Tema: La organización, la empresa

periodística como red conversacional. Tipos

de redes comunicacionales.
Prof. Lic. Juan Carlos Rivera Quintana.
 Primera conclusión:
Cuando hablamos de la comunicación en las
organizaciones, en la empresa hablamos de seres
humanos que entran en relaciones a través de actos
de lenguaje, viviendo siempre un trasfondo
compartido de prácticas, compartiendo ciertos tipos
de escucha interpretativa, comprometiéndose con la
acción colectiva, la cooperación, el discurso y el
conflicto. Desde este punto de vista la comunicación
no es un mero proceso de transmisión de ideas o
mensajes. El acto de comunicación es un proceso de
tramado de los actos conversacionales
(ilocucionarios), producidos como un evento del
escuchar y de la interpretación.
Por lo tanto, la organización en tanto
sistema social, es una red de
conversaciones. Pero, por otra parte, la
organización, la empresa – en tanto
sistema – se encuentra inmersa en una
red conversacional más amplia en la cual
interactúa con sus clientes, sus
proveedores, con otras organizaciones e
instituciones públicas, con los diversos
poderes, o sea, los que habitualmente se
consideran los públicos externos de la
organización o la empresa. Ello explica
que existe una comunicación interna y
otra comunicación externa de la
empresa.
 Segunda conclusión:
En una organización, en una empresa nada
ocurre sin el lenguaje. Lo esencial de una
conversación es que alguien habla y que
alguien escucha acerca de algo. La
comunicación se debe entender como un
proceso participativo y cooperativo.
Por ejemplo, para responder una pregunta
debemos detenernos un momento en la
estructura de los actos lingüísticos,
compuesto por cuatro tipos de actos
ilocucionarios o actos lingüísticos básicos:
pedidos, promesas, afirmaciones y
declaraciones.

Afirmaciones: obligan al hablante a dar
prueba de lo que está afirmando.
 Pedidos: intentan que el oyente haga
alguna cosa. Esta puede ser contestar una
pregunta o realizar alguna acción
lingüística o no lingüística.
 Compromisos: comprometen al hablante a
realizar alguna acción.
 Declaraciones: crean una realidad a través
del propio acto. Evitan la correspondencia
entre el contenido proposicional de un acto
de habla y la realidad. Ej: Los declaro
marido y mujer. Declaramos inauguradas
las sesiones parlamentarias.
 La comunicación en las organizaciones: la
comunicación en las organizaciones es todavía
más importante de lo que parece.
Su importancia se basa en que la comunicación
no es sólo un instrumento dentro de la
organización, sino que es constitutiva de la
misma.
Decimos que es constitutiva a partir de explicar a
la organización como un sistema de redes
comunicacionales.
Para entender esta dinámica de la organización
debemos entender, entonces, la dinámica de
estas redes. Tal dinámica está dada por las
distintas conversaciones que se producen en la
organización y la empresa y por las
conversaciones que ésta mantiene con su
entorno.
Tercera conclusión:
Como habíamos dicho la clase anterior, existen las
conversaciones para la acción y las
conversaciones para crear posibilidades.
Las conversaciones para la acción son aquellas
mediantes las cuales se establecen acuerdos o
compromisos, que son los que generan acciones y
tienen plazos de ejecución.
*
Las conversaciones para crear posibilidades son
aquellas que nos abren la posibilidad de la
conversación para la acción, pero en sí mismas no
conducen al compromiso de alguna acción
concreta. Ejm: “Podríamos ir al cine” abre una
instancia para otra conversación en la que
acordaremos llevar adelante ese programa con día,
hora y el compromiso (obligación o responsabilidad
por una acción futura) mutuo de cumplirlo
 Cuarta conclusión: La función principal en la
conducción de una organización o empresa
periodística es, entonces, proponer, administrar
los compromisos dentro de las redes
comunicacionales, previendo los distintos
quiebres que pudieran ocurrir para evitar los
procesos entrópicos de comunicación que restan
valor a la gestión y convierten a sus integrantes
en desentendidos, abúlicos, apáticos; entropía
como pérdida de información, de relaciones
interpersonales, de materiales de estudio en el
aprendizaje, etc.
 Quinta conclusión: para conversar hay que
poner el cuerpo. El concepto de
conversación implica una danza en la cual
sus participantes deben tener una relación
armoniosa y deben acoplarse exitosamente.
Etimológicamente, conversación viene del
latín “cum verso”, que quiere decir dar
vueltas juntos. Por ello una conversación es
mucho más que recibir y enviar mensajes,
requiere de un acople que sólo puede darse
si se comparte el trasfondo de escucha y se
cumplen condiciones como: la
inteligibilidad; la verdad; la sinceridad; la
legitimidad.
 Inteligibilidad: Exige la eliminación de los malos entendidos,
en el curso de la conversación, por medio de explicaciones,
aclaraciones, traducción, entre otros recursos.
Verdad: Exige la entrega de evidencia para cualquier
información.
Sinceridad: La comunicación exige confianza mutua y buena fe
de cada una de las partes. Debe aparecer a través de
garantías, consistencia en la acción, buena voluntad para
acercarse, etc.
Legitimidad: Se trata de evitar que se ponga en tela de juicio el
derecho de una parte para ejecutar ciertas acciones. Por
ejemplo, aquellas que violen normas o convenciones
aceptadas o contradigan valores reconocidos.

