Actitudes frente a la productividad laboral que presentan los

vendedores ambulantes estacionarios de la zona centro de San

Juan de Pasto
Trabajo De Grado

Autoras:
Dania Lisbeth Benavides Pinta
Paola Alexandra Narváez Romo
María Natalia Torres Folleco
Asesor:
Mg. Oscar Fabián Martos

Facultad De Ciencias Sociales Y Humanas

Programa De Psicología
2020
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Actitudes frente a la productividad laboral que presentan los vendedores ambulantes estacionarios

Macro
Micro contexto
contexto

Campo de
Línea de
Aplicación
investigación
(psicología
organizacional)
 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

La Alcaldía de Pasto (2018),

emitió el Decreto 0088 de
marzo 2018

fuerte rivalidad que existe

entre el Comercio formal e
informal (DIAN)

Formulación del problema

¿Cómo inciden las actitudes frente a la productividad laboral de
los vendedores ambulantes de la zona centro de la Ciudad de
Pasto?
Justificación

¿Para qué?
Novedad Aportes
¿Por qué? Para encontrar
Identificar como estas Adquiere utilidad
Comprende las hallazgos
situaciones impactan practica y teórica,
actitudes que representativos y
en su productividad además ofrecerá una
presentan los resultados que
laboral. información que pude
vendedores desde su contribuyan a la
ser retomada por otros
productividad laboral construcción de
investigadores
conocimientos
Objetivos

• Analizar las actitudes frente a la

productividad laboral que
Objetivo manifiestan los vendedores
ambulantes estacionarios de la zona
general centro de San Juan de Pasto
 • Conocer las emociones positivas y negativas de los vendedores
ambulantes en diferentes situaciones en relación a su
productividad laboral.
• Determinar las conductas que presentan los vendedores
ambulantes para alcanzar la eficacia en su desarrollo productivo
• Identificar que piensan acerca de los recursos físicos,
Objetivos tecnológicos y económicos que son necesarios para desarrollar
la actividad de venta ambulante.
específicos • Reconocer la relación existente entre las actitudes de los
vendedores ambulantes y su productividad laboral
MARCO DE ANTECEDENTES

Nivel
Nivel internacional.
internacional.
“Gestión
“Gestión por
por competencias
competencias yy productividad
productividad laboral
laboral en
en empresas
empresas del
del sector
sector
confección de calzado de Lima Metropolitana” por Pedro Leonardo Tito Huamani, en
la Universidad Nacional Mayor de San Marcos del Perú, en el año 2011.

Nivel nacional.
“Nivel disposición de los vendedores ambulantes para la formalización de sus
negocios en la ciudad de Bogotá D.C.” Caldas Guarnizo Santiago, en el año
2010.
2010.

Nivel regional.
“Imaginarios
“Imaginarios sociales
sociales frente
frente aa la
la productividad
productividad laboral
laboral en
en un
un grupo
grupo de
de adultos
adultos
mayores
mayores vinculados a la obra social casa de la divina providencia de Pasto en
vinculados a la obra social casa de la divina providencia de Pasto en la
la
Universidad de Nariño en el año 2010”.
Universidad de Nariño en el año 2010”.
REFERENTE TEORICO
Componente
Componente
cognitivo(
cognitivo( Rodríguez
Rodríguez
2012)
2012)

Componente
Componente afectivo
afectivo
Actitudes
Actitudes Componentes
Componentes de de
Briñol, Falces
Briñol, Falces yy Becerra
Becerra
Allport (1935)
Allport (1935) de las
de las actitudes
actitudes
(2010)
(2010)

Componente
Componente
conductual
conductual
Robbins
Robbins yy Judger
Judger
Eficiencia (2013)
(2013)

Productividad Gamba (2015)

laboral Gamba
(2015) Eficacia
Gamba (2015)
Metodología
• Naturalista
Paradigma • Guardian (2007)

• Cualitativo
Enfoque • Para Hernández, Fernández y Baptista (2010)

