de
investigación. Sistemas de apoyo a las decisiones
en tiempo real. En movilidad e integrados con redes
de sensores heterogéneos. Simulación de modelos
(discretos, multiagente) integrados con sistemas de
previsión para evaluar el impacto de las acciones a
realizar (inferencia).
 ETAPA 2
Ahora lea el siguiente caso hipotético

Actualmente se encuentra trabajando como gerente de logística para un importante laboratorio

farmacéutico. Entre sus funciones se encuentra la de recibir los resultados de un estudio contratado por
una empresa para la toma de decisiones estratégicas, dirigidas al mejoramiento de sus productos con
respecto a la competencia. Una vez analizados los resultados debe proceder a socializar, en un auditorio
los hallazgos realizados sobre el estudio denominado: “El impacto de los medicamentos en la población
adulta colombiana”.
Para la segunda parte de la evidencia elabore un documento teniendo en cuenta el caso hipotético
anteriormente planteado en el que:

 Plantee una pregunta problémica para el desarrollo de este estudio.

¿Qué tipo de medicamentos toma usted para la presión arterial, diabetes mellitus; son de fácil
administración y dispensación?
 Justifique el desarrollo de este estudio

El uso seguro de los medicamentos es una actividad que involucra a pacientes, cuidadores, profesionales de salud,
instituciones de salud y demás integrantes del Sistema General de Seguridad Social en Salud; comprende la detección,
prevención y tratamiento de los eventos adversos relacionados con medicamentos, los cuales son frecuentes en los ámbitos
hospitalario y ambulatorio y conducen a un incremento de morbilidad, mortalidad y de los costos económicos asociados a
ellos. En los estudios relacionados con la seguridad en atención en salud tanto de carácter nacional como internacional
se ha encontrado que el uso seguro de medicamentos es una de las medidas efectivas para la prevención de situaciones de
riesgo para la salud humana. Adicionalmente, se ha evidenciado que la presencia de errores de medicación ocurre hasta en
un 67% de las prescripciones médicas y que la administración y dispensación del medicamento se asocia a errores y
riesgos para la salud.
El objetivo de este estudio es conocer a fondo los hábitos de consumo de medicamentos entre las personas adultas, para
con estos datos mejorar la producción y dispensación, y efecto de nuestros productos para que sean más eficaces, a
precios accesibles y así poder satisfacer a nuestros clientes.
 Realice un listado de los datos o
Indique qué población se consideró en
este estudio información que se supone suministra
este estudio
Hombres y mujeres entre 60 años o más. El
material utilizado como soporte para los resultados  Encuesta aplicada a la población adulta
colombiana.
obtenidos fue basado en estudios estadísticos
 Análisis de la encuesta realizada.
realizados a hombres y mujeres de 60 o más años  Resultados de la encuesta aplicada.
quienes presentan alguna enfermedad y que  Ficha Técnica de la encuesta aplicada.
 Informe de los medicamentos que son de
requieren de un control diario para poder controlar
mayor impacto tienen entre la población
sus dolencias. adulta en Colombia.
 Determine cuál sería la técnica y el instrumento apropiado para la recolección de la
información en dicho estudio

Con el fin de analizar el impacto de los medicamentos en la población adulta colombiana, se sugiere el
uso de una encuesta realizada a clientes que usen los medicamentos del laboratorio en mención.
 Defina para qué sirve la información obtenida en el estudio para cada una de las
unidades estratégicas de la empresa

La información obtenida sirve para analizar las debilidades, fortalezas y objeciones que se tienen sobre
los productos ofrecidos por el laboratorio y de esta manera aplicar mejoras a todos los procesos de
producción, distribución y venta de los productos.

