Comunicación

Es imposible que dentro del entorno

donde vivimos lo seres humanos no exista
la interacción y transmisión de diferentes
tipos de mensajes, ya que a través de
ellos es que trasmitimos información,
ideas, conocimiento entre las diferentes
personas que interactuamos.
Comunicación

• Es la transferencia de información de una persona a otra. Es un

medio de contacto con los demás por medio de la transmisión
de ideas, datos, reflexiones, opiniones y valores; y su propósito
es que el receptor comprenda el mensaje de acuerdo con lo
previsto.
(Newstrom, 2011)
Proceso de la comunicación
Barreras de la comunicación

barreras • tienen que ver con interferencias de comunicación producidas por las
emociones y valores humanos y deficientes hábitos de escucha. También

personales
pueden estar implicados algunos factores, como la raza, educación, sexo,
nivel socioeconómico y por lo general conlleva distancias psicológicas.

barreras de tipo • son interferencias presentes en el entorno en que tiene lugar la

físico
comunicación. (Newstrom, 2011).

barreras de tipo • Se refieran al significado en oposición a la fonética, la ciencia de los sonidos.

Las barreras semánticas son resultado de las limitaciones de los símbolos con

Semántico
los que nos comunicamos y una alteración del resultado que queremos lograr
(Newstrom, 2011).
 Barrera Significado

Filtrado Se refiere a la manipulación intencionada que hace el emisor de la información,

de modo que el receptor la vea de manera más favorable.

Percepción selectiva Los receptores en el proceso de comunicación observan y escuchan en forma

selectiva con base en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y
otras características personales.

Sobrecarga de información Los individuos tienen una capacidad finita para procesar datos, cuando excede tal
capacidad, el resultado es la sobrecarga de información.

Emociones Las personas tienden a interpretar el mismo mensaje de forma diferente cuando
están enfadadas o consternadas, que cuando se sienten felices.

Lenguaje Incluso cuando hablemos el mismo idioma, las palabras pueden tener significados
diferentes para personas distintas; esto tiene relación con el contexto, edad,
etcétera.

Silencio Es fácil ignorar el silencio o la falta de comunicación, precisamente porque se

define como la ausencia de información, sin embargo el silencio y la evasión son
tan comunes como problemáticos.

Miedo a la comunicación Del 5 al 20 % de la población tienen este problema, experimentan tensión y

ansiedad excesiva en la comunicación oral, escrita o en ambas.

Mentiras Es la tergiversación absoluta de la información; la frecuencia de las mentiras y

la dificultad para detectar a los mentirosos provocan una barrera significativa
en la comunicación eficaz.
Teoría de la Comunicación
Humana de Paul
Watzlawick

• Teórico, filósofo y psicólogo

austríaco nacionalizado
estadounidense.
• Uno de los principales autores de
la Teoría de la comunicación
humana y del Constructivismo
radical
• Importante referencia en el
campo de la Terapia familiar,
Terapia sistémica y, en general,
de la Psicoterapia.
“El observador de la conducta humana pasa de un estudio
deductivo de la mente al estudio de las manifestaciones
observables de la relación. El vehículo de tales
manifestaciones es la comunicación.”
 1º Axioma: La imposibilidad de no comunicar

2º Axioma: Los niveles de contenido y

relaciones de la comunicación
Loa 5 axiomas
de la teoría de 3º Axioma: La puntuación de la secuencia de
la comunicación los hechos.

humana
4º Axioma: Comunicación digital y analógica.

5º Axioma: Interacción simétrica y

complementaria.
 Se llama mensaje a cualquier unidad
comunicacional singular o bien se habla de
comunicación cuando no existen posibilidades
de confusión. Una serie de mensajes
1º Axioma: La intercambiados entre personas recibe el
nombre de interacción, ya que constituyen un
imposibilidad nivel más elevado en la comunicación humana.

de no Si se acepta que toda conducta en una

situación de interacción tiene un valor de
comunicar mensaje, es decir, es comunicación, se deduce
que por mucho que uno lo intente, no puede
dejar de comunicar. Cualquier comunicación
implica un compromiso y define el modo en que
el emisor concibe su relación con el receptor.
La comunicación es inherente a la vida.
Incluso, estar en silencio implica una
información o mensaje, por lo que resulta
imposible no comunicarse. Aun cuando no
hacemos nada, ya sea a nivel verbal como
no verbal estamos transmitiendo algo.