• Etnográfico
Método de
investigación
• Hernández, Fernández y Baptista, 2010

• Vendedores ambulantes estacionarios de la zona centro de la

Unidad de
análisis
ciudad San Juan de Pasto

• 9 vendedores ambulantes estacionarios del sector dulces de la

Unidad de
trabajo
zona centro de la ciudad de Pasto
 Entrevista
Vargas, 2012
semiestructurada
Técnicas e
instrumentos de
investigación
Observación no
Gonzales (s, f)
sistematizada
Análisis e interpretación de resultados
CATEGORÍA DEDUCTIVA CATEGORÍA INDUCTIVA

AFECTIVO  Tristeza
 Temor
 Alegría
 Desagrado
 Agrado
 
CONDUCTUAL  Amabilidad con el cliente
 Conducta agresiva
 Organización y cuidado
 Satisfacción laboral
 Agotamiento físico
 
COGNITIVO  Precariedad de recursos físicos
 Asimilación
 Descubrimiento e innovación
 Ergonomía cognitiva
 
PRODUCTIVIDAD LABORAL -  Calidad del ambiente laboral.
ACTITUDES  Condiciones laborales extrínsecas
 Atención al cliente
 Satisfacción
 Felicidad
 Mayores costos para la salud
Conocer las emociones positivas y negativas de los vendedores ambulantes en
diferentes situaciones en relación a su productividad laboral.

“un desinterés generalizado por

desarrollar las actividades y funciones
del cargo, una pérdida del entusiasmo
Tristeza, Según Goldman (2008))
original por alcanzar metas y una
disminución de la energía con la que
trabajamos”. (párr. 4).

sujeto 9: Se evidencia cansancio, el

Sujeto 1: “No pues es como todo uno
sujeto tiene poca movilidad en el
la verdad se siente mal e
insatisfecho” espacio, se evidencia en el sujeto
agotamiento físico, aburrimiento»
Conocer las emociones positivas y negativas de los vendedores ambulantes en
diferentes situaciones en relación a su productividad laboral.

“de ahí que adoptar una perspectiva multinivel,

Temor, Según Sora, Caballer que permita considerar tanto las percepciones
individuales como las colectivas, resulte de vital
y Peiro (2014), importancia para poder alcanzar una mayor
compresión de este estresor

sujeto 1: “como le digo hay clientes que le tiran

sobre todo en la noche y los viernes hay veces
por el tema de la inseguridad, los viernes aquí
en la noche es un poco complicado no falta el
señor perteneciente de la calle que comienza a
robar por acá o comienza a consumir vicio
entonces la gente por el temor no compra”
sujeto 4: “A veces cuando vienen a
quererle robar o a que les regalen
cosas grandes tengo que decir que
esto no es mío”
Conocer las emociones positivas y negativas de los vendedores ambulantes en
diferentes situaciones en relación a su productividad laboral.

Los sentimientos de competencia, autoeficacia durante la

Alegría, Deci y Ryan (como se citó
en Gonzalez y Aguilar, 2016)
acción, incrementarán la motivación intrínseca
solamente si son acompañados por un sentido de
autonomía, es decir, de autodeterminación. Por lo tanto,
para que un individuo tenga un alto nivel de motivación
intrínseca debe experimentar la satisfacción de sus
necesidades tanto de competencia como de autonomía.
(párr.2)

Sujeto 1. “Para mí la alegría Sujeto 5. Todo el día presenta

es lo más importante para alegría y es muy empática
atraer a los clientes” con todas las personas
Conocer las emociones positivas y negativas de los vendedores ambulantes en
diferentes situaciones en relación a su productividad laboral.

Expresa que las emociones negativas

Desagrado, Para Mann (como se citó recrean un ambiente tenso y
en García, 2005) desagradable entre las personas que se
encuentran en el lugar de trabajo.

Sujeto 3. “A veces me siento

disgustada porque a uno lo tratan de
ladrón pero de igual no le estoy Sujeto 1. A no vender un producto el
sacando su plata del bolsillo si usted sujeto muestra gestos de desagrado o
quiere cómprelo si no también, pero no frustración
lo puedo tratar mal porque trabajo en
la calle”
Conocer las emociones positivas y negativas de los vendedores ambulantes en
diferentes situaciones en relación a su productividad laboral.