Servicio al Cliente: permite conocer al cliente y al concepto que este tiene delos medicamentos
consumidos, así también permite tratar cualquier reclamo o inquietud con explicaciones técnicas.
Producción: Mejorar las materias primas, procesos, instalaciones y/o analizar el cambio de fórmula de los
medicamentos para evitar cualquier efectos secundarios a nuestros clientes.
Manejo de materiales: Establecer políticas de conservación y manejos de los productos, con el fin de
evitar contaminación cruzada con otros bienes almacenados.
Control de Inventarios: Tener claridad sobre los procesos de entrada y salida de materias primas y
productos terminados, para llevar un registro controlado del movimiento de los medicamentos.
Procesamiento de Órdenes: Buscar la manera de implementar tecnologías de punta para realizar los
procesos de recaudo y entrega de medicamentos, para ser más eficientes y economizar tiempo y
espacio.
 ETAPA 3
¿Qué implicaciones puede tener el título del estudio en
términos estadísticos?

El titulo abarca muchos aspectos dentro del uso y efectos de los medicamentos, ya que se está tomando
un macro que es el uso de medicamentos en general, puede dar con resultados negativos o positivos de
acuerdo al cotejo de la información recaudada y así mejorar la industria de nuestro laboratorio. El titulo
debe ser lo más claro posible y que se adate a todo tipo de personas utilizando palabras muy puntuales y
claras para evitar incomprensión y respuestas equivocadas.

Si considera que el título del estudio es acertado ¿qué aspectos se deberían aclarar al auditorio?

Si es acertado el título. Se les puede aclarar que estamos tomando en cuenta el uso de nuestros
medicamentos en la población que más los emplea; que vamos a mejorar los aspectos negativos que
arroje el estudio; y que de igual manera a seguir perfeccionando los aspectos positivos para cumplir
adecuadamente a nuestros clientes en calidad, servicio y precio.
Si fuera un asistente del auditorio y no recibiera una previa aclaración sobre el tema
¿qué preguntaría antes de que se muestren cifras de dicho estudio?

 ¿Cuál es el rango de edad en la que hay más impacto de sus medicamentos de la población?
 ¿Van a incursionar en nuevas tecnologías?

 ¿Se realizó cumpliendo todos los requisitos de ley?

 ¿Hay medicamentos que ocasionen efectos secundarios a los consumidores?

 ¿Qué piensan hacer para mejorar los precios de los medicamentos?.

¿Qué estrategias tomaría para mejorar respecto a la competencia?

 Analizar e innovar en las fórmulas de los de los medicamentos.
 Comprar materias primas de mayor calidad y rendimiento.

 Estudiar y mantener planes de operación con los métodos de almacenamiento de las materias primas y de los fármacos terminados.
 Continuar con los procesos de formación y de capacitación para que día adía para que nuestros trabajadores sean más
profesionales.
 Buscaría La posibilidad de obtener convenios con entidades prestadoras de salud del estado, para que nuestros productos estén
disponibles para la comunidad en general.

  
 ¿Cómo utilizaría la información de una investigación para mejorar los procesos
de gestión logística en una organización?

 Usaría métodos de selección de proveedores más rigurosos, que cumplan con todos los
requerimientos de ley, salubridad, transporte, seguridad y calidad.
 Establecería sistemas de producción de tal manera que sea más eficiente, y que los medicamentos
terminados sean de la mejor calidad.
 Mejoraría los métodos de almacenamiento y distribución de materias primas, de productos terminados
y venta o entrega al cliente final.
 Buscaría convenios con farmacéuticas extranjeras para poder aplicar a la producción de nuevos
fármacos en nuestros laboratorios.
 Implementaría la tecnología en cadena de suministro; ya que por medio de estas herramientas me
facilitan la visibilidad en la cadena de suministro, aportando información acerca de los procesos y
mejorando el intercambio de datos entre todos los miembros de la cadena.
 BIBLIOGRAFIA

 https://concepto.de/investigacion/
 https://aprendiendoadministracion.com/medidas-de-tendencia-central-media-medi
ana-moda-rango-y-eje-medio
/
 https://sites.google.com/site/estadisticadescriptivaenedu/home/unidad-1/poblaci-1
 http://
metodologiaeninvestigacion.blogspot.com/2010/07/poblacion-y-muestra.html