Comportamiento

del
Consumidor
Ing. Manuel Huamán
García
manuelhuaman14@hotmail.com

Business Comp. Lima PERU

¿Qué pasaría, con
los productos o
servicios, si no
existieran las
sensaciones ??
 El hombre no tendría
capacidad para comunicarse
con su medio y no tendría
acceso a los productos o
servicios que le ofrece el
sistema económico de su
entorno.
 Sensación
Es simplemente la reacción
subjetiva producida ante la
llegada de un impulso nervioso
al cerebro, originado por la
acción de un estímulo sobre un
receptor sensorial.
Las sensaciones suponen la existencia
de por lo menos tres elementos :
1. Estímulo ( video o sonido)
2. Órgano sensorial (ojo u oído)
3. Relación sensorial (ve u oye la publicidad)

estímulo órgano
sensorial
relación sensorial
 Conclusiones
 Si no existe un “estímulo”, el consumidor
nunca se enterará que existe el producto
Si el estímulo no es el adecuado, para la
capacidad sensitiva del cliente, este no
podrá darse cuenta de su existencia
 Conclusiones
Es importante, no sólo, la combinación
de un buen comercial y un buen
producto, también es importante el lugar y
el momento idóneos.
La sensación depende no
tanto de la cantidad del
estímulo, sino del cambio
de “energía” o de la
diferencia de información
recibida. Se producen a
través de los SENTIDOS.
 Sentidos
Vista --> permite discernir
tamaño
forma
estímulo volumen
brillo
color
LUZ
 Sentidos
Oído --> permite discernir
tono
(alto o bajo)
estímulo intensidad
(débil a fuerte)

ONDAS
SONORAS
 Sentidos
Gusto --> permite sentir
dulce, salado
ácido, agrio
amargo o
picante
Se halla básicamente relacionado, con el
olfato, pero; también se relaciona con el
tacto y el oído.
 Sentidos
Tacto --> permite discriminar
presión
calor
frío
permite reconocer
formas
textura
consistencia
 Sentidos
Olfato --> permite discriminar
buen olor
mal olor

• es un sentido poco desarrollado

• hay momentos en que se satura
• tiene menos resistencia
Revistas c/ prueba fragancia
 Capacidad Sensitiva
Límites de sensitividad de los
estímulos. Estos límites se
conocen como umbrales.
• Absoluto : nivel mínimo o máximo en que
un individuo puede
experimentar una sensación.

Ej: Comercial de Marlboro (distancia)

 Capacidad Sensitiva
Terminal : es el punto más allá del cual
> estímulos no producen un
aumento de la sensación.
 Capacidad Sensitiva

Diferencial : es el incremento mínimo de

la intensidad del estímulo
notada por el consumidor.
( 1 vela )
 Aplicación en Marketing
- El aumento de precio de un artículo, de
3 a 5 soles (aumento de 2 soles)
sería percibido como mucho mayor por
los consumidores que el aumento de
60 a 62 soles (aumento de 2 soles)
 Características de los
estímulos

• Tamaño : depende del contexto

• Intensidad : el efecto específico de la

intensidad varía según las
circunstancias en las que
se produzca
Ing. Manuel Huamán García
manuelhuaman14@hotmail.com

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