El conjunto de razones por las

Agrado, Para Santrock (como se
citó en Naranjo, 2009)
que las personas se comportan
de las formas en que lo hacen. El
comportamiento motivado es
vigoroso, dirigido y sostenido”
(p. 1).

sujetos 3: “afectar no porque, o

“En realidad no porque la
sea por miedo a las personas
clientela ya me conoce y todo el
groseras ya no viniera, pero
tiempo no puede estar bien pero
como no he tenido miedo a las
mi clientela se preocupa mucho
personas grosera sigo viniendo
por mí”
normal”
Determinar las conductas que presentan los vendedores ambulantes
para alcanzar la eficacia en su desarrollo productivo

AMABILIDAD “el vendedor debe tener

ciertas habilidades para
CON EL acercarse al cliente con el
CLIENTE (como fin de buscar su meta ideal
se citó en Silva, de ventas, asumiendo un
rol positivo para ser más
2008) productivo”

Sujeto 4. “Tratarlo se observa en el

bien, con sujeto 1: Muestra
amabilidad decirle: amabilidad al
a sus órdenes, con momento de
mucho gusto, que atender a un
vuelva” cliente
Determinar las conductas que presentan los vendedores ambulantes
para alcanzar la eficacia en su desarrollo productivo

“conductas emitidas por sujetos

que intencionalmente amenazan
CONDUCTA o infligen daño físico sobre los
AGRESIVA otros y se aprecia que éstas y
otras definiciones de violencia
(Carrasco y se caracterizan por incluir los
términos “intimidación” y
González, “amenaza”
2006)

Sujeto 2: “uno responde más pero a

veces ahora ya no, yo todos los días
Sujeto 3: “muchas veces compro las galletas pero tanto será
con las personas de la que yo vendo decía, cuando un
calle o sea con los señor me hizo señas de que me
indigentes porque son estaba robando cuando había estado
groseros entonces si yo un joven robándose todas las
me dejo ellos me van a galletas de allá tras, y era un
seguir molestando” indigente y hay lo cogí y lo casque y
le dije deja de ser abusivo, ladrón,
feo y le pegue sus tres puños”
Determinar las conductas que presentan los vendedores ambulantes para
alcanzar la eficacia en su desarrollo productivo

“Un ambiente «higiénico»

previene el descontento en
el trabajo, pero ese
ambiente no puede llevar
ORGANIZACIÓN al individuo más allá de
Y CUIDADO un mínimo ajuste,
(Churi, Dominik, consistente en la ausencia
Rivero, 2004) de insatisfacción. Una
«felicidad» positiva
parece requerir consigo
algo de crecimiento
psicológico”

Sujeto 7: “He
mejorado la carpa, se observa en el
porque antes era de Sujeto 2:
sombrilla y madera, “Mantiene en
ahora tengo el carro orden su puesto de
de aluminio, mejores trabajo y sus
llantas y la carpa, ha productos”
mejorado bastante”
Determinar las conductas que presentan los vendedores ambulantes para
alcanzar la eficacia en su desarrollo productivo

SATISFACCIÓN
SATISFACCIÓN “la
“la satisfacción
satisfacción laboral
laboral
LABORAL
LABORAL produce
produce importantes
importantes
aspectos
aspectos vinculados
vinculados con
con
(Abrajan,
(Abrajan, Padilla,
Padilla, los empleados y
los empleados y laslas
& Montoya,
& Montoya, organizaciones,
2009) organizaciones, desde
desde el
el
2009) desempeño
desempeño laboral
laboral hasta
hasta
la
la salud
salud yy la
la longevidad”
longevidad”

