Tutor: W.

Andrés Cárdenas Polanía

Administrador de empresas – Universidad Javeriana
Especialización en Gerencia de mercadeo
Magíster en Psicología del consumidor – Konrad Lorenz
Magíster en Investigación en administración – Universidad de Salamanca (España)
Doctorando en Administración de empresas – UCA (Argentina)

FUNDAMENTOS
DE MERCADEO Entrega 1
Trabajo basado en ENCUESTAS
OBJETIVOS DE LAS ENTREGAS

Afianzar el aprendizaje adquirido Desarrollar habilidades personales

durante el módulo importantes para mercadeo
OBJETIVOS DE LAS ENTREGAS
• Afianzar el aprendizaje adquirido durante el módulo
• Estudio de mercado
• Indagación del valor percibido por parte del consumidor
• Identificación de valor
• Propuesta de valor

• Desarrollar habilidades personales importantes para mercadeo

• Trabajo en equipo
• Manejo del aplicativo Teams
• Manejo de promedio, desviación estándar, mediana
• Aplicación de Excel
• Comunicación en equipo
 CRONOGRAMA
ENTREGABLES
• Unidad 1
ESCENARIO 1
ESCENARIO 2:
Unidad 2
ESCENARIO 3:
ESCENARIO 4: Trabajo individual – Entrega 1 –
Recolección de la información
Unidad 3
ESCENARIO 5:
ESCENARIO 6: Trabajo grupal – Entrega 1 –
Análisis de la información
Unidad 4
ESCENARIO 7: Trabajo grupal – Entrega 2 –
Propuesta de valor
ESCENARIO 8:
 COMPONENTES DE
LA EVALUACIÓN
1era ENTREGA
(100 puntos)

Trabajo Ranking entre

Individual los grupos
(20 puntos) Evaluación de los (20 puntos)
compañeros

Trabajo Grupal
(60 puntos)
 COMPONENT
1era ENTREGA
E
INDIVIDUAL
(20 puntos)
ELEMENTOS DEL COMPONENTE
INDIVIDUAL
TOTAL POR DISTRIBUIR 20 PUNTOS

1. Cada estudiante debe lograr 15 encuestas o más (20 puntos)

2. Llenar el formulario de evaluación de sus compañeros sobre la

dedicación, compromiso y aportes al grupo.
• Este formulario lo deben llenar tanto quienes hicieron encuestas así como los
de infografías.
• No desarrollar el formulario implica una penalización de 10 puntos tanto para
los de encuestas como para los de infografías.
COMPONENTE
GRUPAL
(60 puntos)
1era ENTREGA
ELEMENTOS DEL COMPONENTE
GRUPAL R LOS
ACE E LA
H
D EBEN RTE D
TOTAL POR DISTRIBUIR 60 PUNTOS Q UE 2da PA
S LO A LA
S TO E
PA R EG A1
E P OS N TR
U E
El grupo debe responder por: GR

1. Interpretación de como le fue a su establecimiento (hasta 20 puntos)

2. Interpretación de como le fue según otra variable (como le fue según el género o el estrato
o la distancia al local, entre otros) (hasta 20 puntos)
3. Interpretación de como le fue a su establecimiento frente a otro. (hasta 20 puntos)
1. Ejemplo. Nuestro establecimiento fue Tienda de Barrio y entonces se compara con Carulla.

• Recuerden que esto no es un concurso de popularidad. Si a nuestro establecimiento le fue

mal en algo no pasa nada. Precisamente luego podrán sugerir mejoras sobre esas fallas.
Y para lo que sigue a
continuación…
FILTRO DE EVALUACIÓN DE LOS
COMPAÑEROS
Para cumplir con la condición de que se debe individualizar la nota a pesar de ser un trabajo grupal,
entonces todos los integrantes del grupo evaluarán a sus compañeros en un puntaje de 1 a 7 según
su consideración.

A partir del mejor promedio entre los integrantes, se dividirá el promedio de cada quien y luego se
multiplica por los puntos obtenidos en la sección grupal.

1. Ejemplo: el mejor compañero obtuvo un promedio de 6 y yo saqué un promedio de 3. Entonces 3/6 y eso se
multiplica por el puntaje del grupo en el componente grupal. Donde supongamos que sacamos 57 puntos.
Entonces mi nota en el componente grupal es de 3/6 * 57 = 28,5 puntos. Mientras que la nota del mejor
calificado del grupo sería 6/6 * 57 = 57 puntos.

2. Pero que pasa si le caigo mal a alguien del grupo y me puso mala nota y me daña el promedio. Por eso el
promedio de cada quien se basa en el promedio más alto entre la media y la mediana. La mediana tiene la
propiedad en su cálculo de brindar el promedio sin tener en cuenta lo que piense la minoría (quiere decir que
mientras todos los de mi grupo me pusieron buena nota, solo uno del grupo me califica mal). Eso hace que la
mediana no tiene en cuenta la nota de ese que le caigo mal.
COMPONENTE
RANKING
(20 puntos)
1era ENTREGA
ELEMENTOS DEL COMPONENTE
RANKING
Debido a que en mercadeo tanto nuestra empresa como la competencia hace bien las cosas; igual el
consumidor solo elige a una de las propuestas. Hay que entrenarse en ello. Eso significa que no basta
con hacer una buena entrega. Van a concursar entre ustedes.

Van a haber 2 rankings de 10 puntos cada uno:

1. Ranking de posición: el profesor debe obligatoriamente establecer el primero, el segundo y así

sucesivamente; no hay empates. A partir de ello, le otorga 10 puntos al primero, 9.8 al segundo,
9,6 al tercero. El último recibe 6,6 puntos

2. Ranking por diferencia: Según los puntos obtenidos en el componente grupal, el puntaje de cada
grupo se divide por el mejor puntaje.
1. Ejemplo: el mejor obtuvo 46 puntos y nuestro grupo obtuvo 45 puntos. Entonces 45/46 y eso se multiplica por
10 puntos. Entonces para este caso sería: 9.78 puntos para el grupo.
 COMPONENTES DE
LA EVALUACIÓN
1era ENTREGA
(100 puntos)

Trabajo Ranking entre

Individual los grupos
(20 puntos) Evaluación de los (20 puntos)
compañeros

Trabajo Grupal
(60 puntos)
INSTRUCCION
ES PARA LA
PRIMERA
ENTREGA

INSTRUCCIONES PARA DESPUÉS DE

HABER HECHO LAS ENCUESTAS
https://twitter.co
m/HdAnchiano/
status/12438789
06194731009?s
=20
INSTRUCCIONES
• Después de haber hecho las encuestas…
(y obtener sus 20 puntos de los 100)

1. Los grupos deben ir a la pestaña “Resultados”. Ahí deberán

interpretar los resultados obtenidos.
2. Luego…
Cómo interpretar los valores…
2. Como recordarás los encuestado respondieron de la siguiente
manera a las preguntas centrales:

• Totalmente en desacuerdo
• Simplemente en desacuerdo
• Algo en desacuerdo
• Algo de acuerdo
• Simplemente de acuerdo
• Totalmente de acuerdo
Cómo interpretar los valores…
• A esa forma de preguntar, le podemos poner valores tales como:

Respuesta Valores
• Totalmente en desacuerdo……………………………….. 1
• Simplemente en desacuerdo ……………………………. 2
• Algo en desacuerdo …………………………………………. 3
• Algo de acuerdo ………………………………………………. 4
• Simplemente de acuerdo …………………………………. 5
• Totalmente de acuerdo ……………………………………. 6
¿Y AHORA…?
• Dados esos valores podemos sacar el promedio de las respuestas.