La no comunicación no existe.
Toda comunicación implica
un compromiso y, por ende, 2º Axioma:
define una relación. Una Los niveles de
comunicación no solo
transmite información, sino contenido y
que, al mismo tiempo, relaciones de
impone conductas.
la
comunicación
El aspecto referencial de un mensaje transmite información, por ende, en la comunicación humana es sinónimo de contenido
del mensaje.

El aspecto connotativo se refiere a qué tipo de mensaje debe entenderse que es, y, por ende, en última instancia, la
relación entre los comunicantes.

El aspecto referencial transmite datos de la comunicación y el connotativo dice cómo debe entenderse la misma.

La relación puede expresarse en forma verbal gritando o sonriendo, y puede entenderse claramente a partir del contexto en
que tiene lugar.

La capacidad para metacomunicarse en forma adecuada constituye no sólo condición sine qua non de la comunicación
eficaz, sino que también está íntimamente vinculada con el complejo problema concerniente a la percepción del self y del
otro.
• "Toda comunicación
tiene un aspecto de
contenido y un aspecto
de relacion tales que el
segundo clasifica al
primero y es, por ende,
una metacomunicación" En otras
palabras…
La puntuación organiza los hechos
de la conducta. La falta de acuerdo
con respecto a la manera de
puntuar la secuencia de los hechos
es la causa de incontables
conflictos en las relaciones.

3º Axioma: La puntuación de la
secuencia de los hechos.
Con esto se refería a que cada uno de nosotros
siempre construye una versión de lo que
observa y experimenta, y dependiendo de ello
marca la relación con otras personas.
Además, cada interlocutor cree que la
conducta del otro es la causa de su conducta,
cuando lo cierto es que la comunicación es un
proceso mucho más complejo que no puede
reducirse a la simple relación causa-efecto.
4º Axioma: Comunicación digital y analógica.

Modalidad digital Modalidad analógica

Esta se refiere a lo que se dice a través de Comprende la comunicación no verbal, es
las palabras, las cuales son el vehículo de lo decir, la forma de expresarnos y el vehículo
que contiene la comunicación. de la relación. (Posturas, gestos,
expresiones, tonos de voz, etc.)
Los seres humanos se comunican tanto digital como
analógicamente. El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lógica
sumamente compleja y poderosa, pero carece de una semántica
adecuada en el campo de la relación, mientras que el lenguaje
analógico posee la semántica, pero no una sintaxis adecuada para
la definición inequívoca de la naturaleza de las relaciones.
Con este axioma se pretende
dar importancia al modo que
tenemos de relacionarnos con
los demás: unas veces bajo
condiciones de igualdad, 5º Axioma:
Interacción
mientras otras desde las simétrica y
diferencias. complementaria.
 De acuerdo

La a
Watzlawick
cada uno de

comunicación los axiomas

antes
mencionado

patológica s implica
ciertas
patologías.
Una situación típica de esta
clase es un encuentro entre dos
desconocidos, uno de los cuales Patología en
quiere establecer
conversación y el otro no.
una
Axioma 1: La
imposibilidad
de no
comunicarse
 Rechazo de la Aceptación de la Descalificación de la El síntoma como
comunicación comunicación conversación comunicación
• el primero puede • Terminar por ceder • Defenderse • Uno puede fingir
hacer sentir al otro, y entablar mediante una somnolencia,
en forma más o conversación. técnica de la sordera,
menos descortés, descalificación, borrachera,
que no le interesa esto es, puede ignorancia del
conversar. comunicarse de idioma o cualquier
manera tal que su otra deficiencia o
propia incapacidad que
comunicación o la justifique la
del otro queden imposibilidad de
invalidadas comunicarse.
(cambios de tema,
oraciones
incompletas).
Patología en Axioma 2: La estructura de los
niveles de la comunicación (contenido y relación)

En el mejor de los casos, los participantes concuerdan con respecto al

contenido de sus comunicaciones y también al de relación.