Sujeto
Sujeto 5:
5: “si,
“si, a
a mí
mí me
me
gusta el trabajo
gusta el trabajo eses
algo
algo que
que yoyo ya
ya me
me
llevó
llevó y yo ya no me
y yo ya no me sujeto
sujeto 7:
7: “Si
“Si mucho
mucho
enseño
enseño en la casa, me
en la casa, me entusiasmo, porque
entusiasmo, porque
llama mucho
llama mucho el el me
me gusta
gusta estar
estar aquí,
aquí,
trabajo
trabajo yy no
no me
me gusta
gusta trabajar en la calle”
trabajar en la calle”
faltar”
faltar”
Determinar las conductas que presentan los vendedores ambulantes
para alcanzar la eficacia en su desarrollo productivo

“El
“El agua,
agua, superficies
superficies
calientes
calientes y ambientes
y ambientes
AGOTAMIENTO calurosos; productos
calurosos; productos
FÍSICO químicos
químicos corrosivos
corrosivos ee
irritantes;
irritantes; la
la
(Gutiérrez, manipulación
manipulación de de
Sánchez y materiales y equipos,
materiales y equipos,
Argüello, 2015) así
así como
como niveles
niveles altos
altos
de
de ruido en el lugar de
ruido en el lugar de
trabajo”
trabajo”

Sujeto 2: “Esto es
duro uno se siente
cansado aburrido, yo
llego a mi casa y no
quiero saber nada y Se
Se observa
observa en
en el
el
sujeto 9: Se
sujeto 9: Se
hay veces que también evidencia
le da ese desánimo, evidencia
cansancio
cansancio
ese desobligo de salir
a trabajar, ya que se
mira de todo”
Identificar que piensan acerca de los recursos físicos, tecnológicos y económicos
que son necesarios para desarrollar la actividad de venta ambulante.

Sujeto 6: “la
Sujeto 1: “la mayor
madrugada la
dificultad es la parte
“la inseguridad en el dificultad serían los
Precariedad de del tema de la
trabajo, los turnos ladrones ahí para
recursos físicos seguridad
laborales, el control madrugar es un
lastimosamente uno no
(Gómez, 2007) sobre el trabajo y el peligro, 5:30 de la
cuenta con un buen
estilo de dirección” mañana salgo de la
dispositivo de
casa y aquí llegó antes
seguridad”
de las 6:00”
Identificar que piensan acerca de los recursos físicos, tecnológicos y
económicos que son necesarios para desarrollar la actividad de venta
ambulante.

Al
Al tener
tener una
una aplicación
aplicación móvil,
móvil, esta
esta
sujeto 1: “si, como por
pasa
pasa aa formar
cuando
formar parte
parte del
del celular;
celular; sujeto 7: “Cuando no hay decir hay unos clientes
Asimilación cuando el el usuario
usuario está
está trabajando,
trabajando, clientes trata de mantenerse
mira
mira el
el celular,
celular, cuando
cuando está
está viajando,
viajando, que se les fía mensual
ocupado con la música de su
Según Valenzuela
mira
mira el
el celular,
mira
celular, cuando
cuando está
está aburrido,
aburrido,
celular, pero al llegar un
entonces uno puede
mira el
el celular,
celular, cuando
cuando está
está
(como se citó en comunicándose,
comunicándose, mira mira elel celular,
celular, cliente, inmediatamente deja crear un archivo en
cuando
cuando se se está
está divirtiendo,
divirtiendo, mira
mira el
Tamayo, 2017) celular,
celular, entonces
entonces eses mayormente
mayormente
el
a un lado lo que está Word y va creando, con
posible
posible que
que alal tener
tener un
un dispositivo
dispositivo que
que haciendo” el nombre de cada
es
es parte
parte de
de su
su vida.
vida. persona”
Identificar que piensan acerca de los recursos físicos, tecnológicos y
económicos que son necesarios para desarrollar la actividad de venta
ambulante.

