Funciones, Procesos y requerimientos

de la data del negocio

Dra. María G. Rosa-Rosario

Capítulo I
Objetivos
• Nombrar las área operacionales más
importantes del negocio.
• Diferenciar los procesos de las funciones del
negocio.
• Identificar el tipo de información que cada área
produce.
• Identificar el tipo de información que cada área
necesita.
• Definir sistema de información integral y
establecer por qué es importantes.

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 Descripción general de ERP
• Planificación de recursos empresariales –
“Enterprise Resource Planning” (ERP)
– Son programas utilizados por las compañías para
manejar la información en las diferentes áreas del
negocio.
• ERP
– El programa ayuda a manejar en toda la empresa
procesos de negocio utilizando una base de datos
común y herramientas de gestión compartida.
• ERP
– Programas que apoyan la operación eficiente de
procesos de negocio mediante la integración de
actividades de una empresa.
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Áreas funcionales de operación

• La mayoría de las compañías tienen cuatro áreas

funcionales principales:
– Comercialización y Ventas (M/S)
– Administración de la cadena de suministros (SCM)
– Contabilidad y Finanzas (C/F)
– Recursos Humanos (HR)
• Cada área funcional principal consiste en varias
funciones más estrechas del negocio específicas al
área funcional.
• Históricamente, los negocios se han organizado a sí
mismo según funciones de negocio.
• Las escuelas de negocios siguen siendo organizadas
de manera similar.

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Continuación: Áreas funcionales de
operación
Comercialización y Administración de Contabilidad y Recursos
Ejemplos de áreas funcionales de las operaciones del negocio

funcional
Ventas la cadena de Finanzas Humanos
Área suministros

Fabricación de un Compra de Contabilidad Reclutamiento y

producto mercancía y financiera contratación
materia prima
Funciones del negocio

Toma de órdenes de Recibo de los “Cost Reclutamiento

ventas bienes y materia allocation” y
prima control

Apoyo al cliente Lógistica y Planificación y Nómina

transportación presupuesto

Administración de Planificación de la Gerencia del Beneficios

relación de cliente producción flujo de liquidez

Pronóstico de ventas “Manufacturing Cumplimiento del

goods” gobierno

Anuncios mantenimiento de
planta

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 Sistema de Información
• Un sistema de información incluye:
– Computadoras
– Gente
– Procedimientos
– Programas
• Requeridos para almacenar, organizar y enviar
información.
• Los sistemas de información son un
instrumento fundamental para la integración de
las funciones comerciales

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 Procesos del negocio
• Un proceso de negocio es un conjunto de actividades
que toma uno o más insumos y crea un producto que
es de valor para el cliente.
• El cliente puede ser el cliente externo tradicional que
compra el producto o el servicio o un cliente interno.
(colega en otro departamento)
• La perspectiva del cliente está basada en la descripción
del proceso del negocio.
• El cliente no toma en consideración las diferentes
funciones que están involucradas en la tramitación de
su orden y no tolerará errores y retrasos causados por
la mala coordinación de las funciones comerciales.

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Descripción del proceso del
negocio
Proceso de la orden del cliente

Función de logística
Función de ventas

Función de compra
contabilidad

porducción
Función de

Función de
Proceso material de la orden

Vista del proceso del negocio

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Integración de las funciones
del negocio
• Compartir datos de manera eficiente y
eficaz dentro y entre las áreas
funcionales conduce a procesos de
negocio más eficientes.
• Los sistemas de información que
comparten los datos entre áreas
funcionales son llamados Sistemas
Integrados de Información.

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 Otra perspectiva: Nova Chemicals

• De acuerdo a John Wheeler, CIO de Nova

Chemicals
– cambiar de una función orientada a la visualización
a una orientada a procesos es un asunto
complicado.
• Los procesos del negocio incluyen:
– Gente con destrezas particulares.
– Información.
– Herramientas.
– Una cultura organizacional correcta.

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Continuación: Otra
perspectiva: Nova Chemicals
• La compañía a identificado tres procesos básicos:
– Administración de la cadena de demanda.
– Administración de la cadena de suministros.
– Administración industrial.
• Tres procesos de negocio:
– Recursos humanos (incluye la comunicación de la corporación)
– Tesorería.
– Tecnología de la información
• Las Juntas de procesos que consisten en directores de
varias áreas funcionales definen "mejores prácticas" y
proceso métricos—como medidas para manejar los
procesos del negocio

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Áreas funcionales del puesto
de limonada
• Ejemplo texto:
– Comercialización y Ventas
• Desarrollo del producto.
• Determinación del precio.
• Promoción del producto.
• Tomar las órdenes de los clientes.
• Hacer pronóstico de ventas.
• Rastrear los consumidores frecuentes para
enviarle promoción y las gracias.
• Administrar el crédito.

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Continuación: Áreas funcionales
del puesto de limonada

• Continuación ejemplo:
– Administración de la cadena de suministros
• Compra de materia prima.
• Hacer la limonada.
• Administrar la receta.
• Mantener los expedientes de la fabricación.
(costo)

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Continuación: Áreas funcionales
del puesto de limonada

• Continuación ejemplo:
– Contabilidad y finanzas
• Registrar los datos sin procesar de la
transacción.
– ventas, compra de materia prima, nómina, cobros en
efectivo
• Proporcionar datos para el pronóstico de ventas,
administración de créditos, administración de caja

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

Continuación: Áreas funcionales
del puesto de limonada
• Continuación ejemplo:
– Recursos humanos
• Reclutar, capacitar, evaluar y compensar a los
empleados.
• Desarrollar los planes del personal basado en las
ventas.
• Determinar la indemnización-- depende de los
mercados laborales.