En el peor de los casos, encontramos la situación inversa: los participantes

están en desacuerdo con al nivel de contenido y también al de relación.
• Los participantes están en desacuerdo con el nivel de contenido, pero ello no perturba su relación
• Los participantes están de acuerdo con el nivel de contenido, pero no en el de su relación
• Otra posibilidad son las confusiones entre los dos aspectos, "contenido y relación"
• Por último, están todas aquellas situaciones en las que una persona se ve obligada de un modo u
otro a dudar de sus propias percepciones en el nivel del contenido a fin de no poner en peligro
una relación.
• Entre ambos extremos hay varias formas mixtas importantes:
• En los trastornos de la comunicación debidos a la confusión entre el
contenido y la relación, el desacuerdo puede surgir en cualquiera de
los dos niveles, y ambas formas dependen una de la otra.
Axioma 2: La estructura de los
niveles de la comunicación
(contenido y relación)
 Definición del self y del otro

En el nivel relacional las personas proponen mutuamente definiciones de esa relación. La persona P puede ofrecer
a la otra, O, una definición de sí misma.

• Confirmación
• O, puede aceptar (confirmar) la definición que da P de sí mismo.

• Rechazo
• El rechazo presupone por lo menos un reconocimiento limitado de lo que se rechaza y, por ende, no niega necesariamente la
realidad de la imagen que P tiene de sí mismo, de hecho, ciertas formas de rechazo pueden ser constructivas

• Desconfirmación
• No se refiere a la verdad o a la falsedad de la definición que P da de sí mismo, sino más bien, niega la realidad de P como fuente de
tal definición. La desconfirmación afirma de hecho: "Tú no existes".
La visión que el otro tiene de mí es tan
importante como la que yo tengo de mí
mismo. Lo que hace que la
impenetrabilidad sea tan difícil de
resolver desde el punto de vista
terapéuticos el hecho de que las
relaciones no son realidades concretas,
sino experiencias puramente subjetivas
o construcciones hipotéticas. Impenetrabilidad
Patología en Axioma 3: La puntuación de la
secuencia de los hechos

• Las discrepancias en cuanto a la puntuación de

las secuencias de hecho tienen lugar en todos
aquellos casos en que por lo menos uno de los
comunicantes no cuenta con la misma cantidad
de información que el otro, pero no lo sabe.
Lo que podemos observar en casi todos estos
casos de comunicación patológica es que
constituyen círculos viciosos que no se
pueden romper a menos que la comunicación
misma se convierta en el tema de
comunicación, o sea hasta que los
comunicantes estén en condiciones de
metacomunicarse.
Se trata de una conducta que
provoca en los demás la reacción
frente a la cual esa conducta
sería una reacción apropiada. Lo
que caracteriza la secuencia y la
convierte en un problema de
puntuación es que el individuo
considera que él sólo está
reaccionando ante esas actitudes,
y no que las provoca (piensa, Profecía
nadie me quiere... todos
terminan por no quererlo a causa
autocumplidor
de su actitud). a
 Todos los mensajes analógicos invocan

Errores de
significados a nivel relacional, constituyen
propuestas acerca de las reglas futuras de la
relación.
traducción entre
el material
analógico y digital Al traducir el material analógico al lenguaje
digital, deben introducirse las funciones lógicas
de verdad, pues éstas faltan en el modo
analógico. Es muy difícil trasmitir el no digital al
lenguaje analógico. El ritual puede ser el proceso
intermedio entre la comunicación analógica y la
digital.
Errores de traducción entre
el material analógico y
digital
Patologías potenciales en la interacción
simétrica y complementaria
Escalada Simétrica
En una relación simétrica existe siempre el
peligro de la competencia.
Complementariedad rígida
Equivale a desconfirmaciones antes que a
rechazos del self del otro. Así, según el
contexto, el mismo patrón puede ser
acabadamente confirmador del self en un
momento y desconfirmador en una etapa
posterior de la historia natural de una
relación.
El Doble Vinculo
Se le conoce como Doble Vínculo a
la situación comunicativa en la que
una persona recibe mensajes
diferentes o contradictorios, pero
de un mismo “valor”.
• fue postulada por el antropólogo inglés
Gregory Bateson.
• La formuló con el objetivo de explicar
las causas de un trastorno mental tan
conocido como la esquizofrenia.
• Esta teoría no toma en cuenta las alteraciones cerebrales
que se producen en la esquizofrenia, por lo que fue
rechazada como teoría explicativa de esta.