Se basa en que el objetivo de la

organización en la cual, la
conexión cliente ocupa un lugar
descubrimiento e privilegiado por la cantidad de
beneficios que aporta en la
innovación mejora de las ventas”. “Esta
estrategia de mejora en las
De la Hoz (como ventas hace partícipe al
desempeño laboral, en el cual los
se citó en Secada, empleados al tratar directamente
2018) con los clientes tienen que
realizar la venta del servicio
educativo de la mejor manera
posible
sujeto 2: “Si esto es
como todo, comenzamos
en enero, febrero, sujeto 8: “si en
marzo, abril las ventas carnavales, o sea en
son pésimas, pero en enero que es donde yo
medio de año van saco más productos y
aumentando y si es más entonces gano más”
productivo en el
trabajo”
Identificar que piensan acerca de los recursos físicos, tecnológicos y
económicos que son necesarios para desarrollar la actividad de venta
ambulante.

sujeto5: “si, en primer el sujeto 6: “Sí, harto

“están relacionadas con
lugar, en la calle estamos porque hay que aguantar
ergonomía cognitiva el sitio de trabajo donde
expuestos a muchas el frío, el sol, afecta el
el empleado desarrolla
Oviedo y Amaya cosas, uno el peligro otro cuerpo, la vista, pero
sus actividades y el
el agua, el sol, la lluvia y toca hacerle el riesgo ahí
(2013) bienestar que este le
a tantas cosas que nos no hay más de otra que
ofrece”
exponemos en la calle” hacer”
Reconocer la relación existente entre las actitudes de los vendedores
ambulantes y su productividad laboral

“La calidad del clima laboral influye

CALIDAD DEL AMBIENTE
LABORAL
Según el Grupo EPM (2015)
directamente en la satisfacción de los
empleados, su compromiso y
productividad, y por consiguiente en el
logro de los objetivos empresariales”
(párr. 4).

Sujeto 2. Se observa un buen

manejo y orden en su caseta de
sujeto 4. Limpia con frecuencia su
trabajo, se mantiene una buena
puesto de trabajo y los productos.
productividad cuando el clima está
en buenas condiciones»
Reconocer la relación existente entre las actitudes de los vendedores
ambulantes y su productividad laboral

En el clima organizacional es posible distinguir entre los

factores objetivos y subjetivos, en la satisfacción laboral se
CONDICIONES LABORALES suele diferenciar entre los factores intrínsecos y los
extrínsecos. Los primeros dependen de la persona, sus
EXTRÍNSECAS aspiraciones, intereses, motivaciones, etc. Los factores
extrínsecos, en cambio, tienen que ver con cuestiones fuera
Según Arias y Arias (2014) de la persona como el reconocimiento, el salario, los
beneficios sociales, las condiciones de trabajo, etc. (párr.
11)

Sujeto 2. “obstáculos muchos sobre

todo por el espacio, el sol, mire que 7. Se observa que el sujeto trata de
aquí uno aguanta sol, a veces frío, a mejorar su puesto de trabajo,
veces se pasa demasiada hambre” organizando sus productos.
Reconocer la relación existente entre las actitudes de los vendedores
ambulantes y su productividad laboral
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para Blanco (2001)
Sujeto 1: “la verdad si la comunicación, la
presentación personal no solamente para la venta de
mis productos casi en la mayoría de establecimientos
tiene que ser así”
El conjunto de actividades desarrolladas por las
organizaciones con orientación al mercado,
encaminadas a identificar las necesidades de los clientes
en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo
cubrir sus expectativas, y por tanto, crear o incrementar
la satisfacción de nuestros clientes. (p. 46)
Sujeto 2. “claro la comunicación es muy importante
porque yo dependo de mis clientes no de mi trabajo, si
igual si no tengo una actitud buena una forma de
tratarlos ellos se van a correr entonces a mí me toca
tener una actitud positiva” y como se evidencia en las
acciones realizadas por el participante a la hora de
ofrecer sus productos
 Reconocer la relación existente entre las actitudes de los
vendedores ambulantes y su productividad laboral
SATISFACCIÓN
Newton y Keenan (1991)
Sujeto 1: “hay veces que es relativo, de los
días buenos uno puede compensar los malos,
siempre he podido solventar mis necesidades,
rara vez a uno que le vaya mal porque uno
tiene bastante clientela”
“la satisfacción puede ser un efecto tanto de la
personalidad del individuo como del ambiente
de trabajo”
Sujeto 2: “claro que si porque ya de que uno
se establece un límite no una cuota diaria
entonces para mí ya es una obligación sacarla
para pagar servicio, alimentación”.
Reconocer la relación existente entre las actitudes de los vendedores
ambulantes y su productividad laboral

