Mercadeo Estratégico Gerencial

Marketing mix

Comunicación

Sesión 10

Juan José Natareno, MBA - MMK

 ¿Qué es
comunicación?
 Elementos de la
comunicación
i so Mensaj Rec ep
Em to
r e r

Canal
 Tipos de
comunicación
Interna: Externa:
Empresa Clientes
 Comunicación
externa

relaciones informar Imagen desarrollo

Empresa
publicidad promoción encuestas Valor
 Plan de
comunicación

Estratégico Integral Objetivo Resultado

 Factores del plan
de
comunicación
 Análisis de la
situación
 Tener una estrategia y
una Propuesta de
Valor
 Mercado meta
(segmento perfilado)
 Ejecutarlo
 Elementos del
plan de
comunicación
 Clientes potenciales (Segmento)
 Clientes actuales (Segmento
perfilado
 Socios comerciales (canales
distribución)
 Accionistas (stake holders)
 Medios de comunicación (+
 Briefing Información
resumida

Propuesta
de valor Beneficios Mercado

Base de estrategia publicitaria

Promesa de venta
 Objetivos de
comunicación

Percibir Conciencia Actitud Intención de

necesidad de marca frente a la compra
marca
 Medios de comunicación
 Internet
 Mailing
 Medios digitales
 Prensa
 Radio
 Telemarketing
 Televisión
 Relaciones públicas -
RSE
Algunos puntos clave:
• Promoción: comunicación directa, cara a cara.
• Publicidad: comunicación masiva
• Ventas: Presentación Inicial de Beneficio – PIB
• Relaciones públicas: comunicación institucional o
corporativa. Misión.
• Responsabilidad Social Empresarial: comunicación
institucional e interacción social (tejido social .
Comunitaria)
• Promesa de Venta: Propuesta de Valor expresada
creativa o artísticamente. Pay off, Slogan
Muchas gracias!!!