AA7 Ev1 Caracterización de la Empresa

Grupo # 4

David Andrés Huguett Solano

Edgar Humberto Toro Galeano
Gustavo Adolfo Amórtegui Camacho
Yeseline Saavedra Paipa

Instructor(A)

Sandra Patricia Ochoa

Guevara

Ficha: 2060713

Bogotá, 02 de Octubre del 2020

Servicio Nacional De Aprendizaje – SENA

Centro De Gestión De Mercados, Logística y Tecnológicas De La Información

Tecnólogo En Gestión Logística

1. Consulta e interpretación:

Consulta en el sistema de Bibliotecas SENA de la ilustración N° 36 “la

organización proactiva” del libro “Gestión estratégica organizacional” del

autor Jorge Eliecer Prieto Herrera.

Interpretación: en la consulta realizada de podemos decir que la

organización proactiva es realizada por el proceso de la gestión estratégica

por parte de las directivas de la empresa quienes al ser la cabeza de la

organización son los encargados de definir las políticas, estrategias,

lineamentos y toma de decisiones con los cuales se van a encaminar a la

empresa operativamente estas estrategias tienen que ser supervisadas,

ejecutadas y evaluadas para tener como objetivo la satisfacción, la

necesidad y las expectativas del cliente o usuario final teniendo en cuenta

la misión y la visión de la organización.

2. Captura de pantalla en el Sistema de Bibliotecas SENA

Se tendrá en cuenta las capturas de pantalla de acceso al recurso (individualmente) y de la

mencionada ilustración.
 3. Empresa seleccionada, tipo de negocio y organización estratégica:
 Seguidamente, seleccione una empresa relacionada con el sector logístico (La empresa seleccionada de su proyecto formativo) y realice
una descripción breve de ésta, el tipo de negocio y organización estratégica.

 3.1 Empresa: Servicios Postales Nacionales 4-72 (SPN 4-72)

 3.2 Tipo de producto o Servicio: SPN 4-72 tiene como objetivo:

 la venta o comercialización de correo nacional e internacional servicios de mensajería exprés y los servicios postales de pago.

 Soluciones logísticas de gestión y mercadeo en redes de comunicación.

 Prestación de los servicios de transporte de carga nacional e internacional de forma multimodal de toda clase de mercancías.

 Recibo distribución y entrega de documentos o productos de entidades del estado

 3.3 Organizacion Estrategica

Marketing Estratégico Organización Estratégica

 4. Organigrama:

PRESIDENTE

Oficina Asesora Control

Interno
Secretaria General
Oficina Asesora Marketing y
Negocios
D.N. Seguridad
Postal
Oficina Asesora de Planeación

J.N. Consejería y
Asuntos
Internacionales

Vicepresidencia de Soporte Vicepresidencia de Servicio al

Corporativo Vicepresidencia de Operaciones Vicepresidencia Comercial
Cliente

Gerencia Gestion D.N. IT D.N. Gestion D.N. Gestion

D.N. Humana D.N. Financiera Logística
de Riesgos
Infraestructura
Gerencias J.N. PQR
J.N. Mercado
J.N. Puntos Regionales
J.N. Servicios J.N. Corporativo
Presupuesto de Venta
Generales
J.N. Servicio al
J.N. J.N. Servicios Cliente
J.N. Tesorería Tratamiento Financieros
J.N. Compras
J.N. J.N.
Contabilidad Distribucion y
J.N. Almacén, e Impuestos Entrega J.N. Filatelia J.N. Call Center
Especies
J.N. Cuentas J.N.
Internacional Transporte
es
J.N. J.N.
Facturación y Internacional
Cartera

J.N. Internacional Profesionales, Profesionales Junior, Auxiliares Asistentes por Procesos

 5. Mapa de procesos: Identifique cada uno de los procesos desarrollados por área y

elabore un mapa de procesos con esta información.

Estratégicos:

•Planeación institucional: Definir los lineamientos para la implementación, seguimiento y control de los planes, objetivos y proyectos

institucionales orientados al cumplimiento de la estrategia corporativa. 

•Gestión sistema integrado: Asegurar que el sistema integrado de gestión SIG se encuentre documentado, implementado, mantenido y

mejorado, con el fin de demostrar su conveniencia, adecuación, eficacia, eficiencia y efectividad bajo los lineamientos de la normatividad

establecida. 

