Cuadro de Mando Integral

Su aplicación como Herramienta de Implantación de

la Estrategia Empresarial (1ª parte)

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 ¿ COMO NACE EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

Los cambios tecnológicos,

socioculturales, políticos y económicos
que se han ido produciendo en las
últimas décadas están teniendo un
profundo impacto en el funcionamiento
organizativo.

Como consecuencia de esto, las

empresas, en términos generales, se han
hecho más difíciles de gestionar y dirigir.
Esto provoca que la Adaptación, la
Flexibilidad y la Innovación se conviertan en los tres Elementos Clave de la nueva
competitividad.

A causa de esto, en 1990 Robert S. Kaplan y David P. Norton, profesores de Harvard se

asocian e intentan resolver el problema de la formulación y ejecución de la estrategia en la
empresa planteando como solución el CMI; Más adelante, en Enero/Febrero 1992 se publica
y es implementado con éxito por grandes corporaciones.

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¿ QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

El Cuadro de Mando Integral – CMI es un modelo de

gestión, con un soporte de información periódica para
la dirección de la empresa, capaz de facilitar una toma
de decisiones oportuna conociendo el nivel de
cumplimiento de los objetivos, previamente definidos
mediante indicadores de control y otras informaciones
que lo soporte.
Es una herramienta revolucionaria para comunicar la
estrategia y alinear a las personas a la ejecución de
esta.
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¿ QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

PERSPECTIVA
PERSPECTIVA
COMERCIAL
Sugiere que veamos a la FINANCIERA ¿Como
¿Cómo nos ven nuestros
nos ven los Accionistas?
clientes?
ORGANIZACIÓN desde 4
PERSPECTIVAS, cada una de Cuadro de
las cuales debe responder a Mando Integral
una PREGUNTA
determinada.
PERSPECTIVA DE PERSPECTIVA DEL
PROCESOS DESARROLLO DE LAS
¿En que debemos PERSONAS Y EL
sobresalir? APRENDIZAJE ¿Podemos
seguir mejorando y
creando valor?

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¿ QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

El Cuadro de Mando Integral cambia la manera en que se mide y dirige una empresa.
Es un potente instrumento que permite comunicar y medir la estrategia; Es un
laboratorio donde vamos midiendo el desarrollo de la estrategia, planteada esta como
una tesis dentro de las organizaciones con el fin de obtener y conseguir unas metas o
logros.
El CMI se basa en un Mapa Estratégico, que es una forma de dibujar la estrategia ante
los  grupos de interés y nos ayuda a entenderla y visualizarla.

EL Mapa Estratégico define dicha estrategia a partir de la Misión, Visión y los Valores
de la empresa, traduciendo esta en Objetivos Operativos, medidos a través de
Indicadores que constituyen la guía para la obtención de Resultados de Negocio y de
Comportamientos estratégicamente alineados de las personas claves de la compañía.
Cuando el cuadro de mando integral se utiliza como metodología de implantación de
la estrategia, su principal objetivo es ayudar a transformar esta en resultados de
negocio y comunicarla.

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¿ QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

Traduce Visión, Visión

Misión
Misión y
Objetivos en
Indicadores de
Objetivos Estratégicos
Medición del
desempeño de CUADRO
la organización DE MANDO
INTEGRAL Indicadores de
Medición

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 MISIÓN
¿Por qué existimos?
VALORES
¿Qué es importante para nosotros?

VISIÓN
¿Qué queremos ser?
ESTRATEGIA
Nuestro plan de maniobra
OBJETIVOS ESTRATEGICOS

BALANCED SCORECARD
Trasladar, enfocar y alinear
INICIATIVAS ESTRATEGICAS
¿Cuáles son las prioridades?
CALIDAD TOTAL
¿En qué tenemos que mejorar?
METAS PERSONALES
¿Qué tengo que hacer?

RESULTADOS
ESTRATÉGICOS
CLIENTES PROCESOS PERSONAL
ACCIONISTAS Motivado y
encantados Eficientes y
satisfechos preparado
eficaces
¿ QUE REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN
DEBE CONTENER?