“la capacidad de una organización para ofrecer y

facilitar a sus trabajadores las condiciones y procesos
FELICIDAD de trabajo que permitan el despliegue de sus fortalezas
individuales y grupales para conducir el desempeño
Fernández (2015) hacia metas organizacionales sustentables y sostenibles
construyendo un activo intangible”

Sujeto 3. “pienso que la actitud de yo sujeto 1. Se observa por parte del

porque, yo como soy chévere me vienen a vendedor ambulante alegría a la hora de
comprar ya tengo mis clientes” vender su producto.
 Reconocer la relación existente entre las actitudes de los vendedores
ambulantes y su productividad laboral

“Los accidentes laborales acarrean

MAYORES COSTOS PARA LA SALUD importantes costos para los trabajadores, las
Curbelo, Pérez y Gómez (2015) familias, las empresas y la sociedad en
general”

se observó en el sujeto 4.que cuando se

Sujeto 6 “Sí, harto porque hay que aguantar
el frío, el sol, afecta el cuerpo, la vista, pero
toca hacerle el riesgo ahí no hay más de otra
que hacer”
presentan cambios climáticos sea días
calurosos o lluvia, porque no hay un lugar
donde cubrirse de estas circunstancias
medioambientales, bajas su productividad
laboral.
 Conclusiones

Ciertas condiciones adecuadas y favorables inciden positivamente en la

producción laboral, sin embargo, ante las dificultades de algunas situaciones y
factores laborales que presentan los espacios de trabajo de los vendedores
ambulantes, necesariamente las ventas se verán disminuidas, por ende, afectará
negativamente la productividad.

Los vendedores ambulantes que participaron, ejecutan sus actividades laborales

desde la eficacia para conseguir la eficiencia y de esta manera lograr ser más
productivos

En cuanto al primer objetivo del estudio que describe el componente afectivo,

arrojó las siguientes categorías inductivas: tristeza, miedo, disgusto, alegría,
desagrado y agrado, siendo dificultades de tipo socio ambientales
 Conclusiones
en respuesta al segundo objetivo específico del estudio, se observó que los vendedores ambulantes
generaron Amabilidad con el cliente, Conducta agresiva, Organización y cuidado, Satisfacción
laboral y Agotamiento físico.

En cuanto al componente cognitivo que habla del tercer objetivo específico los vendedores
ambulantes expresaron: Precariedad de recursos físicos, Asimilación, Descubrimiento e
innovación y Ergonomía cognitiva.

La productividad laboral de acuerdo al uso óptimo de los recursos y la relación de las actitudes
que proyecta los vendedores ambulantes del centro de Pasto, se concentran en los siguientes
aspectos: productividad laboral – actitud: Calidad del ambiente laboral, Condiciones laborales
extrínsecas, Atención al cliente, Satisfacción, Felicidad y Mayores costos para la salud como
actitudes positivas de manera eficaz para desear alcanzar la meta propuesta en ventas que percibe
el vendedor ambulante estacionario
 Recomendaciones
Es necesario realizar estudios comparativos que arrojen datos sobre distintas
actividades laborales y económicas de trabajadores independientes para indagar el
impacto psicológico en la productividad laboral, además de fortalecer el
conocimiento de la psicología organizacional

Desde el Programa de Psicología, se recomienda profundizar investigaciones en

estas poblaciones vulnerables debido a las condiciones en las que representa su
actividad laboral a través de otros aspectos o indicadores de estudio de la psicología

El presente trabajo sustenta evidencia empírica que puede ser utilizado como marco
de conocimiento para los estudiantes que opten por realizar estudios relacionados
con temas como participación en ambientes laborales, condiciones de vulnerabilidad
y población en riesgo.

El presente documento pueda servir de soporte para toda institución pública y

privada, debido a que los datos obtenidos parten de las cualidades de un entorno
social y las características del individuo desde el aspecto laboral.
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN