Capítulo 4

Departamentos y Consultoras de Relaciones

Públicas
Mariana Torres Morales
Verónica Castillo Polo
Isaac Ruiz Moyo
Ingrid Rodríguez Barrera
Departamentos de Relaciones públicas
• Al departamento de RRPP se le conoce de
distintas formas:
• Relaciones corporativas
• Relaciones con inversores
• Asuntos públicos
• Comunicación de marketing, relaciones públicas
y con la comunidad.
• Asuntos externos
Organización de los departamentos
• El director ejecutivo de un departamento de
RRPP suele tener uno de los siguientes cargos:
• Director ejecutivo o Vicepresidente
• Vicepresidente de comunicación corporativa
Secciones de los departamentos
• Medios
• Inversores
• Consumidores
• Sector Público
• Comunidad
• Comunicación de marketing
• Comunicación interna
Funciones de línea y de plantilla
• Línea = Directivos
• Plantilla = Staff (No tienen autoridad directa)

Los relacionistas públicos son miembros de la

plantilla y, aunque no tienen autoridad directa, sí
existen diversos grados de influencia
Acceso a la dirección
• El poder de los RRPP se deriva del acceso que
tenga a la alta dirección.

• La Alta Dirección puede tomar los consejos y

recomendaciones de un RRPP para formar una
política corporativa.
Niveles de influencia de la plantilla
• Asesoría (Los RRPP son poco eficaces)

• Asesoría Obligada. Los directivos deben de escuchar

siempre a los expertos antes de decidir estrategias.

• Autoridad Concurrente. Ambas partes deben llegar

aun acuerdo antes de lanzar un proyecto.

• Autoridad Mandataria. La autoridad cambia

estrategias y/o proyectos sin la consulta de los RRPP
Fuentes de fricción
Asuntos Jurídicos Recursos Humanos

Posibles efectos de lo que Comunicación de los

pueda tener una empleados y control del
declaración pública e flujo de información.
términos de litigios
actuales o potenciales
Fuentes de fricción

Publicidad Marketing

• Comunicación con el • Cree que los únicos

público externo de la puntos clave son los
empresa. clientes o
consumidores
• Choca con RRHH. potenciales.

• Para RRPP el público

es más amplio.
Outsourcing
Contratación de servicios externos de
comunicación y RRPP. (relaciones con los
medios, ejecución de eventos, situaciones de
crisis, diseño gráfico …)

Razones:
• Obtener recursos o habilidades que no se
encuentran en la organización.
• Complementar la plantilla interna.
Consultoras de RRPP
• Ofrecen servicios parciales o totales,
dependiendo la empresa que contrata tiene o no
un área de rrpp, estas empresas pueden tener
diversas divisiones las cuales (en mi punto de
vista)
• Es absurdo encasillar ya que cada empresa debe
tener su modelo de negocio y no por ser la
misma industria debe ser igual a la competencia.
Los Servicios:
• Comunicación de mkt: es la promoción de productos y
servicios
• formación sobre oratoria para ejecutivos: los entrenan con
fines de manejo en público
• Investigación y evaluación: encuestas para saber opinión del
público
• Comunicación en tiempo de crisis: asesoría de como actuar en
crisis
• Análisis de medios de comunicación: estudian los medios
para dirigirse al target más adecuado
• Relaciones con la comunidad: se enfoca a ganar el apoyo del
público en proyectos como ampliación de fábricas
Los Servicios:
• Organización de eventos: planificación y
organización de conferencias de prensa, festejos y
expos.
• Asuntos públicos: preparación para
comparecencias.
• Imagen de marca y reputación corporativa: se
aconseja para mantener la imagen deseada:
• Relaciones financieras: asesoría a la alta dirección
para comunicar eficientemente a los accionistas e
inversores.
Enlace global y áreas de crecimiento:
• Las empresas de rrpp tienen grandes
oportunidades ya que pueden lograr salir con
más facilidad y encontrar trabajo fuera de "casa",
• Existe un gran mercado el cual tiene necesidades
que son cubiertas por varias rrpp en conjunto.
• El mercado que crece y requiere más servicios de
rrpp en la actualidad es la UE, la cual ha crecido
consideradamente a causa de la globalización,
sobre todo en Europa del este.
Pros y Contras de la contratación de
una consultora de relaciones públicas
Encuesta ADECEC
• Calidad de equipo de trabajo
• Conocimiento del sector/especialización
• Servicio al cliente
• Consultoría de reconocido prestigio
• Creatividad
Ventajas
• Objetividad: nueva perspectiva
 soluciones nuevas
• Cualificación y experiencia:
tiene especialistas
• Recursos Amplios: contactos
• Oficinas en todo el país:
principales ciudades
• Resolución de problemas
concretos: amplia experiencia
y alta reputación
• Credibilidad: sólida reputación
Desventajas
• Valoración superficial de los problemas:
no entender las necesidades del cliente
• Falta de compromiso a tiempo completo:
no monopolizar al personal y recursos
• Necesidad de un largo periodo de de
información: tiempo y dinero para
investigación sobre la empresa
• Resentimientos del personal: pueden creer
que no son capaces
• Necesidad de una fuerte dirección:
tomarse el tiempo de explicar a los
externos
• Necesidad de plena información y
confianza: compartir información con el
externo
• Costes: La asesoría externa es cara
Honorarios y Gastos
Honorarios por horas de trabajo más gastos asociados:
Mensualmente el número de horas trabajadas. Asociados: Taxis, alquiler de coches,
etc
Más utilizado porque se logra definir las hrs que serán ocupadas en el proyecto

Cuota Mensual: Se factura un mínimo mensual para cubrir gastos generales y administrativos.
A veces número de hrs. mensuales dedicadas a la cuenta. Las horas adicionales se facturan a la
cuota habitual.
Gastos extraordinarios se facturan por separado .

Honorarios fijos por proyecto: Cuando se decide hacer un determinado proyecto como un informe
anual, un boletín informativo o revista de empresa, es por honorarios fijos

Emplazamiento: Se factura por número de emplazamiento real de artículos en los medios impresos
y por las menciones en las televisiones.
Emplazamiento
• No es muy usado
• Reduce las relaciones públicas a meras
relaciones con la prensa y a un emplazamiento
en los medios
• Problemas con tesorería porque no se paga hasta
que no se ha efectuado la colocación
• Nunca está garantizado el emplazamiento
Al estimar el coste de un programa se debe
tener en cuenta:
• El tamaño y la duración
• Los puntos geográficos
• Cantidad de personal asignado al proyecto
• Tipo de cliente
• Correcta facturación de las horas del personal a la tarifa
correcta

Es común facturar tres veces el salario por hora, así, la

consultora se permite pagar los gastos de alquiler, los
equipos, los seguros, el material e intentar alcanzar unos
beneficios entre el 10% y 20% antes de impuestos
Ética
• La credibilidad y la reputación de integridad son activos
importantes de una empresa de relaciones públicas para
mantener y obtener clientes.
• A veces renunciará a cuentas por cuestiones éticas.
• A veces, debido al comportamiento de un cliente
• Muchas empresas de relaciones públicas antes de aceptar
a un cliente potencialmente controvertido, analizarán el
caso con sus empleados para saber si se sienten
incómodos trabajando con él
• También pueden renunciar a un cliente si éste pide que
se difunda información falsa o equivoca
¿Trabajo en una empresa o en una agencia
de relaciones públicas?
Empresa de relaciones públicas: experiencia
amplia
• Se logra experiencia rápidamente, busque un
mentor
• Variedad. Se trabaja con varios proyectos al
mismo tiempo
• Posibilidad de rápidos ascensos
• Ritmo rápido, excitante
• No hay efectos del trabajo con el cliente
• Se pueden mejorar y pulir las cualidades
• Trabaja con otros profesionales
• Se aprende de otras áreas
• Presiones diarias sobre las horas que se facturan
• Fuerte rotación del personal
• Los presupuestos y recursos pueden ser
limitados
• Salarios muy bajos para el primer empleo
• Las prestaciones de seguros y médicas pueden
ser mínimas
Departamento de una gran empresa: Experiencia
profunda
• Es más fácil encontrar trabajo sin experiencia. El
trabajo es menos variado
• Poca variedad en el primer empleo
• Posibilidades de ascenso muy limitadas
• Ritmo de trabajo más lento
• Se trabaja en colaboración con los ejecutivos
• Se espera que se tenga conocimiento de todas las
áreas
• Algunas veces se está centrado en el trabajo que no
queda tiempo de relacionarse
• El mismo cliente todo el tiempo
• Presiones diarias menores. Se hace énfasis en
buscar resultados a largo plazo
• Menos rotación del personal
• Se dispone de más recursos
• Los salarios suelen ser superiores
• Las prestaciones médicas y seguros suelen ser
buenas sino excelentes.