Sobre los
Sobre el entorno y Sobre los costes y su
presupuestos y su
los competidores comportamiento
evolución

Rentabilidad de:
productos, clientes,
Procesos y su Control operativo de
mercados, zonas
evolución la empresa
geográficas,
segmentos, etc.

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OBJETIVOS

Conseguir un adecuado seguimiento del pulso de la situación de la

empresa en cada momento, que sirva de ayuda a la gestión de la
empresa y a la toma de decisiones por parte de sus directivos.

Formular una estrategia consistente y transparente.

Comunicar la estrategia a través de la organización..

Medir de un modo sistemático la realización de los objetivos,

proponiendo acciones correctivas oportunas..

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OBJETIVOS

Identificar objetivos contradictorios, con problemas entre ellos. Nos

puede ayudar a buscar posibles soluciones..

Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.

Identificar Factores clave de éxito y también factores críticos de fracaso.

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 DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

La claridad con que las empresas sean

capaces de definir y establecer su
estrategia es una de las claves
fundamentales para una correcta
definición y un correcto diseño del
cuadro de mando y de sus indicadores.

Una Estrategia sin una Implantación efectiva es sólo un deseo, la realidad nos
muestra que el aspecto clave para que una estrategia sea implantada de forma
efectiva en una organización es el COMPROMISO DE TODOS LOS MIEMBROS DE
LA ORGANIZACIÓN.

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DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

El CMI es el panel de control de vuelo de la

organización. Nos ayuda a situarnos y a
corregir en cada momento donde estamos
como organización y donde está cada uno de
sus miembros.
Nos referencia a la estrategia genérica,
objetivos estratégicos e individuales,
recursos, procesos, etc..Por tanto debe ser
una herramienta de diagnóstico, tratando
de especificar lo que funciona y lo que no
funciona, en definitiva ha de comportarse como un sistema de alerta.
Se han de poner en evidencia aquellos parámetros que no marchan como
estaba previsto. Esta es la base de la gestión por excepción, es decir, el Cuadro
de Mando ha de mostrar en primer lugar aquello que no se ajusta a los límites
absolutos fijados por la empresa, y en segundo advertir de aquellos otros
elementos que se mueven en niveles de tolerancia de cierto riesgo.
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INDICADORES DE GESTION

El Sistema de Indicadores es uno de los elementos de

información fundamentales de los cuadros de mando.

En el cuadro de la siguiente diapositiva podremos ver un

ejemplo de factores claves como punto de partida para el
establecimiento de los indicadores.

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Ejemplos de factores claves como punto de partida para
el establecimiento de los indicadores

Factor Clave Definición del factor Ejemplo de Indicador

clave
Flexibilidad Capacidad de respuesta - Plazos de entrega
a las variables y - Número de referencias
exigencias de los clientes no estándar
Productividad Eficacia con que se - Tiempo de
gestionan los recursos, proceso/Tiempo total
incluido el tiempo - Productividad de la
mano de obra
Calidad Cumplimiento de las - Calidad a la primera
expectativas de los - Número de
clientes externos e reclamaciones internas
internos

Factor clave = “Lo que es necesario medir”

Indicador = “Como medir” la evolución o consecución del factor clave.

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BENEFICIOS EN SU APLICACION COMO
HERRAMIENTA DE DIRECCION

Permite alinear a todas las personas a la estrategia

Herramienta de comunicación, motivación e incentivo. Los

empleados comparten un lenguaje común y consistente con el
negocio
Contribuye a mantener un estado de alerta permanente en la
empresa sobre los objetivos y sus desviaciones de forma
periódica

Ayuda al establecimiento de pautas para corregir dichas

desviaciones

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BENEFICIOS EN SU APLICACION COMO
HERRAMIENTA DE DIRECCION

Permite identificar las causas de las desviaciones y su

incidencia en la evaluación del desempeño directivo

Balance entre las estrategias de corto y largo plazo

Favorece el reconocimiento individual y de las unidades del

negocio cuando los objetivos son alcanzados.

Los empleados están enfocados a la mejora continua.

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