• Por lo tanto, si por ejemplo en una de las preguntas se obtuvo una

calificación de 4,18; querría decir que obtuvo en promedio “Algo de
acuerdo”.
Entonces…
• En el archivo de Excel, en la pestaña de “Resultados” vas a ver puros
promedios obtenidos, es decir):
• El promedio que quedó en cada una de las preguntas
• Ejemplo: En la pregunta 1. “Hay ofertas en el establecimiento” tuvo una calificación de 4,04
(celda D5)

• El promedio que quedó en cada una de las secciones (“Servicio al consumidor”,

“Calidad en producto” y “Valor al consumidor”) (las secciones se llaman
técnicamente “Constructos”)
• Ejemplo: en “Servicio al consumidor”, el promedio fue 4,05 (celda D9)

(TODO ESTÁ DE MANERA NUMÉRICA)

Continuando…
• Luego se encuentran los promedios obtenidos basado en diferentes variables:
• El promedio obtenido por género (la calificación que dieron solo las mujeres y los hombres), a cada una de las preguntas
y las secciones
• Ejemplo: Que contestaron los que dicen los hombres (columna R)

• Luego aparece basado en lo que dijeron los estratos

• Ejemplo: Que contestaron los del estrato 4 (columna Y)

• Luego por rango de edades

• Ejemplo: Que contestaron los “Adultos jóvenes” (columna AE)

• Luego por distancia entre el establecimiento y la casa del encuestado

• Ejemplo: Que contestaron los que dicen que su casa queda “lejos” del establecimiento (columna AN)

• Luego dado por la frecuencia

• Ejemplo: Que contestaron los que dicen que van “una vez al mes” al establecimiento (columna AR)
Luego se pueden ver esos mismos
resultados según lo que contestaron
por establecimiento…
EJEMPLO CON Ara…
• Luego se encuentran los promedios obtenidos basado en diferentes variables:
• El promedio general a cada pregunta y cada sección (Para Ara: columna CI)

• El promedio obtenido por género (la calificación que dieron solo las mujeres y los hombres), a cada una de las preguntas y
las secciones
• Ejemplo: Que contestaron los que dicen los hombres (Para Ara: columna CL)

• Luego aparece basado en lo que dijeron los estratos

• Ejemplo: Que contestaron los del estrato 3 (Para Ara: columna CR)

• Luego por rango de edades

• Ejemplo: Que contestaron los “Adultos seniors” (Para Ara: columna DA)

• Luego por distancia entre el establecimiento y la casa del encuestado

• Ejemplo: Que contestaron los que dicen que su casa queda “lejos” del establecimiento (Para Ara: columna DG)

• Luego dado por la frecuencia

• Ejemplo: Que contestaron los que dicen que van “una vez al mes” al establecimiento (Para Ara: columna DK)
ENTONCES EN QUE SE TIENEN QUE
ENFOCAR LOS GRUPOS…
• Las diferentes calificaciones o lo que opinaron los encuestados
muestran como lo están haciendo los establecimientos según la
opinión de los consumidores.
• A partir de los distintos promedios, los grupos deben mirar que
resultado hubo y estar haciendo contrastes (que hay igual o diferente).
• Ejemplo: al comparar el género, se muestran dos columnas después de que
salen los promedios de cada sexo.
• Esas columnas muestran que tan diferentes son las opiniones entre los géneros. De lo que
vi es que en la mayoría lo que opinan hombres y mujeres es casi igual. Es decir los
porcentajes (positivos o negativos) son pequeños, o sea menores al 5%. Por eso digo que
opinan parecido.
Espero que con esto se entienda ahora
si mejor el reto de los 60 puntos…
Aquí está la diapositiva otra vez…
ELEMENTOS DEL COMPONENTE
GRUPAL R LOS
ACE E LA
H
D EBEN RTE D
TOTAL POR DISTRIBUIR 60 PUNTOS Q UE 2da PA
S LO A LA
S TO E
PA R EG A1
E P OS N TR
U E
El grupo debe responder por: GR

1. Interpretación de como le fue a su establecimiento (hasta 20 puntos)

2. Interpretación de como le fue según otra variable (como le fue según el género o el estrato
o la distancia al local, entre otros) (hasta 20 puntos)
3. interpretación de como le fue a su establecimiento frente a otro. (hasta 20 puntos)
1. Ejemplo. Nuestro establecimiento fue Tienda de Barrio y entonces se compara con Carulla.