Se trata, entonces, de desarrollar nuestra

competencia comunicativa para que las
conversaciones que mantenemos en la empresa, en
sus diferentes redes de comunicación, sean
exitosas.
La competencia comunicativa denota la habilidad
para relacionarnos con éxito con todos los
públicos. Es la capacidad de expresar y hacer
entender cabalmente las propias intenciones y de
responsabilizarnos de la red de compromisos que
las expresiones y sus interpretaciones generan.
Acá el lenguaje y la acción para el éxito son
primordiales.
 ¿Qué tipos de redes comunicacionales se
establecen normalmente en el interior de las
organizaciones o empresas?:
Red de autoridad: se describe como el flujo formal
de la organización. Esta red está formada por la
cadena de comando formal de la organización y se
formaliza en el organigrama. No es la red más
efectiva y eficiente para hacer circular información
dentro de la organización. Frecuentemente aparece
como la ruta más corta entre dos puntos o
posiciones en la organización. Una cadena
jerárquica constituye una red eficiente de
interconexiones, en donde el empleado de menor
grado puede conectarse con la persona que está en
la cima de la organización. Esto permite que los
mensajes se muevan fácil y rápidamente cadena
arriba en la organización si los pasos cumplidos
siguen el orden prefijado.
Las personas en posiciones intermedias en
esta red de autoridad suelen tener una
postura personal en la transmisión de la
información hacia la cima de la autoridad,
son pasadores de información. Es
importante conocer las redes de
comunicación alternativas dentro de la
organización. Si el directivo entiende el
flujo de información en sus organización o
empresa puede predecir con bastante
precisión la difusión o diseminación de la
información para la comunicación eficaz.
 Red de información: incluye toda la
información dentro de la organización
prescindiendo de la función. Por eso
dentro de la organización, de la empresa
resulta importante focalizar todo lo que se
encuentra por debajo o sobre el flujo de
información en una red, en qué punto
podemos distinguir la red de autoridad y la
red de información como redes separadas
y cuál es la significación de esta
clasificación. Esta situación se evidencia
cuando se produce un rumor que toma
alcances imprevisibles o alguien cuenta a
otro compañero algo sucedido en otro
sector de la organización o empresa.
 Red de expertos en una tarea: la información
dentro de esta red es la necesaria para el
cumplimiento de la tarea. Incluye la información
de cómo deben hacerse determinados trabajos,
cómo deben manejarse o resolverse determinados
problemas, y dónde está ubicado el conocimiento
experto dentro de la organización. El mayor
problema de esta red es cuando hay información
especializada dentro de la organización, pero las
personas no son conscientes los métodos para
obtenerlas. Cuando hay barreras infranqueables
para obtener determinada información. Un
ejemplo de esta red es cuando alguien debe
realizar una tarea y pide orientación a quien ya la
venía realizando o a un consejo consultor o
asesor.
Red de status: Esta red tiene que ver con aquellos
individuos que en una organización ocupan roles
de igual jerarquía. Se la pueden ver funcionar
cuando almuerzan juntos los VIP, personas que
ocupan una posición preferencial dentro de una
empresa; lo mism que secretarias con
secretarias; redactores con redactores,
fotógrafos con sus pares. Así personas que tienen
diferentes status tienen también diferentes
ubicaciones. Hay que tener en cuenta que la
mayoría de las personas están más cómodas
agrupándose según su posición o status social
similar.
 Red de amistad: es el quinto tipo de red dentro de
una organización. Se basa exclusivamente en el
proceso de atracción interpersonal y de afiliación
a un grupo común. Puede incluir personas que no
trabajan para la organización o empresa, como
esposas, hijos, amigos de los empleados y otras
personas con las cuales los empleados tienen
contacto social.
Esta red no supone ningún tipo particular de
información, pero es mucho más abierta en cuanto
a su naturaleza que las demás redes. La amistad
permite superar las diferencias en cuanto a status

y posiciones. Es una red más informal .