• Sin embargo, esta teoría puso de manifiesto lo importante

que es la manera de comunicarse para el bienestar mental.
Esta teoría se sustenta bajo el
modelo sistémico.

Esta teoría intenta entender a las

personas como un sistema.

Esta centrado en las relaciones y

las dependencias que se crean
dentro de los diferentes sistemas
(familiar, laboral, etc.)
El modelo sistémico defiende que
un cambio en uno de los sistemas o
personas hace que el resto de los
sistemas también se vean
influenciados.
Bateson plantea que los dobles vínculos
son aquellas dudas comunicativas que
le pueden surgir a una persona como
resultado de la recepción de dos o más
mensajes contradictorios entre sí.
Estos dobles vínculos pueden ser recibidos
por diferentes canales (digital vs
analógico), o ser enviados por distintas
fuentes (dos mensajes provenientes de
diferentes personas, pero con el mismo
valor).
• En consecuencia, la persona que
recibe los mensajes
contradictorios está siempre en
duda y no sabe qué hacer.

• Esto genera malestar y duda en la

persona imposibilitando su acción.
Características del doble vínculo

Estos mensajes contradictorios siempre se producen entre personas que son

importantes las unas para las otras.

No se trata solo de algo que ha podido ocurrir una vez, se trata de un patrón
recurrente.

Pueden darse más de dos mensajes contradictorios.

Normalmente una de las personas está en una situación de “poder” y esto hace que la
otra persona no sea capaz de contestar o hacer algo para evitar el doble vínculo.
1. Relación de dos o mas personas, una de ellas será la “victima”.
2. Esta experiencia se repite a correr de la existencia.
3. Se emite una orden primaria negativa a la que se agrega una
amenaza.
4. Se añade una segunda orden que esta en conflicto con la primera.
(a menudo puede ser enviada por un medio paraverbal).
5. También existe una tercera orden que anula toda escapatoria de
la victima.

Los ingredientes de un Doble

Vinculo
Tres puntos importantes de la situación

1. La relación entre los involucrados se vuelve esencial para la formación de

un doble vinculo.

2. Quien aplica el doble vinculo emite dos mensajes contradictorios

3. La victima se encuentra incapaz de meta-comunicar, de comentar o

solicitar aclaraciones en cuanto a los mensajes recibidos.
El doble vinculo puede formar parte del chantaje
emocional.

Hay personas que plantean que es una herramienta de

manipulación ya que niega los sentimientos de la victima.

Las personas que son parte del doble vínculo son

personas que suelen tener relaciones tóxicas.
Consecuencias para las personas que son
objeto del doble vínculo.

Indefensión
Inseguridad Ansiedad Culpa Confusión
aprendida
• Las personas • Los mensajes • Como los • Las • La persona que
que son víctimas contradictorios mensajes son contradicciones sufre el doble
de este tipo de suelen crear contradictorios crean siempre vínculo puede
comunicación ansiedad ya que siempre se un estado de verse resignada
nunca saben nunca saben sienten confusión. y actuar de
qué hacer. qué es lo que culpables manera pasiva.
Piensan que tienen que porque piensan
hagan lo que hacer. que lo que van a
hagan estará hacer quizás no
mal hecho y en sea lo correcto.
consecuencia se
crea en ellos
una inseguridad.
Ejemplos

• Paula y José son pareja. José siempre le dice a Paula “estaré

siempre a tu lado, si permaneces a mi lado nunca te faltará de
nada” pero a la vez José nunca está en casa y cuando Paula le
necesita nunca está presente. Esto hace que Paula siempre dude y
esté confusa.
• Graciela es madre de Pablo, un niño muy cariñoso. Sin embargo,
Pepa tiene dificultades para mostrar efecto. El dilema
comunicativo surge cuando Graciela le dice “te quiero” a su hijo,
pero a la vez no se lo demuestra.
Luis y Rosa son pareja. Luis es un poco celoso y desconfía
mucho de Rosa, aun así, siempre le dice que le dé
explicaciones de todo lo que hace para poder ser menos
celoso. A la vez Luis le suele decir a Rosa “dime lo que
quieras, pero no te creo, no confío en ti”.
Solución al doble vinculo

• Para que una persona pueda dejar de estar inmersa en el doble

vínculo lo primero que tiene que hacer es darse cuenta que está
siendo parte de él.