• Recuerden que esto no es un concurso de popularidad. Si a nuestro establecimiento le fue

mal en algo no pasa nada. Precisamente luego podrán sugerir mejoras sobre esas fallas.
Y plazos, condiciones y la
entrega de la semana 7?
PLAZOS Y CONDICIONES…
• Podrán entregar esta parte de la 1era entrega junto con la 2da entrega. Es decir, al final de la semana
7, entregar los dos encargos.

• El llenado de formularios para evaluar a sus compañeros se activará desde 30 de abril hasta el 5 de
mayo. Estas fechas con el fin de que para ese entonces ya habrán trabajado en equipo y se podrán
dar una idea de la contribución de los compañeros.
• Como a todos los compañeros se les hará evaluación, entonces los equipos son con los mismos
integrantes y solo se aceptarán cambios de equipo. ES decir que si alguien sale de un grupo deberá
pasar a otro, no puede quedar solo. Recuerden que no todos tienen una buena señal de internet
entonces favor entender que algunos necesitan trabajar asincrónicamente.

• La interpretación o entrega se hará por medio de un archivo de Powerpoint mostrando las 3

secciones, donde por diapositiva no pueden haber más de 60 palabras (se busca que sean concretos)
 Tutor: W. Andrés Cárdenas Polanía
Administrador de empresas – Universidad Javeriana
Especialización en Gerencia de mercadeo
Magíster en Psicología del consumidor – Konrad Lorenz
Magíster en Investigación en administración – Universidad de Salamanca (España)
Doctorando en Administración de empresas – UCA (Argentina)

FUNDAMENTOS
DE MERCADEO Entrega 1
De la 2da entrega
(la de la semana 7)
¿Qué van a hacer?
• Todos los grupos deberán desarrollar una propuesta que mejore
debilidades encontradas en la primera entrega; o sea en la
interpretación de las encuestas.

• Entonces deberán mostrar a que debilidades están haciendo

referencia, mencionando el caso o la evidencia con la cual
fundamentan su propuesta.
• Esta puede surgir de una baja calificación o al comparar con otro
establecimiento o al contrastar con otra variable (género, edad, estrato, etc.)
Específicamente que se espera de la
semana 7…
• Los grupos deben dejar claro 3 puntos clave sobre su propuesta de
mejora
1. Cuál es el problema, debilidad, situación o elemento detectado en las
encuestas. Evidenciarlo.
2. Qué se va a hacer para mejorarlo
1. Aplicar mix de marketing operativo (Producto, precio*, plaza, promoción)
2. Qué se espera obtener para cada uno de los elementos del marketing operativo
3. Qué se espera lograr
1. Cómo se espera que mejore lo que se describió en el primer punto (el problema,
debilidad, situación o elemento destacado)
2. Cuando podría estar pasando eso. Si se implementa hoy, cuando se podrían ver los
resultados.
*Precio no solo es pagar en dinero. Precio también implica los esfuerzos,
tiempos, energía que el consumidor deberá desarrollar. También es lo
que nos debe entregar a cambio de lo que obtiene
 Tutor: W. Andrés Cárdenas Polanía
Administrador de empresas – Universidad Javeriana
Especialización en Gerencia de mercadeo
Magíster en Psicología del consumidor – Konrad Lorenz
Magíster en Investigación en administración – Universidad de Salamanca (España)
Doctorando en Administración de empresas – UCA (Argentina)

FUNDAMENTOS
DE MERCADEO Entrega 1