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Área funcional: Sistema de
información

información con clientes, recursos humanos, contabilidad y

Requerimiento legal e

finanzas y la administración de la cadena de suministros.

información de empleo.

Orden de compra.

El área de comercialización y ventas intercambia

Necesidad de
reclutamiento e
“status” de la
información personal.
orden.

Pronóstico de ventas
y órdenes de ventas. Información de la
orden de venta.

Disponibilidad de
la información del Análisis del costo
producto y del producto.
proceso de la
orden.

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Continuación: Área funcional:
Sistema de información
• Comercialización y ventas
– Entradas
• Información del cliente
• Información de la orden
• Información de tendencias de venta
• Costo por unidad
– Salidas
• Estrategias de ventas
• Precio de los productos

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 Continuación: Área funcional:
Sistema de información

intercambia información con suplidores, recursos humanos,

Requerimiento legal e
información de empleo.

El área de administración de la cadena de suministros

comercialización, ventas y contabilidad y finanzas.

Disponibilidad y despacho
de materia prima.

Necesidad de
Orden de materia prima reclutamiento e
y empaque. información personal.

Disponibilidad de la
información del producto
Planes de producción, y proceso de la orden.
materiales e inventario

Pronóstico de ventas y
órdenes de ventas.

Información de ventas y análisis del

costo de manufactura.

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Continuación: Área funcional:
Sistema de información
• Administración de la cadena de suministros
– Entradas
• Información de la venta del producto
• Planes de producción
• Marbetes de inventario
– Salidas
• Órdenes de la materia prima
• Órdenes de empaque
• Datos del gasto del recurso
• Informes de producción e inventario

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 Continuación: Área funcional:
Sistema de información

con clientes, recursos humanos, comercialización y ventas y

El área de contabilidad y finanzas intercambia información
Requerimiento legal e
información de empleo,
nómina y información
gastos de beneficios.
Pagos

la administración de la cadena de suministros.

Facturas y Necesidad de
memorandos de reclutamiento e
crédito información personal

Información de ventas Análisis de costo y

y análisis del costo de ganancia
manufactura

Planes de producción,
materiales e
información de
Información de la
inventario
orden de compra

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Continuación: Área funcional:
Sistema de información
• Contabilidad y finanzas
– Pagos de los clientes
– Información de las cuentas por cobrar, “accounts receivables”
– Información de las cuentas por pagar, “accounts payables”
– Información de las ventas
– Información de producción e inventario
– Información de nómina y gastos
• Salidas
– Pago a los suplidores
– Informes financieros
– Información del crédito de los clientes

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 Continuación: Área funcional:
Sistema de información

El área de recursos humanos intercambia información con

Requerimiento legal e

contabilidad y finanzas, comercialización y ventas y la

información personal.

administración de la cadena de suministros.

Nómina e información de
beneficios/gastos,
requerimientos legales e
información de trabajo.

Requerimiento legal e
Requerimiento legal e
información de empleo.
información de empleo.

Necesidad de Necesidad de
reclutamiento e reclutamiento
información e información
personal. personal.

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Continuación: Área funcional:
Sistema de información
• Recursos Humanos
– Entradas
• Pronósticos de personal
• Información de destrezas
– Salidas
• Conformidad de normas/reglas
• Formación y certificación de empleados
• Base de datos de habilidades/destrezas de los
empleados

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 Resumen
• Todas las compañías tienen áreas funcionales
básicas:
– Comercialización y Ventas (M/S)
• Establece los precios de los productos, promueve los
productos, toma las órdenes de los clientes y crea
pronósticos de las ventas
– Administración de la cadena de suministros (SCM)
• Desarrolla planes de productos, órdenes de materia prima
proveniente de los suplidores, recibe materia prima en las
facilidades, fabrica productos y embarca productos a los
clientes.

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Continuación: Resumen
• Todas las compañías tienen áreas
funcionales básicas:
– Contabilidad y Finanzas (C/F)
• Registra: transacciones de las ventas, los pagos
de los clientes, las facturas y los pagos de los
suplidores, resume datos operacionales en
informes directivos
– Recursos Humanos
• Recluta, capacita, compensa y supervisa la
evaluación de los empleados

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Continuación: Resumen
• La áreas funcionales son atendidos por los
sistemas de información, que capturan,
procesan, almacenan y proporcionan datos de
la información necesaria para la toma de
decisiones.
• Los empleados que trabajan en un área
funcional necesitan datos de otras áreas
funcionales.
• Los sistemas de información funcionales del
área deben ser integrados, los datos
compartidos son exactos y están disponibles
con facilidad.

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Continuación: Resumen
• Los encargados de negocio están pensando
cada vez más en términos de los procesos del
negocio que integran áreas funcionales.
– La visión del proceso del negocio promueve la
eficiencia y el espíritu competitivo.
– Los procesos del negocio requieren compartir la
información entre áreas funcionales.
– Los programas de ERP proporcionan la capacidad
de integración utilizando una sola base de datos
común.

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