ASIGNATURA

Gestión de Servicios Farmacéuticos

PRACTICA: Mezcla de Marketing

Semana XIII
15 – 07 – 2020
Mag. Gustavo Samaniego
 MARCO TEORICO

MEZCLA
. DE MARKETING

Es la combinación de elementos del

Marketing (4P) que se realiza para
lograr determinados objetivos de
Marketing.
 PRODUCTO/SERVICIO
PRODUCTO/SERVICIO

Es lo que se ofrece en el mercado para satisfacer una necesidad o

deseo: Bien, servicio, lugar, idea, persona.
Conjunto de atributos (características, funciones, beneficios y usos) que le
dan la capacidad para ser intercambiado o usado. Usualmente, es una
combinación de aspectos tangibles e intangibles.
El producto es un elemento clave en la oferta total de mercado. La
planeación de la mezcla de marketing inicia con la formulación de una
oferta que entregue valor a los consumidores meta.

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Niveles de producto

Producto básico: Es el nivel fundamental del producto, el

cual contesta la pregunta: Se refiere a los beneficios básicos
del producto, o que resuelven un problema o una necesidad.
Ejemplos:
• El producto básico de un perfume es el buen olor. Lo que
realmente compra es el buen olor que tendrá al utilizarlo.
• El producto básico de un lápiz labial es el color. Lo que
realmente se compra es el color del lápiz en los labios de
la mujer.
• El producto básico de los servicios de un abogado es el
servicio basado en la guía u orientación legal brindada por
el profesional.

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Niveles de producto
Producto esperado o real: Es el que contiene el conjunto
de atributos que desean los consumidores y lo diferencian
de la competencia.
Ejemplos:
• El producto esperado de un lápiz labial es que, además
de recibir un producto que sirve para pintar los labios,
recibe un producto con determinadas características
físicas como tamaño o color, de igual manera recibe la
marca y la calidad del producto.
• El producto esperado en los servicios de un abogado, el
cliente además recibe la eficacia, el prestigio del
abogado, la duración del servicio, etc.

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Niveles de producto

Producto aumentado: Conjunto de servicios asociados a un

producto que permiten aumentar su diferenciación y
sorprender al consumidor. Incluye: garantía, entrega,
financiación, mantenimiento, asesoría técnica, servicio post
venta, etc.
Ejemplo:
• El producto aumentado de una lavadora de ropa: cuando
un cliente lo compra, adquiere también una garantía por
un año, la posibilidad de acceder a un crédito directo y la
posibilidad de que entrega a domicilio e inclusive que la
instalación sin costo adicional.

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Aspectos que comprende un producto
• Clases de productos
• Atributos del producto
– Calidad
– Características del producto
– Estilo y diseño
• Marca
• Empaque
• Etiquetado
• Servicios de apoyo

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Aspectos que comprende un producto: FARMACIA
1. Clases de productos: Lista de tipos y variedades de productos
2. Atributos del producto
 Calidad: Tipos de calidades de productos que ofrece y calidad del
servicio.
 Características del producto
 Estilo y diseño
3. Marca: Nombre de la farmacia y logo
4. Empaque: Imagen visual de la farmacia (Exterior e interior)
5. Etiquetado
6. Servicios de apoyo: Servicios adicionales que ofrece la farmacia.

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 PRECIO PRECIO

Es la suma de valores que los potenciales clientes dan a cambio de los

beneficios de tener o usar el producto o servicio que van a adquirir.
El precio es algo más que el valor monetario. Engloba el valor que el
cliente le da en relación a su percepción.
Los precios no deben ser menores que el costo ni mayores que lo que
pueden pagar los clientes.

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Métodos de determinación de precio

• Basado en el Costo: Precio = Costo + ganancia

• Basado en el Valor: Basado en la percepción del cliente
• Basado en la Competencia: Precios en función a los de la
competencia
• Basado en la Demanda: Según la ley de oferta y demanda

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 PLAZA (CANALES DE DISTRIBUCIÓN)

Son las actividades dirigidas a

poner a disposición de los
clientes los productos o
servicios.
Permite acercar el producto al
consumidor final.
¿Cómo haremos llegar nuestro
producto al consumidor final?

FARMACIA
- Canal minorista al consumidor: Directamente en la farmacia y delivery.
 COMPETENCIAS
El estudiante tiene conocimiento de la Mezcla de Marketing, de las 4 P. También de los aspectos que
comprende cada uno de ellos.
 MÉTODO
Método para calcular el precio de un producto.
 PROCEDIMIENTO
Aspectos que comprende el producto FARMACIA CRUZ DEL SUR

• Clases de productos: Lista de tipos y variedades de productos

• Atributos del producto
– Calidad: Tipos de calidades de productos que ofrece y calidad del
servicio.
– Características del producto
– Estilo y diseño
• Marca: Nombre de la farmacia y logo
• Empaque: Imagen visual de la farmacia (Exterior e interior)
• Etiquetado
• Servicios de apoyo: Servicios adicionales que ofrece la farmacia.
 PROCEDIMIENTO
Cálculo del precio de un producto: Costo + Utilidad + IGV
1. Calcular el costo total unitario:
 Costo del producto (Medicamento): CP = 10.00
 Costos de administración, marketing, y otros: CAMO = 4.50
Este costo lo conoce el dueño del negocio o contador. Para el ejercicio
suponemos que es 4.50
 Costo total unitario = CP + CAMO = 10.00 + 4.50 = 14.50
 Utilidad = 20% del Costo total = 20% de 14.50 = 2.90

2. Cálculo del Precio Interno o Valor de Venta

 Precio = Costo total + utilidad = 14.50 + 2.90 = 17.40
3. Cálculo del Precio de venta al público
 Impuestos (IGV): 18% = 17.40 x 18% = 3.13
 Precio de venta = Valor de venta + IGV = 17.40 + 3.13 = S/20.53
 RESULTADOS

a) Desarrollo de los componentes de un producto

b) Precio de venta al público calculado
 BIBLIOGRAFIA

Kotler, P. y Armstrong, G. (2010). Fundamentos de Marketing. México, Pearson Educación.

 TRABAJO PRÁCTICO

1) Desarrollar cada uno de los aspectos que comprende el producto

FARMACIA XXX

2) Escoger un medicamento, identificar el costo (precio de compra al

proveedor) y calcular el precio de venta al público siguiendo los pasos del
ejemplo.
 “La educación es el arma
más poderosa que puedes
usar para cambiar el
mundo.”

Malcom X