•Gestión Gerencial: Establecer, dirigir y comunicar los lineamientos estratégicos que orienten a SPN 4-72 hacia el cumplimiento de sus

objetivos, a través de la administración y análisis de los procesos del sistema de gestión y del entorno, con el fin de proveer los recursos

necesarios para fortalecer y/o mejorar la eficiencia, eficacia y efectividad del sistema integrado. garantizando la constante y efectiva gestión de

los sistemas de administración de riesgo (SAR), para lograr una reacción oportuna ante eventos adversos que atenten o impidan el correcto

desarrollo de los propósitos planteados por la organización 

•Marketing estratégico: Analizar, desarrollar, implementar y dar seguimiento a productos y servicios que mejoren la competitividad de SPN 4-

72, contribuyendo al posicionamiento en el mercado.

Misionales:

 Gestión comercial: Direccionar, garantizar, y controlar las estrategias comerciales de SPN 4-72 de la organización, con la finalidad de

posicionar los servicios, y cumpliendo con los presupuestos asignados para el sostenimiento y crecimiento de la organización, mediante

la fidelización y mantenimiento de los clientes actuales y nuevos, así como el desarrollo de nuevos negocios en servicios postales de

pago, a través de una adecuada asesoría, venta y el correcto seguimiento y control en la prestación del servicio, así como el desarrollo

de la filatelia en Colombia

 Gestión de la operación: Garantizar la prestación del servicio postal universal a través de los subprocesos de tratamiento, transporte,

distribución y logística international

Apoyo:

 Servicio al cliente: Establecer la metodología para realizar la gestión directa de atención de las solicitudes y PQR de los clientes.

 Seguridad postal: Prestar los servicios de seguridad y vigilancia privada a la organización, con el fin de garantizar la protección de los

funcionarios y la seguridad de los envíos en los subprocesos de admisión, transporte, tratamiento, distribución y logística internacional,

así como del patrimonio de SPN 4-72

 Financiero: Administrar y controlar los recursos de la compañía a través del presupuesto aprobado, mediante el suministro oportuno,

confiable y razonable de la información financiera a todos los procesos y partes interesadas, garantizando la facturación y recaudo

nacional e internacional, a través de mecanismos de planeación, control y seguridad, que permitan la gestión eficiente de los recursos

monetarios de la compañía, la toma de decisiones y el cumplimiento de las obligaciones financieras y tributarias

  Jurídico: Prestar asesoría y acompañamiento legal a todos los procesos judiciales, velando por la defensa de los intereses de la Entidad

con fundamento en los principios de igualdad, moralidad, eficacia, economía, celeridad, imparcialidad y publicidad, procurando el

ejercicio de los derechos de todos los que intervienen en el desarrollo efectivo de las actividades comerciales de SPN 4-72

 Infraestructura y suministros: Garantizar la disponibilidad de bienes y servicios que la empresa necesita para su funcionamiento y

asegurar la conservación, la búsqueda y la recuperación de la información de SPN 4-72.

 Gestión Humana: Garantizar la selección, contratación, retención y evaluación de personal idóneo para SPN 4-72, brindando a los

empleados condiciones óptimas de bienestar laboral, Seguridad y Salud en el Trabajo y capacitación en pro del mejoramiento continuo y

clima laboral de la organización

 Informática y tecnología: Evaluar y diseñar las iniciativas tecnológicas de la compañía, realizar la gestión de los proyectos para convertir

en realidad estas iniciativas y proveer soluciones tecnológicas para apoyar la gestión de todos los procesos de la compañía, garantizando

la seguridad de la información, alineados al plan estratégico de la entidad

Evaluación y control:

 Evaluación y control: Evaluar de manera objetiva e independiente cada uno de los elementos que componen el Sistema de Control

Interno informando a la Alta Dirección y recomendando acciones para la mejora.

 MAPA DE PROCESOS

Estratégicos

Planeación Institucional Gestion Sistema Integrado Gestion Gerencial Marketing Estratégico

Misionales

Gestion Comercial Gestion de la Operación

Apoyo

Servicio al Cliente Seguridad Postal Financiero Jurídico

Infraestructura y Suministros Gestion Humana Informática y Tecnológica

Evaluación y Control

Evaluación y Control